9 Beste eCommerce Help Desk Software: Die vollständige Liste (2024)

Wenn Sie ein Online-Händler sind, wissen Sie, dass Kundenzufriedenheit das Wichtigste ist. Ein unzureichender Kundenservice kann erhebliche Auswirkungen auf das Endergebnis Ihres Unternehmens haben. Deshalb ist es wichtig, die beste eCommerce-Helpdesk-Software zu finden.

Tatsächlich hat die Forschung herausgefunden, dass 68% der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen einer Marke zu zahlen, die für ihren guten Kundenservice bekannt ist. Im Gegensatz dazu führt eine einzige negative Erfahrung zu 51% der Kunden nie wieder mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Wenn es um guten Kundenservice geht, steht eindeutig viel auf dem Spiel!

Für viele Online-Verkäufer kann es jedoch schwierig sein, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, wenn das Volumen hoch ist und die Optimierung der Ressourcen eine große Rolle spielt. Glücklicherweise gibt es Software für den Kundendienst, so genannte Helpdesks, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kundendienstprobleme helfen.

Helpdesk-Software ist ein hochentwickeltes Business-Tool, das in der Regel mit verschiedenen Kundenservice-Touchpoints integriert wird, um den Kundenservice über zahlreiche Kanäle und an einem Ort bereitzustellen.

Finden Sie die richtige eCommerce Helpdesk-Software kann Ihrem Unternehmen helfen, seine Produktivität zu steigern, Ressourcen zu optimieren und Kosten zu sparen, während Sie Ihren Kunden ein hohes Maß an Zufriedenheit bieten.

Wie funktioniert die eCommerce-Helpdesk-Software?

Kunden haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Unternehmen bei Fragen und Problemen zu kontaktieren, z. B. per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien. Für jedes wachstumsstarke Unternehmen ist eine Strategie für den Umgang mit diesen verschiedenen Kundenkommunikationskanälen der Grundstein für ein effektives Omnichannel-Kundenserviceprogramm.

Hier kommen Helpdesk-Lösungen ins Spiel. Die eCommerce-Kundenservice-Software gibt Ihrem Kundenservice einen Schub, indem sie den Prozess automatisiert und die vielen Kanäle, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, in einem organisierten Ticketingsystem zusammenfasst.

Die Implementierung der richtigen Tools ermöglicht es Ihrem internen Team, seine Arbeit effizienter und effektiver zu erledigen, und bietet gleichzeitig die beste Lösung zur Erfassung und Analyse externer Kundenanfragen. Auf diese Weise schaffen Sie eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

Doch bei der Vielzahl an Kundenservice-Tools auf dem Markt kann es schwierig sein, das richtige Tool für Ihr Unternehmen, Ihr Kundenservice-Team und Ihre Kunden zu finden.

Ganz gleich, ob Kunden Ihr Unternehmen per Telefon, E-Mail, Social Media oder Live-Chat erreichen, Helpdesk-Software sorgt für einen reibungslosen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg, indem sie alle an einem Ort integriert. Software für den Kundendienst entlastet Ihr Kundendienstteam, indem sie die Beantwortung von Fragen an einem Ort erleichtert. Außerdem ist es für Ihr Unternehmen kostengünstiger.

Im Kern hilft die eCommerce Help Desk Software dem Kundenservice Ihres Unternehmens Kundenbetreuung technologiegestützt und auf Effizienz optimiert.

Was macht ein gutes Instrument für den Kundendienst aus?

Je nach Art Ihres Unternehmens und seiner Wachstumsphase kann die Definition dessen, was ein gutes Kundenservice-Tool ausmacht, variieren. Aus diesem Grund haben wir im Folgenden eine umfassende Liste verschiedener Tools zusammengestellt. Hier ist für jedes Unternehmen etwas dabei!

Im Großen und Ganzen hat jedoch jedes Kundenservice-Tool, das etwas taugt, ein paar Faktoren gemeinsam:

• Sie sind einfach zu bedienen. Die zeitknappen Geschäftsinhaber von heute haben keine Zeit, sich mit Produkten herumzuschlagen, die umständlich und unintuitiv sind und deren Bedienung Experten erfordert. Die besten Kundendienst-Tools auf dem Markt sind intuitiv, leicht einzurichten und für die Kundendienstmitarbeiter einfach zu verstehen und in ihren Arbeitsablauf zu integrieren.
• Sie sind wirksam. Sie würden kein anderes Produkt kaufen, das nicht die Ziele erreicht, die es vorgibt zu erreichen, und das gilt auch für Kundendienst-Tools. Jedes Unternehmen hat spezifische Ziele in Bezug auf die Probleme, die es zu lösen versucht, und das richtige Kundendienst-Tool wird in der Lage sein, genau Ihre Probleme mit dem geringsten Aufwand zu lösen.
• Sie bieten eine klare Investitionsrentabilität (ROI). Damit ein Tool effektiv ist, müssen Ihr Team und das gesamte Unternehmen einen klaren Nutzen aus seiner Verwendung ziehen. Das richtige Kundendienst-Tool spart Ihrem Unternehmen Zeit und Geld und macht sich im Laufe der Zeit bezahlt.

Auswahl der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen

Auf dem Markt gibt es heute eine ganze Reihe hervorragender Helpdesk-Softwarelösungen, die sich jedoch oft auf unterschiedliche Bereiche spezialisieren und auf verschiedene Arten von Unternehmen zugeschnitten sind, so dass es wichtig ist zu wissen, welche die richtige für Ihr Unternehmen ist.

Verschiedene Arten von Unternehmen haben unterschiedliche Bedürfnisse, und das richtige Kundendienst-Tool hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Kundendienstes sowohl intern als auch extern. Bei der Helpdesk-Software gibt es folgende Unterschiede:

• Software-Typ
• Integrationspunkte
• Art der Kundenbetreuung
• Volumen-Fähigkeiten
• Einfaches Onboarding
• Benutzeroberflächen
• Kosten

All dies sind entscheidende Faktoren, die bei der Auswahl der richtigen Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen zu berücksichtigen sind.

Es sei daran erinnert, dass es keine Einheitslösung gibt. Eine Helpdesk-Software, die bei einem Mitbewerber gut abschneidet, ist möglicherweise nicht die richtige Lösung für Ihr Unternehmen.

Aus diesem Grund ist es hilfreich, die kostenlosen Testversionen zu nutzen, die die meisten Helpdesk-Softwareunternehmen anbieten, damit Sie die richtige Entscheidung auf der Grundlage Ihrer eigenen praktischen Erfahrungen treffen können.

Was ist bei der Auswahl einer Helpdesk-Software zu beachten?

Bei der Bewertung aller verfügbaren Helpdesk-Lösungen müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Probleme des Kundendienstes und die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ermittelt haben.

Je nachdem, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das im kommenden Jahr expandieren möchte, oder ob Sie bereits ein großes Unternehmen sind, das eine bessere Lösung als die derzeit verwendete benötigt, müssen Sie zunächst Ihre spezifischen Anforderungen an den Kundenservice ermitteln, um die richtige Software zu finden.

Sobald Sie Ihren Kundendienstbedarf geprüft und herausgefunden haben, wo Sie die meiste Unterstützung für Ihren Kundendienst benötigen, können Sie jede Software im Hinblick auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen abwägen. Einige zu berücksichtigende Faktoren sind:

• Größe des Unternehmens: Sind Sie ein kleines Unternehmen, das gerade erst anfängt, oder ein etabliertes Unternehmen, das mit einem hohen Transaktionsvolumen zu kämpfen hat? Dies hat Einfluss auf die Art der Helpdesk-Software, die für Ihr Unternehmen erforderlich ist.
• Verkaufsziele für 2024/25: Haben Sie große Pläne, Ihr Unternehmen im kommenden Jahr zu vergrößern? Dann sollten Sie darauf achten, dass Ihre Helpdesk-Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.
• Art der benötigten Unterstützung: Ist die Hilfe für Callcenter Ihr Hauptproblem? Oder haben Sie Probleme mit dem Ticketing? Oder Live-Chat und Messaging? Oder benötigen Sie vielleicht eine Helpdesk-Software, die all diese Aufgaben nahtlos über eine mobile App abwickelt, die Ihr Kundendienstteam nutzen kann? Finden Sie heraus, in welchen Bereichen Ihr Kundenservice verbessert werden muss.

Betrachtung der Optionen

Wenn Sie sich diese Fragen gestellt und herausgefunden haben, welche Aspekte des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen verbessert werden müssen, können wir mit dem unterhaltsamen Teil beginnen – der Betrachtung der Funktionen.

Werfen Sie einen Blick auf die verschiedenen Funktionen der Helpdesk-Software und schreiben Sie auf, was Sie unbedingt brauchen. Vielleicht haben Sie bei Ihrer Bewertung festgestellt, dass ein Multikanal-Kundenservice für Ihre Kunden entscheidend ist. In diesem Fall könnte ein Helpdesk-Tool, das mehrere Kanäle an einem Ort bündelt, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen sein.

Unverzichtbare eCommerce-Helpdesk-Funktionen, auf die Sie achten sollten

Jede Helpdesk-Software bietet unterschiedliche Funktionen. Diese variieren zwar in ihrer Art, aber im Allgemeinen gehören zu den Funktionen, die Sie als eCommerce-Verkäufer benötigen:

1. Problemverfolgung und SLA-Management

Jede Kundenanfrage sollte als “Ticket” protokolliert werden, das von allen Teammitgliedern über den gesamten Lebenszyklus hinweg im Dashboard verfolgt werden kann. Auf diese Weise haben alle Mitarbeiter volle Transparenz über den Status jedes Kundenproblems und es wird sichergestellt, dass jeder Schritt bis zur vollständigen Lösung des Problems bearbeitet wird.

Die Zeit, die Sie für die Beantwortung einer Kundenanfrage benötigen, wird direkt von den SLAs des Marktes oder einem internen Benchmark vorgegeben. Unabhängig vom Zeitrahmen für eine schnelle Antwort sollte Ihr Team immer wissen, wie lange es für die Beantwortung eines Tickets braucht, um die Support-Metriken aufrechtzuerhalten.

2. Automatisierung und KI

Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben für Ihr Support-Team kann zu einer höheren Effizienz und Produktivität führen. Ein moderner eCommerce-Helpdesk sollte eine automatische Kategorisierung eingehender Tickets, Stimmungsanalyse, automatisierte Workflows und Antworten bieten, die mit Bestell-, Versand- und Kundeninformationen vorausgefüllt werden können. In Ihren Helpdesk eingebettete KI sollte Antworten auf viele häufige Fragen mit nur einem Klick liefern. KI im eCommerce-Kundenservice entwickelt sich rasend schnell. Daher ist es wichtig zu verstehen, was ein Hype ist und was schon heute genutzt werden kann, um das Kundenerlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

3. Zusammenarbeit

Um Tickets schnell und effizient zu lösen, ist oft Teamarbeit erforderlich. Von der Möglichkeit, einen Lieferanten einzuschleifen bis hin zur @Erwähnung eines Kollegen für eine zweite Meinung – Ihr Helpdesk sollte eine einfache Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams, Abteilungen und Lieferanten ermöglichen, um sicherzustellen, dass Tickets schnell gelöst werden.

4. Live-Chat

Jedes eCommerce-Unternehmen, das keinen Live-Chat nutzt, lässt Geld auf dem Tisch liegen. Ein Live-Chat ermöglicht es Kunden, ihre Probleme in Echtzeit von Kundendienstmitarbeitern und Bots mit künstlicher Intelligenz (KI) lösen zu lassen, die Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Außerdem können Sie die Besucher Ihres Webshops auf bestimmten Seiten auffordern, proaktiv mit ihnen in Kontakt zu treten und entsprechende Angebote zu machen.

Live Chat hilft Ihnen schnell Kundenanfragen zu beantwortenGlaubwürdigkeit aufzubauen und persönliche Beziehungendramatisch erhöhenIhre Chancen auf einen Verkaufsabschluss.

5. Integrationen

Viele Helpdesks bieten Integrationen über kostenpflichtige Plug-ins oder Tools von Drittanbietern an. Wenn Sie jedoch im eCommerce-Bereich tätig sind, ist es einfacher und vorzuziehen, eine Lösung zu wählen, die native Integrationen bietet:

• Online-Marktplätze wie Amazon und eBay
• Webshop-Plattformen wie Shopify und Bigcommerce
• Soziale Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp
• Und gängige E-Commerce-Tools, einschließlich Auftrags- und Bestandsverwaltung, CRM und Zahlungsplattformen.

6. Wissensbasis

Fast jeder Helpdesk verfügt über ein Merkmal, das es Ihnen ermöglicht, eine Wissensdatenbank mit FAQs, Videos und Anleitungen zu erstellen. Diese können für Kunden, die zu jeder Tageszeit sofortige Hilfe benötigen, äußerst nützlich sein und dazu beitragen, das Volumen der sich wiederholenden Kundendienstanfragen zu verringern, so dass Ihr Team mehr Zeit für andere wertvolle Aufgaben hat.

7. Schablonen

Viele Helpdesk-Softwarelösungen ermöglichen es Ihnen, innerhalb des Dashboards Vorlagen zu erstellen und zu verwenden, bei denen es sich um vorgefertigte Erklärungen zu allgemeinen Fragen und Problemen handelt. Vorlagen sind großartig, weil sie Ihrem Team helfen, schneller zu arbeiten, indem sie die Wiederholungen beseitigen, die damit verbunden sind, dass man dieselbe Antwort für mehrere Kunden immer und immer wieder abtippen muss.

8. Berichterstattung und Analytik

Einer der wichtigsten Bestandteile der Helpdesk-Software sind die Berichte, die Sie benötigen, um zu sehen, wie sich Ihre Kundendienststrategie auszahlt. Nützliche Berichte können so angepasst werden, dass sie genau die Informationen enthalten, die Sie benötigen. Zum Beispiel, wie schnell Ihr Team Kundenprobleme im Durchschnitt löst oder an Tagen, an denen das Ticketaufkommen am höchsten ist. Der Zugang zu unglaublich nützlichen Erkenntnissen wird Ihnen helfen, besser zu planen und Strategien zu entwickeln, wie Ihr Unternehmen seinen Kundenservice gestaltet.

9. CRM und Kundensicht

Nichts stärkt Ihr Kundensupport-Team mehr, als eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu haben, so dass es die Antworten personalisieren und die Situation der Kunden verstehen kann. Wenn Sie solche wertvollen Kundendaten zur Verfügung haben, legen Sie den Grundstein für ein einfaches eCommerce-CRM, das sich auf die Kaufhistorie und -stimmung eines Käufers konzentriert. Und wenn Sie über eine eCommerce-API verfügen, die diese Daten mit einer bestehenden CRM- oder E-Mail-Marketinglösung verbinden kann, können Sie mit den Schlüsselkennzahlen des Kundensupports bessere Entscheidungen treffen und andere Bereiche Ihres Unternehmens bereichern.

10. Erstellung von Bewertungen und Reputationsmanagement

Wenn Sie Ihren Kunden wirklich einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, dann ist es wichtig, dass Sie dies auch konsequent in 5-Sterne-Bewertungen umsetzen. Egal, ob Sie in Ihrem eigenen Shopify-Shop, auf Amazon oder eBay oder über soziale Kanäle verkaufen, positive Bewertungen erhöhen die Konversionsrate und generieren mehr Umsatz. Wenn Sie sich für einen eCommerce-Helpdesk entscheiden, der automatisch Bewertungsanfragen für positive Kundenerfahrungen generiert und Sie auf negatives Feedback aufmerksam macht, haben Sie die Möglichkeit, einen echten Return on Investment für Ihren Kundenservice zu erzielen. Alles auf Autopilot.

Mit diesen Faktoren im Hinterkopf, lassen Sie uns einen Blick auf die Top eCommerce Help Desk Software auf dem Markt in diesem Jahr.

Vergleich von eCommerce-Helpdesk-Software

1. eDesk

eDesk zentralisiert Ihren Support an einem überschaubaren Ort. Es wurde speziell für den eCommerce-Kundensupport über viele verschiedene Kanäle hinweg entwickelt und lässt sich mit über 75 Marktplätze und Webstore-Plattformen, einschließlich Amazon, eBay und Shopify.

Die leistungsstarke Helpdesk-Lösung von eDesk sammelt Kundeninteraktionen von Ihrer Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard, das Ihrem Kundenservice-Team die Navigation erleichtert.

Ein weiteres Merkmal von eDesk sind die anpassbaren Regeln, die es ermöglichen, eingehende Tickets den Kundendienstmitarbeitern zuzuweisen, die am besten für die Bearbeitung eines bestimmten Problems geeignet sind. Sie verwendet künstliche Intelligenz und automatisch übersetzen, um die besten Antworten in der Landessprache vorzuschlagen.

Neben Englisch unterstützt eDesk auch die Sprachen Deutsch, Italienisch, Französisch und Spanisch.

Kostenlose Testversion: 14 Tage, keine Kreditkarte erforderlich.

Preisgestaltung: Es sind vier Optionen mit unterschiedlichen Support-Levels verfügbar: Angefangen bei Performance+ bis hin zu Enterprise.

2. Zendesk

Die Support Suite von Zendesk bietet kanalübergreifenden Kundensupport in einem einzigen, nahtlosen Paket. Es ermöglicht die Konversation mit Kunden über jeden Kanal, einschließlich E-Mail, Sprache und soziale Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp, während alle Konversationen an einem Ort für den einfachen Zugriff durch Kundendienstmitarbeiter gespeichert werden.

Neben Englisch unterstützt Zendesk mehr als 30 verschiedene Sprachen.

Kostenlose Testversion: Verfügbar unter

Die Preise: Variiert je nach Umfang der Unterstützung. Die Preise beginnen bei £14 (USD 19) pro Agent pro Monat und reichen bis zu £79 (USD 99) pro Agent pro Monat für das erweiterte Paket.

3. Vorderseite

Front bezeichnet sich selbst als die “Nummer 1 unter den gemeinsamen Posteingängen für Teams”. Der Service vereint E-Mail und Apps zu einer zentralen Kommunikationsplattform und bietet eine Helpdesk-Supportplattform, die alle Tickets, E-Mails und Live-Chats in einem Posteingang verwaltet.

Um die Personalisierung voranzutreiben, setzt Front Erinnerungen und bietet Nachrichtenentwürfe an, damit die Kundendienstmitarbeiter den Kunden jedes Mal mit einer personalisierten Antwort antworten können.

Front lässt sich in CRM-Software (Customer Relationship Management) wie Salesforce integrieren, um bequemen Zugriff auf Kundendaten zu ermöglichen. Es umfasst auch Analysen, die Ihnen Einblicke in die Leistung Ihres Teams geben, sowie die Aufzeichnung von Antworten und die Erfassung von Umfragen zum Kundenservice.

Kostenlose Testversion: Verfügbar unter

Preisgestaltung: Die Preise beginnen bei 15 £ (19 USD) pro Benutzer und Monat und steigen je nach Service-Level bis zum Enterprise-Level, der 79 £ (99 USD) pro Benutzer und Monat kostet.

4. Hubspot

HubSpot Service Hub ist eine Helpdesk-Software, die die Verwaltung und den Kontakt mit Kunden erleichtert. Es bietet Tools, die Ihnen dabei helfen, Ihr ideales Kundenerlebnis aufzubauen, Self-Service-Lösungen zu erstellen und Ihr Wachstum durch Kundenfeedback zu fördern.

Es bietet Live-Chats und Conversational Bots, die Kunden durch direkte Konversation helfen. Es hat den Ruf, ein idealer Helpdesk für Startups zu sein, bietet aber auch Servicepakete bis hin zur Unternehmensebene.

Neben Englisch unterstützt HubSpot Service Hub auch die Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch.

Kostenlose Testversion: Verfügbar unter

Preisgestaltung: HubSpot Service Hub bietet einen Freemium-Service mit eingeschränkten Merkmalen, der auf 37 £ (50 USD) pro Monat für den Einstiegsservice ansteigt, und bietet eine Enterprise-Stufe des Supports zu einem Preis von 880 £ (1.200 USD) pro Monat.

5. Freshdesk

Freshdesk fasst alle Kundenanfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat und über soziale Netzwerke eingehen, in Tickets zusammen und vereinheitlicht die Tickets über alle Kanäle hinweg an einem Ort. Außerdem können Sie Arbeitsabläufe automatisieren, Selbstbedienungsoptionen für Kunden bereitstellen, SLAs verwalten und Metriken messen, um den Kundenservice zu verbessern.

Zu den beliebten Funktionen von Freshdesk gehören der KI-gesteuerte Support-Chatbot, die prädiktiven Supportfunktionen und das Außendienstmanagement.

Neben Englisch unterstützt Freshdesk über 20 verschiedene Sprachen.

Kostenlose Testversion: Verfügbar unter

Preisgestaltung: Freshdesk bietet einen Freemium-Tarif für den Einstieg, die nächste Stufe kostet £11 (USD 15) pro Agent und Monat, bis hin zu £79 (USD 99) pro Agent und Monat für die fortgeschrittenste Funktionsstufe.

6. HappyFox

HappyFox ist eine Helpdesk-Software, die Kundenanfragen aus E-Mail, Web, Telefon und sozialen Medien zusammenführt. Es lässt sich in verschiedene Unternehmenssoftware integrieren, die für Buchhaltung, Kundenfeedback, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Handel verwendet wird.

Es bietet auch eine mobile App, die sowohl für iOS als auch für Android verfügbar ist und es Geschäftsinhabern und ihren Kundendienstteams ermöglicht, Kundensupport über Smartphones und Tablets zu leisten.

Neben Englisch unterstützt HappyFox über 20 verschiedene Sprachen.

Kostenlose Testversion: Verfügbar unter

Preisgestaltung: Die Preispakete von HappyFox beginnen bei £22 (USD 29) pro Agent und Monat, der Enterprise-Plan kostet £65 (USD 89) pro Agent und Monat. Alternativ können sich Unternehmen für den Premium-Tarif entscheiden, der eine unbegrenzte Anzahl von Agenten unterstützt und 1.099 £ (1.499 USD) pro Monat kostet.

7. UVdesk

UVdesk ist ein Helpdesk-System, das eCommerce, Marktplätze und Multichannel-Verkäufe unterstützt. Es bietet Mailboxen, ein Informationszentrum und Formularersteller. Die Software ist außerdem Open Source, was bedeutet, dass UVdesk anpassbare Optionen für die Personalisierung in Ihrem Unternehmen bietet.

Mit UVdesk können Sie Tickets automatisch aus den E-Mails Ihrer Kunden erstellen, so dass die Kundendienstmitarbeiter den Workflow verwalten und kontrollieren können, um optimale Antwortzeiten zu erzielen.

Neben Englisch unterstützt UVdesk auch die Sprachen Arabisch, Französisch, Deutsch und Italienisch.

Kostenlose Testversion: Verfügbar unter

Preisgestaltung: UVdesk bietet maßgeschneiderte Angebote, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.

8. Zoho

Zoho Desk ist eine Helpdesk-Plattform für den Kundenservice, die Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS, soziale Medien und mehr an einem Ort vereint.

Außerdem weist es Ihren Kundendienstmitarbeitern Anrufe auf der Grundlage von Abteilungen oder Teams zu und leitet Anrufe an Mitarbeiter weiter, mit denen der Kunde vertraut ist, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Zu den Merkmalen gehören Optionen zur Anpassung der Konfiguration sowie bestimmte Berichtsoptionen.

Zoho Desk unterstützt über 10 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Hindi und Chinesisch.

Kostenlose Testversion: Zoho Desk bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion.

Preisgestaltung: Zoho Desk bietet einen Freemium-Plan, der bis zu drei Agenten unterstützt. Der “Standard”-Plan kostet 11 £ (14 USD), mit Preisoptionen bis zum “Enterprise”-Plan für 32 £ (40 USD).

9. Salesforce

Salesforce Service Cloud ist eine Helpdesk-Lösung, die auf dem bekannten Salesforce Customer 360 des Unternehmens aufbaut. Es vereint Kundenservice, Außendienst und Mitarbeiterservice auf einer Plattform und nutzt KI und Automatisierung, um Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu erreichen und so ein personalisiertes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Salesforce Service Cloud unterstützt keine anderen Sprachen als Englisch.

Kostenlose Testversion: Verfügbar.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung der Salesforce Service Cloud beginnt mit der Stufe “Essentials” für 20 £ (25 USD) pro Benutzer und Monat. Die höchste Preisstufe ist die “Unlimited”-Stufe, die für 240 £ (300 USD) pro Nutzer und Monat den größten Funktionsumfang bietet.

Abschließende Überlegungen

Die Entscheidung, eine Helpdesk-Software zu implementieren, ist eine große Sache. Deshalb sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Schritte unternehmen, um es richtig zu machen.

Dies kann einige Zeit und einige kostenlose Testversuche erfordern (eDesk bietet eine 14-tägige Testversion), aber die richtige eCommerce-Helpdesk-Software zu finden, kann Gold wert sein.

Mit ein wenig Recherche kann eine gute eCommerce-Kundenservice-Helpdesk-Software alle Ihre Kundenkommunikationskanäle an einem leicht zu verwaltenden Ort zusammenfassen.

Onboarding-Helpdesk-Software ist eine Investition mit vielen Vorteilen, darunter Zeitersparnis, ein produktiveres Kundendienstteam und ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden. All diese Faktoren können sich auszahlen, wenn es darum geht, das Endergebnis Ihres Unternehmens zu sichern.