Beste Live-Chat-Plugins für WooCommerce

Möchten Sie Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion hinzufügen? In diesem Artikel geht es um den besten Live-Chat für WooCommerce in WordPress. Viele WooCommerce-Benutzer sind vielbeschäftigte Online-Händler, die immer auf der Suche nach einer besseren Beziehung zu ihren Website-Besuchern – potenziellen Kunden – und Kunden sind. Sie möchten nicht nur, dass ihre Website-Besucher zu Käufern werden, sondern sie möchten auch so hilfreich wie möglich sein, damit diese Käufer immer wieder zurückkommen. Auf der Seite des Shop-Betreibers wünschen Sie sich eine rationelle, kosteneffiziente Methode, um Kundenanfragen zu bearbeiten und den Verkauf zu fördern – und das alles, ohne den Support-Mitarbeiter oder das Support-Team zu sehr zu belasten. Betreten Sie die wunderbare WooCommerce-Welt der Live-Chat-Plugins! Erinnern wir uns daran, was ein Live-Chat-Plugin ist, und schauen wir uns genauer an, warum der Besitzer einer WordPress-Website ein Chat-Widget in Verbindung mit WooCommerce auf seiner WordPress-Website haben möchte. Abschließend stellen wir Ihnen einige der besten WooCommerce-Chat-Plugins vor.

In diesem Artikel:

• Was ist WooCommerce?
• Was ist ein Live-Chat-Plugin?
• Was sind die Vorteile eines Live-Chats für WooCommerce-Shops?
• Einige der besten Live-Chat-Plugins für WooCommerce
• Sind Sie daran interessiert, ein Live-Chat-Plugin zu implementieren?

Was ist WooCommerce?

WooCommerce ist eine anpassbare, quelloffene eCommerce-Plattform, die auf WordPress aufbaut.

Was sind Live-Chat-Plugins?

In diesem Zusammenhang sprechen wir von einem WordPress Live-Chat-Plugin. Ein WordPress-Live-Chat-Plugin ist ein wirklich einfach und schnell zu installierendes Chat-Widget, das auf der WordPress-Website des Webshop-Besitzers installiert wird. Es bietet den Besuchern des Webshops einen direkten Chat-Kanal, über den sie mit dem Kundenservice der Website in Kontakt treten können.

Je nach Anbieter des Live-Chat-Plugins kann eine Live-Chat-Lösung neben der Chat- oder Live-Sofortnachrichtenfunktion auch eine Sprachoption enthalten, so dass der Helpdesk-Supportmitarbeiter und der Webshop-Besucher zum Gespräch übergehen können. Live-Chat-Software kann mit vielen anderen Merkmalen ausgestattet sein, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Geschäftskosten niedrig halten können. Je nach Anbieter der Live-Chat-Lösung kann Live-Chat-Software mit fortgeschrittenen Merkmalen manchmal mit dem Inventar Ihres Unternehmens, den Systemen zur Kundenerfassung und den Bestelldatenbanken verbunden werden. Das kann sehr praktisch sein, wenn es darum geht, Probleme zu lösen, die Kunden mit ihrer aktuellen oder kürzlich aufgegebenen Bestellung haben. WordPress Live-Chat-Plugins erscheinen in der Regel als kleines Chat-Widget mit einem Chat-Fenster unten rechts auf dem Bildschirm eines Webbrowsers. Dies ist eine praktische Position für ein Chat-Fenster, und es macht es einem Kunden leicht, in Echtzeit eine schnelle Frage zu dem Produkt zu stellen, das er gerade ansieht.

Was sind die Vorteile von Live-Chat-Plugins für WooCommerce-Shops?

Lassen wir einmal den Anbieter des WordPress Live-Chat-Plugins beiseite, der in der Regel davon profitiert, dass er dem Unternehmen, das die Live-Chat-Lösung nutzt, eine monatliche oder jährliche Gebühr in Rechnung stellt. Im Großen und Ganzen lassen sich die Vorteile des WordPress Live-Chat in zwei Lager einteilen, was ganz nett ist, denn schließlich ist ein Live-Chat ein Gespräch in beide Richtungen. Auf der einen Seite ist da der Kunde. Auf der anderen Seite das Online-Unternehmen – in diesem Fall eine WordPress-Website. Beide profitieren enorm von dem einfachen Live-Chat-Plugin. Werfen wir einen Blick auf beide Lager und sehen wir uns an, wie sie von der Verwendung von WordPress Live-Chat-Plugins profitieren können.

Der Kunde, der das Live-Chat-Widget nutzt, profitiert davon und der Verkäufer

Dieser Kunde macht in diesem Szenario einen Schaufensterbummel auf einer WordPress-Website, die WooCommerce als Verkaufstool verwendet. Der Kunde hat in der Regel eine Frage zu dem Produkt, das er sich gerade ansieht. Mit den Chat-Plugins von WooCommerce können sie den Chat-Agenten des Unternehmens schnell ihre Fragen stellen. Schauen wir uns also die Vorteile für den Kunden an.

Es ist schnell und einfach, einen Live-Chat zu führen

Der Kunde muss die Webseite, auf der er sich gerade befindet, nicht verlassen, d.h. er kann sich weiter mit dem Produkt beschäftigen, für das er sich interessiert, während er seine Frage stellt. Und das Unternehmen profitiert von… Sie verlieren den Kunden nicht, weil er vielleicht auf einer anderen Website nach der Antwort auf seine Frage gesucht hat – oder nach einem anderen Produkt! Den Kunden an diesem Punkt zu halten, ist für das Unternehmen Gold wert. Wenn Sie hilfsbereit sind und die Frage des Kunden schnell beantworten, steigt die Bereitschaft des Kunden, das Produkt zu kaufen. Wenn er das Produkt kauft, generiert das Unternehmen Einnahmen durch den Verkauf. Das wäre vielleicht nicht passiert, wenn die Frage, die Antwort und das Gespräch einen langsameren Weg genommen hätten, z. B. per E-Mail. Für beide Parteien geht das alles schnell. Der Kunde bekommt das Gefühl, etwas zu kaufen, das er haben möchte, und wahrscheinlich weiß er auch das Unternehmen zu schätzen, bei dem er es gekauft hat. Der Kunde, dem der Webshop und die Marke, bei der er das Produkt gekauft hat, gefallen, ist für das Unternehmen etwas Besonderes, denn diese Kundenbindung hat dank des Live-Chats zu einem Verkauf und einem zufriedenen Kunden geführt. Ein zufriedener Kunde erfüllt alle Kriterien für die Kundenakquise (wenn es sich um einen Erstkäufer handelt), Kundenbindung und Markentreue. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und erneut einkaufen. Ein Hinweis zur Geschwindigkeit in diesem Szenario. Aus der Sicht des Unternehmens ist dieser schnelle Live-Chat keine große Belastung für seine Ressourcen – er ist vielmehr eine Einnahmequelle. Der Live-Chat ist sicherlich viel billiger, als wenn das Support-Team Anrufe entgegennimmt oder E-Mails beantwortet. Natürlich braucht das Unternehmen einen oder mehrere Agenten, um unbegrenzt chatten zu können, aber das Sahnehäubchen auf dem Umsatzkuchen ist, dass diese Live-Chat-Agenten mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig abhalten können. Bei günstigem Wind könnte das auch eine Vervielfachung des Umsatzes bedeuten!

Mit einem Live-Chat können Website-Besucher in Sekundenschnelle eine Frage direkt an Chat-Agenten stellen, die ihrerseits fast sofort antworten können. Als Unternehmen kommen Sie dem potenziellen Verkauf näher und stellen den Kunden zufrieden, während Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass er kauft und Ihnen treu bleibt.

Ich brauche jemanden, der mir hilft!

schreit der Kunde. Das sollte das Unternehmen zum Springen bringen. Und das können sie auch, hoch und schnell, dank dieser Live-Chat-Lösung. Lassen Sie uns ein Beispiel betrachten. Der Kunde hat ein Produkt gekauft und kann es nicht zum Laufen bringen, trotz der leicht verständlichen Bedienungsanleitung, die dem Produkt beiliegt. Er geht in den Webshop, sieht und öffnet das Chat-Plugin und tippt seine Bitte um Hilfe in das Chat-Fenster. Einer der Support-Agenten, die nur auf Live-Chat spezialisiert sind, erklärt ihnen sofort, wie ihr Produkt funktioniert. Die Verzweiflung des Kunden verwandelt sich in Freude, und die Welt ist wieder in Ordnung. Und das Unternehmen profitiert davon… Ja, das Nirwana eines erfolgreichen Kundenkontakts, Kundenzufriedenheit und möglicherweise eine stärkere Kundenbindung. Aber lassen Sie uns noch ein paar weitere Vorteile betrachten, die diese Live-Chat-Lösung dem Unternehmen bietet. Wenn eine Reihe von häufig gestellten Fragen (FAQs) Teil der Live-Chat-Funktionalität ist und die spezifische Bitte des Kunden um Unterstützung nicht ungewöhnlich ist, kann dem Kunden die Lösung für sein Problem präsentiert werden, ohne dass ein Chat-Agent eingeschaltet werden muss. Das ist ein Gewinn für das Unternehmen, da die Agenten so frei bleiben, um anderen Kunden zu helfen. Mit einer fortschrittlichen Live-Chat-Lösung kann der Support-Kanal auf Kundendaten zugreifen, wenn die FAQs dem Kunden nicht weiterhelfen können. In diesem Beispiel kann der Agent auf die Bestellung und den Bestellverlauf des Kunden zugreifen, um das Produkt und die Online-Version der Bedienungsanleitung zu referenzieren und zu sehen, ob er das Problem des Kunden lösen kann. Aber was ist, wenn die FAQs und der Agent keine Lösung für das Problem des Kunden haben, weil es z.B. zu technisch ist?

Kein Problem. Wenn die KI den Chat nicht aufgegriffen, markiert und per Chat-Routing an das technische Team weitergeleitet hat, kann der Support-Agent direkt mit dem entsprechenden Experten des Unternehmens chatten, um das Problem zu lösen.

Aus nächster Nähe und persönlich

Die meisten Kunden sprechen gerne mit einem Menschen. Deshalb ist der Chat so schön und überzeugend. Er kann Kunden wirklich ansprechen und ihnen das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden. Mit Live-Chat-Apps kann Ihr Kundendienstteam den Kunden direkt mit seinem Namen ansprechen, so dass er sich erwünscht fühlt und Ihre Marke als unterstützend und hilfreich erlebt.

Eine großartige Gelegenheit, Kosten zu senken und Geld zu verdienen

Was kann man daran nicht mögen? Wenn Sie den reinen Chat über Live-Chat-Widgets nutzen, sparen die Teams des Kundensupports Zeit und können sich schneller um mehr Kunden kümmern. Infolgedessen können Ihre Teams effizient Geld sparen, da sie weniger Zeit für längere Einzelgespräche und E-Mails aufwenden müssen. Die gesteigerte Produktivität in einer solch positiven und ansprechenden Umgebung kann, wie wir gesehen haben, sogar zusätzliche Einnahmen generieren. In unserem Artikel Tipps zur Konvertierung im eCommerce gehen wir näher darauf ein.

Die Automationsstation

WordPress-Plugins in Form von Live-Chat-Apps können oft Automatisierungsregeln verwenden, um Kunden zu unterstützen, ohne dass der Agent involviert sein muss. Sie können automatisch eine Antwort an den Kunden senden, Antworten auf häufig gestellte Fragen anbieten (auch als Self-Service bekannt) und sogar einen proaktiven Chat starten, wenn dieser ausgelöst wird. Ein Produkt zu vermarkten, ohne dass ein Mitarbeiter des Unternehmens involviert ist, kann den Kundenservice eines Unternehmens verändern. Automatisierung eignet sich auch hervorragend, um sich um Dinge außerhalb der Geschäftszeiten zu kümmern. Sie können sogar eine Automatisierungsregel einrichten, um Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn ein Kunde einen Chat mit einem Mitarbeiter benötigt.

Behalten Sie den Überblick

Ein weiterer attraktiver Aspekt der Chat-Konversationen ist, dass Sie als E-Commerce-Website Berichte und Analysen einrichten können, die Ihnen zeigen, was der Kunde möchte, wie sein Problem gelöst wurde, wie und was die Agenten getan haben, um zu helfen, und wie viel Umsatz direkt aus den Chats generiert wird. Eine solche Analyse kann dazu beitragen, Ihren Kundenservice zu verbessern, Innovationen voranzutreiben, zur Produktentwicklung zu führen und Möglichkeiten zur Vermarktung und zum Verkauf an Ihre Kunden zu eröffnen.

Wohlbefinden des Teams unterstützen

Auch auf die Gefahr hin, das Offensichtliche auszusprechen: Ihr Helpdesk- oder Support-Mitarbeiter ist wahrscheinlich viel zufriedener mit seinem Leben, wenn er nicht den ganzen Tag auf Trab gehalten wird. Mit einem Live-Chat-Widget können Sie problemlos mehr als einem Kunden gleichzeitig helfen. Das ist viel praktischer als ein Telefon an jedem Ohr und drei weitere, die im Hintergrund klingeln. Es ist auch viel weniger stressig. Kunden einfach helfen zu können, kann eine befriedigende und befähigende Erfahrung sein. Da WordPress-Chat-Plugins so einfach und schnell zu verwenden sind, wirkt sich das positiv auf Ihr Unternehmen aus: ein zufriedenes Team, mehr Produktivität und eine höhere Mitarbeiterbindung. Und das alles nur durch die Verwendung dieser Live-Chat-Anwendungen.

Sehen wir uns nun einige der besten Live-Chat an.

Beste Live-Chat-Plugins für WooCommerce

Hinweis: Unsere Auswahl in dieser Übersicht enthält keine kostenlosen Live-Chat-Anwendungen. Wir haben nur Live-Chat-Apps aufgenommen, die eine jährliche oder monatliche Gebühr haben. Wir geben auch einige der Grundpreise an.

Jivochat

Eine Business Messenger-Lösung.

Wichtige Produkte

• E-Mail/Posteingang
• Live-Chat
• SMS
• Stimme
• Soziale Medien

SOME Merkmal und Vorteile

• API-Einrichtung
• Chatbot
• Überwachungsfunktionen für Agenten
• Integrierte Sprachlösung
• Rückruf
• Kompatibel mit WhatsApp und Apple Business Chat
• Videoanrufe

ALSO Worth noting…

Mangel an Helpdesk-Tools.

Preisgestaltung

Es gibt eine professionelle Version mit einer Gebühr pro Agent.

Professionell

19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

eDesk Live-Chat

Ein Anbieter von eCommerce-Lösungen.

Wichtige Produkte

• Intelligenter Posteingang
• Live-Chat hat eine Selbstbedienungsoption
• Stimme

SOME Merkmal und Vorteile

• Der intelligente Posteingang zentralisiert alle eingehenden Nachrichten nach Ticketart, SLA, Vorverkauf
• Verbindung zu mehr als 250 Vertriebs-, Support- und Logistikkanälen
• Integration von Facebook, Instagram und Twitter
• Vollständiger Onboarding-Service
• KI-gestützte Automatisierungen (mehr als 10 Regeln und Funktionen)
• Sprachlösung durch Aircall
• Automatisches Tool für Feedback-Anfragen
• CSAT-Bewertungen
• Feedback und Bewertungen für Amazon, eBay, Trustpilot und Google

Freshdesk Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen mit KI-Funktionalitäten.

Wichtige Produkte

• Omnikanal-Suite
• Support-Schreibtisch
• Kontaktzentrum
• Erfolg beim Kunden

SOME Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• KI-gestütztes Ticketing
• Eingebaute Telefonfunktionen
• AI-Chatbot verbunden mit KB
• SLA-Verwaltung
• 300+ Integrationen
• Management des Außendienstes
• Co-Browsing und Screen-Sharing-Funktionalität

ALSO Worth noting…

Diese Lösung umfasst keinen intelligenten Posteingang, keine native automatische Übersetzung (die von einem Drittanbieter bereitgestellt wird), keine Überprüfungs- und Feedbackfunktionen und keine ticketbasierte Preisgestaltung. Alle Marktplatz-Integrationen sind Drittanbieter.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Helpdesk-Optionen und drei Omnichannel-Optionen.

Helpdesk-only Wachstum

• $15
• SLA, Integrationen, Automatisierung, Kollisionen und mehr

Helpdesk-only Pro

• $49
• Round-Robin, CSAT, mehrsprachige Wissensdatenbank und mehr

Helpdesk-only Unternehmen

• $69
• 5.000 Bot-Sitzungen, fähigkeitsbasiertes Routing, KB-Freigabe-Workflow, Agentenverschiebung, automatische Einstufung, Assist-Bot, Artikelvorschläge, Vorschläge für Antwortvorgaben und mehr

Omnichannel-Wachstum

• $29 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $35 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Omnikanal-Profi

• $59 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $71 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• SLA, Integrationen, Automatisierung, Kollision, Zeiterfassung und mehr

Omnichannel-Unternehmen

• $99 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $119 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Round-Robin, mehrere SLA, CSAT, mehrsprachige KB, erweiterte Berichte

Zendesk Support Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen mit KI-Funktionalitäten.

Wichtige Produkte

• Omnikanal-Suite
• Support-Schreibtisch
• Kontaktzentrum
• Erfolg beim Kunden

SOME Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• Integrierte Sprachlösung
• KI-gestützte Automatisierung
• Mehr als 1.000 Anwendungen und Integrationen auf dem Marktplatz
• Help Center KB mit mehrsprachiger Funktionalität
• Selbstbedienungs-Kundenportal
• SLA-Verwaltung

ALSO Worth noting…

Diese Lösung umfasst keinen intelligenten Posteingang, keine Überprüfungs- und Feedback-Funktionen und keine ticketbasierte Preisgestaltung. Alle Marktplatz-Integrationen sind Drittanbieter.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Helpdesk-Optionen und drei Omnichannel-Optionen.

Nur-Helpdesk-Team

• $19 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $25 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Helpdesk-only Professional

• $49 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $59 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Helpdesk-only Unternehmen

• 99 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 125 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Omnichannel-Team

• $49 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $59 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Einheitlicher Posteingang, Wissensdatenbank, bis zu 50 KI-Autoresponder

Omnichannel-Wachstum

• $79 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $99 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Merkmal, bis zu 100 KI-Autoresponder, Self-Service-Kundenportal, KI-gestütztes Wissensmanagement, anpassbare Ticket-Layouts, bis zu 50 Light-Access-Lizenzen, SLA-Management, mehrsprachiger Support und Content

Omnichannel-Profi

• 99 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 125 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Merkmal, bis zu 500 KI-Autoresponder, benutzerdefiniertes Reporting, bis zu 100 Light-Access-Lizenzen, Konversationsrouting basierend auf Agentenfähigkeiten, integrierte Community-Foren, private Konversations-Threads, anpassbare und gemeinsam nutzbare Dashboards, erweiterte Sprachfunktionen, Optionen für die Datenspeicherung, HIPAA-Konformität

Dixa Live-Chat

Omnichannel-Plattform für Kundensupport-Lösungen mit fortschrittlicher Automatisierung.

Wichtige Produkte

• Kanäle
• Live-Chat
• Chatbot
• Sicherung der Qualität
• Wissensbasis
• Intelligentes Routing

SOME Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• 48 Integrationen
• Intelligentes Routing
• KI-gestützte KB
• Personalisierte Interaktionen (individuelle Karten)
• Live-Chat integriert mit KB
• Chatbot mit Selbstbedienungs-FAQs auf Abruf
• Sprachlösung (IVR und erweiterte Merkmal)
• Spracherkennung und Routing
• CSAT (in höherem Plan)

ALSO Worth noting…

Diese Lösung umfasst keinen intelligenten Posteingang, keine automatischen Übersetzungsfunktionen, keine automatischen Überprüfungsfunktionen und keine Self-Service-Aktivierung. Nur Shopify, Magento und WooCommerce.

Preisgestaltung

Es gibt zwei agentenbasierte Optionen. Mindestens 8 Benutzer. Die Preise werden auf der Website von Dixa nicht bekannt gegeben. Es wird erwartet, dass sie laut Informationen von Capterra ab $99/Benutzer/Monat liegen.

re:amaze Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen.

Wichtige Produkte

• Posteingang
• Live-Chat
• Chatbots
• Push-Kampagnen
• Live
• FAQ
• Status-Seite

SOME Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS und Sprache über Integration)
• Voller Zugriff auf Shopify-API-Daten
• 41 Integrationen
• Live-Chat, mit Chatbot, Videoanrufe und integriert mit re:amaze FAQ
• FAQ als Service (verbunden mit Posteingang und Chat)
• Live: Kundenüberwachung in Echtzeit, Aktivitätsverfolgung und Live-Messaging
• Abteilungs- und Personalverwaltungsfunktionen (für Schichten und Urlaub)
• CSAT (in höherem Plan)

ALSO Worth noting…

Diese Lösung enthält keinen intelligenten Posteingang, keine automatischen Übersetzungsfunktionen und keine Überprüfungs- und Feedbackfunktionen. Die Automatisierung beschränkt sich auf Autoresponder. Nur Shopify, WooCommerce und BigCommerce.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Optionen und eine Einstiegsoption

Grundlegend

• $29
• Posteingang, Chat, Chatbot, FAQ, automatische Antworten, grundlegende Berichte

Pro

• $49
• Merkmal des Tarifs, Live, Sprache und SMS, erweiterte Berichterstattung

Plus

• $69
• Merkmal, Videoanrufe im Chat, Live-Bildschirmfreigabe, Gruppen- und Rollenanpassung

Starter

• $59
• Merkmal Basisplans, 500 Tickets (unbegrenzte Anzahl von Benutzern)

Eine fortschrittliche Live-Chat-Lösung kann sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil sein, da sie einen schnellen, proaktiven Chat ermöglicht. Es gibt natürlich noch weitere Live-Chat-Apps auf dem Markt, die Ihr Geschäft verändern können. Hier finden Sie eine Auswahl der sechs besten.

Sind Sie daran interessiert, ein Live-Chat-Plugin zu implementieren?

Warum warten. Binden Sie Ihre Kunden jetzt ein. Starten Sie noch heute und sehen Sie, wie Sie mit Live-Chat Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern können.