Beste Zendesk Chat-Alternativen

Wir wissen, dass unser Live-Chat-Tool die beste Zendesk-Messaging-Alternative für Online-Verkäufer ist, und wir möchten, dass auch Sie zu diesem Schluss kommen. Deshalb finden Sie hier eine Übersicht über die verschiedenen Möglichkeiten sowie die Vor- und Nachteile der einzelnen Tools.

Selbst wenn Sie ein erstklassiges Produkt oder eine erstklassige Dienstleistung anbieten, ist ein hervorragender Kundenservice erforderlich, um potenzielle Kunden an Bord zu holen und Spekulationen in Verkäufe umzuwandeln. Einem aktuellen Bericht der Analystengruppe Forrester zufolge,
61 % der erwachsenen US-Bürger
sagen, dass sie wahrscheinlich nicht auf eine Website zurückkehren werden, die keine zufriedenstellende Erfahrung bietet, unabhängig davon, wie gut ein Produkt ist. Daher ist es wichtig, dass Ihr Kundenservice erstklassig ist.

Zu einem exzellenten Kundenservice gehört heute auch der Einsatz von Live-Chat, um sicherzustellen, dass Sie proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt treten und ihre Fragen in Echtzeit beantworten. Die Welt ist schnelllebig, und die Menschen haben keine Zeit, auf Antworten zu warten. Wenn Sie auf Ihrer eCommerce-Website keinen Live-Chat aktiviert haben, könnten Ihnen Verkäufe und wertvolle Einnahmen entgehen.

Es gibt viele Live-Chat-Lösungen, und die beste von ihnen ist Zendesk Chat. Es gibt jedoch nicht das eine Produkt, das für jedes Unternehmen geeignet ist.

Zendesk ist für viele eine großartige Live-Chat-Option, aber sie funktioniert nicht für alle. Für einige ist Zendesk Chat mit Nachteilen verbunden:

• Keine Sprach-/Videoanrufe möglich
• Kein Co-Browsing außer über Drittanbieter
• Probleme beim Hochladen und Exportieren von Daten
• Design könnte verbessert werden
• Keine telefonische Unterstützung durch den Kundendienst

Wenn Sie eine Live-Chat-Lösung benötigen, aber mit Zendesk Live-Chat nicht alles bekommen, was Sie brauchen, ist es vielleicht an der Zeit, sich nach Alternativen umzusehen.

Ein Überblick über führende Alternativen zu Zendesk Chat:

Über Zendesk Chat

Zendesk Chat ist die Live-Chat-Software von Zendesk, mit der Sie mit Kunden, die Ihre Website besuchen, in Echtzeit chatten können. Einfach ausgedrückt: Wenn ein Kunde Ihre Website besucht, können Sie entweder proaktiv einen Chat mit ihm starten und ihn fragen, ob er Fragen hat oder Hilfe braucht (genau wie ein virtueller Assistent), oder Sie können das Chat-Widget auf Ihrer Website einbinden, damit die Kunden die Initiative ergreifen können, um mit einem Ihrer Mitarbeiter zu chatten, wenn sie es brauchen.

Zendesk Chat enthält Auslöser (eine Aktion, die ein Ereignis “auslöst”) sowie eine Chatbot-Funktion für den Fall, dass Ihre Live-Agenten nicht verfügbar sind. Außerdem bietet es detaillierte Berichte und Metriken zu jeder Live-Chat-Sitzung, einschließlich der Leistung der Agenten. So kann Ihr Unternehmen die Qualität jedes Chats kontrollieren und sicherstellen, dass die Agenten einen hohen Kundenservice-Standard erfüllen.

Warum sollten Sie eine andere Live-Chat-Software ausprobieren?

Viele Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Zendesk für ihren Live-Chat und sind mit dieser Lösung sehr zufrieden. Allerdings sind nicht alle Unternehmen gleich, und für einige sind andere Live-Chat-Lösungen möglicherweise vorzuziehen.

Es gibt verschiedene Gründe, warum manche Unternehmen von Zendesk Live-Chat zu anderen Alternativen wechseln. Hier sind einige der häufigsten:

• Reaktive Aktualisierung von Merkmalen. Zendesk neigt dazu, seine Merkmale auf der Grundlage von Benutzerfeedback zu aktualisieren. Es ist zwar großartig, dass sie auf ihre Kunden hören, aber es bedeutet auch, dass sie nicht proaktiv neue Merkmale einführen. Dies kann für Unternehmen, die auf Aktualisierungen warten, frustrierend sein.
• Die Berichterstattung ist unzureichend. Es werden nicht für alle vom Zendesk Live-Chat erfassten Metriken Daten angeboten. Ein Teil der Kritik an dem Produkt bezieht sich auch auf Diskrepanzen zwischen den von anderen Instrumenten gelieferten Daten.
• Die Benutzeroberfläche kann für manche kompliziert erscheinen. In einigen negativen Bewertungen wird darauf hingewiesen, dass die Benutzeroberfläche nicht intuitiv ist und dass man nach der Einarbeitung Unterstützung bei der Navigation benötigt. Das ist nicht ideal, vor allem, wenn Sie versuchen, Ihr Team mit minimaler zusätzlicher Unterstützung zum Laufen zu bringen.
• Fehlen einer automatischen Weiterleitung. Da im Chat aufgeworfene Fragen nicht automatisch weitergeleitet werden, muss für jede Frage ein neues Ticket erstellt werden, was zu einer ungleichen Verteilung unter den Mitarbeitern führen kann.
• Das System fällt aus. Es wurde berichtet, dass Zendesk manchmal aufgrund technischer Probleme offline gehen kann, was dazu führt, dass Kunden stundenlang von ihren Konten ausgesperrt sind. Dies kann natürlich den Kundensupport beeinträchtigen.

Aufgrund dieser Nachteile, die von Nutzern in Online-Bewertungen genannt wurden, haben sich viele Zendesk-Kunden – oder solche, die Zendesk als Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen – für andere Live-Chat-Optionen entschieden.

Die wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl von Zendesk Live-Chat-Alternativen achten sollten

Wenn Sie nach einer Alternative zum Zendesk Live-Chat suchen, sollten Sie unbedingt die oben genannten Probleme angehen und sicherstellen, dass die in Betracht gezogenen Alternativen die richtigen Merkmale aufweisen.

Hier sind die Merkmale, nach denen Sie Ausschau halten sollten:

• Proaktiv geführte Gespräche

Sie sollten sicherstellen, dass die Live-Chat-Lösung, die Sie letztendlich implementieren, in der Lage ist, Ihre Besucher zu fesseln und ihnen das Gefühl gibt, dass ihre Fragen durch den Live-Chat adäquat unterstützt werden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist das Angebot eines proaktiven Chats für jeden Besucher Ihrer Website. Das ist so, als würde ein Verkäufer in einem Geschäft einen Kunden fragen: “Kann ich Ihnen helfen?” Diese Taktik erhöht nachweislich die Konversion.

• Bindet Besucher ein

Eine weitere Möglichkeit, mit Ihren Website-Besuchern ins Gespräch zu kommen, sind Live-Ankündigungen auf der Website, während die Besucher surfen. Ankündigungen können die Aufmerksamkeit auf bevorstehende Angebote und Sonderaktionen lenken, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht.

• Automatisches Routing-System

Der Live-Chat ist ein weiterer Kanal, über den Fragen des Kundendienstes geklärt werden können. Eine automatische Chat-Routing-Funktion weist eingehende Chats den Agenten zu und sorgt dafür, dass kein Support-Bedarf übersehen wird. Das Routing trägt auch dazu bei, dass die Anfragen gleichmäßig auf die Agenten verteilt werden, was ein Ausbrennen verhindert.

• Chatbot für die Automatisierung des Supports

Es kann Situationen geben, in denen Live-Agenten nicht verfügbar sind oder in denen sich Anfragen besser für den Chatbot-Support eignen, z. B. bei häufig gestellten Fragen. In diesen Fällen kann ein Chatbot dabei helfen, einfache Prozesse zu automatisieren, um Ihren Mitarbeitern Zeit zu sparen, während Sie Ihren Kunden weiterhin einen hervorragenden Service bieten.

• Erweiterte Berichtsoptionen

Das Beste am Live-Chat ist, dass Sie die Rückmeldungen der Kunden, die Sie in jedem Chat erhalten, zur Verbesserung der Prozesse nutzen können. Die Verfügbarkeit der richtigen Daten in verwertbaren Formaten ist der Schlüssel zur Verbesserung von Kundendienstprotokollen und allgemeinen Geschäftsprozessen.

• Integrierbar in eine vollständige Produktpalette

Der Live-Chat ist eine wichtige Kundendienstfunktion, die natürlich mit anderen Systemen im Unternehmen integriert werden sollte. Um sicherzustellen, dass der Supportprozess gestrafft wird und alle Teile zusammenarbeiten, ist eine umfassende Produktpalette erforderlich, die Support-Ticketing, Helpdesk und eine CRM-Plattform umfasst.

Idealerweise sollte eine Zendesk-Alternative all diese Merkmale aufweisen, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice mit höchster Effizienz arbeitet.

Kriterien für die Bewertung von Zendesk Live-Chat-Alternativen

Bei der Bewertung von Alternativen zu Zendesk haben wir mehrere Kriterien berücksichtigt, die uns als Leitfaden dienten. Die von uns empfohlenen Alternativen haben alle mehrere Dinge gemeinsam.

1. Bewertungen von Kunden

Was sagen die Kunden zu jeder dieser Alternativen? Die meisten Bewertungssysteme haben eine Rubriken-Skala von 1-5. Wir haben diejenigen ausgewählt, die eine Bewertung zwischen 4 und 5 haben, so dass Sie sicher sein können, dass die vorgeschlagenen Alternativen von denjenigen, die sie tatsächlich benutzt haben, gut bewertet wurden.

1. Kundenrezensionen

Ein weiteres wichtiges Element sind Kundenrezensionen, in denen tatsächliche Kunden, die die Software nutzen, detailliertes schriftliches Feedback über die Effektivität (einschließlich der Vor- und Nachteile) der einzelnen Produkte hinterlassen haben.

1. Fallstudien von Kunden

Die vielleicht wichtigsten Informationen zu jedem der empfohlenen Produkte sind die Fallstudien, die einen Überblick darüber geben, wie jedes Produkt im Hinblick auf spezifische Kundenanforderungen funktioniert hat und wie es zur Lösung bestimmter Geschäftsprobleme beitragen konnte.

Zusammengenommen geben Kundenbewertungen, Rezensionen und Fallstudien einen guten Überblick über ein Produkt und darüber, ob dieses Produkt seinen Wert hat und für andere funktioniert.

Die besten Zendesk-Chat-Alternativen zur Verbesserung Ihres Kundendienstes

Auf der Grundlage der oben genannten Kriterien präsentieren wir Ihnen unsere Liste der besten Zendesk-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie in einen Live-Chat für Ihr Unternehmen investieren.

eDesk Live-Chat

Unser Live-Chat hilft Ihnen, den Umsatz, die Produktivität und die Kundenbindung zu steigern, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Zahl der abgebrochenen Bestellungen zu reduzieren.

Wir sind seit langem für unsere leistungsstarke eCommerce-Helpdesk-Lösung bekannt, und jetzt ist unser verbesserter Live-Chat standardmäßig in allen Preisplänen enthalten, damit Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben können. Nutzen Sie unseren Live-Chat, um proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, in Echtzeit zu antworten und ihnen in Sekundenschnelle die gewünschten Antworten zu geben.

Unser Live-Chat hilft Ihnen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Ihrem Team wertvolle Zeit zu sparen. Es kann mit einem weißen Etikett versehen werden, um Ihrem individuellen Branding zu entsprechen, und es lässt sich mit unseren anderen eCommerce-Tools integrieren, so dass Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation nahtlos an einem zentralen Ort zusammenfassen können.

eDesk Live-Chat Hauptmerkmale:

• Einfaches, markengerechtes Einrichten
• Agenten können schnell zwischen Chat- und Formularansichten wechseln.
• Einfaches Navigieren für Agenten und Kunden.
• Live-Chat-Aufforderungen und nützliche Links fördern den Verkauf und verringern den Abbruch von Einkäufen.
• Die Live-Berichterstattung dient der Verbesserung von Prozessen.
• Unser Live-Chat ist Teil einer umfassenden Premium-Helpdesk-Lösung.

eDesk hat Nachteile:

• Wie alle Live-Chat-Tools ist auch unser Live-Chat nicht mit Amazon oder eBay integriert.

Preisgestaltung:

• Live-Chat, Smart Posteingang, Rueckmeldung und Wissensdatenbank sind in allen unseren Preisplänen enthalten, die bereits ab 49 $ pro Monat beginnen.
• Kostenlose Testversion verfügbar.

HelpCrunch

HelpCrunch ist eine Alternative zu Zendesk, die eine Echtzeit-Live-Chat-Lösung für Ihre Website-Besucher bietet. Es bietet einen proaktiven Chat auf der Grundlage des Browserverhaltens der Nutzer und kann die Unterhaltungen daraufhin anpassen. Die Personalisierung ist ein wichtiges Merkmal von Help Crunch.

HelpCrunch ist auch in der Lage, Leads zu erfassen und zu qualifizieren, so dass Sie Ihr Targeting und Ihre Marketingbemühungen verbessern können. Zu den Anpassungsmöglichkeiten gehören Design und Branding des Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website, so dass Sie sicherstellen können, dass es mit Ihrer Marke übereinstimmt.

Wichtig ist, dass HelpCrunch eine einfache Schnittstelle hat, die leicht zu bedienen ist.

HelpCrunch Wesentliche Merkmale:

• Leitet Live-Chats an die zuständige Abteilung weiter.
• Bietet automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Bietet Online-Formulare für die Erfassung von Kundendaten, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
• Bietet Informationen zur Zielgruppenansprache.

Help Crunch hat Nachteile:

• Die mobile Chat-App liefert manchmal keine Push-Benachrichtigungen, wenn ein neuer Besucher einen Chat mit dem Support-Team führen möchte.

Preisgestaltung:

• Standardplan: $15/Teammitglied/Monat.
• Premium-Plan: $20/Teammitglied/Monat.
• Unternehmensplan: Individuelles Angebot.
• 14-tägige kostenlose Testversion angeboten.

Gegensprechanlage

Intercom hilft Ihnen, Ihre Kundendienstprozesse in Echtzeit zu automatisieren, indem Sie proaktive, zielgerichtete Nachrichten bereitstellen, sobald ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht.

Intercom ist stark in der Automatisierung. Durch den Einsatz von KI-gestützter Chatbot-Technologie bietet es auch eine Self-Service-Support-Plattform, auf der Kunden ihre Fragen mithilfe von Wissensdatenbank-Seiten und FAQs beantworten lassen können – und so die Zeit Ihrer Mitarbeiter entlasten.

Intercom Merkmale:

• Überwacht die Aktivitäten der Website-Besucher und stellt zum richtigen Zeitpunkt eine Verbindung her.
• Bietet einen unbegrenzten Chatverlauf.
• Bietet Chatbot-Unterstützung, In-App-Nachrichten und mehr.
• Zentralisierung der gesamten Kundenkommunikation in einem Posteingang.

Nachteile der Gegensprechanlage:

• Es fehlt ein reaktionsschnelles Kundensupportteam.
• Besser geeignet für größere Unternehmen als für kleine und mittlere Unternehmen.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $38/Monat. Kostenloses Probeangebot.

LiveAgent

Die Kundensupport-Lösungen von LiveAgent umfassen eine Live-Chat-Lösung, mit der Agenten mehrere Chats gleichzeitig verwalten können. Das bedeutet, dass Sie für die Kosten eines Ticketsystems auch einen zuverlässigen Live-Chat-Support erhalten.

Viele seiner Kunden schätzen die einfache Integration des Live-Chat in ihre Website und die einfache Installation, Inbetriebnahme und den Start des Systems. Das Chat-Widget von LiveAgent lässt sich in hohem Maße an Ihre Bedürfnisse anpassen, so dass Sie es an Ihre Marke anpassen können.

Wichtig ist, dass es auch Video- und Sprachanrufe unterstützt. Das bedeutet, dass Ihre Agenten mit dem Live-Chat beginnen können, um einem Kunden zu helfen, und dann zum videobasierten Support übergehen können.

LiveAgent Hauptmerkmale:

• Einfache Implementierung mit intuitiver Benutzeroberfläche.
• Unterstützung für Videoanrufe, Sprachanrufe und die gemeinsame Nutzung von Dateien.
• Automatisierte Antworten.
• Möglichkeit, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen festzulegen.
• Proaktiver Chat.
• Verfolgung von Live-Chat-Sitzungen für Marketingzwecke – Integration mit Google Analytics.

LiveAgent hat Nachteile:

• Kein separater Preis für den Live-Chat (wird mit der Ticket-Software geliefert).

Preisgestaltung:

• Beginnt bei $15/Monat.
• Kostenloses Probeangebot.

HappyFox Chat

HappyFox Chat ist bekannt für seine interaktive Schnittstelle, die es ermöglicht, Chats in Echtzeit zu verwalten. Es lässt sich mit Anwendungen von Drittanbietern synchronisieren, so dass Sie den Live-Chat-Teil Ihres Kundensupports mit dem Rest Ihres Toolkits verbinden können.

Es bietet automatische Antworten, Widget-Anpassung, automatische Erkennung und Übersetzung von Live-Chat-Sprachen. Auch die Berichtsfunktionen sind solide.

HappyFox Chat Hauptmerkmale:

• Leitet Chats an die zuständige Abteilung weiter.
• Bietet detaillierte Analyseberichte.
• Mehrsprachige Unterstützung.
• Intuitive, leicht zu bedienende Benutzeroberfläche.
• Integriert sich in Anwendungen von Drittanbietern.

HappyFox Chat hat Nachteile:

• Die mobile App hat zu wenige Merkmale und ist weniger benutzerfreundlich als die Desktop-App.

Preisgestaltung:

• Die Tarife beginnen bei 29 $/Monat.
• 14 Tage kostenlos testen.

Olark

Olark ist eine weitere Live-Chat-Lösung, die Teil einer vollständigen Support-Suite ist. Die einfach zu konfigurierenden Regeln für die Automatisierung von Live-Chats ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden einzubinden. Sie können Kunden automatisch begrüßen, benutzerdefinierte Nachrichten basierend auf ihrem Verhalten auf der Website senden und Chats an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Die Benutzeroberfläche von Olark ist benutzerfreundlich und bietet die Möglichkeit, Widgets an das Design Ihrer Website anzupassen sowie detaillierte Analyseberichte zu erstellen. Es verfügt über fortschrittliche Sicherheitsmerkmale, mit denen Sie nützliche Sicherheitsmaßnahmen durchführen können, wie z. B. das Sperren einer bestimmten IP-Adresse oder die Sicherstellung der Einhaltung der GDPR-Vorschriften.

Olark Hauptmerkmale:

• Ausführliche Berichte helfen Ihnen, die Einblicke Ihrer Kunden zu nutzen.
• Chatbot AI automatisiert sich wiederholende Aufgaben.
• Bietet durchsuchbare, gespeicherte Abschriften, die zu einem späteren Zeitpunkt eingesehen werden können.
• Benutzerdefinierte Formulare zur Erfassung von Kundeninformationen für Marketingzwecke verfügbar.

Olark hat Nachteile:

• Wenige Integrationen mit Plattformen von Drittanbietern.

Preisgestaltung:

Beginnt bei 29 $/Benutzer/Monat mit kostenloser Testversion.

Hilfe Pfadfinder

Help Scout verwaltet alle Ihre Kundenkonversationen in einer Plattform, die so einfach zu bedienen ist wie ein Posteingang. Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche bietet übersichtliche Merkmale, die dafür sorgen, dass Teams aufeinander abgestimmt sind und produktiv arbeiten können.

Help Scout bietet ausführliche Berichte, eine Wissensdatenbank und Integrationen zusammen mit einem KI-Chatbot und Live-Chat-Funktionen.

Help Scout Hauptmerkmale

• Einfaches Einrichten und Aufrechterhalten des Arbeitsablaufs.
• Komplettes Instrumentarium für die Organisation der Kundenkommunikation.
• Antwortvorlage für allgemeine Fragen.
• Anpassung der Plattform.
• Detaillierte Berichtsoptionen.

Help Scout Nachteile:

• Das UX-Design der mobilen Anwendung könnte verbessert werden.
• Gespeicherte Entwürfe sind manchmal fehlerhaft.
• Der Anschluss von Briefkästen kann kompliziert sein.

Preisgestaltung:

• Der Grundpreis beginnt bei $20.
• Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

ProProfs-Chat

ProfProfs Chat ist eine Zendesk-Alternative, die es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Website-Besuchern über einen Live-Chat oder eine Chatbot-Option in Kontakt zu treten. Der Chatbot entlastet Ihre Agenten bei der Bearbeitung häufig gestellter Fragen und lässt sich leicht mit mehreren Vorlagen einrichten.

Die Live-Chat-Funktion bietet ausführliche Berichte, um den Support zu unterstützen und zu verbessern, einschließlich Bewertungen der Agenten. Außerdem lässt sich ProProfs Chat in über 50 Plattformen integrieren, darunter Salesforce, Shopify, Microsoft CRM und mehr.

ProProfs Chat Hauptmerkmale:

• Automatisierung des Kundensupports durch Chatbot.
• Proaktiver Chat zur Einbindung von Kunden.
• Zu den Berichtsoptionen gehören Berichte über die Leistung der Agenten zur Verbesserung der Kundendienstprozesse.
• Unterstützt mehr als 50 Integrationen mit anderen Plattformen.
• Hochgradig anpassbar, so dass die Kunden ihre eigenen Chat-Widgets erstellen können.

Die Nachteile von ProProfs:

• Eine kleine Anzahl von Chatbot-Vorlagen wird bereitgestellt.

Preisgestaltung:

• Der Essential Plan beginnt bei $10/Benutzer/Monat.

Drift

Drift ist eine Kundensupportlösung, die sowohl Live-Chat- als auch Chatbot-Funktionen bietet. Es schafft ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Kundensupport, indem es Live-Chat-Agenten ermöglicht, mehrere Chats gleichzeitig in verschiedenen Posteingängen zu verwalten.

Mit Drift können Agenten die Aktivitäten von Website-Besuchern leicht erkennen, so dass sie proaktiv handeln und ihre Kommunikation mit jedem Kunden personalisieren können.

Drift Hauptmerkmale:

• Einfach zu implementierende Software.
• Echtzeit-Ausrichtung der Website-Besucher.
• Der Live-Chat kann zu einem Sprach- oder Videoanruf weiterentwickelt werden.
• Mehrere Posteingänge verwalten mehrere Chats.
• Kann verwendet werden, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen.
• Die Funktion für teaminterne Notizen ermöglicht die Zusammenarbeit.

Nachteile der Drift:

• Das Support-Team hat nicht rechtzeitig geholfen.

Preisgestaltung:

• Verfügbar auf Anfrage.

Reiner Chat

Pure Chat ist eine Online-Chat-Software, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden online in Kontakt zu treten. Sie ermöglicht es Ihnen, allgemeine Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen und einzustellen, um den Mitarbeitern Zeit zu sparen. Es bietet auch ein proaktives Merkmal für Chat-Nachrichten, das einfach einzurichten ist und den direkten Kontakt mit den Besuchern der Website fördert.

Insgesamt ist Pure Chat einfach einzurichten und zu verwenden. Sie können Ihr Branding in seinem Chat-Widget anpassen.

Pure Chat Hauptmerkmale:

• Bietet Nachrichtenvorlagen für kürzere Antwortzeiten.
• Proaktiver Chat erhöht das Engagement.
• Einfach einzurichten.
• Ideal für WordPress-Benutzer, hat es die Möglichkeit, das Plugin herunterzuladen, so dass Live-Chat auf einer WordPress-Website leicht implementiert werden kann.
• Individuell gestaltbar.
• Offline-Nachrichtenformulare helfen bei der Erfassung von Leads.

Reine Chat-Nachteile:

• Die Benachrichtigungen kommen nicht immer rechtzeitig.
• Die Schnittstelle wirkt etwas veraltet.

Preisgestaltung:

• Der Basisplan beginnt bei 39 $/Monat.

Endgültiges Urteil

Wenn Sie eine Alternative zum Zendesk Live-Chat suchen, haben Sie Glück, denn auf dem Markt sind heute viele leistungsstarke Produkte erhältlich.

Wenn wir nur einen empfehlen müssten, würden wir Ihnen eDesk Live-Chat ans Herz legen – nicht nur, weil wir voreingenommen sind, sondern auch, weil wir so viel in einem konkurrenzfähigen Paket anbieten: Smart Posteingang, Live-Chat, Automatisierung von Rueckmeldungen und Wissensdatenbank, sowie eine ganzheitliche Abdeckung der eCommerce-Vertriebskanäle.

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