Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um auf Amazon zu verkaufen. Es wird erwartet, dass der Nettoumsatz des globalen Marktplatzes in diesem Jahr in diesem Jahr bis zu 162 Mrd. $, und das Unternehmen wird wahrscheinlich auch Walmart als Amerikas größten Einzelhändler überholen im kommenden Jahr überholen. Aber der Erfolg kommt nicht ohne die Arbeit, die dahinter steckt. Um auf Amazon gut abzuschneiden, müssen sich Verkäufer einen Ruf als Qualitätsanbieter von Waren aufbauen. Eine wichtige Möglichkeit, dies zu tun, sind die Amazon-Produktrezensionen – d.h. die schriftlichen Bewertungen, die Käufer von Produkten auf Amazon für Verkäufer hinterlassen.
Mit fast 2 Millionen Verkäufern auf Amazon ist die Online-Plattform nach wie vor ein idealer Weg, um Kunden zu erreichen und ein florierendes Verkaufsgeschäft aufzubauen, und Amazon-Produktbewertungen sind ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs eines Produkts auf dem Markt. Laut einer G2-Studiesind 92% der Verbraucher eher bereit, ein Produkt zu kaufen, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben, und 79% der Verbraucher die auf Amazon einkaufen, lassen sich von den gelesenen Produktbewertungen beeinflussen.
Aber die bewährten Praktiken im Zusammenhang mit Bewertungen ändern sich ständig, und es ist für Verkäufer wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben.
Was sind also die besten Methoden, um im Jahr 2024 mehr Amazon-Produktrezensionen zu erhalten? In diesem Beitrag finden Sie einige der besten Methoden, die den Verkäufern auf Amazon helfen, qualitativ hochwertige Bewertungen zu erhalten, die einen Mehrwert für ihr Unternehmen darstellen.
1. Produktbeilagen implementieren
Produktbeilagen sind Faltblätter, die viele Verkäufer in den Karton legen, wenn sie ein Produkt an einen Kunden versenden. Ein Beipackzettel kann eine Danksagung, Garantieinformationen und eine subtile Botschaft enthalten, die den Kunden dazu auffordert, das Produkt, den Versand und den Kundenservice des Verkäufers zu bewerten.
Produktbeilagen können zusätzlich die Konten des Verkäufers in den sozialen Medien enthalten, die den Kunden eine weitere Möglichkeit bieten, mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten und ihn auf anderen Plattformen zu bewerten, zusätzlich zu Amazon. Produktbeilagen werden zu wenig genutzt. Viele Händler verzichten auf eine Produktbeilage, was eine verpasste Chance ist, da sie sehr effektiv sind.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Amazons Allgemeine Geschäftsbedingungen wenn Sie um eine Rezension bitten.
2. Heben Sie den Nutzen für den Kunden hervor
Anstatt Kunden einfach nur zu bitten, eine Bewertung zu schreiben, können Verkäufer eine stärkere emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen, indem sie sie wissen lassen, dass die von ihnen abgegebene Bewertung die Produktentwicklung beeinflussen oder den Kundenservice verbessern wird.
Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass ihr Feedback geschätzt wird und dass es in die Ausrichtung des Unternehmens einfließt, haben sie einen Anreiz, Bewertungen zu hinterlassen.
3. Das richtige Timing wählen
Das Sprichwort “Timing ist alles” trifft auf die Bitte um Kundenrezensionen absolut zu. Es kann für einen Kunden unangenehm sein, eine Aufforderung zur Bewertung eines Produkts zu erhalten, wenn er das Produkt selbst noch gar nicht erhalten hat.
Wenn Sie um Amazon-Bewertungen bitten, stellen Sie sicher, dass der Kunde das Produkt erhalten hat und einige Tage Zeit hatte, es zu benutzen. Ein paar Tage nach der Lieferung ist ein optimaler Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten. Wenn der Kunde nach 10 bis 14 Tagen immer noch keine Bewertung abgegeben hat, sollten Sie noch einmal nachhaken.
Alternativ können Sie auch eine Feedback-Software verwenden, die speziell für Amazon-Verkäufer entwickelt wurde, um die Zeitplanung zu vereinfachen und den Prozess der Feedback-Anforderung automatisch zu optimieren.
4. Setzen Sie auf Quantität, um Qualität zu erhalten
Die Anzahl der Bewertungen, die ein Verkäufer hat, kann manchmal ein einfaches Zahlenspiel sein. Mit anderen Worten: Je mehr Produkte ein Händler verkauft hat, desto größer sind seine Chancen, mehr Bewertungen zu erhalten. Wenn das Geschäft eines Verkäufers wächst, steigt auch die Zahl seiner Bewertungen, bis zu einem gewissen Grad organisch.
Aber es gibt eine einfache Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen. Wenn Sie ein größeres Netz auswerfen und Werbeaktionen, Rabatte und andere Sonderangebote anbieten, können Sie den Umsatz steigern und damit die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass mehr Menschen Feedback hinterlassen.
5. Fragen Sie Verkäufer-Feedback-Bewerter nach Produktbewertungen
Es gibt einige Käufer auf Amazon, die fleißig Rezensionen verfassen. Wenn ein wachsendes Unternehmen auf einen solchen Kunden stößt, ist es sinnvoll, ihn direkt im Namen des Unternehmens zu kontaktieren, um zu erfahren, ob er bereit wäre, eine Rezension zu schreiben.
Wenn ein Käufer bereits für andere (frühere) Transaktionen eine Verkäuferbewertung abgegeben hat, ist dies ein Hinweis darauf, dass er bereit ist, auch für andere Produkte, die er kauft, eine Bewertung abzugeben.
In dieser Situation ist es für einen Amazon-Verkäufer akzeptabel, einem solchen Kunden eine professionelle Nachricht zu senden und ihn zu fragen, ob er eine Bewertung für das Produkt, das er bei dem Verkäufer gekauft hat, abgeben möchte, indem er die Techniken aus #2 und #3 anwendet.
6. Machen Sie das Beste aus den sozialen Kanälen
Plattformen wie Instagram, Facebook und Twitter können ungenutzte Goldminen sein, um Bewertungen zu erhalten. Amazon-Verkäufer können eine Kampagne auf einer dieser Social-Media-Seiten starten und die Leute bitten, Feedback zu ihren Einkäufen zu hinterlassen.
Dabei sollten Sie allerdings darauf achten, wie die Aufforderungen zum Feedback auf bestimmten Seiten formuliert sind. Es ist immer besser, eine maßgeschneiderte Herangehensweise an jede soziale Medienseite zu wählen und darauf zu achten, dass sie dem “Ton” und der Stimmung der Zielgruppe entspricht.
Zum Beispiel, Redditors reagieren sehr empfindlich auf Unternehmen, die ihre Produkte anpreisen. Daher ist es hilfreich, sich zunächst über die einzelnen sozialen Kanäle und ihr Publikum zu informieren, um die Etikette der verschiedenen Social Media-Websites zu lernen.
7. Nehmen Sie wieder Kontakt mit Käufern auf, denen Sie Kundendienst geleistet haben
Ein direkter Kundenservice bietet eine ausgezeichnete Gelegenheit, um eine Bewertung zu erbitten. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Amazon-Verkäufer Kundendienstanfragen von Kunden erhalten – sei es im Zusammenhang mit Produktfragen oder mit Fragen zum Versand nach einer Transaktion.
Für Verkäufer, die direkt mit einem Kunden interagiert haben, um irgendeine Art von Kundensupport zu leisten, ist es absolut angemessen, um eine Bewertung zu bitten. Der Zeitpunkt dafür ist günstig, denn die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst eine positive Bewertung abgeben, ist größer.
Nutzen Sie also den Moment und bitten Sie Ihre Kunden, nach einer Interaktion eine Bewertung zu hinterlassen. Brauchen Sie Hilfe? Sehen Sie sich dies an Kostenlose Amazon Produktbewertungsanfrage Vorlage.
8. Wiederkehrende Kunden anvisieren
Kundentreue ist wichtig. Untersuchungen zeigen, dass Stammkunden einen 60-70% Chance wieder bei demselben Verkäufer zu kaufen. Es ist auch kostengünstiger, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu gewinnen.
Aus diesem Grund wären Amazon-Verkäufer nachlässig, wenn sie sich nicht an Stammkunden wenden würden, um Bewertungen zu erhalten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, neue Produkte speziell für treue Kunden auf den Markt zu bringen, wie z.B. für die Kunden des Verkäufers E-Mail-Liste.
Solche treuen Kunden sind engagierter als Kunden, die sich lieber im Hintergrund halten. Ihnen einen exklusiven Einblick in neue Produkte zu gewähren, ist also eine wertvolle Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und den Umsatz langfristig zu steigern.
Wenn ein Verkäufer treuen Kunden Vergünstigungen anbietet, ist das nicht nur eine Art, sich für ihre Treue zu bedanken, sondern es kann sie auch dazu inspirieren, die ersten Bewertungen für einen neuen Artikel abzugeben.
9. Nutzen Sie Amazon Vine
Amazon erlaubt es Verkäufern nicht, kostenlose Produkte im Austausch für Rücksendungen anzubieten – mit einer Ausnahme: Amazon Vine für neue Verkäufer. Für Verkäufer mit weniger als 30 Bewertungen ist Amazon Vine ein Programm, das es Verkäufern ermöglicht, 30 Produkte einzureichen, die an speziell ausgewählte Vine-Rezensenten versandt werden.
Die Vine-Rezensenten sind Benutzer, die von Amazon aufgrund der Stärke und Integrität ihrer anderen Rezensionen ausgewählt wurden. Durch die Teilnahme an Amazon Vine haben neue oder kleinere Verkäufer, die ihre Bewertungen erhöhen möchten, die Chance dazu – mit verifizierten Nutzern, die wahrscheinlich detaillierte, ehrliche Bewertungen abgeben.
10. Verwenden Sie die Amazon Feedback Software
Die einfachste Methode, die ein Verkäufer anwenden kann, um mehr Produktbewertungen zu erhalten, ist natürlich, eine Software wie eDesk Feedback automatisch abwickeln. Sobald ein Verkauf abgeschlossen ist, kann ein Verkäufer intelligente, selektive Anfragen senden, die nachweislich zu einem höheren Engagement bei Käufern führen. Die Verwendung von Amazon Feedback-Software ist der intelligente, problemlose Weg zur Maximierung der Amazon-Bewertungen.
Abschließende Überlegungen
Für Verkäufer, die daran interessiert sind, mehr Produktbewertungen auf Amazon zu erhalten, eDesk Feedback ist einen Blick wert. Es hilft eCommerce-Verkäufern, ihr Geschäft auszubauen, indem es positive Bewertungen auf Amazon, eBay und anderen Plattformen generiert, indem es Feedback-Anfragen an die richtigen Kunden, zu den richtigen Produkten und zum richtigen Zeitpunkt automatisiert.
