Schauen wir uns einige WhatsApp-Statistiken und ihre Auswirkungen auf den eCommerce im Jahr 2023 an.
- Was ist WhatsApp Business?
- 7 Wichtige WhatsApp-Statistiken für den elektronischen Handel im Jahr 2023
- Schlussfolgerung
WhatsApp Messenger ist ein kostenloser Instant-Messaging- und Voice-over-IP-Dienst. Die App wird hauptsächlich auf mobilen Geräten genutzt.
Gegründet im Jahr 2009
Die App wurde 2009 von den Ex-Yahoo! Mitarbeitern Brian Acton und Jan Koum gegründet.
Es wurde WhatsApp genannt, weil es wie “what’s up” klang.
Im Jahr 2013 von nur 50 Personen betrieben
Im Jahr 2013 hatte WhatsApp 20 Millionen aktive Nutzer.
Die App wurde von einem Team von nur 50 Personen verwaltet.
Das wichtigste Kommunikationsmittel für viele Internetnutzer
Bis 2016 war die App in Regionen wie Lateinamerika, dem indischen Subkontinent und weiten Teilen Europas und Afrikas zum wichtigsten Mittel der Internetkommunikation geworden. (Quelle: Wired)
19 Milliarden US$ Verkauf
Im Jahr 2014 übernahm Facebook (jetzt Meta Platforms) das Unternehmen für 19 Milliarden US-Dollar.
Die Einführung von WhatsApp für Unternehmen in der Kategorie der Messenger-Apps
Im Jahr 2018 wurden zwei Business-Apps eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp für den elektronischen Handel.
Die Nutzerbasis von WhatsApp: von ein paar Millionen Nutzern zu 2 Milliarden Nutzern
Von allen WhatsApp-Statistiken ist diejenige über die WhatsApp-Nutzung wohl die auffälligste.
Es gibt etwa 2 Milliarden WhatsApp-Nutzer auf der ganzen Welt!
Laut Tech Crunch werden im Jahr 2020 täglich etwa 100 Milliarden Nachrichten verschickt.
Es sind Statistiken wie diese, die dazu beitragen, dass WhatsApp die beliebteste Messaging-App der Welt ist.
WhatsApp ist unglaublich einfach zu bedienen. Die Internetnutzer lieben es. Es ist für sie eine einfache Möglichkeit, mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben, entweder einzeln oder über WhatsApp-Gruppen.
Aber was ist mit WhatsApp für Unternehmen? Was ist das überzeugende Argument dafür? Sehen wir es uns an.
Was ist WhatsApp Business?
Es handelt sich um eine kostenlose App, die auf iPhone und Android-Handys heruntergeladen werden kann. Es soll Unternehmen dabei helfen, mehr mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Die App hat zwei Hauptinteraktionsbereiche
Der erste ist ein Kommunikationskanal zur Unterstützung der Kunden.
Unterstützung der Kunden
- Das kann die Beantwortung von Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen sein.
- Wir helfen ihnen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen, indem wir ihnen Hinweise und Tipps geben oder sie beraten.
- Sie können sogar Videos versenden, die ihnen helfen, Ihr Produkt zu verwenden.
Arbeit als Verkaufsinstrument
Mit der App erhalten Sie eine Reihe von Funktionen, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und so den Absatz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu fördern.
- Dazu können auch automatische Nachrichten gehören, die mit Verkäufen verknüpft sind, wenn Sie gerade beschäftigt sind.
- Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen, die auch mit Verkäufen verbunden sind.
- Zeigen Sie Ihre Produkte in Auflistungen, Kategorien und in WhatsApp-Gruppenlinks.
Instant Messaging ist auch eine gute Möglichkeit, um Werbeaktionen, Rabatte, Verkäufe und andere Angebote zu verbreiten.
Sie können Ihre Kunden gruppieren
Die Einrichtung einer WhatsApp-Gruppe ist eine gute und präzise Möglichkeit, bestimmte Kunden anzusprechen. Alles in allem handelt es sich um eine kostengünstige App mit einer Menge Power, von der Ihr eCommerce-Betrieb wirklich profitieren kann.
Wie Sie Kunden mit Ihrem WhatsApp verbinden
- Fügen Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer in Ihre Geschäfts-E-Mails und E-Newsletter ein.
- Bewerben Sie Ihren Messaging-Kanal auf Facebook.
- Fügen Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer zu Ihren Beiträgen in sozialen Medien hinzu.
- Installieren Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website.
Es ist einfach, vom WhatsApp Messenger auf die Business-Version umzusteigen
Da Sie für beide dieselbe Telefonnummer verwenden, muss es sich um zwei separate Anwendungen handeln. Laden Sie einfach die eCommerce-App herunter und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis: Wenn Sie den umgekehrten Weg gehen, d. h. vom Unternehmen zu WhatsApp Messenger, können Sie Ihre Unternehmensfunktionen, wie z. B. Kataloge, nicht mitnehmen.
Die eCommerce-App besteht aus zwei Geschäftsanwendungen für zwei verschiedene Arten von Geschäftskunden
Die erste ist für kleine Unternehmen. Die zweite ist eine Unternehmens- oder Plattformversion für große Unternehmen mit einem globalen Kundenstamm. Hier erfahren Sie etwas mehr über die beiden.
WhatsApp Business App
Diese Version ist für kleine Unternehmen gedacht, die die Konversationen mit ihren Kunden persönlich verwalten möchten. Es ist eine großartige Möglichkeit für ein kleines Unternehmen, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, und eine beliebte App. In nur wenigen Jahren hat sich diese Business-Version von WhatsApp bereits zu einem der weltweiten Marktführer in der Kategorie der Business-Apps entwickelt.
Es ist eine direkte Verbindung zu IHREM Kundenstamm.
Die App bietet einem kleinen Unternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten, Beziehungen zu Kunden aufzubauen oder zu stärken.
Es hilft bei der Pflege von CRM-Möglichkeiten
Richtig eingesetzt, kann die App dazu beitragen, die Kundentreue und Kundenbindung zu fördern und sogar den Umsatz zu steigern.
Einige wichtige Vorteile und WhatsApp-Geschäftsstatistiken von Unternehmen, die die App nutzen
Offen und hilfsbereit
Sie können ein leicht zugängliches Profil oder ein virtuelles Schaufenster für Ihr Unternehmen mit nützlichen Informationen über Ihre Tätigkeit, Ihre Person und Ihren Standort erstellen.
Logo und Links
Neben einer Beschreibung Ihres Unternehmens können Sie auch ein Logo, Ihre Öffnungszeiten und Links zu Ihrer Website oder Ihrem Shopify-Shop einfügen.
Außerdem können Sie Ihren Kunden – oder potenziellen Kunden – eine einfache Möglichkeit bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, ohne dass Sie auf E-Mails oder Telefonanrufe zurückgreifen müssen.
Präsentieren Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen
Die Menschen sind so sehr an die Messaging-Plattform WhatsApp gewöhnt, dass es für sie ein Leichtes ist, ein Schaufenster Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu sehen.
Und wie wir alle wissen, ist die Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel. Wenn Sie es Ihren Kunden leicht machen und ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten, können Sie den Umsatz steigern.
RENT MANTRA nutzte die App und verzeichnete einen Kundenzuwachs von 10 % und eine Umsatzsteigerung von 15 % (Quelle: META)
Sie können Kunden sogar automatisch begrüßen und sie in Ihrem Unternehmen willkommen heißen.
Neben einem Katalog Ihrer Produkte können Sie auch Links zu Ihren Konten in den sozialen Medien einfügen, um das Engagement und den Austausch zu fördern.
Einfache Kommunikation
Wo auch immer Sie sind und was auch immer Sie gerade tun, Sie können schnell und direkt auf einzelne Kunden oder Kundengruppen reagieren.
Gib ihnen das Gefühl, geliebt zu werden
Dies gibt den Kunden das Gefühl, erwünscht und umsorgt zu sein. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Kunde eine Frage zu einem Ihrer Produkte hat, eine Frage, die ihn davon abhält, Ihr Produkt zu kaufen. Eine schnelle, positive und hilfsbereite Antwort kann den Verkauf abschließen, bevor der Kunde sich entscheidet, woanders hinzugehen.
Automatisieren von Antworten
Sie können Ihre Antworten auch automatisieren, damit Ihr Unternehmen WhatsApp-Nutzern auch außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Sie mit der Bedienung anderer Kunden beschäftigt sind, sofort antworten kann.
Um Ihre Antworten an Whatsapp-Nutzer, die sich über Ihr Unternehmen erkundigen, zu beschleunigen, können Sie Verknüpfungen in der Wissensdatenbank einrichten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
Es gibt auch eine Beschriftungsfunktion, die Sie bei der Kommunikation mit Ihren Kunden unterstützen kann. Diese WhatsApp-Funktion kann Ihnen dabei helfen, Ihren Umgang mit Kunden zu kategorisieren und zu priorisieren.
So können Sie beispielsweise Ihre Kommunikation mit WhatsApp-Nutzern in Kategorien wie “Neuer Kunde”, “Neue Bestellung”, “Ausstehende Zahlung” oder “Kundenproblem” einteilen.
Das Uhrenunternehmen MATOA fügte die App hinzu, um mit seinen Kunden zu kommunizieren, und inzwischen nutzen 80 % aller Kunden WhatsApp, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, und 20 % der Kundeninteraktionen über WhatsApp führen zu Verkäufen (Quelle META)
Erhöhung der Kaufbereitschaft
Wenn Sie Ihren Katalog erstellen, können Sie Ihr Produkt in Sammlungen ähnlicher Produkte präsentieren, um den Whatsapp-Nutzern die Suche in Ihrem Shop zu erleichtern.
Sie können Ihren gesamten Katalog mit neuen und bestehenden Kunden auf WhatsApp, Facebook und Instagram teilen.
Die Verknüpfung mit sozialen Medien kann ein wirklich wirksames Mittel sein, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern.
Und wenn es um Werbeaktionen, Angebote oder die Einführung neuer Produkte geht, können Sie die Ankündigungen an mehrere Kunden gleichzeitig senden.
Portblue hat die App in seinen Betrieb aufgenommen und verzeichnet 80 % der Verkäufe über die App (Quelle : Meta)
Eine einfache und überzeugende Möglichkeit, für Ihr Unternehmen zu werben
Zu den Tools gehören QR-Codes, kurze Links und Aktionsschaltflächen auf Ihrer Facebook-Seite, Ihrem Facebook-Shop, Ihrem Instagram-Profil oder Ihrem Instagram-Shop.
Sie können Facebook-Anzeigen erstellen, die von Ihrer Webseite zu WhatsApp weiterleiten.
All diese Vorteile können für ein kleines Unternehmen einen enormen Aufschwung bedeuten.
WhatsApp Business-Plattform
Wie wir bereits gesagt haben, ist dies für die größeren Unternehmen gedacht – diejenigen, die mit ihren Kunden über Programme kommunizieren. Mit der Leistung der WhatsApp-API können große Unternehmen ihren Kunden in großem Umfang näher kommen. Mit der App können Unternehmen Bilder, Videos und PDFs versenden.
Bei dieser Vielseitigkeit ist es nicht verwunderlich, dass sie dazu beitragen kann, Marketing-, Vertriebs- und Supportaktivitäten während der gesamten Customer Journey zu unterstützen.
Mit der API können Unternehmen die Vorteile von Tools wie interaktiven Aufrufen zum Handeln, dynamischen Produktlisten und Rich Media nutzen. Solche Tools können Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und andere Werbeaktionen fördern.
Automatisierte Konversationen können die Arbeit der Agenten unterstützen und mit CRM- und Marketingplattformen integriert werden.
Die API bietet zwei Hauptmöglichkeiten, wie ein Unternehmen direkt mit seinen Kunden in Kontakt treten kann:
- Reaktion – die Angabe der WhatsApp-Nummer des Unternehmens auf der Website, im Webshop und in Kommunikationsmitteln wie E-Mails kann den Bekanntheitsgrad erhöhen und die Kontaktaufnahme über WhatsApp fördern.
- Proaktiver Kontakt – das Unternehmen kann Nachrichten an angemeldete Kunden senden, unabhängig davon, in welchem Stadium sie sich auf ihrer Customer Journey befinden
10 Hauptvorteile von WhatsApp für den eCommerce
- WhatsApp ist die weltweit beliebteste Messaging-App unter Internetnutzern.
- Mit der API zahlen Sie nur für die Nachricht, die Sie senden oder empfangen.
- Es ist ein überzeugendes und nachvollziehbares Marketinginstrument, mit dem Sie die Interaktivität mit Ihren Kunden überwachen können.
- Einfache Anmeldung: Sie können einen QR-Code verwenden, damit sich die Leute anmelden und Ihre Nachrichten erhalten.
- Sie können vor einem internationalen Publikum sprechen.
- Sie können automatische Nachrichten verwenden, um Kundenfragen zu beantworten.
- Das ist eine großartige Werbung für Ihre Marke.
- Sie können über WhatsApp Bestellungen für Ihr Produkt entgegennehmen.
- Menschen kaufen eher bei Unternehmen ein, denen sie direkt eine Nachricht schicken können (Quelle Meta).
- Es ist ganz einfach, eine Messenger-Strategie zu entwickeln, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen (Quelle Meta).
Diese App und Plattform sind großartig für Unternehmen, aber was ist mit den WhatsApp-Nutzern?
Wer sind sie und wo sind sie? Dies sind interessante Fragen aus der Sicht des eCommerce. Werfen wir einen Blick auf einige Schlüsselstatistiken, die für diejenigen, die im eCommerce tätig sind, von besonderem Interesse sein dürften.
7 Wichtige WhatsApp-Statistiken für den eCommerce im Jahr 2023
Es gibt viele Statistiken über WhatsApp, WhatsApp-Nutzer, WhatsApp-Nutzung und WhatsApp-Nutzerdemografien.
Hier sind sieben wichtige WhatsApp Business-Statistiken, die veranschaulichen, wie überzeugend es ist, WhatsApp-Nachrichten in Ihre Geschäftsstrategie einzubeziehen.
Wichtige WhatsApp-Statistiken Nr. 1: Aktive WhatsApp-Nutzer
Im Februar 2020¹ gab es über 2 Milliarden aktive Nutzer von WhatsApp. (Die Zahl basiert auf monatlichen Nutzern.) Dies ist eine phänomenale Statistik über die Anzahl der WhatsApp-Nutzer.
Aus geschäftlicher Sicht ist das Schöne an dieser riesigen Basis aktiver Nutzer, dass sie diese Messaging-App bereits nutzen und mögen. Es ist ein Teil ihres Lebens, und als Unternehmen müssen Sie diese potenziellen Kunden nicht in einen neuen Kommunikationskanal einführen. Sie treffen sie buchstäblich dort, wo sie sich “zu Hause” fühlen.
Werfen wir einen Blick auf einige Aufschlüsselungen und andere WhatsApp-Statistiken rund um diese 2 Milliarden aktiven Nutzer.
- Die WhatsApp-Sofortnachrichtenrate beträgt etwa 100 Milliarden Nachrichten pro Tag. (QUELLE Tech Crunch)
- 500 Millionen Nutzer verwenden WhatsApp jeden Tag. (Quelle: Statista)
- In den USA gibt es etwa 70 Millionen Menschen, die WhatsApp nutzen. (Quelle: Statista)
- Fast ein Viertel der Erwachsenen in den USA nutzt WhatsApp (Quelle: Pew Research)
- Altersverteilung der WhatsApp-Nutzer in den USA: 27 % sind zwischen 26 und 35 Jahre alt, 20 % zwischen 36 und 45 Jahre alt, 19 % zwischen 15 und 25 Jahre alt und 17 % zwischen 46 und 55 Jahre alt. (Quelle: Statista)
Anmerkung: Die obige Aufschlüsselung des Alters der Nutzer in den USA kann als attraktiv für Unternehmen angesehen werden, da sie impliziert, dass 83 % der Nutzer in den USA im arbeitsfähigen Alter sind und vermutlich über ein regelmäßiges Einkommen verfügen.
- Das Nonplusultra der WhatsApp-Demografie: über 500 Millionen Nutzer in Indien. (Quelle: Entrackr)
- Der größte Markt von WhatsApp ist Indien.
- Im Jahr 2014 hatte die App 50 Millionen monatlich aktive Nutzer in Indien.
- Im Herbst desselben Jahres war die Zahl der Nutzer auf 70 Millionen gestiegen.
- Im Jahr 2017 gab es 200 Millionen WhatsApp-Nutzer in Indien.
- Inzwischen gibt es eine halbe Milliarde aktiver Nutzer in diesem Land.
- Das bedeutet, dass 10 % der WhatsApp-Nutzer in Indien leben.
- Die Peer-to-Peer-Überweisungsfunktion von WhatsApp Pay ist nur in Indien verfügbar.
- Dies könnte eine Erklärung für die Beliebtheit der App in diesem Land sein.
- Die Business-App, die erst 2018 eingeführt wurde, hat 50 Millionen aktive Nutzer (Quelle: Tech Crunch)
- Facebook schätzte den Wert von WhatsApp auf stolze 19 Milliarden Dollar, als es die App 2014 kaufte. Damals hatte WhatsApp 450 Millionen monatlich aktive Nutzer. Von den monatlich aktiven WhatsApp-Nutzern in diesem Jahr griffen 70 % täglich auf die App zu. (Quelle : Forbes). Seitdem steigt die Zahl der Nutzer von WhatsApp immer weiter an:
(Quelle: Business of Apps, Grafikquelle: AppMagic)
Wichtige WhatsApp-Statistiken Nr. 2: 99 % Öffnungsrate auf dem API-Messenger
Laut der Telemedia-Befragung stammt diese Zahl von Unternehmen, die die Business-Version ausprobiert haben. Die Nutzer haben sogar auf 40 % ihrer Nachrichten geantwortet!
Wichtige WhatsApp-Statistiken Nr. 3: 40 Millionen WhatsApp-Nutzer sehen sich jeden Monat WhatsApp-Kataloge in der App an (Quelle WhatsApp)
Dies ist eine hervorragende Statistik für Unternehmen. Kataloge sind eine einfache Möglichkeit für potenzielle Kunden, Produkte zu finden und zu durchsuchen, während sie ihre bevorzugte Messaging-App nutzen.
Sie können sogar Kataloge und Artikel über die Links eines Unternehmens auf dessen Website, Instagram oder Facebook-Seite teilen.
Die letzten vier unserer sieben wichtigen WhatsApp-Statistiken kommen direkt aus dem Mund der Betroffenen.
Schauen wir uns einige Meta-Fallstudien an, um zu sehen, wie eCommerce mit der App funktioniert. Wir werden sehen, dass gute Verbindungen zu Ihren Kunden, die WhatsApp nutzen, zu höheren Umsätzen, mehr Loyalität und höheren Gewinnen führen können.
Wichtige WhatsApp-Statistiken Nr. 4: 42 % Anstieg der Nettomarge der Zinserträge durch WhatsApp bei der Bank Mandiri (Quelle Meta)
Die größte indonesische Bank hat begonnen, mit ihren Kunden über die Geschäftsplattform zu kommunizieren. Beispiele für diese Nachrichtenübermittlung waren Instant Messaging zur Installation von Plänen und zur Personalisierung von Kreditkartenzahlungen.
- Die Bank verzeichnete einen Anstieg der Nettomargenzinserträge um 42 % und einen Anstieg der Zahl der Kreditkartenantragsteller, die auf Überprüfungsmitteilungen reagierten, um 56 %.
- 37 % aller Konversionen erfolgten über WhatsApp.
- WhatsApp hat sich für die Bank zum wichtigsten Kanal für Konversionen gegenüber anderen Kanälen wie SMS, Telefonverkauf, Callcenter, Website und mobile Apps entwickelt.
Wichtige WhatsApp-Statistiken Nr. 5: 70 % Lösungsquote bei Kundenanfragen, ohne den Live-Support von Modanisa zu kontaktieren (Quelle Meta)
Das beliebte türkische Modelabel hat damit begonnen, die Business-Plattform-Version der Messaging-App zu nutzen.
Die Kommunikation in fünf Sprachen über diese beliebteste Messaging-App verbesserte den Kundenservice und das gesamte Kundenerlebnis.
- Das Unternehmen stellte fest, dass es 70 % der Kundenanfragen lösen konnte, ohne den Live-Support in Anspruch nehmen zu müssen.
- Dies bedeutete eine Einsparung von 36 % der Kosten für den Betrieb von Callcentern.
- Sie stellten fest, dass mehr als die Hälfte der Kunden, die WhatsApp nutzen, vom Callcenter zu einem Gesprächskanal wechselten.
- Als Modanisa einen neuen Chatbot einführte, nutzten 55 % der Kunden diesen, um ihre allerersten Bestellungen über WhatsApp aufzugeben.Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 6: Verfünffachung der Kundenanfragen bei Omay (Quelle Meta)
Diese in Indien ansässige Marke für gesunde Snacks hat die Personalisierung ihres Einkaufserlebnisses mithilfe der App verbessert.
Ihre Statistiken zeigen, dass sie dank der Kunden, die WhatsApp nutzen, in der Lage waren, ihre Konversionsrate drastisch zu erhöhen, was zu einer fünffachen Steigerung der Verkäufe führte. Sie nutzen jetzt WhatsApp als ihren wichtigsten Online-Kanal.
- Das Unternehmen verzeichnete eine Verfünffachung der Anfragen im Vergleich zum vorherigen E-Mail-Kanal.
- Die Zahl der Stammkunden hat sich innerhalb eines Jahres verdreifacht.
- Der Einzelhandelsumsatz verfünffachte sich innerhalb eines Jahres, vor allem dank der Instant-Messaging-App.
Die wichtigsten WhatsApp-Statistiken Nr. 7: 70% Umsatzsteigerung bei Chéel (Quelle Meta)
Dieser Händler für nachhaltige Taschen hat WhatsApp Business eingeführt, um besser mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und die Bekanntheit seiner Marke zu steigern.
WhatsApp-Nutzer verwendeten QR-Codes über die App, so dass das Unternehmen Produktinformationen besser an seine Kunden weitergeben konnte, was zu einer Umsatzsteigerung von 70 % führte.
- Der Einzelhändler verzeichnete innerhalb von zwei Monaten einen Umsatzanstieg von 70 %.
- Von der Zahl der WhatsApp-Nutzer haben 80 % der Neukunden über einen Zeitraum von drei Monaten einen WhatsApp-QR-Code eingegeben, um Transaktionen zu starten.
Schlussfolgerung
Wir haben uns nur sieben von allen WhatsApp-Statistiken angesehen, die es über diese außergewöhnliche Messaging-App gibt, aber sie alle veranschaulichen die Macht der meist heruntergeladenen App der Welt.
Wir haben gesehen, dass die WhatsApp-Nutzung bei 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern liegt, was WhatsApp zum Marktführer unter den Messaging-Apps macht. Wir haben uns auch einige interessante Aufschlüsselungen der WhatsApp-Nutzerstatistiken angesehen.
Unabhängig von Ihrem Unternehmen können Sie von der riesigen Zahl täglich aktiver WhatsApp-Nutzer profitieren, und da es so aussieht, als würde die Zahl der WhatsApp-Nutzer weiter steigen, ist es ein guter Zeitpunkt, WhatsApp zu nutzen und mit ihm zu wachsen.
Beginnen Sie noch heute mit der Zentralisierung Ihres Kundensupports über WhatsApp und eDesk
¹ WhatsApp Blog. Zwei Milliarden monatliche Nutzer – verbinden die Welt privat. WhatsApp. (2020, 12. Februar)
