In den letzten Jahren hat Amazon es Verkäufern immer schwerer gemacht, Kundenfeedback einzuholen. Immer wieder wurden komplexe Änderungen an den Richtlinien vorgenommen, die die Möglichkeiten der Verkäufer, Bewertungen anzufordern, einschränken. Doch im Jahr 2020 hat Amazon mit der Einführung des Merkmals “Rezensionen anfordern” diesem Trend entgegengewirkt.
Hier finden Sie alles, was Verkäufer über das Sammeln von Bewertungen über diesen neuen und offiziellen Kanal wissen müssen.
Warum Amazon-Verkäufer Bewertungen brauchen
In seinen eigenen Richtlinien betont Amazon die Bedeutung von Produktbewertungen. Sie ermöglichen es den Kunden, mehr über ein Produkt zu erfahren und informierte Käufe zu tätigen, heißt es. Es wird auch darauf hingewiesen, dass Bewertungen Verkäufern helfen können, ihr Produktangebot zu verbessern. Darüber hinaus können Kundenrezensionen auch:
- Steigern Sie den Umsatz: Jüngste Daten zeigen, dass die Konversionsrate um 12% steigt, wenn die Amazon-Bewertung eines Verkäufers von drei Sternen auf fünf Sterne steigt.
- Verbessern Sie die Amazon-Rankings: WordStream weist darauf hin, dass Produkte, die in den Suchergebnissen von Amazon ganz oben stehen, in der Regel viele Bewertungen haben.
- Helfen Sie Verkäufern, die Amazon Buy Box zu gewinnen: Amazons Algorithmus berücksichtigt, wie viele Bewertungen ein Konto erhalten hat
- Unterstützung gesünderer Gewinnspannen – Viele Kunden sind bereit, mehr für Produkte zu zahlen, die positiv bewertet wurden.
Warum die Schaltfläche “Rezension anfordern” bei Amazon so wichtig ist
Es gab einmal eine Zeit, in der Amazon Verkäufer ermutigte, proaktiv mit personalisierten Nachrichten auf Kunden zuzugehen. Sie konnten hilfreiche Produktinformationen und höfliche Bewertungsanfragen senden. Aber einige Verkäufer missbrauchten das System, so dass Amazon begann, strenge Beschränkungen einzuführen. So wurden z.B. anreizende Bewertungen verboten und strenge Kommunikationsregeln aufgestellt (Forbes bietet hier einen vollständigen Überblick über alle Änderungen). Zuletzt hat Amazon Verkäufern untersagt, auf Rezensionen zu antworten, und sein ‘Early Reviewer Program‘ beendet. Letzteres war eine der einzigen offiziellen Möglichkeiten für Verkäufer, Bewertungen für neue Angebote zu erhalten. Infolgedessen glauben viele Verkäufer nun, dass es unmöglich ist, auf legitime Weise Rezensionen anzufordern. Amazons verwirrende, widersprüchliche und veränderliche Regeln sind ein Minenfeld, aber es ist klar, dass die neue Amazon-Schaltfläche “Rezensionen anfordern” Verkäufern eine kostenlose und narrensichere Möglichkeit bietet, Rezensionen anzufordern, ohne gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen.
Wie Sie im Jahr 2024 um eine Rezension auf Amazon bitten
Das Merkmal “Rezensionen anfordern” bietet Verkäufern eine sichere Möglichkeit, Kunden um Produktbewertungen und Verkäufer-Feedback zu bitten. Die Funktion entspricht vollständig den Amazon-Richtlinien, so dass Sie für die Nutzung dieser Funktion nicht bestraft werden können. Dieses Merkmal unterscheidet sich von Amazons Käufer-Verkäufer-Nachrichten, so dass es auch von Verkäufern genutzt werden kann, denen das Versenden von proaktiven Nachrichten untersagt wurde. Mit dem Merkmal Amazon Request a Review können Sie über Amazon eine generische E-Mail an jeden Kunden senden. Der Name und das Bild Ihres Produkts werden neben dem Amazon-Logo angezeigt, und die Kunden werden aufgefordert, ein Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Leistung als Verkäufer abzugeben. Verkäufer können diese Anfragen auf zwei Arten senden:
1. Senden Sie die Überprüfungsanfragen manuell, eine nach der anderen
Sie können Anfragen von Ihrem Amazon Seller Central-Konto aus senden. Allerdings müssen Sie für jede einzelne Bestellung eine individuelle Anfrage senden. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein und gehen Sie auf die Seite ‘Bestelldetails’ der Bestellung, die Sie nachverfolgen möchten. Hier sehen Sie neben der Schaltfläche ‘Bestellung zurückerstatten’ die Option ‘Überprüfung anfordern’. Klicken Sie auf diese Schaltfläche und dann erneut, um Ihre Entscheidung zu bestätigen. Amazon sendet dann eine allgemeine Anfrage für eine Rezension an diesen Kunden in der von ihm bevorzugten Sprache. Diese Option ist nur 5-30 Tage nach dem Lieferdatum einer Bestellung verfügbar. Wenn ein Kunde bereits eine Bewertung abgegeben hat, wird die Anfrage nicht versendet. Diese manuelle Methode eignet sich für Verkäufer, die nur eine kleine Anzahl von Bestellungen bearbeiten, aber vielbeschäftigte Verkäufer sollten weiterlesen.
2. Automatisierung des Prozesses
Verkäufer können auch ein externes Tool wie eDesk Feedback verwenden, um Zeit zu sparen und Anfragen automatisch auszulösen. Mit nur einem Klick können Verkäufer eine Bewertungsanfrage an jeden Kunden senden. Sie können auch entscheiden, ob sie E-Mails zu bestimmten Zeiten oder für bestimmte Produkte versenden möchten. Da diese Anfragen offiziell von Amazon kommen, erleben Verkäufer in der Regel einen dramatischen Anstieg der eingehenden Bewertungen. Die Daten von eDesk deuten darauf hin, dass die Bewertungen in den ersten 15 Tagen um durchschnittlich 52 % zunehmen.
Was sind die Alternativen?
Die Funktion “Rezensionen anfordern” von Amazon ist mit einigen Einschränkungen verbunden. Verkäufer können zum Beispiel ihre Nachrichten nicht anpassen oder die Öffnungsraten einsehen. Da diese offiziellen E-Mails jedoch hohe Antwortraten bieten und zu 100 % mit den Amazon-Richtlinien übereinstimmen, empfehlen wir, sie zu verwenden. Nach den Aktualisierungen der Kommunikationsrichtlinien von Amazon ist es für Verkäufer immer noch möglich, Bewertungsanfragen über Buyer-Seller Messaging zu senden, aber es wird davon abgeraten. Verkäufer, die gegen die Kommunikationsrichtlinien oder die Rezensionsrichtlinien von Amazon verstoßen, müssen mit ernsthaften Konsequenzen rechnen. Der Versuch, Kundenrezensionen zu manipulieren, kann zur dauerhaften Auslistung eines Produkts, zum Verlust von Verkaufsrechten oder sogar zu rechtlichen Schritten führen. (Amazon hat über tausend gefälschte Bewertungen verklagt). Es ist auch erwähnenswert, dass Amazon es Verkäufern nur einmal erlaubt, eine Bewertung anzufordern. Entscheiden Sie sich also zwischen dem Merkmal “Amazon Request a Review” und dem Merkmal “Buyer-Seller Messaging”. Fordern Sie nicht mit beiden Funktionen Bewertungen an. eDesk-Benutzer können mit nur einem Klick automatische Amazon-Bewertungs-E-Mails einschalten. Sie profitieren außerdem von einer zentralisierten Kundenservice-Lösung, die schnelle Antworten auf alle Marktplatznachrichten ermöglicht.
