Die besten Live-Chat für BigCommerce im Jahr 2023

Was sollten Sie bei der Auswahl der besten Live-Chat für BigCommerce beachten? Stellen Sie sich Folgendes vor. Ihre Kundendienstteams haben Mühe, mit der enormen Menge an Kunden, die Ihr Unternehmen kontaktieren, Schritt zu halten, Ihre Anrufbereitschaft (PTV) geht durch die Decke und die meisten Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt haben eine ziemlich miserable Zeit mit all dem. Es ist, als ob Ihre Mitarbeiter passiv und defensiv geworden sind und vielleicht ein wenig entmutigt sind, obwohl sie proaktiv und glücklich sein und mehr Umsatz für das Unternehmen generieren könnten.

Dies ist der Ort Live-Chat Software ins Spiel kommt. Ein Live-Chat kann viele der Probleme lösen, mit denen Online-Shop-Besitzer konfrontiert sind, wie z. B. die Beantwortung von Kundenanfragen und das Setzen von Prioritäten bei Support-Anfragen. Aber bei so vielen unterschiedlichen Merkmal kann der Vergleich von Lösungen ein wenig schwierig sein.

Deshalb haben wir einige Überlegungen zu Ihrem Bedarf an einem Live-Chat angestellt und eine Übersicht über einige der besten Live-Chat zusammengestellt, darunter auch unser eigener eDesk-Live-Chat.

In diesem Artikel werden wir uns damit befassen:

– Was ist eine Live-Chat?

– Die Vorteile der Live-Chat für BigCommerce

– Untersuchung der Anforderungen Ihres Unternehmens an eine Live-Chat

– Eine Übersicht über die besten Live-Chat für BigCommerce

– Möchten Sie mit dem Live-Chat beginnen?

Was ist eine Live-Chat?

Es handelt sich dabei um eine Instant-Messaging-Software mit Helpdesk-Support und Analysefunktionen, mit der Sie Ihr Unternehmen und Ihre Helpdesk-Teams direkt mit den Besuchern Ihres Geschäfts verbinden können. Live-Chat kann mit vielen Merkmal ausgestattet sein, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Geschäftskosten niedrig halten können. Die Live-Chat kann mit dem Inventar Ihres Unternehmens, den Systemen zur Kundenerfassung und den Auftragsdatenbanken verbunden werden.

Unternehmen neigen dazu, Live-Chat für ihren eCommerce- oder Shopify-Shop zu verwenden. Der Einsatz von Live-Chat kann Ihr Geschäft ankurbeln, die Kundenbindung erhöhen, für zufriedene Kunden sorgen, die Kundenzufriedenheit fördern und die Kundenbindung stärken. Der Live-Chat kann auch die Produktivität steigern und die Befähigung der Chat-Agenten fördern.

Die Vorteile der Live-Chat für BigCommerce

Bei der Betrachtung von Live-Chat ist es wichtig, von Anfang an zu beachten, dass es auf beiden Seiten des “Chat-Gesprächs” mehrere allgemeine Vorteile gibt.

Während die Kunden beispielsweise von einem verbesserten Kundenerlebnis und schnelleren Antwortzeiten profitieren, profitieren die Unternehmen auf der anderen Seite des Chats von einer effizienteren Rolle des Help Agents und einer höheren Produktivität, da die Chat-Funktion eine Verbindung zu Auftragsdetails, Datenbanken usw. herstellt. In unserer Zusammenfassung einiger der besten Live-Chat unten haben wir diese allgemeinen Vorteile von Live-Chat nicht jedes Mal wiederholt, wenn wir uns eine andere Live-Chat ansehen.

Also machen wir es jetzt nur einmal. Bevor wir mit unserem App-Round-up beginnen. Hier sind einige der wichtigsten allgemeinen Vorteile. Wir stellen fünf Hauptvorteile für den Website-Besucher (Kunden) und fünf Hauptvorteile für das Unternehmen vor. Natürlich gibt es noch weitere Vorteile, und einige davon sind spezifisch für Ihr Unternehmen. Diese werden auftauchen, wenn Sie überlegen, was Live-Chat für Ihr Unternehmen tun kann, und wenn wir unten die besten Anwendungen durchgehen.

Hauptvorteile von Live-Chat für den Website-Besucher

• Einfache und sofortige Anwendung
• Erhält schnelle Antworten auf Fragen
• Erhält Problemlösung
• Personalisierter Kundenservice
• Verbessert das Einkaufserlebnis

Hauptvorteile von Live-Chat für das Unternehmen

• Hilft bei der Umwandlung von Browsing-Interessenten in Käufer
• Förderung der Kundenzufriedenheit und -treue
• Verbessert die Effizienz und Produktivität und hält die Kosten niedrig
• Kann sich mit anderen Teams in Ihrem Unternehmen verbinden
• Hilft Teams bei der Vorbereitung auf den Kundenkontakt

Hauptvorteile von Live-Chat für den Website-Besucher

Die Besucher einer Website sind heutzutage anspruchsvoller. Auch ihre Erwartungen sind höher. Dafür gibt es verschiedene Gründe, unter anderem die ständige Online-Verbindung, die Verbreitung von Geräten und Apps und die größere Auswahl an Produkten.

Die meisten Kunden sind auch klug – sie wissen, dass sie in einer starken Position sind, da so viele Unternehmen online um ihren Dollar konkurrieren.

Einfache und sofortige Anwendung

Die Kunden wollen und erwarten, dass es online schnell geht, vor allem, wenn sie etwas kaufen – oder darüber nachdenken, etwas zu kaufen. Wenn es ihnen zu langsam geht, können sie frustriert sein und sich direkt an die Konkurrenz wenden.

Ein Chat-Widget ist ein Segen für den Kunden, es befriedigt sein Bedürfnis nach Geschwindigkeit. Und als Betreiber eines Online-Shops wird Ihnen das auch gefallen, denn frustrierte Kunden kommen seltener wieder.

Schnelle Antworten auf Fragen erhalten

Da sie online und nicht in einem Ladengeschäft sind, wo sie etwas in die Hand nehmen und anfassen können, bevor sie es kaufen, haben die Kunden oft mehr Fragen zu einem Produkt. Und sie wollen nicht erst eine E-Mail schicken und auf eine Antwort warten müssen.

Mit einem Live-Chat können Website-Besucher in Sekundenschnelle eine Frage direkt an Chat-Agenten stellen, die ihrerseits fast sofort antworten können. Als Unternehmen kommen Sie dem potenziellen Verkauf näher, und Sie stellen den Kunden zufrieden, während Sie seine Kaufbereitschaft und Loyalität erhöhen.

Problemlösung erhalten

Lassen Sie uns noch einmal das Wort “frustriert” verwenden. Meistens geht es dabei um bestehende Kunden, die ein Problem haben. Wenn sie zum Beispiel Ihr Produkt nicht zum Laufen bringen können (oft ohne Ihr Verschulden), kommen sie zurück in Ihren Online-Shop, um ein Problem zu lösen. Wenn ein Problem nicht behoben wird, kann das die Kunden wirklich frustrieren.

Die Verwendung eines Live-Chat versetzt Sie als Unternehmen in die Lage, Ihren Kunden bei der Lösung ihres Problems zu helfen und sie zu beruhigen. Sie können sie zufrieden stellen, und im Gegenzug werden sie Ihre Marke als hilfreich und unterstützend empfinden.

Personalisierter Kundenservice

Jeder liebt die menschliche Note. Im Rahmen einer Kundentransaktion oder -kommunikation vermittelt ein Gespräch oder Chat von Mensch zu Mensch dem Kunden das Gefühl, dass er geschätzt und umsorgt wird.

Mit dem Live-Chat kann Ihr Kundendienstteam den Kunden direkt mit seinem Namen ansprechen. Dank der Konnektivität mit den Systemen (falls vorhanden) kann das Team auch direkt während des Gesprächs auf den Bestell-, Kauf- oder Chatverlauf des Kunden zugreifen. Alle gewinnen, auch Ihre Marke.

Verbessert das Einkaufserlebnis

Dieser Nutzen ist ganzheitlich. Mit dem Live-Chat können Sie Ihren Kunden helfen, sie unterstützen und mit ihnen in Kontakt treten, und zwar bei jedem Schritt ihrer Customer Journey. Von dem Moment an, in dem der Kunde Ihren Online-Shop besucht, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er bezahlt, sind Sie da, wenn er Sie braucht.

Live-Chat kann eine großartige und überzeugende Ergänzung zu Ihrer Kundenbindungsmarketing-Strategie (CRM) sein. Das ist eine gute Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die wichtigsten Vorteile von Live-Chat für Ihr Unternehmen

Hilft bei der Umwandlung von Browsern in Käufer

Dies ist ein offensichtlich lohnender Vorteil: mehr Einnahmen. Sie wissen ja, wie das ist, wenn man einkaufen geht. Vielleicht eine Anfrage hier, eine Frage dort. Wenn Sie Ihren Kunden helfen und sie zum Kauf Ihres Produkts bewegen können, was spricht dagegen?

Der Live-Chat kann die Kaufbereitschaft in Ihrem Webshop drastisch erhöhen, indem er Besucher in Käufer verwandelt.

Förderung der Kundenzufriedenheit und -treue

Wenn Sie Ihren Kunden in Ihrem Webshop oder Shopify in Echtzeit hilfreich und unterstützend zur Seite stehen können, werden sie Ihre Marke als eine Marke wahrnehmen, der sie gerne ihr hart verdientes Geld geben.

Live-Chat ist eine phänomenale CRM-Lösung. Es gibt Ihnen die Möglichkeit und die Werkzeuge, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Und denken Sie daran: Mit der richtigen Einrichtung können Sie vor oder während eines Chats auf alle Informationen über einen Kunden aus Ihren anderen Systemen zugreifen, so dass sich der Kunde wertgeschätzt fühlt und fast garantiert wiederkommt, um erneut zu kaufen.

Verbessert die Effizienz und Produktivität und hält die Kosten niedrig

In der heutigen Zeit der anspruchsvollen und fast allgegenwärtigen Online-Kunden sind es die Mitarbeiter Ihres Helpdesk-Teams, die die Last zu tragen haben. Der Live-Chat ist schnell. Es kann einem Kunden ein großartiges Erlebnis bieten, und da es schnell ist, hilft es den Chat-Agenten auch, schneller auf jeden einzelnen Kunden einzugehen. Schnellere Lösungen können helfen, die Kosten zu senken.

Live-Chat kann Ihre Teams nicht nur effizienter und produktiver machen, sondern die daraus resultierende Arbeitsumgebung kann auch dazu beitragen, dass sie sich in ihrer Rolle als Hüter der Kundenbeziehung wohl fühlen. Sie befinden sich also an einem wunderbaren Ort, an dem Ihre Kunden und Ihre Kundendienstteams dank des Live-Chat zufrieden sind.

Kann sich mit anderen Teams in Ihrem Unternehmen verbinden

Vom Marketing bis zum Kundendienst können Sie Ihre verschiedenen Unternehmensteams miteinander verbinden, um bei Problemen zu helfen und Fragen zu beantworten. Das Ergebnis ist ein zielgerichtetes und individuelles Kundenerlebnis für den Kunden.

Der Live-Chat ist der Kontaktpunkt mit dem Kunden. Sie können sich mit einem Kunden im Live-Chat unterhalten und gleichzeitig seine Bestellhistorie und Kaufgewohnheiten einsehen. Sie können dann mit ihnen darüber sprechen, ihnen bestimmte Produkte empfehlen und ihnen helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Hilft Teams bei der Vorbereitung auf den Kundenkontakt

Live-Chat hilft Ihren Teams nicht nur, Kunden in einer ansprechenden, personalisierten Umgebung zu helfen, sondern gibt ihnen auch die Informationen an die Hand, die sie benötigen, um Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.

Hier ist ein Beispiel dafür in Aktion. Ein Kunde sendet eine Live-Chat, während er in Ihrem Webshop stöbert und eine Frage zu einem Produkt stellt. Ihr Helpdesk-Mitarbeiter kennt sofort den Namen des potenziellen Kunden und weiß, woran er interessiert ist. Er kann eine Antwort vorbereiten und hat Zugang zu den benötigten Informationen, bevor er dem Kunden antwortet. Dieses Szenario ist sowohl für den Kunden als auch für den Helpdesk-Mitarbeiter zufriedenstellend.

Untersuchung der Anforderungen Ihres Unternehmens an eine Live-Chat

Bevor wir uns die besten Live-Chat für BigCommerce ansehen, ist es sinnvoll, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um über einige vorbereitende Recherchen und Analysen nachzudenken, die Sie in Ihrem Unternehmen durchführen können und die Ihnen helfen könnten, einen Einblick in die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erhalten, wenn es um die Verwendung eines anpassbaren Live-Chat-Widgets geht.

Zweifellos haben Sie bereits eine Vorstellung davon, warum und wie Ihr Unternehmen von einer Live-Chat für BigCommerce profitieren kann. Nun, es lohnt sich, ein wenig tiefer zu graben, um sicherzustellen, dass Sie bei der Auswahl der besten Live-Chat für Ihren Webshop die kostengünstigste, effizienteste und vorteilhafteste für Sie und Ihr Unternehmen erhalten. Es wird einige Überraschungen geben, kleine Elefanten im Raum, die sich hinter dem Sofa oder den Vorhängen verstecken, an die Sie gar nicht gedacht haben.

Hier ist ein Beispiel. Ihre Kundendienstteams scheinen viel Zeit am Telefon mit Kunden zu verbringen, um sie über die Spezifikationen Ihres neuen Produkts zu informieren. Sie wissen schon, Gewicht, Größe, Länge, Akkulaufzeit – und so weiter. Also wollen Sie das mit einem Live-Chat in Ihrem eCommerce-Webshop beheben. Aber es gibt noch weitere versteckte Vorteile, die man mit ein wenig Recherche herausfinden kann!

Reden mit Ihren Kundendienstmitarbeitern über die Art der Anrufe, die sie erhalten. Fragen Sie sie, was ihrer Meinung nach die Lösungen für die einzelnen Arten von Anrufen sind und welche Merkmal ihrer Meinung nach in Ihrer neuen Live-Chat besonders praktisch wären. Sie könnten z. B. sagen, dass sie viele Anrufe von Personen erhalten, deren Muttersprache nicht Englisch ist, und dass die meisten von ihnen Spanisch sprechen. Bingo. Erstellen Sie mit Hilfe Ihrer Mitarbeiter eine Liste der Merkmal, von denen Ihr Unternehmen in seiner neuen Live-Chat profitieren würde. Diese Art der Recherche ist ein guter Weg, um die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Live-Chat zu finden. Dann müssen Sie nur noch herausfinden, welche Angebote Ihren Kriterien entsprechen.

Sehen wir uns nun einige der besten Live-Chat an.

Eine Zusammenstellung der besten Live-Chat-Anwendungen für BigCommerce

Hinweis: Unsere Auswahl in dieser Übersicht enthält keine kostenlosen Live-Chat-Anwendungen. Wir haben nur Live-Chat aufgenommen, die eine jährliche oder monatliche Gebühr verlangen. Wir geben auch einige der Grundpreise an.

eDesk Live-Chat

Ein Anbieter von eCommerce-Lösungen.

Wichtige Produkte

• Intelligenter Posteingang
• Live-Chat hat eine Selbstbedienungsoption
• Stimme

SOME Merkmal und Vorteile

• Der intelligente Posteingang zentralisiert alle eingehenden Nachrichten nach Ticketart, SLA, Vorverkauf
• Verbindung zu mehr als 250 Vertriebs-, Support- und Logistikkanälen
• Integration von Facebook, Instagram und Twitter
• Vollständiger Onboarding-Service
• KI-gestützte Automatisierungen (mehr als 10 Regeln und Funktionen)
• Sprachlösung durch Aircall
• Automatisches Tool zur Anforderung von Feedback
• CSAT-Bewertungen
• Add-on für Feedback und Rezensionen für Amazon, eBay, Trustpilot und Google

Ebenfalls erwähnenswert…

Diese Lösung beinhaltet weder ein Außendienstmanagement noch einen Chatbot.

Preisgestaltung

Es gibt drei ticketbasierte Optionen und drei agentenbasierte Optionen, die alle Zugang zur eDesk-Suite mit Automatisierungswerkzeugen für den Kundensupport bieten

Grundlagen (Ticket-basiert)

• $69 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $59 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Wachstum (ticketbasiert)

• $229 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $199 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Skala (ticketbasiert)

• $289 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $249 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Team (agentenbasiert)

• $89 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $69 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Pro (agentenbasiert)

• $119 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $89 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Unternehmen

• Anpassungsmöglichkeiten vorhanden – Inhalt eDesk

Replyco Live-Chat

Was es bewirkt

Anbieter von eCommerce-Helpdesk-Software.

Wichtige Produkte

• Zentraler eCommerce
• Live-Chat
• E-Mail-Automatisierung
• Zusammenarbeit im Team
• Leistungsberichte

Einige wichtige Merkmal und Vorteile

• Unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Tickets, unbegrenzte Integrationen, alles an einem Ort
• Erschwingliche Preise
• Einheitlicher Posteingang
• E-Mail-Automatisierung
• Live-Chat
• Native Integration mit Marktplätzen, Shopify, Facebook und mehr
• Amazon Feedback, eBay Feedback

Ebenfalls erwähnenswert…

Diese Lösung umfasst keine intelligenten Posteingangsfunktionen, keine KI-gestützte Automatisierung und keinen Sprachkanal. Nur Amazon, eBay und Etsy.

Preisgestaltung

Es gibt vier Optionen, die nur auf Tickets basieren:

Option 1

• $50 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $60 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Alle Benutzer, Tickets, Integrationen, Automatisierung

Option 2

• $108 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $120 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Chat, Amazon und Facebook, erweiterte Berichterstattung, Kollision

Option 3

• $270 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $300 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Anpassbarer Chat, benutzerdefinierte Felder, Anpassung des Dashboards

Option 4

• Benutzerdefiniert: Zu den Merkmal für Unternehmen gehören API-Zugang, dedizierter Server, benutzerdefinierte Entwicklung und die Möglichkeit, historische Daten zu importieren.

Freshdesk Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen mit KI-Funktionalitäten.

Wichtige Produkte

• Omnikanal-Suite
• Support-Schreibtisch
• Kontaktzentrum
• Erfolg beim Kunden

Einige wichtige Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• KI-gestütztes Ticketing
• Eingebaute Telefonfunktionen
• AI-Chatbot verbunden mit KB
• SLA-Verwaltung
• 300+ Integrationen
• Management des Außendienstes
• Co-Browsing und Screen-Sharing-Funktionalität

Ebenfalls erwähnenswert…

Diese Lösung umfasst keinen intelligenten Posteingang, keine native automatische Übersetzung (die von einem Drittanbieter bereitgestellt wird), keine Überprüfungs- und Feedbackfunktionen und keine ticketbasierte Preisgestaltung. Alle Marktplatz-Integrationen sind Drittanbieter.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Helpdesk-Optionen und drei Omnichannel-Optionen.

Helpdesk-only Wachstum

• $15
• SLA, Integrationen, Automatisierung, Kollisionen und mehr

Helpdesk-only Pro

• $49
• Round-Robin, CSAT, mehrsprachige Wissensdatenbank und mehr

Helpdesk-only Unternehmen

• $69
• 5.000 Bot-Sitzungen, fähigkeitsbasiertes Routing, KB-Freigabe-Workflow, Agentenverschiebung, automatische Einstufung, Assist-Bot, Artikelvorschläge, Vorschläge für Antwortvorgaben und mehr

Omnichannel-Wachstum

• $29 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $35 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Omnikanal-Profi

• $59 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $71 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• SLA, Integrationen, Automatisierung, Kollision, Zeiterfassung und mehr

Omnichannel-Unternehmen

• $99 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $119 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Round-Robin, mehrere SLA, CSAT, mehrsprachige KB, erweiterte Berichte

Jivochat

Eine Business Messenger-Lösung.

Wichtige Produkte

• E-Mail/Posteingang
• Live-Chat
• SMS
• Stimme
• Soziale Medien

Einige wichtige Merkmal und Vorteile

• API-Einrichtung
• Chatbot
• Überwachungsfunktionen für Agenten
• Integrierte Sprachlösung
• Rückruf
• Kompatibel mit WhatsApp und Apple Business Chat
• Videoanrufe

Ebenfalls erwähnenswert…

Mangel an Helpdesk-Tools.

Preisgestaltung

Es gibt eine professionelle Version mit einer Gebühr pro Agent.

Professionell

19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Zendesk Support Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen mit KI-Funktionalitäten.

Wichtige Produkte

• Omnikanal-Suite
• Support-Schreibtisch
• Kontaktzentrum
• Erfolg beim Kunden

Einige wichtige Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• Integrierte Sprachlösung
• KI-gestützte Automatisierung
• Mehr als 1.000 Anwendungen und Integrationen auf dem Marktplatz
• Help Center KB mit mehrsprachiger Funktionalität
• Selbstbedienungs-Kundenportal
• SLA-Verwaltung

Ebenfalls erwähnenswert…

Diese Lösung umfasst keinen intelligenten Posteingang, keine Überprüfungs- und Feedback-Funktionen und keine ticketbasierte Preisgestaltung. Alle Marktplatz-Integrationen sind von Dritten.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Helpdesk-Optionen und drei Omnichannel-Optionen.

Nur-Helpdesk-Team

• $19 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $25 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Helpdesk-only Professional

• $49 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $59 pro Monat bei einem Monatsvertrag

Helpdesk-only Unternehmen

• 99 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 125 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag

Omnichannel-Team

• $49 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $59 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Einheitlicher Posteingang, KB, bis zu 50 AI-Autoresponder

Omnichannel-Wachstum

• $79 pro Monat bei einem Jahresvertrag oder $99 pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Merkmal, bis zu 100 KI-Autoresponder, Self-Service-Kundenportal, KI-gestütztes Wissensmanagement, anpassbare Ticket-Layouts, bis zu 50 Light-Access-Lizenzen, SLA-Management, mehrsprachiger Support und Content

Omnichannel-Profi

• 99 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag oder 125 $ pro Monat bei einem Monatsvertrag
• Merkmal, bis zu 500 KI-Autoresponder, benutzerdefiniertes Reporting, bis zu 100 Light-Access-Lizenzen, Konversationsrouting basierend auf Agentenfähigkeiten, integrierte Community-Foren, private Konversations-Threads, anpassbare und gemeinsam nutzbare Dashboards, erweiterte Sprachfunktionen, Optionen für die Datenspeicherung, HIPAA-Konformität

Dixa Live-Chat

Omnichannel-Plattform für Kundensupport-Lösungen mit fortschrittlicher Automatisierung.

Wichtige Produkte

• Kanäle
• Live-Chat
• Chatbot
• Sicherung der Qualität
• Wissensbasis
• Intelligentes Routing

Einige wichtige Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS über Integration)
• 48 Integrationen
• Intelligentes Routing
• KI-gestützte KB
• Personalisierte Interaktionen (individuelle Karten)
• Live-Chat integriert mit KB
• Chatbot mit Selbstbedienungs-FAQs auf Abruf
• Sprachlösung (IVR und erweiterte Merkmal)
• Spracherkennung und Routing
• CSAT (in höherem Plan)

Ebenfalls erwähnenswert…

Diese Lösung umfasst keinen intelligenten Posteingang, keine automatischen Übersetzungsfunktionen, keine automatischen Überprüfungsfunktionen und keine Self-Service-Aktivierung. Nur Shopify, Magento und WooCommerce.

Preisgestaltung

Es gibt zwei agentenbasierte Optionen.

re:amaze Live-Chat

Anbieter von Omnichannel-Kundensupportlösungen.

Wichtige Produkte

• Posteingang
• Live-Chat
• Chatbots
• Push-Kampagnen
• Live
• FAQ
• Status-Seite

Einige wichtige Merkmal und Vorteile

• Einheitlicher Posteingang (SMS und Sprache über Integration)
• Voller Zugriff auf Shopify-API-Daten
• 41 Integrationen
• Live-Chat, mit Chatbot, Videoanrufe und integriert mit re:amaze FAQ
• FAQ als Service (verbunden mit Posteingang und Chat)
• Live: Kundenüberwachung in Echtzeit, Aktivitätsverfolgung und Live-Messaging
• Abteilungs- und Personalverwaltungsfunktionen (für Schichten und Urlaub)
• CSAT (in höherem Plan)

Ebenfalls erwähnenswert…

Diese Lösung enthält keinen intelligenten Posteingang, keine automatischen Übersetzungsfunktionen und keine Überprüfungs- und Feedbackfunktionen. Die Automatisierung ist auf Auto-Responder beschränkt. Nur Shopify, WooCommerce und BigCommerce.

Preisgestaltung

Es gibt drei agentenbasierte Optionen und eine Einstiegsoption

Grundlegend

• $29
• Posteingang, Chat, Chatbot, FAQ, automatische Antworten, grundlegende Berichte

Pro

• $49
• Merkmal des Tarifs, Live, Sprache und SMS, erweiterte Berichterstattung

Plus

• $69
• Merkmal, Videoanrufe im Chat, Live-Bildschirmfreigabe, Gruppen- und Rollenanpassung

Starter

• $59
• Merkmal Basisplans, 500 Tickets (unbegrenzte Anzahl von Benutzern)

Natürlich gibt es noch andere Live-Chat-Apps auf dem Markt, aber hier haben wir die sechs besten für Sie zusammengestellt!

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