Da sich der Kundenservice im digitalen Zeitalter global ausbreitet, bringt dies die Herausforderung mit sich, einen nahtlosen Kundenservice in mehreren Sprachen anzubieten. Wenn eCommerce-Unternehmen der Zeit voraus sein und ihre Produkte weltweit anbieten wollen, ist ein außergewöhnlicher mehrsprachiger Kundenservice unerlässlich. Glücklicherweise haben Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz den Kundenservice revolutioniert und bieten automatisierte Lösungen, die Sprachbarrieren überbrücken und das Kundenerlebnis verbessern. In diesem Blog erkunden wir die besten KI-Tools für den Kundensupport damit Sie Ihre Kunden zufriedenstellen können, egal wo auf der Welt sie sich befinden.
Warum KI für den mehrsprachigen Kundensupport nutzen?
Wenn Sie ein eCommerce-Unternehmen betreiben, wissen Sie bereits, dass es viel zu verwalten gibt. Die manuelle Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen ist ressourcenintensiv und manchmal anfällig für Unstimmigkeiten. KI-gestützte Kundensupport-Tools lösen diese Herausforderung, indem sie Antworten automatisieren, Übersetzungen in Echtzeit anbieten und eine einheitliche Servicequalität in verschiedenen Sprachen gewährleisten.
Hier sind die wichtigsten Vorteile des Einsatzes von KI für den mehrsprachigen Kundensupport:
- Skalierbarkeit: KI kann Tausende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten und so die Antwortzeiten und die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten reduzieren.
- Konsistenz: KI-gesteuerte Chatbots sorgen dafür, dass Kundeninteraktionen unabhängig von Sprache oder Zeitzone konsistent bleiben.
- Kosteneffizienz: Die Automatisierung des Kundensupports senkt die Betriebskosten und ermöglicht es den menschlichen Mitarbeitern, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Sofortige Antworten, personalisierte Interaktionen und 24/7-Verfügbarkeit erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Tauchen wir ein in die besten KI-Kundensupport Tools, die Ihnen helfen können, hervorragenden mehrsprachigen Support zu leisten.
1. eDesk Automate
eDesk Automate ist einer der besten KI-Chatbots für den Kundensupport speziell für eCommerce-Unternehmen entwickelt. Mit dem Schwerpunkt auf Effizienz und Automatisierung bietet es Merkmale, die die Interaktion mit Kunden rationalisieren und die Reaktionszeiten verbessern.
Wesentliche Merkmale:
- KI Smart Reply: Generiert automatisch präzise Antworten auf häufige Anfragen, so dass Support-Teams bis zu 73% mehr Anfragen effizient bearbeiten können.
- KI-Klassifizierung: Analysiert eingehende Nachrichten, kategorisiert sie und ordnet dringende Probleme nach Priorität.
- Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Echtzeit-Übersetzungen, um Kunden in mehreren Sprachen zu unterstützen.
- 24/7 Verfügbarkeit: Gewährleistet, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortige Antworten erhalten.
eDesk Automate ist eines der besten KI-Tools für den Kundensupport für Unternehmen, die ihre Effizienz steigern und gleichzeitig hochwertige mehrsprachige Interaktionen aufrechterhalten möchten.
2. Gelb.ai
Gelb.ai ist eine unternehmenstaugliche KI-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, personalisierten und skalierbaren Support über verschiedene Kanäle anzubieten. Sie unterstützt über 135 Sprachen und ist damit die erste Wahl für mehrsprachige eCommerce-Unternehmen.
Wesentliche Merkmale:
- KI-gesteuerte Chat- und Voice-Bots: Automatisierte Antworten mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) für realistische Interaktionen.
- Omnichannel-Unterstützung: Integriert mit sozialen Medien, Messaging-Apps und Websites.
- Intent-basierte Interaktionen: Versteht Kundenanfragen im Kontext und liefert relevante Lösungen.
Yellow.ai verbessert das mehrsprachige Engagement und entlastet gleichzeitig die menschlichen Agenten, was es zu einem der besten KI-Chatbots für den Kundensupport.
3. LiveChat
LiveChat ist eine bekannte Lösung für den Kundensupport, die KI-gestützte Automatisierung mit menschlichem Support verbindet, um einen schnellen und personalisierten Service zu bieten. Sie unterstützt 48 Sprachen und ist damit eine hervorragende Option für eCommerce-Unternehmen mit einem vielfältigen Kundenstamm.
Wesentliche Merkmale:
- KI-Chatbots: Bearbeiten Sie häufig gestellte Fragen, automatisieren Sie Arbeitsabläufe und leiten Sie komplexe Probleme an menschliche Mitarbeiter weiter.
- Kundeneinblicke in Echtzeit: Überwacht das Besucherverhalten und gibt datengestützte Empfehlungen.
- Nahtlose Integrationen: Funktioniert mit eCommerce-Plattformen wie Shopify, Magento und WooCommerce.
LiveChat ist eine gute Wahl für den Kundensupport, da es die Automatisierung mit menschlichem Fachwissen verbindet und so mehrsprachige Interaktionen effizienter und persönlicher gestaltet.
4. Gegensprechanlage
Gegensprechanlage hat KI in seine Kundensupport-Suite integriert, um intelligente Automatisierung zu bieten und gleichzeitig eine persönliche Note beizubehalten. Mit seinem KI-Chatbot Fin können Unternehmen umfangreiche Support-Aktivitäten in mehreren Sprachen verwalten.
Wesentliche Merkmale:
- KI-gesteuerter Chatbot (Fin): Liefert sofortige und präzise Antworten auf Kundenanfragen.
- Automatisierung von Arbeitsabläufen: Reduziert manuelle Eingriffe durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben.
- Anpassbare Wissensdatenbank: Ermöglicht es Unternehmen, mehrsprachige Self-Service-Ressourcen zu erstellen.
Intercom ist weithin anerkannt als eine der beste KI für den Kundensupport, Sie hilft Unternehmen, komplexe mehrsprachige Interaktionen nahtlos abzuwickeln.
5. Oracle KI
Oracle hat KI-gesteuerte Support-Agenten entwickelt, die Unternehmen bei der Automatisierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen in verschiedenen Sprachen unterstützen.
Wesentliche Merkmale:
- KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten: Bearbeiten Sie Kundenanfragen effizient.
- Intelligente Datenverarbeitung: Extrahiert Einblicke aus verschiedenen Quellen, um kontextbezogene Unterstützung zu bieten.
- Integration mit Unternehmenslösungen: Funktioniert mit dem Ökosystem von Oracle und Anwendungen von Drittanbietern.
Oracle ist eine gute Wahl für Unternehmen, die automatisierten, personalisierten Support mit mehrsprachigen Funktionen anbieten möchten.
Die Auswahl der besten KI-Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen
Bei der Auswahl des besten KI-Kundenservice Lösung für Ihr eCommerce-Unternehmen sollten Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen:
1. Mehrsprachige Fähigkeiten
Stellen Sie sicher, dass das KI-Tool mehrere Sprachen unterstützt und Echtzeit-Übersetzungsmerkmale bietet, um effektiv mit globalen Kunden zu kommunizieren.
2. Automatisierung und KI-Intelligenz
Halten Sie Ausschau nach Tools, die fortschrittliche KI-Modelle wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen nutzen, um die Genauigkeit und Effizienz der Antworten zu verbessern.
3. Integration mit Ihrer eCommerce-Plattform
Wählen Sie KI-Tools für den Kundensupport, die sich nahtlos in Ihre bestehende eCommerce-Plattform, Ihr CRM und andere Kommunikationskanäle integrieren lassen.
4. Skalierbarkeit
Die von Ihnen gewählte Lösung sollte in der Lage sein, ein zunehmendes Volumen an Kundeninteraktionen zu bewältigen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
5. Anpassung und Personalisierung
KI-gesteuerter Support sollte sich an den Ton Ihrer Marke und die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können, um personalisierte und ansprechende Interaktionen zu gewährleisten.
Schlussfolgerung
Dank der KI-Tools für den Kundensupport können Unternehmen ihren Kunden weltweit sofortige und effiziente Unterstützung in jeder Sprache bieten. Mit der Weiterentwicklung der KI-Technologie sieht die Zukunft des mehrsprachigen eCommerce-Supports vielversprechender denn je aus. Möchten Sie Ihr eCommerce-Geschäft auf globaler Ebene aufbauen? Lassen Sie eDesk hilft Ihnen, Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe zu heben. Los geht’s noch heute mit einer kostenlosen und unverbindlichen Testversion..
