Der Schwarze Freitag ist für Online-Händler der Höhepunkt des Jahres. Es ist die ultimative Gelegenheit, den Umsatz zu steigern, den Lagerbestand zu räumen und neue Kunden zu gewinnen. Aber da jeder eCommerce-Shop um Aufmerksamkeit kämpft, brauchen Sie mehr als nur verlockende Rabatte. Sie brauchen eine Strategie.
Aber suchen Sie nicht weiter, denn dieser Leitfaden wird Ihnen helfen, den Tag zu nutzen und den Schwarzen Freitag zu Ihrem bisher größten Verkaufserfolg zu machen.
1. Bereiten Sie sich auf Verkehrsstöße vor🚀
Am Black Friday ist ein Anstieg des Verkehrsaufkommens viel wahrscheinlicher als an jedem anderen Tag. Wenn Sie nicht darauf vorbereitet sind, könnte Ihre Website unter dem Druck zusammenbrechen und Sie Umsatzeinbußen verursachen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hosting und Ihre Server für hohe Besucherzahlen optimiert sind, und testen Sie Ihre Ladekapazität im Voraus. Es geht darum, dass alles schnell und reibungslos für Ihre Kunden abläuft:
Profi-Tipp: Verwenden Sie ein Content Delivery Network (CDN), um den Datenverkehr auf den Servern auszugleichen und sicherzustellen, dass Ihre Website den großen Ansturm der Kunden bewältigen kann. Außerdem kann eDesk helfen, den Druck abzufangen, indem es Kundenanfragen von allen Plattformen zentralisiert, so dass Sie im Black Friday-Wahnsinn keine einzige Nachricht verpassen.
2. Stellen Sie Ihre meistverkauften Produkte ins Rampenlicht 🔦
You know your best-sellers—the ones that always get snapped up? Black Friday is the time to push them hard. Feature them prominently on your homepage, in your emails, and across your marketing channels. Pair them with irresistible bundles or exclusive offers that give shoppers even more reason to buy.
Pro tip: Create urgency by offering time-limited bundles or special editions of your top-performing products. Track which products are performing best in real time (just one of the many insights eDesk affords), and adjust your strategy accordingly.
3. Beherrschen Sie den Verkauf über mehrere Kanäle🔗
Wenn Sie nur auf einer einzigen Plattform verkaufen, verpassen Sie etwas, und zwar viel. Der Schwarze Freitag ist ein Spiel mit mehreren Kanälen – Amazon, eBay, Shopify, Ihr eigener Shop – jeder bietet eine einzigartige Zielgruppe. Aber die Verwaltung mehrerer Plattformen kann ein logistischer Albtraum sein. Sie müssen sicherstellen, dass die Angebote über alle Kanäle hinweg konsistent sind und dass Ihr Bestand synchronisiert ist, um Überverkäufe zu vermeiden.
Profi-Tipp: Vermeiden Sie Überverkäufe, indem Sie ein Bestandsmanagement-Tool verwenden, um die Lagerbestände auf allen Plattformen zu synchronisieren. Mit der Multi-Channel-Unterstützung von eDesk ist es ein Kinderspiel, alle Kundeninteraktionen auf allen Plattformen in einem einzigen Posteingang zu verwalten.
Ähnlicher Artikel: Maximieren Sie Ihren Umsatz am Black Friday 2024: Die besten eCommerce-Plattformen für den Erfolg
4. Liefern Sie außergewöhnlichen Kundenservice – schnell 🏎️
Der Schwarze Freitag ist kurzlebig. Er ist da, dann ist er für ein weiteres Jahr wieder weg. Die Kunden erwarten also schnelle Reaktionen.
Bei so vielen Angeboten, die um ihre Aufmerksamkeit konkurrieren, könnte jede Verzögerung bei der Beantwortung ihrer Fragen dazu führen, dass sie sich anderweitig umsehen. Egal, ob es sich um eine Frage zum Versand oder zur Verfügbarkeit von Waren handelt, eine schnelle und klare Kommunikation ist das Geheimnis, um diese Verkäufe zu sichern.
Profi-Tipp: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen wie “Wie hoch sind die Versandkosten?” oder “Wann wird meine Bestellung eintreffen?”, um die Effizienz zu steigern, ohne die Qualität der Nachrichten zu vernachlässigen. Mit den Merkmalen von eDesk zur Automatisierung können Sie ganz einfach automatische Antworten einrichten, damit Ihr Kundenservice auch während der Hauptgeschäftszeiten erreichbar ist.
5. Fördern Sie FOMO mit Blitzverkäufen💥
Nichts motiviert einen Käufer so sehr wie die Angst, etwas zu verpassen. Blitzverkäufe und zeitlich begrenzte Angebote schaffen ein Gefühl der Dringlichkeit, das die Kunden zum schnellen Handeln anregt. Führen Sie während des Black Friday eine Reihe von kurzen, scharfen Verkäufen durch, um die Konversionsrate zu erhöhen und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.
Profi-Tipp: Kündigen Sie Blitzverkäufe in den sozialen Medien und per E-Mail an, um die Spannung zu erhöhen und die Kunden in Ihren Laden zu locken. Aber stellen Sie sich auf einen Zustrom von Anfragen ein – und erwägen Sie den Einsatz von eDesk, um Anfragen aus allen Kanälen an einem Ort zu organisieren.
6. Schnelles Pivot mit Echtzeitdaten📈
Daten sind Ihre Geheimwaffe am Schwarzen Freitag. Verfolgen Sie in Echtzeit, was funktioniert – ob es sich um ein Produkt handelt, das aus den Regalen fliegt, oder um ein Produkt, das trotz Ihrer besten Bemühungen nicht ankommt. Dann nutzen Sie diese Einblicke, um Ihre Angebote, Preise oder Ihr Marketing spontan anzupassen. Eine agile Strategie kann den Unterschied zwischen Erfolg und Stillstand ausmachen.
Profi-Tipp: Nutzen Sie die Echtzeit-Analyse, um die Verkaufstrends während des Tages zu überwachen, und scheuen Sie sich nicht, Ihre Vorgehensweise während des Verkaufs zu ändern, um das zu nutzen, was funktioniert. Hier kommen die Echtzeit-Einblicke von eDesk zum Tragen, die Ihnen zeigen, welche Produkte die meisten Verkäufe oder Anfragen generieren.
7. Behandeln Sie Retouren und Feedback wie ein Profi💪
Seien wir ehrlich – Rücksendungen gehören zu den Nachwehen des Black Friday. Aber ein effizienter Umgang damit kann den Unterschied zwischen einem einmaligen Käufer und einem treuen Kunden ausmachen.
Gestalten Sie den Rückgabeprozess einfach und unkompliziert, und achten Sie auf das Feedback. Reagieren Sie schnell auf Beschwerden oder Bedenken, um den Ruf Ihrer Marke zu wahren.
Profi-Tipp: Erleichtern Sie die Rückgabe mit einer unkomplizierten Rückgabepolitik und klaren Anweisungen. Sprechen Sie mit Kunden, die ein gutes oder schlechtes Feedback hinterlassen, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Tools zur Verwaltung von Rücksendungen und Feedback, wie die auf der eDesk-Plattform, helfen Ihnen, den Überblick über die Kundenbetreuung nach dem Verkauf zu behalten. Denken Sie daran, dass jedes potenzielle Problem eine Gelegenheit ist, Ihren hervorragenden Service unter Beweis zu stellen.
Behalten Sie den Überblick über den Black Friday mit den richtigen Tools🛠️
Selbst die besten Black Friday-Strategien können ohne die richtigen Tools, die sie unterstützen, scheitern. Hier kommt eDesk ins Spiel. Von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Verfolgung der Produktleistung sorgt eDesk für einen reibungslosen Ablauf, so dass Sie sich auf den Verkauf konzentrieren können.
Der Black Friday wird erst in einem Jahr wieder stattfinden, also warten Sie nicht. Holen Sie sich Ihr kostenlose Testversion noch heute und machen Sie den Black Friday 2024 zu einem großen Erfolg.
