Suchen Sie nach Möglichkeiten, Zeit zu sparen und die Prozesse im Kundenservice zu optimieren? Die Automatisierung des Kundendienstes ist die Antwort!
Die Automatisierung bietet Unternehmen die Möglichkeit, einen schnelleren und effizienteren Kundenservice anzubieten, insbesondere im Bereich des elektronischen Handels. In diesem Artikel stellen wir Ihnen drei wichtige Tipps zur Automatisierung Ihrer Kundendienstprozesse vor und erläutern, wie diese Methoden Ihrem Unternehmen zu neuen Höhenflügen verhelfen können.
Vorteile der Automatisierung des Kundendienstes
Die Automatisierung bestimmter Prozesse in Ihrem eCommerce-Kundenservice bietet eine Reihe interessanter Vorteile, darunter:
- Zeit und Geld gespart
- Reduzierter manueller Aufwand
- Schnellere Reaktionszeiten
- Bessere Kundenbetreuung
- Verbesserte Skalierbarkeit
Besserer Kundenservice mit weniger Zeit- und Arbeitsaufwand
Verbringen Sie viel Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben? Dank intelligenter Automatisierung müssen Sie nicht mehr dieselben Antworten immer wieder manuell eingeben. Sie können Ihre automatisierten Lösungen auch so einrichten, dass sie bei eingehenden Kundenanfragen eine erste Triage vornehmen, so dass Ihr Kundendienstteam weniger Zeit für die Bearbeitung von Kundenproblemen aufwenden muss. Und natürlich können Sie mit Hilfe von Auto-Respondern sicherstellen, dass Ihre Kunden sofort eine Antwort erhalten, auch wenn Ihr Team nicht im Büro ist.
Die Automatisierung erleichtert es den Kunden, die benötigte Unterstützung zu erhalten, ohne auf die Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern warten zu müssen. So können beispielsweise intelligente Auto-Responder so eingerichtet werden, dass sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigt.
Automatisierte Lösungen können Ihnen auch helfen, einen persönlicheren Service zu bieten, indem Sie Ihre Antworten auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden abstimmen. Sie können sogar die Automatisierung nutzen, um Folge-E-Mails und Erinnerungen auszulösen, so dass Sie die Kundenbindung mit weniger Aufwand verbessern können.
Ein weiterer Vorteil der Automatisierung des Kundendienstes ist die verbesserte Skalierbarkeit. Mit Hilfe der Automatisierung können Sie Ihre Kundendienstprozesse schnell skalieren, wenn die Geschäftsanforderungen steigen, und so mehr Kunden besser bedienen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch, die Kosten für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter zu senken.
Schließlich kann die Automatisierung des Kundendienstes Ihnen dabei helfen, Kundendaten und -interaktionen besser zu verwalten, so dass Sie Kundeninformationen verfolgen und Trends beobachten können, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Automatisierung von Kundendienstprozessen eine großartige Möglichkeit ist, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Durch den Einsatz automatisierter Systeme können Unternehmen nicht nur schnellere und präzisere Antworten an ihre Kunden geben, sondern auch den manuellen Aufwand ihres Support-Teams verringern.
3 Wege zur Zeitersparnis im Kundenservice durch Automatisierung
Sind Sie bereit, die Vorteile der Automatisierung zu nutzen? Hier sind 3 konkrete Möglichkeiten, wie Sie mit automatisierten Lösungen Zeit für Ihren eCommerce-Kundenservice sparen können.
1. Auto-Responder verwenden
Eine der offensichtlichsten Möglichkeiten, mit der Automatisierung des Kundendienstes Zeit zu sparen, ist der Einsatz von Auto-Respondern. Indem Sie automatische Antworten auf Kundenanfragen einrichten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden auch dann eine sofortige Antwort erhalten, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
Sie können Ihre Auto-Responder so einrichten, wie es für Ihr Unternehmen am besten ist. Möchten Sie nach Feierabend oder an Feiertagen, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, einfach automatische Antworten verwenden? Kein Problem! Und wenn Sie die eDesk-Kundensupport-Software für eCommerce-Verkäufer verwenden, können Sie sogar automatische Antworten für Ihre Amazon-Geschäfte einrichten, die mit dem Marktplatz kompatibel sind. Und wie Sie wissen, kann eine schnelle Reaktion auf Amazon-Kundenanfragen dazu beitragen, dass Sie die SLAs unterbieten und Ihr Marketplace-Geschäft in gutem Ruf bleibt.
Intelligente Auto-Responder können sogar so eingestellt werden, dass sie je nach dem Inhalt der Nachricht eines Kunden bestimmte Vorlagen auslösen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Nachricht über die Rückgabe eines Artikels sendet, könnte er einen automatischen Antwortbrief erhalten, in dem Ihre vollständigen Rückgaberichtlinien, häufig gestellte Fragen zu Rückgaben usw. aufgeführt sind. Dies kann dazu führen, dass der Kunde auf einfache Fragen die gewünschte Antwort erhält, ohne dass Ihr Kundendienstteam überhaupt antworten muss. Oder er übernimmt die “Triage” des Kunden, bis ein Mitarbeiter zur Verfügung steht, der sich um komplexere Probleme kümmern kann. In jedem Fall spart Ihr Team viel Zeit und manuellen Aufwand, verkürzt die Wartezeiten für die Kunden und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Mit den Fortschritten auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz (KI), die durch Lösungen wie ChatGPT ermöglicht werden, ist die Software für den automatisierten Kundenservice besser in der Lage, die menschliche Interaktion nachzuahmen als je zuvor.
2. Auslösen von Follow-up-E-Mails und Erinnerungen
Automatisierung ist nicht nur nützlich, um automatische Antworten auf Kundenanfragen zu senden. Außerdem können Sie damit Folge-E-Mails und Erinnerungen auslösen. Warum sollten Sie z. B. “Bestellung versandt”, “Bestellung geliefert” und andere Benachrichtigungen manuell eingeben, wenn Sie diese Aktualisierungen mit Hilfe von Kundenservice-Tools automatisch (und präzise) versenden können?
Zusätzlich zu den Bestellbenachrichtigungen können Sie Automatisierungen nutzen, um Zeit bei Ihren Lead-Nurturing-Kampagnen zu sparen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. So können Sie beispielsweise E-Mails einrichten, die automatisch verschickt werden, wenn ein Kunde einen Artikel in seinem Einkaufswagen liegen lässt, um ihn zum Abschluss seines Kaufs zu bewegen.
Schließlich können Sie automatisierte E-Mails erstellen, die nach Kundeninteraktionen oder -transaktionen verschickt werden, um Feedback anzufordern oder nachzufragen, ob weitere Unterstützung benötigt wird.
Möchten Sie Follow-up-E-Mails verschicken und um Feedback bitten? Nutzen Sie unser Merkmal Outreach, um großartige Verkäufe und Supportleistungen ganz einfach in großartige Bewertungen umzuwandeln.
3. Künstliche Intelligenz (KI) nutzen
Die dritte Möglichkeit, mit der Automatisierung des Kundendienstes Zeit zu sparen, ist in aller Munde: künstliche Intelligenz (KI).
Wie wir bereits erwähnt haben, hat OpenAI mit der Veröffentlichung von ChatGPT das Spiel der künstlichen Intelligenz verändert. Dieses KI-gestützte System basiert auf dem großen Sprachmodell (Large Language Model, LLM) und wird sowohl durch maschinelles Lernen als auch durch menschliches Lernen trainiert, um eine natürlichere und intuitivere Kommunikation als je zuvor zu ermöglichen.
Durch den Einsatz fortschrittlicher KI können Sie per E-Mail oder Live-Chat die ersten Stufen des Kundendienstes anbieten, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Und im Gegensatz zu älteren Auto-Responder-E-Mails wären diese Mitteilungen intelligenter und menschenähnlicher.
Andere OpenAI-Lösungen wie Dall-E-2 und Whisper können Ihnen ebenfalls helfen, Zeit zu sparen. Mit Dall-E-2 können Sie Originalbilder für Websites, Artikel und sogar E-Mail-Kommunikation erstellen, indem Sie einfach ein paar Informationen über die Art der Kunst, die Sie erstellen möchten, eingeben. Sie müssen nicht mehr nach Stockfotos suchen oder sich Sorgen machen, dass Sie die gleichen Bilder auf Ihrer Website haben wie Ihre Konkurrenten.
Und Whisper bietet eine erweiterte Übersetzung von Nachrichten, so dass Sie bei der Interaktion mit internationalen Kunden Zeit sparen können.
Sind Sie neugierig, was eDesk unternimmt, um an der Spitze der KI-Revolution zu bleiben? Bleiben Sie dran. Es wird bald große Neuigkeiten geben…
Sparen Sie Zeit mit Kundenservice-Automatisierung: Abschließende Überlegungen
Von Auto-Respondern zum Versenden von Sofortantworten oder zur Beantwortung allgemeiner Fragen über Follow-up-Kommunikation zur Steigerung des Umsatzes und zur Zeitersparnis bei Aktualisierungen bis hin zu KI zur Bereitstellung intelligenter Hilfe in einem Bruchteil der Zeit – mit Automatisierung können Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kundenservice reduzieren.
Außerdem können Sie durch einen besseren und schnelleren Support die Kundenzufriedenheit und -treue erheblich verbessern.
Sind Sie bereit, mit der Automatisierung zu beginnen, um Zeit zu sparen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern? Testen Sie eDesk kostenlos und legen Sie noch heute los!
