eDesk schafft in den nächsten 18 Monaten 150 Arbeitsplätze, wobei der Schwerpunkt auf Technologie- und Produktfunktionen liegt, da das Unternehmen sein Wachstum in den USA und EMEA beschleunigt.
Das Unternehmen kündigte neue Stellen in mehreren Abteilungen in seinen irischen Niederlassungen an sowie eine Reihe von neuen C-Suite-Mitarbeitern, darunter Dermot O’Connor als neuer CEO
26. Mai 2022 – Dublin, Irland:
eDesk, die E-Commerce-Plattform, die die Komplexität des Kundensupports für Unternehmen bei der Erschließung neuer Vertriebskanäle reduziert, gab heute bekannt, dass sie in den nächsten 18 Monaten 150 neue Arbeitsplätze schaffen wird. Dieses Wachstum wird die weitere Expansion in die USA und die EMEA-Region erleichtern und die Gesamtzahl der Mitarbeiter auf 250 erhöhen. Die Arbeitsplätze werden am Hauptsitz von eDesk in Dublin, in Derry, Skibbereen und an der Ostküste der USA eingerichtet.
Die Stellen werden in einer Reihe von Funktionen geschaffen: Produkt, Vertrieb, Marketing, Customer Success und Customer Support. eDesk arbeitet mit einem hybriden Arbeitsplatzmodell, das sowohl Fernarbeit als auch Büroräume für die derzeit 97 Mitarbeiter am Hauptsitz in Dublin und weiteren Büros in Derry und Skibbereen sowie in Großbritannien bietet.
eDesk wurde 2012 von Ray Nolan als xSellco gegründet und 2021 in eDesk umbenannt. Zu den Kunden von eDesk gehören Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK und zu den wichtigsten Marktplatzpartnern von eDesk zählen Amazon, eBay und Shopify. Das Produkt unterstützt jeden Monat mehr als 14 Millionen Konversationen, die jedes Jahr zu eCommerce-Transaktionen im Wert von Milliarden Dollar führen. 40% davon mit Sitz in den USA.
eDesk ist eine Kundensupport-Lösung, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde – unabhängig davon, wo sie online verkaufen. Ganz gleich, ob sie über Marktplätze wie Amazon oder eBay, über ihren eigenen Webshop, über soziale Kanäle oder über alle Kanäle hinweg verkaufen, eDesk konsolidiert alle Kunden-Support-Interaktionen in einem einzigen, einheitlichen Posteingang, so dass die Agenten aus der Ferne und nahtlos über alle Vertriebskanäle hinweg arbeiten können. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Lösungen wurde eDesk speziell für den eCommerce entwickelt. Mit mehr als 300+ nativen Integrationen ist eDesk das einzige Produkt auf dem Markt, das Marken und Verkäufern die Möglichkeit bietet, ihre Kunden wirklich 1:1 über alle ihre Vertriebskanäle zu unterstützen.
Der Vorstand ernannte kürzlich Dermot O’Connor zum CEO ernannt.Zuvor war Dermot O’Connor Mitbegründer des Personalisierungs- und Kundendatenunternehmens Boxever, das im März 2021 vom US-amerikanischen Anbieter von Kundenerfahrungen Sitecore übernommen wurde, sowie Mitbegründer von Skillko, einer schnell wachsenden Lösung für die Einhaltung von Ressourcen und das Trainingsmanagement im Jahr 2017.
“Ich freue mich sehr, meine Erfahrungen von Boxever zu eDesk zu bringen. eCommerce ist gerade so angesagt und eDesk als Produkt hat in den letzten Jahren ein beträchtliches Wachstum erlebt, daher freuen wir uns heute, das Wachstum unseres Teams in den kommenden Monaten mit diesen neuen offenen Stellen anzukündigen. eDesk wurde geschaffen, um die Komplexität des Kundendienstes zu verringern, damit sich Unternehmen auf ihr Wachstum konzentrieren können. Diese neuen Mitarbeiter werden unser Wachstum weiter unterstützen, indem sie neue Updates und erstklassige Produkte entwickeln, um sicherzustellen, dass unsere Kunden wirklich jeden einzelnen Kunden über alle ihre Vertriebskanäle hinweg unterstützen können, so dass sie ihr eigenes Geschäft effektiver ausbauen können.”
eDesk zieht weiterhin Top-Talente für sein schnell wachsendes Team an. In den letzten Monaten hat eDesk eine Reihe von leitenden Mitarbeitern eingestellt, darunter Ross Keating, VP of Sales, Courtney Graham, VP of Customer Success und Mats Forsgren, VP of Operations.
Leo Varadkar, Tánaiste und Minister für Unternehmen, Handel und Beschäftigung kommentierte die Nachricht mit den Worten: “Die Schaffung von 150 neuen Arbeitsplätzen durch eDesk in den nächsten 18 Monaten in Dublin, Derry, Skibbereen und in den USA ist ein Beweis für das anhaltende Engagement des Unternehmens in Irland. Das unglaubliche Wachstum des Unternehmens zeigt, wie irische eCommerce- und Business-to-Business-Firmen wie Flipdish, Intercom und Wayflyer weiterhin die globalen Märkte erobern und von Irland aus wachsen. Ich wünsche dem Unternehmen viel Erfolg bei dieser Expansion.” Ray Nolan, Gründer von eDesk erklärte: “Ich bin sehr stolz auf unser Team, das eDesk so weit gebracht hat, dass wir unsere Mitarbeiterzahl verdoppeln und 150 neue Arbeitsplätze schaffen konnten. Dermot bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Gründung, dem Aufbau und der Skalierung erfolgreicher SaaS-Unternehmen aus Irland mit zu eDesk. Ich bin überzeugt, dass er und das eDesk-Team das Unternehmen auf die nächste Wachstumsebene führen werden. Ich freue mich auf das nächste Kapitel in der Geschichte von eDesk und bin gespannt, was wir unter der Leitung unseres neuen Führungsteams erreichen werden.” Um mehr über Karrieren bei eDesk zu erfahren, besuchen Sie bitte: www.edesk.com
Über eDesk:
eDesk ist vollständig auf den eCommerce ausgerichtet und hilft Online-Händlern dabei, einen wirklich außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, egal wo sie verkaufen.
Die preisgekrönten, KI-gestützten eCommerce-Tools von eDesk verbessern die Produktivität, die Rentabilität und den Ruf durch Automatisierung, kommerzielle Einblicke und Benchmarking mit der Konkurrenz.
eDesk lässt sich nahtlos in mehr Marktplatz-, Webshop-, Kommunikations-, Social Media- und Logistikkanäle integrieren als jeder andere Anbieter von Kundensupport-Software. So können eCommerce-Marken schneller auf Kundenanfragen reagieren und sich auf den Verkauf konzentrieren, um ihr Wachstumspotenzial auszuschöpfen.
eDesk ist der einzige Anbieter von Kundensupportlösungen in den Entwicklungsgremien von Amazon und Walmart und zählt Google, eBay und Shopify zu seinen wichtigsten strategischen Partnern. Zu den Kunden gehören Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK.
Das als xSellco gegründete und 2021 in eDesk umbenannte Unternehmen genießt das Vertrauen von Tausenden von Kunden auf der ganzen Welt und führt jeden Monat über *14 Millionen Konversationen durch, die jedes Jahr zu eCommerce-Transaktionen in Milliardenhöhe führen. eDesk hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Großbritannien und den USA.
Presse Kontakt:
Eleanor McGrath
eleanor.mcgrath@150bond.com
