Die Integration von eDesk in Mirakl ermöglicht es Marktplatz-Verkäufern, ihren gesamten Kundensupport zentral zu verwalten, und zwar in einem einheitlichen Posteingang.
eDeskeDesk, die E-Commerce-Plattform, die die Komplexität des Kundensupports für Unternehmen reduziert, wenn diese neue Vertriebskanäle erschließen, gab heute bekannt, dass sie eine Partnerschaft mit Mirakl eingegangen ist, um ihre nativen Integrationen auf über 200 Kanäle zu erweitern. eDesk bietet eine beispiellose Marktplatzabdeckung, was bedeutet, dass Verkäufer ihre Vertriebskanäle erweitern können, ohne die Komplexität ihrer Kundendienstprozesse zu erhöhen.
eDesk, das mit SuperDry, Seinnheiser und Suzuki zusammenarbeitet, ist die einzige Kundensupport-Lösung, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde. Für Multichannel-E-Commerce-Verkäufer bedeutet die Partnerschaft, dass Mirakl-Kunden alle Kunden-Support-Interaktionen in einem einzigen, einheitlichen Posteingang konsolidieren können, so dass Agenten aus der Ferne und nahtlos über alle Verkaufskanäle hinweg arbeiten können. eDesk wurde von Mirakl als die Lösung ausgewählt, die ihren Marktplatz-Verkäufern hilft, außergewöhnlichen Kunden-Support zu bieten, egal wo sie verkaufen. Mit den benutzerfreundlichen Helpdesk-Tools von eDesk können Mirakl Connect-Verkäufer wie Best Buy Canada, Macys, Decathlon und Boohoo.com in neue Vertriebskanäle expandieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
“Wir freuen uns, heute diese strategische Partnerschaft mit Mirakl bekannt geben zu können. Sie ermöglicht es Marktplatzanbietern mit mehr als 200 Plattformintegrationen, die eDesk-Plattform zu nutzen, um sich an neue Herausforderungen anzupassen und ihre Kunden in großem Umfang zu unterstützen, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen. Die Partnerschaft wird es Marken auf Mirakl-Marktplätzen ermöglichen, den Kundenservice zu nutzen, um das Online-Wachstum ihres Unternehmens zu fördern. ” Sagte Dermot O’Connor, der CEO von eDesk.
Mirakl macht die Ausweitung auf neue Kanäle einfach, aber die Expansion kann wachsende Unternehmen vor die Herausforderung stellen, einen zufriedenstellenden Kundensupport zu bieten und die Loyalität zu erhalten. Mit Mirakl können Unternehmen in allen B2B- und B2C-Branchen Marktplätze schneller einführen, größer werden und mit Zuversicht agieren, während sie die steigenden Kundenerwartungen übertreffen. Die Partnerschaft ermöglicht es Mirakl-Verkäufern, neue Vertriebskanäle einfach und ohne zusätzliche Kosten von einem Posteingang aus zu unterstützen und ihr Geschäft in der Gewissheit auszubauen, dass der Kundenservice in jeder Sprache überall abgedeckt ist, wo sie verkaufen.
“Wir haben mit eDesk zusammengearbeitet, um den Kundensupport für große und kleine Marktplatzverkäufer neu zu gestalten. Die Plattform von eDesk schafft ein robustes, zuverlässiges E-Commerce-Backbone, das es Einzelhändlern ermöglicht, ihren Kunden auf allen Kanälen einen hervorragenden Support zu bieten, und hilft Verkäufern, schneller zu wachsen. “, sagte Luke Heffernan, Mirakls Director of Partner Ecosystems Americas & APAC.
eDesk ist die erste Helpdesk-Lösung, die nativ mit allen 150+ Mirakl-Marktplätzen integriert ist. Die Partnerschaft von Mirakl mit eDesk ermöglicht es Marktplatz-Verkäufern, ihren gesamten Kundensupport zentral und in großem Umfang an einem Ort zu verwalten. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Lösungen, eDesk ist speziell für den eCommerce entwickelt worden und ist das einzige Produkt auf dem Markt, das Marken und Verkäufern die Möglichkeit gibt, ihre Kunden wirklich 1:1 über alle ihre Verkaufskanäle zu unterstützen. Die preisgekrönte Lösung von eDesk ermöglicht es Verkäufern auf allen Mirakl-Marktplätzen, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen einfach und automatisch zu konsolidieren, zu priorisieren und zu übersetzen – mit nur wenigen Klicks.
