13 Beste Live-Chat-Anwendungen für Shopify

Viele eCommerce-Unternehmen nutzen die Shopify-Plattform, um ihr Geschäft zu betreiben. Und das aus gutem Grund. Shopify hat einen
großen Marktanteil
in den USA und im Ausland und konnte seinen Umsatz von 2020 bis 2021 um über 50 % steigern. Im vergangenen Jahr,
44 Millionen Kunden
Einkäufe bei Shopify-Händlern getätigt. Es ist daher kein Wunder, dass so viele eCommerce-Verkäufer Shopify als Plattform für ihr Geschäft wählen.

Mit seinen eleganten und professionellen, sofort einsatzbereiten Designoptionen und der nahtlosen Integration mit vielen Apps ist Shopify die erste Wahl für viele eCommerce-Verkäufer. Unabhängig von den vielen beeindruckenden Merkmalen der Plattform dürfen die Verkäufer jedoch eines nicht aus den Augen verlieren: den Kundenservice.

Eine gut gestaltete Website und ein leicht zu navigierender Shop sind von entscheidender Bedeutung, aber auch das Personal, das für die Betreuung der Kunden benötigt wird.

Zum Glück gibt es heute viele Live-Chat-Apps auf dem Markt, die sich problemlos in Shopify integrieren lassen und Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenerfahrung von gut zu großartig zu machen. Werfen wir einen Blick auf einige der besten Live-Chat-Anwendungen für Shopify und sehen wir, wie sie im Vergleich abschneiden.

Was ist eine Live-Chat?

Live-Chat-Software ist eine Instant-Messaging-Software, die Helpdesk-Unterstützung und Analysefunktionen enthält. Auf diese Weise können Sie Ihre Geschäfts- und Helpdesk-Teams direkt mit den Besuchern Ihres Geschäfts verbinden. Live-Chat kann mit vielen Merkmal ausgestattet sein, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Geschäftskosten niedrig halten können. Die Live-Chat kann mit dem Inventar Ihres Unternehmens, den Systemen zur Kundenerfassung und den Auftragsdatenbanken verbunden werden.

Unternehmen neigen dazu, Live-Chat-Software für ihren eCommerce- oder Shopify-Shop zu verwenden. Der Einsatz von Live-Chat kann Ihr Geschäft ankurbeln, die Kundenbindung erhöhen, für zufriedene Kunden sorgen und die Kundenzufriedenheit und Kundentreue fördern. Der Live-Chat kann auch die Produktivität steigern und die Befähigung der Chat-Agenten fördern.

Live-Chat für den Sieg

Der Einsatz einer Live-Chat-App ist zu einer beliebten Form des Kundendienstes geworden. Anstatt ein Callcenter anzurufen oder eine E-Mail zu schicken, um eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu stellen, können potenzielle Kunden mit einer Live-Chat-App die Antworten auf ihre Fragen direkt auf Ihrer Website finden.

Dies ist für eCommerce-Verkäufer von großem Vorteil, da es bedeutet, dass der Kunde auf Ihrer Website bleibt, nicht wegnavigiert und seine Fragen sofort beantwortet bekommt. Wenn Sie alles einfach und an einem Ort aufbewahren, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Webbesucher einen Kauf tätigen werden.

Der Einsatz eines Live-Chat erhöht die Kundenzufriedenheit und ist mit wenigen Klicks eingerichtet, wie Sie in unserem Video sehen können:

Chatbots versus Live-Chat

Live-Chat-Software nutzt Instant Messaging, um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit einem Unternehmen über einen Web-Chat digital zu kommunizieren. Wenn Sie in den letzten Jahren eine E-Commerce-Website besucht haben, haben Sie wahrscheinlich einen Chat in der unteren rechten Ecke gesehen, der Sie fragt, ob Sie Fragen haben.

Das ist ein Chat-Merkmal, obwohl es wichtig ist, den Unterschied zwischen Chatbots und Live-Chat zu erkennen. In der Regel handelt es sich bei dem Chat-Pop-up in der rechten Ecke um einen Chatbot, d. h. eine künstliche Intelligenz (KI), die so programmiert ist, dass sie Kundenfragen anhand einer Wissensdatenbank mit Informationen zur Beantwortung häufig gestellter Fragen beantwortet.

Beim Live-Chat hingegen sitzt ein Live-Agent auf der anderen Seite des Gesprächs. Viele Unternehmen bieten eine Live-Chat-App als Merkmal des Kundendienstes an, indem sie den Kunden, der die Website besucht, auffordern, ein Fenster der Live-Chat-App zu öffnen und ein Gespräch zu beginnen.

Sowohl Chatbots als auch Live-Chat sind sehr nützliche Merkmale für den Kundenservice; sie unterscheiden sich nur darin, dass der eine live ist und der andere nicht.

Wie wird der Live-Chat von Shopify unterstützt?

Shopify bietet einen Live-Chat in den eCommerce-Shops der Einzelhändler. Das heißt, wenn Sie Shopify für Ihr Online-Geschäft verwenden, können Sie von einer der vielen Live-Chat-Apps profitieren, die sich in Shopify integrieren lassen, um Ihren Kunden sofortigen Support von Live-Mitarbeitern zu bieten, ohne zum Telefon greifen zu müssen.

Die Live-Chat-Software von Shopify kann sowohl vor als auch nach dem Verkauf Unterstützung per Live-Chat und Social Messaging bieten. Die Tatsache, dass Shopify den Live-Chat unterstützt, bedeutet, dass Unternehmen einen proaktiven Ansatz für den Kundenservice verfolgen können, der ihnen hilft, ihre Fragen zu beantworten, so dass abgebrochene Warenkörbe auf ein Minimum reduziert werden.

Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Anwendungen mit Shopify

Als eCommerce-Verkäufer, der seinen Shop mit Shopify betreibt, bietet die Verwendung von Live-Chat-Software in Verbindung mit Shopify viele Vorteile. Zunächst einmal ist ein Live-Chat auf Ihrer Website so, als hätten Sie einen Kundendienstmitarbeiter, der Ihren Kunden beim Surfen auf Ihrer Website zur Verfügung steht und alle Fragen sofort beantworten kann. Mit einem Live-Chat wird ein potenzieller Kunde bereits beim Besuch Ihrer Website betreut. Shopify Live-Chat-Anwendungen sind großartig für die Kundenzufriedenheit.

Hier sind einige weitere Vorteile der Installation einer Shopify Live-Chat-App in Ihrem Online-Shop.

1. Verbesserte Kundenerfahrung

Wenn Kunden eCommerce-Websites besuchen, sind sie im Gegensatz zu stationären Geschäften auf sich allein gestellt, wenn es um Support geht. Sie müssen stöbern, um das Gewünschte zu finden, und sich bei Fragen melden.

Shopify-Live-Chat-Apps sind großartig, weil sie diese Solo-Browsing-Erfahrung beseitigen, indem sie Ihren Kunden proaktiv und sofort Unterstützung bieten. Es ist das Äquivalent zu einem Einzelhandelsmitarbeiter, der im Laden sagt: “Kann ich Ihnen helfen?” – aber digital und viel bequemer.

Wenn Ihre Kunden bereits beim Besuch Ihrer Website angesprochen werden, entsteht ein hervorragendes Kundenerlebnis, bei dem jeder Kunde weiß, dass er geschätzt wird und ihm von Anfang an Aufmerksamkeit geschenkt wird.

2. Es führt zu produktiven Gesprächen mit Ihren Kunden

Shopify Live-Chat-Apps sind eine großartige Möglichkeit, das Gespräch mit Ihren Kunden in Gang zu bringen. Schließlich möchte jeder Kunde das Gefühl haben, dass er geschätzt wird und man ihm zuhört. Sie wollen wissen, dass ihr Feedback berücksichtigt wird und dass ihre Fragen wichtig genug sind, um schnell beantwortet zu werden.

Mit einem Live-Chat-Service ist der Support sofort verfügbar. Kunden, die Ihre Website besuchen, können sofort Antworten erhalten, auch wenn sie verschiedene Seiten durchblättern.

Indem Sie Unterhaltungen ermöglichen, öffnen Sie die Kommunikationslinien mit Ihren Kunden und tragen so zum Verkaufsabschluss bei. Dies führt uns zum nächsten Vorteil…

3. Höherer Warenkorbwert und höhere Konversionsraten

Es ist erwiesen, dass die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe sinkt, wenn Sie Ihren Kunden beim Stöbern proaktive Unterstützung bieten. Dies ist sehr wichtig, denn Untersuchungen haben gezeigt, dass die
die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen fast 70% beträgt
!

Wenn Sie einen Live-Chat anbieten, können Sie die Abbruchrate des Warenkorbs deutlich senken und die Konversionsrate erhöhen, denn wenn die Kunden mit ihrer Erfahrung zufriedener sind, schließen sie eher einen Kauf ab. Der persönliche Service, den der Live-Chat bietet, einschließlich der Beantwortung detaillierter Fragen zu den Produkten, ist hilfreich, um das Geschäft abzuschließen und Verkäufe zu tätigen.

Da der Live-Chat außerdem Coupons, Gutscheine und Sonderrabatte in Echtzeit bereitstellen und Informationen über Produkte liefern kann, bietet er einen Mehrwert in Bezug auf Upselling. Die Kunden sind eher bereit, mehr zu kaufen, wenn sie von Ad-hoc-Rabatten und speziellen Gutscheinen profitieren, die von Live-Chat-Agenten angeboten werden.

4. Es maximiert die Zeit Ihres Kundendienstteams

Ein oft übersehener Vorteil von Live-Chat-Software ist, dass Ihre Agenten in kürzerer Zeit mehr erledigen können. In einem Callcenter kann ein Agent zum Beispiel immer nur mit einem Kunden sprechen. Bei einem Live-Chat hingegen kann ein Mitarbeiter mehrere Kunden gleichzeitig betreuen, indem er auf mehrere verschiedene Chats gleichzeitig antwortet. Auf diese Weise ist der Live-Chat eine effizientere Art der Kundenbetreuung. Und wie wir alle wissen, ist Zeit Geld!

Beste Live-Chat-Anwendungen für Shopify

Nachdem wir nun alle Vorteile durchgesprochen haben, wollen wir uns die besten Live-Chat-Apps ansehen, die heute verfügbar sind und sich in Shopify integrieren lassen. Hier finden Sie eine Auswahl von 13 Shopify-Live-Chat-Anwendungen.

1. eDesk: Live-Chat & KI-Helpdesk

eDesk
ist ein vertrauenswürdiger Name für eCommerce-Kundenservice-Lösungen. Wir bieten Shopify-Benutzern ein vollständig anpassbares Chat-Widget, das sich nahtlos in E-Mail, soziale Medien und das Internet integrieren lässt, sodass die Kommunikation jedes Verkäufers an einem Ort gebündelt wird.

Wir integrieren uns in Shopify, um Live-Chat und Helpdesk-Support zu bieten, der mit der Suite von eCommerce-Services verknüpft werden kann. Wenn Sie also bereits unsere Helpdesk-Software verwenden, ist das Hinzufügen von Live-Chat-Support zu Ihrer Shopify-Website ein idealer Weg, um den Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden voranzutreiben.

Mit unserem Live-Chat-Tool können Sie Kundenanfragen schnell und direkt von Ihrer Website aus beantworten, Glaubwürdigkeit aufbauen, Ihre Kunden kennenlernen und – was besonders wichtig ist – Ihre Verkaufschancen drastisch erhöhen.

Die wichtigsten Merkmale sind:

• Mit dem White-Label-Merkmal können Sie Ihr Live-Chat-Widget selbst gestalten
• Rücksendeanträge leicht gemacht
• Anpassbar
• SLA-Unterstützung
• Auto-Responder
• Unbegrenzte Regeln
• Erstklassiger Kundendienst, einschließlich Telefonsupport
• Chataufforderungen und nützliche Links
• Einblicke in den Chat
• Native WhatsApp-Integration

Live-Chat ist bei allen unseren Preisplänen kostenlos, und zwar schon ab 59 $/Monat.

2. Apple Business Chat für Posteingang

Apple Business Chat
for Inbox ermöglicht es Ihnen, mit Kunden in Ihrem Shopify Store über Apple Messages in Kontakt zu treten, was das mobile Einkaufen einfach und bequem macht. Sie können Zahlungen annehmen, Termine vereinbaren und Fragen stellen – alles über Apple Messages. Das ist sehr praktisch für die weltweit 1 Milliarde iPhone-Nutzer.

Mit der vertrauten, intuitiven Benutzeroberfläche von Apple Business Chat war mobiler Handel noch nie so einfach. Es bietet zwar nicht viele Anpassungsmöglichkeiten und kann etwas schwierig mit Shopify zu verbinden sein, aber es ist kostenlos in Ihrem Shopify-Abo enthalten und bietet folgende Vorteile:

• Integration von Apple Pay
• Anfrageverwaltung im Shopify Posteingang
• Verfolgung des Kundenwagens
• Integration von Analytik und Auftragsabwicklung
• Begrenzte Chat-Anpassung

Die Apple Business Chat-App ist für Shopify-Nutzer kostenlos.

3. Live-Chat von Combidesk

Combidesk
bietet eine Shopify-Live-Chat-App für Benutzer, in deren Mittelpunkt ein informatives Dashboard mit Kundendaten steht, einschließlich Chatverlauf, Besucherpriorität und Warenkorbinhalt. Es bietet leistungsstarke Metriken und Berichte, so dass Verkäufer besser über die Aktivitäten und Vorlieben ihrer Kunden informiert werden können.

Combidesk bietet ein professionelles Erscheinungsbild und eine automatische Installation. Die wichtigsten Merkmale sind:

• Anpassungsfähiges Chat-Widget
• Live-Besucherüberwachung
• Details zum Chatverlauf
• Nachrichtenvorlagen

Auch der Preis ist wettbewerbsfähig: Live-Chat von Combidesk für Shopify beginnt bei 5 $/Monat, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

4. Jivochat

Die
Jivochat
Shopify-App bietet eine einfach zu bedienende Schnittstelle für Kunden und Agenten. Es lässt sich in jedes Gerät integrieren, so dass Kundendienstmitarbeiter problemlos mehrere Chats abwickeln, Besucheraktivitäten überwachen und die Leistung anhand detaillierter Berichte messen können.

Jivochat bietet den Verkäufern auch einen guten Kundensupport, der Ihnen bei der Behebung von Problemen hilft. Allerdings ist der kostenlose Plan in Bezug auf die Merkmale recht begrenzt, so dass der Professional Plan (Preis: 19 $/Monat) empfohlen wird.

Der Professional Plan von Jivochat enthält leistungsstarke Merkmale, darunter:

• Mobile, Desktop- und browserbasierte Anwendungen
• Proaktiver Live-Chat
• Informationen für Besucher
• Antworten auf Vorlagen
• Dateiübertragung
• Unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Live-Chats und Websites

5. Omega – Messenger und Live-Chat

Sie sind wahrscheinlich mit Facebook-Nachrichten (Messenger) vertraut, um mit Freunden und Familienmitgliedern zu chatten, aber wussten Sie, dass es auch für geschäftliche Zwecke genutzt werden kann? Für Marken, die die vertraute und einfach zu bedienende Oberfläche des Facebook-Messengers auf ihrer Shopify-Website nutzen möchten, ist der
Omega Messenger
App für Shopify eine großartige Option.

Facebook Messenger für Shopify ist einfach zu installieren: Laden Sie die App aus dem Shopify-App-Store herunter, verbinden Sie sie mit der Facebook-Seite Ihres Unternehmens und passen Sie das Styling an.

Da das Format so spezifisch ist, lässt es sich nicht gut anpassen, obwohl dies für die meisten Nutzer kein Problem darstellen dürfte, da es darum geht, die einfache Nutzung von Messenger durch den Verbraucher zu imitieren.

Zu seinen Merkmalen gehören:

• Benutzerdefiniertes Chat-Symbol und Farbe
• Geräteausrichtung
• Seitenausrichtung
• Benutzerdefinierte Widget-Positionierung
• Benutzerdefiniertes CSS

Die Facebook-Messenger-App für Shopify ist in zwei Varianten erhältlich: eine Basis-Option (kostenlos) und eine Premium-Option für 4,99 $/Monat.

6. Tidio Live-Chat

Tidio Live-Chat
unterstützt Echtzeitgespräche mit Kunden und bietet Chatbot-Support auch außerhalb der Geschäftszeiten. Die Tools helfen bei der Automatisierung von Interaktionen und sparen Ihren Kundendienstmitarbeitern wertvolle Zeit. Tidio bietet Zugang zu Live-Chat, E-Mail und Messenger-Kommunikation in einem Dashboard, so dass Ihr Team alle Kundenkommunikation an einem Ort abrufen kann.

Zu seinen wichtigsten Merkmalen gehören:

• Live-Chat, E-Mail und Messenger-Unterhaltungen an einem Ort
• Chatbot-Option für 24/7-Support
• Möglichkeit, die Eingaben der Kunden in Echtzeit zu sehen
• Anpassbares Design für sein Widget
• Unterstützung mehrerer Sprachen
• Zusätzliche E-Mail-Marketing-Lösungen
• Kostenlose mobile App für iOS und Android

Tidio hat einen begrenzten kostenlosen Plan. Die kostenpflichtigen Tarife beginnen mit dem Communicator-Tarif für $19/Monat und dem Chatbots-Tarif für $49/Monat.

7. Chatra Live-Chat

Zusätzlich zur Unterstützung im Live-Chat,
Chatra
neben dem Live-Chat-Support auch einen Gruppen-Chat, Chat-Notizen und mehrsprachige Unterstützung. Es verfügt über eine einfach zu bedienende, intuitive Benutzeroberfläche mit benutzerfreundlichen Merkmalen, darunter:

• Online- und Offline-Chat-Widget
• E-Mail-Helpdesk
• Chatbot-Option für Support außerhalb der Geschäftszeiten
• Gezielte Botschaft und Auslöser
• Einblicke für Besucher in Echtzeit
• Gesprächsverlauf
• API
• Analyse- und Berichtsoptionen

Die Shopify-App von Chatra wird in den Stufen Free, Essential ($19/Monat) oder Pro ($29/Monat) angeboten. Es bietet eine kostenlose 10-tägige Testphase für die kostenpflichtigen Pläne.

8. Reiner Chat

Die Shopify-App Pure Chat richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, die gerade erst mit dem Live-Chat beginnen.
Pure Chat Shopify-App
wurde so konzipiert, dass sie einfach zu installieren ist. Um loszulegen, laden Sie es einfach aus dem Shopify-App-Store herunter, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und das Widget wird auf Ihrer Seite angezeigt. Mit Pure Chat können Sie das Aussehen und die Bedienung über das benutzerfreundliche Dashboard anpassen. Es verfügt über eine Reihe von Integrationen und Merkmalen, darunter:

• Unbegrenzte Anzahl von Live-Chats unterstützt
• Besucheranalyse in Echtzeit
• Optionen für Analyseberichte
• Detaillierte Informationen zum Chatverlauf

Die Pure Chat-App für Shopify können Sie 30 Tage lang kostenlos testen. Danach müssen Sie sich für einen der beiden Pläne entscheiden – Growth oder Pro, die jeweils 49 $/Monat oder 99 $/Monat kosten.

9. Zendesk Live-Chat für Shopify

Zendesk
Mit der Live-Chat-App von Zendesk für Shopify können Sie Live-Chat in Ihre eCommerce-Lösung integrieren. Zendesk ist eine Helpdesk-Software, die es ermöglicht, alle Kundeninteraktionen – Social Media, Telefon, E-Mail, Messaging und Live-Chat – sowie kontextbezogene Daten live an einem Ort zu zentralisieren.

Zendesk bietet Automatisierungen, Chatbot-Unterstützung, Auslöser (z. B. wenn ein Kunde die Website wahrscheinlich verlassen wird) und Berichte.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Zendesk Live-Chat für Shopify gehören:

• Verwaltung von Chat-Warteschlangen
• API
• Personalisierung
• Antworten auf Vorlagen
• Leistungsmetriken
• Verwaltung der Wissensdatenbank

Die Shopify-App von Zendesk kann kostenlos installiert werden, aber die Live-Chat-Funktion ist nur im Rahmen des Suite-Team-Tarifs verfügbar, der 49 US-Dollar/Monat/Agent kostet. Weitere Tarife sind Suite Growth und Suite Professional, die 79 bzw. 99 US-Dollar pro Monat und Benutzer kosten.

 

10. Tawk.to Live-Chat

Tawk.to
ist eine Spotify-Live-Chat-App, die es Ihren Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, mit Website-Besuchern und Kunden über ein zentrales Dashboard zu chatten. Tawk.to bietet eine Wissensdatenbank und ein Ticketingsystem, das Sie auch in Ihren Shopify-Shop integrieren können.

Es verfügt über eine intuitive Schnittstelle, die einfach zu installieren und zu verwenden ist. Zu den wichtigsten Merkmalen von Tawk.to gehören:

• Unterstützung für über 45 Sprachen
• Integrierte Wissensdatenbank
• Besucherüberwachung in Echtzeit
• Nachrichtenvorlagen
• Unbegrenzte Unterstützung durch Agenten
• Chat-Verlauf
• Integration mit iOS- und Android-Apps

Die Nutzung von Tawk.to ist völlig kostenlos und es gibt keine Begrenzung für Agenten, Chatvolumen oder die Anzahl der Websites, zu denen Sie das Chat-Widget hinzufügen.

11. Reamaze

Reamaze
ist eine Live-Chat-App für Shopify, die einige praktische Funktionen bietet. Zusätzlich zu den Live-Chat-Funktionen bietet Reamaze auch einen Helpdesk und eine FAQ-Wissensdatenbank an.
Es enthält auch nützliche automatisierte Nachrichten, die verwendet werden können, um auf häufige Fragen der Kunden einzugehen. Sie können Regeln festlegen, wie Sie die automatisierte Nachrichtenübermittlung und Auslöser verwenden möchten, um die Chatbot-Funktionalität zu aktivieren.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Reamaze gehören:

• Anpassbare Live-Chat-Optionen
• FAQ-Wissensdatenbank im Chat-Widget
• Zentralisierte Kommunikation, die Instant Messaging, SMS und VOIP zusammenführt
• Chatbot-Option
• Verwaltung mehrerer Filialen

Reamaze kostet ab $29/Monat und bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase.

12. WhatsApp-Chat – Live-Chat

Viele Menschen auf der ganzen Welt nutzen WhatsApp bereits in ihrem täglichen Leben, um regelmäßig mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten. Diese einfach zu bedienende Schnittstelle ist jetzt auch für Shopify verfügbar.

Die
WhatsApp-Chat-App
für Shopify stellt eine direkte Verbindung mit Kunden auf Ihrer Website her, und das Beste ist, dass sie in weniger als fünf Minuten eingerichtet werden kann. Die App ist mit CTA-Schaltflächen, Nachrichtenvorlagen und vielem mehr vorkonfiguriert. Verbinden Sie sich einfach mit Ihrer Telefonnummer, und schon können Sie loslegen.

Die wichtigsten Merkmale sind:

• Integriert mit Handy oder Desktop
• Passt zu Ihrer geschäftlichen WhatsApp-Telefonnummer
• Benutzerdefinierte Schaltflächengröße, Farbe, Symbol und Position verfügbar

Die Nutzung von WhatsApp Chat für Shopify ist kostenlos, wobei eine erweiterte Option für nur 2,95 $/Monat zusätzliche Symboloptionen bietet.

eDesk ist bei allen Tarifen nativ in WhatsApp integriert, so dass Sie die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden zusammen mit den Auftragsdetails an einem Ort sehen können.

13. Channel.io – Live-Chat & Chatbot

Channel.io ist ein All-in-One-Business-Messenger, der Live-Chat, Customer Relationship Management (CRM) und Team-Chat in einem vereint. Es lässt sich problemlos mit Ihrem Shopify-Shop verbinden und stellt eine Verbindung zu leistungsstarken externen Messaging-Plattformen her, darunter Instagram DM, LINE, Kakao Reden und mehr.

Mit Channel.io können Sie auch Ihren Chatverlauf verfolgen und haben keine Kapazitätsgrenze. Die wichtigsten Merkmale sind

• Drei Merkmale in einem: Live-Chat, CRM und Team-Chat
• Bindet Kunden im Echtzeit-Chat ein und verknüpft automatisch Kundendaten
• Bietet kostenlosen Teamarbeitsplatz ohne Kapazitätsbegrenzung
• Verfolgt Kunden nach Segmenten
• Verwaltet den Chatverlauf nach Thema

Channel.io bietet einen kostenlosen Basisplan an, wobei die kostenpflichtigen Pläne bei $30/Monat beginnen und bis zu $70 für den fortschrittlichsten Plan gehen.

Die Auswahl der richtigen App für Ihren Shopify-Shop

Bei der Vielzahl der auf dem Markt erhältlichen Optionen kann es schwierig sein, sich für eine zu entscheiden! Sie alle sind gute Optionen, und es ist wichtig, die für Ihr Unternehmen geeignete zu wählen. Im Folgenden finden Sie einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie alle Ihre geschäftlichen Anforderungen in Betracht ziehen und die richtige Entscheidung treffen.

1. Überlegen Sie sich Ihre Geschäftsabläufe

Jedes Unternehmen, das eine Live-Chat-Funktion einführen möchte, tut dies, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Aber Sie müssen auch bedenken, wer sonst noch in Ihrem Unternehmen mit Live-Chat zu tun haben wird.

Haben Sie zum Beispiel ein Entwicklerteam, das Ihnen bei komplexeren Anpassungen und Integrationen helfen kann? Wenn nicht, dann ist vielleicht eine einfach zu installierende Live-Chat-App das Richtige für Ihr Unternehmen. Wenn Sie jedoch viel Back-End-Support benötigen, könnte eine komplexere, anpassbare App das Richtige für Ihr Unternehmen sein.

Wenn Sie bereits über ein 24/7-Kundendienstteam verfügen, sollte sich der Live-Chat leicht in den Arbeitsablauf integrieren lassen. Wenn Sie jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern haben, die sich alle in einer Zeitzone befinden, sollten Sie eine App wählen, die auch eine Chatbot-Integration für die Zeiten bietet, in denen Ihr Team nicht im Büro ist.

2. Die anderen Tools und Integrationen Ihres Unternehmens

Vielleicht verwenden Sie bereits einen Helpdesk oder ein CRM, das Sie in eine Live-Chat-App integrieren möchten, damit Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort stattfindet. Wenn das der Fall ist, sollten Sie sich auf jeden Fall eine der Live-Chat-Anwendungen für Shopify ansehen, die speziell für die Integration in andere Software entwickelt wurden.

Denken Sie auch an Ihre Präsenz in den sozialen Medien. Wenn Sie ein Direktvertriebsunternehmen sind, das über soziale Medien eine solide Verkaufspipeline hat, möchten Sie vielleicht Instagram DM und Facebook Messenger in Ihre Live-Chat-App integrieren, damit Kunden über die für sie bequemsten Kanäle mit Ihnen in Kontakt treten können, und zwar an einem Ort, der für Ihr Unternehmen zentral gelegen ist.

3. Wachsen Sie mit Ihrem Unternehmen

Sind Sie ein Kleinstunternehmen, das dies auch bleiben möchte? Dann ist vielleicht eine einfache, überschaubare Live-Chat-App für Ihre Website genau das Richtige.

Wenn Sie jedoch Ihr Unternehmen in den nächsten Jahren vergrößern möchten, könnte es sinnvoll sein, nach einer Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop zu suchen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann und zwar in dem Tempo, in dem Sie erwarten, dass Ihr Unternehmen wächst.

All dies sind wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, um die richtige Entscheidung zu treffen, wenn Sie einen Live-Chat zu Ihrer Shopify-Website hinzufügen.

Schlussfolgerung

Der Online-Wettbewerb kann sehr hart sein. Da viele Verbraucher online nach Angeboten suchen und Preise vergleichen, muss Ihr Unternehmen alles tun, um sicherzustellen, dass die Warenkörbe nicht verlassen werden.

Live-Chat kann genau das Richtige sein, um proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und den Verkauf abzuschließen. Wenn Sie einen Live-Chat hinzufügen, erhalten Sie einen Echtzeit-Kundensupport, der den Unterschied bei der letzten Hürde der Kaufabwicklung ausmachen kann.

Möchten Sie mit Live-Chat beginnen? Gehen Sie noch heute los und sehen Sie, wie Sie mit Live-Chat Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern können.