Kunden kommen in der Regel auf Ihren eCommerce-Shop, weil sie daran denken, bei Ihnen zu kaufen. Wir alle wissen jedoch, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Besuche auf Ihrer Website zu einem Kauf führt. Die Optimierung Ihrer Konversionsraten ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie im neuen Jahr Ihre Gewinne steigern wollen. Sehen wir uns einige Ideen an, die Ihnen helfen können, Besucher in Käufer zu verwandeln.
#1. Make your products shine
Die Art und Weise, wie die Produkte in Ihrem Online-Shop präsentiert werden, ist unglaublich wichtig. Große Bilder mit viel Weißraum und mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln machen Ihre Produkte attraktiver. Marketingexperten raten dazu, die Bilder interaktiv zu gestalten und Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die Produktbilder zu vergrößern und zu drehen. Auch der Text ist wichtig. Verlassen Sie sich nicht nur auf die Worte des Herstellers. Das schadet Ihrem SEO-Ergebnis, da Sie mit all den anderen Händlern, die denselben Text verwenden, in einen Topf geworfen werden. Schreiben Sie bessere Beschreibungen, die die Merkmale und Vorteile auf eine nützliche Weise zusammenfassen. Wenn Sie für die Conversion-Optimierung schreiben, sollten Sie immer darauf achten, nicht zu verkaufsorientiert zu sein, aber scheuen Sie sich nicht, ins Detail zu gehen. Eine gut geschriebene Zusammenfassung, gefolgt von Aufzählungspunkten, die die Produktinformationen auflisten, ist sehr effektiv, um zum Kauf anzuregen.
#2. Optimising your conversion rate by developing trust
Kunden können von einer Website abgeschreckt werden, auf der es schwierig oder unmöglich ist, die Kontaktinformationen des Unternehmens zu finden. Es entsteht der Eindruck, dass der Kundendienst nach dem Verkauf ein Problem sein könnte. Bringen Sie Ihre Adresse und eine kostenlose Telefonnummer an einer leicht zu findenden Stelle an, um den Kunden zu zeigen, dass Sie erreichbar sind, falls sie später Schwierigkeiten haben. Denken Sie daran, dass die Kunden von heute einen 24/7-Kundenservice erwarten. Wenn Sie also eine Live-Chat-Funktion in Ihre Website einbauen, wissen Ihre Kunden, dass Sie für sie da sind, wenn sie Sie brauchen. Es gibt keinen besseren Weg, Loyalität zu entwickeln, als die Bedürfnisse Ihrer Kunden schnell und effizient zu erfüllen. Social Proof ist ein weiteres wichtiges vertrauensbildendes Element bei der Optimierung der Konversionsrate. Die meisten Online-Kunden informieren sich vor dem Kauf über Nutzerbewertungen. Warum sollten Sie nicht einige neben den Produktbeschreibungen aufführen? Sie geben den Besuchern die Gewissheit, dass Ihre Produkte von zufriedenen Kunden positiv bewertet wurden. eDesk verfügt über ein integriertes System, das eine hervorragende Ressource für die Generierung von echtem, positivem Feedback ist. eDesk automatisiert Ihre Feedback-Anfragen auf intelligente, gezielte Weise, was zu einer hohen Anzahl positiver Bewertungen für Ihre SKUs führt und Ihnen hilft, Ihre Umsätze schnell zu steigern, indem Sie sich die Kraft der Mundpropaganda zunutze machen.
#3. Make shopping easy
Walmart, Amazon, eBay und die anderen bekannten Unternehmen haben es verstanden, den Online-Einkauf zu vereinfachen. Genau darum geht es bei der Optimierung der Konversionsrate: die Beseitigung aller möglichen Hindernisse, die Besucher auf ihrem Weg zum Kauf behindern. Betrachten Sie den Prozess aus dem Blickwinkel des Kunden. Erleichtern Sie das Auffinden des Produkts durch klare Suchfunktionen. Sobald das Produkt gefunden ist, geben gute Bilder und Texte dem Käufer die Informationen, die er braucht, um eine Entscheidung zu treffen. Achten Sie darauf, dass die Schaltfläche für die Aufforderung zum Handeln deutlich und unübersehbar ist. Nichts ist abschreckender als eine unübersichtliche Seite, auf der man die Schaltfläche “Kaufen” erst suchen muss. Sobald der Kunde auf die Schaltfläche geklickt hat, ist der Verkauf für Sie verloren. Wenn Sie von hier aus keine Konversionsrate erzielen, kann es sein, dass Ihr Prozess den Abbruch des Kaufvorgangs begünstigt, und Sie müssen Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu beheben.
#4. Minimise cart abandonment
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die mit dem Verlassen des Warenkorbs in Verbindung stehen, der wichtigste davon sind die Versandkosten. Fast die Hälfte aller Online-Händler bietet inzwischen kostenlosen Versand an – das sollten Sie in Betracht ziehen. Wenn das nicht möglich ist, können Sie einen kostenlosen Versand ab einem bestimmten Einkaufswert anbieten. Ein “Countdown-Timer” (kostenloser Versand, wenn Sie weitere 31,44 € ausgeben) könnte ein effektiver Weg sein, den Umsatz zu steigern. Wenn der Versand nicht Ihr Problem ist, sollten Sie sich vielleicht andere Hindernisse ansehen, die Sie Ihren Kunden in den Weg legen. Erzwungene Registrierung, langsam ladende Seiten, Passwortprobleme, knifflige Sicherheitsfragen, komplizierte oder zeitaufwändige Formulare, die Ihre Kunden ausfüllen müssen, werden als wichtige Gründe für den Abbruch des Einkaufs genannt. Werfen Sie einen neuen Blick auf die Hürden, die Ihre Kunden überwinden müssen, um einen Kauf zu tätigen, und prüfen Sie, ob Sie diese so weit wie möglich vereinfachen können. Jedes Hindernis, das Sie in den Weg legen, erhöht die Zahl der Kaufabbrüche. Manchmal werden Kunden beim Einkaufen abgelenkt. Warum erinnern Sie sie nicht per E-Mail an die Einkäufe, die sie vergessen haben? Stellen Sie sicher, dass die Produkte grafisch dargestellt werden und dass Sie eine einfache CTA-Schaltfläche in die E-Mail eingebettet haben, um den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten.
#5. Use Chatbots
Künstliche Intelligenz ist derzeit einer der sich am schnellsten entwickelnden und faszinierendsten Bereiche im eCommerce. Verkäufer nutzen diese Technologie, um Zeit zu sparen, ihre Kosten niedrig zu halten und letztendlich mehr Geld zu verdienen. Chatbots haben sich immer wieder als effektiv erwiesen, wenn es darum geht, die Konversionsraten zu optimieren. Im Wesentlichen sind Chatbots Computerprogramme, die dafür entwickelt wurden, Gespräche mit Menschen zu führen. Ihre Anwendung in der Wirtschaft hat unglaubliche Ergebnisse gezeigt. In diesem Artikel wird sehr gut beschrieben, wie Facebook Chatbots eingesetzt werden können, um Besucher in Kunden zu verwandeln. Wenn Sie Chatbots auf Ihrer Website einsetzen, sollten Sie daran denken, diese Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Implementierung der Chatbots zu dokumentieren. Auf diese Weise können Sie bei der Optimierung Ihrer Konversionsrate in der Zukunft leicht erkennen, wie dieses Tool die Konversionsraten beeinflusst hat.
Die Quintessenz zur Optimierung Ihrer Konversionsrate
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden auf Ihre Website gekommen sind, weil sie über einen Kauf nachdenken. Je mehr Sie sich in die Lage der Kunden versetzen und ihnen den Kaufprozess erleichtern, desto häufiger werden sie auf Ihre Website zurückkehren, wenn sie etwas kaufen möchten. Wenn Sie diese einfachen Tipps befolgen, werden Sie Ihren Konkurrenten, die noch immer die grundlegenden Fehler im eCommerce machen, weit voraus sein.
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