Wie jüngste Untersuchungen und Trends gezeigt haben (die wir hier näher erläutern), ist das Wort „Kundenerlebnis“ in aller Munde, wenn es um eCommerce geht.
…Aber wir wissen, dass Sie das wissen.
Was Sie vielleicht nicht ist, dass sich die Software für das Kundenerlebnis weiterentwickelt hat – Stichwort Space Odyssey Musik – und es wird Sie freuen zu hören, dass wir an vorderster Front mit dabei sind. Wir sind sogar bereit, Ihnen zu sagen, wie Sie das Beste aus den unendlichen Möglichkeiten machen können (und dabei die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und das Wiederholungsgeschäft steigern).
Erstens, warum Sie überhaupt eine Software für die Kundenerfahrung (auch bekannt als CX) benötigen.
Warum E-Commerce-Unternehmen CX-Software brauchen
Kurz gesagt, es ermöglicht E-Commerce-Unternehmen,:
- Einkaufserlebnisse personalisieren: Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Inhalte anbieten, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
- Optimieren Sie den Kundensupport: KI-gesteuerte Chatbots und automatisierte Systeme bearbeiten Routineanfragen, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können (wo nur ein Mensch helfen kann).
- Sammeln Sie Feedback und reagieren Sie darauf: Das Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können.
| Nach Angaben von IBMermöglicht die Umsetzung einer Omnichannel-CX-Strategie den Unternehmen, mit ihren Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren, sie dort abzuholen, wo sie sich aufhalten, und die Gesamtzufriedenheit zu erhöhen. |
Was macht also CS-Software eigentlich und wie kann sie Ihr Leben einfacher (und profitabler) machen?
Aufkommende Trends im E-Commerce Kundenerlebnis
- Künstliche Intelligenz Integration: KI verändert die Kundeninteraktion indem sie personalisierte Erfahrungen und effizienten Service bieten. So werden beispielsweise zunehmend KI-gesteuerte Chatbots eingesetzt, um häufige Kundenanfragen zu beantworten und die menschlichen Support-Teams zu entlasten.
- Hyper-Personalisierung: Durch die Nutzung von Datenanalysenkönnen Unternehmen maßgeschneiderte Werbeaktionen und Produktvorschläge anbieten und so ein attraktiveres Einkaufserlebnis schaffen. Die Verbraucher sind zunehmend bereit, persönliche Informationen im Austausch für maßgeschneiderte Dienstleistungen weiterzugeben.
- Omnichannel Engagement: Die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses über mehrere Kanäle stellt sicher, dass Kunden über ihre bevorzugten Plattformen mit Marken interagieren können, Bequemlichkeit und Zufriedenheit zu erhöhen.
Wie CX-Software speziell dem eCommerce zugute kommt
- Optimierte Multi-Channel-Kommunikation: eCommerce-Kunden kaufen oft über verschiedene Plattformen ein, von Marktplätzen bis hin zu sozialen Medien. CX-Software wie eDesk stellt sicher, dass alle Interaktionen in einem einzigen Posteingang zusammengefasst werden, wodurch die Antwortzeiten verkürzt und verpasste Anfragen vermieden werden.
- Verbesserte Kundenbindungsraten: Personalisierte Einkaufserlebnisse, unterstützt durch Einblicke aus CX-Tools, erhöhen die Kundenzufriedenheit und fördern Wiederholungskäufe.
Gesteigerter Umsatz: Durch die Analyse von Kundendaten können eCommerce-Unternehmen Upselling-Möglichkeiten erkennen und gezielte Kampagnen erstellen, die den Umsatz steigern.
Führende Unternehmen für Customer Experience Management Software
Im eCommerce ist es von entscheidender Bedeutung, über die richtigen Tools zu verfügen, um die Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es gibt mehrere Unternehmen, die bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Software für das Kundenerlebnismanagement für Online-Händler. Hier sind einige der Spitzenreiter der Branche:
- eDesk: eDesk wurde speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt und vereinfacht die Kundenkommunikation durch die nahtlose Integration mit Plattformen wie Amazon, eBay und Shopify. Es zentralisiert Kundenanfragen, automatisiert Arbeitsabläufe und bietet Einblicke, damit Marken einen schnellen, personalisierten Support bieten können.
- Medallia: Konzentriert sich auf die Erfassung von Kundenfeedback über mehrere Kanäle hinweg und liefert verwertbare Einblicke zur Verbesserung von Service und Kundenbindung.
- Qualtrics XM: Eine leistungsstarke Plattform, die Marken bei der Verwaltung und Optimierung der gesamten Customer Journey mit Hilfe von datengesteuerten Strategien unterstützt.
Mit diesen Tools können eCommerce-Marken die Anforderungen ihrer Kunden effizient erfüllen und gleichzeitig ein hohes Maß an Servicequalität aufrechterhalten. Finden Sie das Richtige für Sie und Ihr Online-Geschäft.
Die Investition in eine maßgeschneiderte Kundenerlebnisplattform für den eCommerce – wie eDesk – ermöglicht es Unternehmen, einen hervorragenden Service zu bieten und sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.
