Die Autoteileindustrie im Jahr 2025: Wie das Kundenerlebnis den Erfolg bestimmen wird

In der hart umkämpften Welt der Autoteile ist Wachstum nicht leicht zu erreichen. Die Gewinnspannen sind hauchdünn, der Preiswettbewerb ist brutal und das sich ändernde Verbraucherverhalten zwingt die Unternehmen dazu, ihr Geschäft ständig zu überdenken. Doch inmitten dieser Herausforderungen sticht eine Wahrheit hervor:

Das Kundenerlebnis ist der wichtigste Faktor, der ein Autoteilegeschäft im Jahr 2025 verändern kann.

Brendan spricht auf dem Podium der Autofixa Live Konferenz in Großbritannien, Oktober 2024.

Der Weckruf für Autoteile-Händler

Auf der diesjährigen SEMA/AAPEX-Veranstaltung war die Begeisterung spürbar. Die Besucherzahlen waren wieder so hoch wie vor der Pandemie, ein Zeichen für eine zuversichtliche, widerstandsfähige Branche. Doch neben dem Optimismus gab es auch harte Wahrheiten. Tarifsorgen, intensiver Preiswettbewerb und ein unterschiedliches Verbraucherverhalten üben Druck auf die Händler aus. In ähnlicher Weise wird auf der Autofixa Live 2024 Veranstaltung, die sich mit der britischen Autoteileindustrie befasste, stach ein wiederkehrendes Thema hervor: die entscheidende Rolle der Kundenerfahrung als Unterscheidungsmerkmal in diesem sich schnell entwickelnden Markt. Ob es sich um schnellere Problemlösungen, die Möglichkeit der Selbstbedienung für Kunden oder die Förderung von Konversionen durch Engagement vor dem VerkaufDas Kundenerlebnis ist nicht mehr nur ein betriebliches Anliegen – es ist der Wachstumshebel für 2025 und darüber hinaus.

Die Schlussfolgerung? Viele Unternehmen rennen, um stillzustehen. Die Umsätze mögen stagnieren, aber die Chancen sind enorm – zumindest für diejenigen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten können. Da die Grenzen zwischen Herstellern, Händlern und Wiederverkäufern immer mehr verschwimmen und die Vertriebskanäle immer vielfältiger werden, können – und werden – Unternehmen, die auf einen nahtlosen, präzisen und KI-gestützten Kundensupport setzen, einen Vorteil erlangen.

Warum das Kundenerlebnis wichtiger ist als je zuvor

Machen wir uns nichts vor: In einem Markt, in dem Preis und Produkt oft nicht mehr zu unterscheiden sind, wird der Service zum Unterscheidungsmerkmal. Autoteilehersteller wissen das, aber die Umsetzung ist ein anderes Thema.Hier ist, warum es wichtig ist:

1. Jeder Stern zählt: Eine Erhöhung der Online-Bewertungen um 1 Punkt kann zu einer 9% Steigerung der Konversionsrate-ein entscheidender Faktor für Händler, die mehr als 10 Millionen Dollar Umsatz machen.
2. Kundentreue fördert Wachstum83% der Kunden bleiben Marken treu, die ihre Probleme gleich beim ersten Versuch lösen. Die Lösung von Problemen auf Anhieb ist nicht nur eine Kennzahl, sondern auch ein Umsatztreiber.
3. Vorverkaufsanfragen treiben den Verkauf an: Eine von sieben Bestellungen beginnt mit einer Anfrage. Unternehmen, die ihre Support-Teams zu Verkaufsmaschinen machen, können Folgendes erreichen 800% Multiplikatoren für Konversionen.

Wir bei eDesk haben mit 119 Autoteileherstellern zusammengearbeitet – darunter auch Detroit-Achse, Priorität Reifen, und CarParts.com-, um ihnen zu helfen, diese Ergebnisse zu erzielen.

Fünf Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Nachdem wir mit Hunderten von Autoteilehändlern in Nordamerika und Europa zusammengearbeitet haben, haben wir herausgefunden, was funktioniert:

1. Kundendaten und Systeme vereinheitlichen: Beseitigen Sie Silos, damit Ihr Team einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg erhält. Seien Sie konsistent über Ihren Webshop, eBay, Amazon, Walmart usw.
2. Routineaufgaben mit KI automatisieren: Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und lassen Sie Ihr Team sich auf komplexe, hochwertige Interaktionen konzentrieren. Sie können einen bedeutenden Einfluss auf die CVRs bei Vorverkaufsanfragen haben.
3. Befähigen Sie Teams mit KI-Einblicken: Statten Sie Agenten mit Echtzeitdaten und Antwortvorschlägen aus, um ihre Effizienz und Genauigkeit zu verbessern. Machen Sie es ihnen leicht, die Antwort auf Teile von Anfragen ohne kompliziertes Nachschlagen zu finden.
4. Aktivieren Sie Kunden durch KI: Setzen Sie Chatbots ein, um sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten, so dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für strategische Aufgaben haben. Die Produktsuche und -entdeckung wird gerade durch KI revolutioniert.
5. Kundensupport-Teams überdenken: Verknüpfen Sie Service- und Vertriebsfunktionen, um den Support zu einem Gewinnbringer zu machen. Motivierte und sachkundige Serviceteams können den Umsatz steigern, indem sie mehr Anfragen vor dem Verkauf bearbeiten.

Diese Strategien sind nicht hypothetisch. Sie führen schon heute zu Ergebnissen. Einer unserer Kunden hat zum Beispiel einen 73% Steigerung der Produktivität und eine 43%ige Verbesserung der First-Response-Auflösung nachdem sie KI-gestützte Tools eingeführt hatten. Durch den Einsatz von KI zur Erstellung personalisierter Antworten konnten die Teammitglieder das Volumen der von ihnen bearbeiteten Kundengespräche fast verdoppeln UND die Kunden waren mit den Ergebnissen zufriedener.

Das Fazit für 2025

Die CEOs von Autoteileherstellern stehen vor der Wahl: Bleiben Sie im Preiskampf gefangen oder investieren Sie in den Bereich, der einen konsistenten, messbaren ROI liefert – das Kundenerlebnis. Mit Tools wie KI ist der Weg zu besserem Service, besseren Bewertungen und höheren Umsätzen frei.

Wir bei eDesk haben über ein Jahrzehnt damit verbracht, Unternehmen dabei zu helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie bereit sind, die Kundenzufriedenheit zum Motor für Ihr Wachstum im Jahr 2025 zu machen, lassen Sie uns reden!

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