Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Amazon-Verkäuferbewertung aufzuschlüsseln? Sie sind nicht allein! Viele Händler kennen die Feinheiten nicht und wissen daher nicht, wie sie diese zu ihrem Vorteil nutzen können. In diesem Beitrag werden wir all die komplexen Aspekte aufschlüsseln, damit Sie sofort loslegen können.
Amazon Verkäuferbewertung erklärt
Zunächst einmal ist die Verkäuferbewertung nicht dasselbe wie das Verkäuferfeedback. Letzteres sind die Bewertungen, die Käufer für Ihren Service und Ihre Produkte hinterlassen, während Ersteres die Messung Ihres Werts und Erfolgs als Verkäufer ist .
Ihre Verkäuferbewertung besteht aus einer numerischen Punktzahl zwischen 0 und 100, wobei 0 die absolut schlechteste Punktzahl ist, die Sie erreichen können, und 100 eine perfekte Bewertung darstellt. Bei jeder Bestellung, die Sie erfüllen (oder die Amazon erfüllt), wird Ihre Leistung anhand der folgenden Metriken bewertet:
- Versandzeit: Die von Ihnen angegebene Versandzeit für einen Artikel sollte der Realität entsprechen.
- Stornierungen von Bestellungen: Es werden Ihnen Punkte abgezogen, wenn ein Käufer eine Bestellung aufgibt und sie dann storniert.
- Rückbuchungen: Dies ist der Fall, wenn sich ein Käufer an sein Kreditkartenunternehmen wendet und behauptet, dass seine Kreditkarte in betrügerischer Absicht verwendet wurde.
- Kundenanfragen: Je länger Sie auf die Beantwortung von Kundenanfragen warten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Punkte in Ihrer Bewertung verlieren.
- Bewertung: Wenn Sie ständig negative Bewertungen erhalten, leidet Ihre Verkäuferbewertung darunter.
- A-bis-Z-Reklamationen: Wenn ein Käufer das Gefühl hat, dass einer der oben genannten Punkte nicht seinen Vorstellungen entspricht, kann er eine A-bis-Z-Reklamation einreichen, damit Amazon die Dinge für ihn untersucht.
Amazon weiß, dass ein angemessener Zeitrahmen erforderlich ist, um Ihren Wert als Verkäufer richtig einzuschätzen. Daher werden alle Bestellungen der letzten 365 Tage betrachtet. Zum Beispiel wird Ihnen für jeden einzelnen Auftrag eine Punktzahl zugewiesen, dann werden alle Punktzahlen aller Aufträge der letzten 365 Tage zusammengezählt und anschließend durch die Anzahl der Aufträge geteilt.
Allerdings sind nicht alle bewertbaren Bereiche mit dem gleichen Gewicht versehen. A-bis-Z-Ansprüche werden stärker bestraft als eine verspätete Lieferung, da der Markt dies als schwerwiegenderes Problem ansieht (vielleicht weil es den Käufer stärker beeinträchtigt oder ein größeres Gebiet umfasst).
Umgekehrt können Sie Bonuspunkte sammeln – nicht mehr als 10 pro Bestellung -, wenn Sie einen Service bieten, der über das erwartete Maß hinausgeht.
Andere Wege, wie Sie Ihre Amazon-Bewertung steigern können
Was wir gerade besprochen haben, war, wie Amazon Ihre Verkäuferbewertung bewertet. Aber es gibt noch viele andere Bereiche, in denen sie Ihren Bestand bewerten. Einige von ihnen sind:
- Rückerstattungsquote: Je mehr Rückerstattungen Sie vornehmen müssen, desto mehr denkt Amazon, dass Sie einen Käufer unzufrieden zurücklassen.
- Unzufriedenheitsrate bei Rücksendungen: Wenn Sie eine Rücksendung durchführen müssen , gibt diese Kennzahl Aufschluss darüber, wie erfolgreich und effizient Sie den Prozess abwickeln.
- Fehlerquote bei der Bestellung: Dies bezieht sich darauf, wie viele Dinge Sie in einem bestimmten Auftrag vermasseln.
- Verfolgungsrate: Käufer möchten gerne verfolgen, wo sich ihr Kauf befindet, bevor er bei ihnen ankommt, aber es liegt an Ihnen, sie daran zu erinnern, ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung zu stellen.
- Unzufriedenheitsrate des Kundensupports: Wie der Name schon sagt, wird hier Ihre Fähigkeit bewertet, die Probleme der Kunden zu lösen.
- Negative Rückmeldungen: Sie werden nicht nur nach negativen Bewertungen bewertet, sondern auch danach, wie oft Ihre Bestellungen mit negativen Bewertungen verbunden sind.
- Stornoquote vor der Erfüllung: Wenn Ihr Lagerbestand aufgebraucht ist, bevor ein Artikel erfüllt werden kann, wird dies mit dieser Kennzahl bewertet. Führen Sie ein vollständiges Inventar.
- Prozentsatz der perfekten Bestellung: Ihr Ziel sollte immer eine perfekte Bestellung sein, und diese Kennzahl misst, wie oft Sie dies erreichen.
Abschließende Überlegungen
Das kann eine Menge sein, also konzentrieren Sie sich darauf, jeden Tag eine Kennzahl zu lernen, bis Sie alle beherrschen. Wie wir bereits gesagt haben, sollte Ihr Ziel immer die Perfektion bei jedem einzelnen Auftrag sein. Sie werden nicht notwendigerweise eine Verkäuferbewertung von 100 auf Amazon haben, aber wenn Sie so auftreten, werden Sie als Nebenprodukt eine sehr hohe Punktzahl erhalten.
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