Die Top 5 eCommerce-Support-Plattformen für 2025

In der stets wettbewerbsintensiven Welt des eCommerce kann effektiver Kundensupport Ihre Marke abheben – und entscheidend dazu beitragen, dass Sie mehr Umsatz generieren. Das ist doch das Ziel eines jeden eCommerce-Unternehmens, nicht wahr? Um Ihnen dabei zu helfen, ermöglicht Ihnen die richtige Support-Plattform, Anfragen effizient zu verwalten, zufriedene Kunden zu schaffen und Wiederholungskäufe zu fördern. Hier betrachten wir die fünf besten Plattformen, die speziell entwickelt wurden, um den eCommerce-Support zu optimieren und zu verbessern. Wir behandeln ihre Funktionen, Vorteile und mögliche Nachteile, damit Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, welche für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen im Jahr 2025 und darüber hinaus am besten geeignet ist.

1. eDesk

Warum es herausragend ist: eDesk ist eine All-in-One-Support-Lösung, die speziell für eCommerce-Unternehmen konzipiert wurde. Es vereinfacht den Prozess der Verwaltung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie Amazon, eBay, Shopify (und vielen anderen), indem es alle Ihre Anfragen in einem einheitlichen Posteingang zusammenführt. eDesk integriert sich mit all Ihren eCommerce- und Social-Media-Plattformen und bietet Echtzeit-Updates zu Bestellungen, Rücksendungen und Versandstatus. Seine KI-gestützten Funktionen können zudem auf häufige Anfragen automatisch antworten, um Zeit zu sparen und die Reaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen. Vorteile:

• Nahtlose Integration: Integriert sich mühelos mit eCommerce-Plattformen, Marktplätzen und Social-Media-Kanälen.
• KI-gesteuerte Automatisierung: Automatisiert häufige Antworten, um die Supportzeit zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern.
• Erkenntnisse und Berichterstattung: Liefert umsetzbare Einblicke in die Support-Leistung und ermöglicht datengesteuerte Verbesserungen.

Nachteile:

• Fokus auf Support-Teams: Konzipiert für mehr als einen eCommerce-Support-Mitarbeiter, daher weniger geeignet für Kleinstunternehmen. Die kürzlich hinzugefügten KI-Funktionen im Produkt haben jedoch den Bedarf an größeren Support-Teams reduziert.
• Funktionsreiche Benutzeroberfläche: Die breite Palette an Funktionen kann für kleinere Teams anfänglich überwältigend erscheinen.

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2. Zendesk

Warum es herausragend ist: Zendesk ist eine weithin bekannte, vielfach genutzte, robuste Support-Plattform. Sie ist hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen sie an ihre Bedürfnisse anpassen können, von Ticketing-Systemen bis hin zu Wissensdatenbanken. Die Automatisierungsfähigkeiten der Plattform optimieren Arbeitsabläufe, und sie bietet eine Vielzahl von Integrationen mit eCommerce-Plattformen. Vorteile:

• Hochgradig anpassbar: Kann auf verschiedene Support-Bedürfnisse in verschiedenen Branchen zugeschnitten werden.
• Fortschrittliche Berichterstattung: Detaillierte Analysen zur Überwachung der Teamleistung und Identifizierung von Verbesserungsbereichen.
• Mehrsprachiger Support: Ideal für Unternehmen mit einer globalen Kundenbasis.

Nachteile:

• Komplexität: Die Einrichtung und das Erlernen der Plattform kann zeitaufwendig sein.
• Kosten: Die Premium-Preisgestaltung macht es für kleinere Unternehmen, Start-ups oder solche mit engeren Budgets weniger geeignet.

3. Freshdesk

Warum es herausragend ist: Freshdesk ist eine benutzerfreundliche Support-Lösung, die Multichannel-Support von E-Mail und Chat bis hin zu Social Media und Telefon bietet. Bekannt für sein intuitives Design und seine einfache Bedienung ist es eine beliebte Wahl für Unternehmen, die neu in der Support-Software sind. Die kollaborativen Funktionen der Plattform erleichtern es Teams auch, gemeinsam an Support-Tickets zu arbeiten. Vorteile:

• Einfach einzurichten und zu bedienen: Großartig für Teams mit begrenztem technischen Fachwissen.
• Omnichannel-Support: Bearbeitet Anfragen aus E-Mail, Chat, Social Media und Telefon an einem Ort.
• Erschwingliche Preisgestaltung: Bietet skalierbare Preispläne, die für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet sind.

Nachteile:

• Begrenzte eCommerce-Integrationen: Weniger native Integrationen mit eCommerce-Plattformen als eDesk.
• Einschränkungen bei der Anpassung: Weniger Flexibilität im Vergleich zu Wettbewerbern wie Zendesk.

4. Gorgias

Warum es herausragend ist: Gorgias ist exklusiv für den E-Commerce konzipiert und zeichnet sich durch hervorragende Integration mit Shopify, Magento und BigCommerce aus. Es konzentriert sich auf die Automatisierung des Kundenservice und ermöglicht Teams die mühelose Bewältigung großer Anfragevolumina. Gorgias verwendet einen regelbasierten Ansatz zur Automatisierung von Antworten, wodurch es besonders effektiv für E-Commerce-Unternehmen ist, die schnelle Reaktionen auf häufige Anfragen geben möchten. Vorteile:

• eCommerce-Exklusiv: Konzentriert auf eCommerce-spezifische Bedürfnisse.
• Automatisierung: Die regelbasierte Automatisierung kann große Mengen von Anfragen schnell bearbeiten.
• Shopify-Integration: Eine Top-Wahl für Shopify-basierte Shops, mit tiefer Integration der Plattform.

Nachteile:

• Eingeschränkte Plattformkompatibilität: In erster Linie für Shopify entwickelt und möglicherweise weniger effektiv für andere eCommerce-Plattformen.
• Teuer für größere Teams: Die Preise können für Geschäfte mit großen Support-Teams hoch sein.

5. Re

Warum es herausragend ist: Re ist ein All-in-One-Support- und Messaging-Tool, das Live-Chat, E-Mail, Social Media und SMS-Support umfasst. Bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit bietet es auch leistungsstarke Funktionen wie Workflow-Automatisierung und integrierte Kundenumfragen. Seine Multichannel-Messaging-Fähigkeiten machen es ideal für Teams, die eine konsistente Erfahrung über verschiedene Kontaktpunkte hinweg bieten möchten. Vorteile:

• Umfassendes Messaging: Konsolidiert alle Messaging-Kanäle, einschließlich SMS und soziale Medien.
• Integrierte Kundenbindung: Unterstützt proaktives Engagement durch Automatisierung und CRM-Tools.
• Erschwinglich für kleine Unternehmen: Angemessener Preis mit skalierbaren Optionen.

Nachteile:

• Begrenzte Berichterstattung: Die Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu Plattformen wie Zendesk und eDesk weniger fortgeschritten.
• Fokus auf Messaging: Da es sich in erster Linie um ein Messaging-Tool handelt, fehlen ihm möglicherweise fortgeschrittene Merkmale für das Ticketing und die Automatisierung für größere Teams.

Den ersten Schritt wagen

Die Auswahl der richtigen E-Commerce-Support-Plattform ist entscheidend, um einen schnellen, effizienten Service zu bieten, der die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt. Während Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Re alle wertvolle Funktionen bieten, eDesk zeichnet sich durch seine Spezialisierung auf eCommerce, nahtlose Integrationen und KI-gesteuerte Automatisierung aus. Nutzen Sie eine unverbindliche, kostenlose Testversion von eDesk noch heute und erfahren Sie, wie es Ihr Kundensupport-Erlebnis transformieren kann. Mit den richtigen Tools sind Sie bestens gerüstet, um Kunden zu begeistern und Wachstum voranzutreiben.