Sie bemerken viele Besucher auf Ihrer Website, haben aber Schwierigkeiten, Ihre Konversationsrate über 2% zu steigern? Niedrige Konversionsraten sind nicht immer ein Zeichen dafür, dass mit Ihrem Unternehmen etwas nicht stimmt, aber sie deuten darauf hin, dass Sie mehr tun – und mehr verdienen – könnten.
In diesem Leitfaden werden die besten bewährten Methoden zur Steigerung der Konversionsrate im E-Commerce erörtert, darunter das Angebot eines kostenlosen Versands, wettbewerbsfähige Preise für Ihre Produkte und die Interaktion mit Kunden über den eDesk Live-Chat.
TL;DR
- Die eCommerce-Konversionsrate ist eine prozentuale Messung, wie viele Besucher Ihres eCommerce-Shops einen Kauf getätigt haben.
- Sie können die Konversionsrate Ihres Shops berechnen, indem Sie die Gesamtkonversionen (Verkäufe) durch die Gesamtzahl der Besucher teilen.
- Die Steigerung Ihrer eCommerce-Konversionsrate ist unerlässlich, wenn Sie Ihre Kapitalrendite (ROI) erhöhen und mehr Geld verdienen wollen, ohne zusätzliche Investitionen in Marketing zu tätigen.
- Die Verwendung von Live-Chat-Eingabeaufforderungen, die Vereinfachung des Bestellvorgangs, die schnelle Beantwortung von Kundenanfragen und eine klare Rückgabepolitik sind allesamt wirksame Mittel zur Optimierung der eCommerce-Konversionsraten.
Was ist die Konversionsrate im eCommerce?
Die Konversionsrate im eCommerce ist ein Maß dafür, wie viele Kundentransaktionen Ihre Website im Vergleich zur Anzahl der Besucher erhält. Die Konversionsrate bezieht sich meist auf Verkäufe, aber es gibt auch andere Konversionsraten für eCommerce-Websites:
- Artikel zum Warenkorb oder zur Wunschliste hinzugefügt
- Anteile in sozialen Medien
- E-Mail-Anmeldungen
- Alle anderen wichtigen KPIs
Die eCommerce-Konversionsrate wird berechnet, indem die Anzahl der Konversionen durch die Anzahl der Besucher geteilt wird. Wenn Ihre Website also 1.000 Besucher und 500 Konversionen im Januar hat, ist Ihre Konversionsrate für diesen Monat 500 geteilt durch 1.000, also 50 %.
Die durchschnittliche Konversionsrate für eine E-Commerce-Website liegt bei 2,5 % bis 3 %, so dass eine Konversionsrate, die über diesem Prozentsatz liegt, als gut angesehen wird. Sie können Konversionen mit Google Analytics oder Tools wie Hotjar verfolgen.
Bedeutung der Verbesserung Ihrer eCommerce-Umwandlungsrate
Warum sollte man sich auf die Optimierung der Konversionsrate im eCommerce konzentrieren? Der offensichtliche Vorteil ist, dass die Steigerung Ihrer Konversionsrate bedeutet, dass Sie mit der gleichen Anzahl von Website-Besuchern mehr Umsatz machen.
Sie müssen nicht unbedingt mehr Geld für Marketing ausgeben, um mehr Kunden anzuziehen und Ihre Konversionsrate zu steigern. (Wenn Sie keine Methoden zur Steigerung der Konversionsraten in Ihrem eCommerce einsetzen, kann es sogar sein, dass Sie gar nicht viel erreichen, wenn Sie neue Kunden in Ihr Online-Geschäft bringen).
Kurz gesagt, durch die Implementierung von Methoden zur Verbesserung Ihrer eCommerce-Konversionen können Sie von den folgenden Vorteilen profitieren:
- Sie steigern Ihren Umsatz
- Sie erfahren mehr über Ihr Zielpublikum, indem Sie beobachten, wie die Kunden mit Ihrer Website umgehen.
- Sie senken Ihre Kundenakquisitionskosten
- Sie steigern Ihr SEO (ein Vorteil der Optimierung Ihrer Seiten zur Steigerung der Konversionsraten)
eCommerce-Konversionsoptimierung: Die besten Methoden zur Steigerung der Konversionsraten
Nutzen Sie diese 22 Methoden, um die Konversionsraten in Ihrem eCommerce-Shop effektiv zu steigern.
Verwenden Sie hochwertige Bilder und Videos für Produkte
Man geht davon aus, dass gute Produktfotos die Konversionsrate um etwa 30 % erhöhen, und neun von zehn Kunden geben an, dass die Bildqualität der wichtigste Faktor bei ihrer Kaufentscheidung ist. Was bedeutet das? Ihre Produktbilder haben die Macht, die Entscheidung eines Kunden für oder gegen eine Konversion zu beeinflussen.
Haben Sie schon einmal ein Produkt online gekauft, bei dem das Bild körnig ist und nicht genau zeigt, was Sie kaufen? Wahrscheinlich nicht. Sie wollen kein Risiko eingehen und suchen daher nach einer Website mit klarer Bildsprache.
Manche Kunden verbinden die Bildqualität mit der Qualität der Marke selbst. Genauso wie eine klobige Website abschreckend wirken kann, deutet eine schlechte Bildqualität darauf hin, dass auch die internen Prozesse der Marke unterdurchschnittlich sein könnten. Wenn Sie also die Qualität der Bilder auf Ihrer Website verbessern und mehr Bilder anbieten, können Sie Ihren Nutzern helfen, sich ein Produkt besser vorzustellen, einen besseren Eindruck von Ihrer Marke zu bekommen und Ihre Konversionsraten zu erhöhen.
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Konkurrenten mit einzigartigem und cleverem visuellen Marketing für Ihre Produkte ausstechen können. Videos sind eine großartige Ergänzung zu Bildern, die zeigen, wie ein Produkt aussieht und funktioniert, und zwar als bewegtes Objekt. Es hat sich auch gezeigt, dass Produkte mit 360-Grad-Bildern die Konversionsrate um 30 % erhöhen. Kurzum: Denken Sie über den Tellerrand hinaus.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit
Wenn Sie Ihre Website-Besucher befragen würden, um herauszufinden, warum sie Ihren Online-Shop verlassen haben, ohne einen Kauf zu tätigen, würden Sie etwas Interessantes erfahren: Zahlreiche Kunden haben Fragen zu einem Produkt, die sie letztlich beantwortet haben möchten, bevor sie einen Kauf tätigen können.
Sicherlich können Sie diese Fragen in einem speziellen Abschnitt für häufig gestellte Fragen (FAQs) oder in der Produktbeschreibung selbst beantworten, aber Sie können unmöglich alle spezifischen persönlichen Fragen Ihrer Kunden abdecken. Außerdem sind manche Kunden einfach faul und wollen nicht nach Informationen suchen.
Hier kommt der Live-Chat ins Spiel.
Live-Chat-Support-Software zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich um ihre Erfahrungen auf Ihrer eCommerce-Website kümmern. Durch die Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit vermeiden Sie lange Wartezeiten auf E-Mail-Antworten und ermutigen die Kunden, einen Kauf zu tätigen, wenn sie gerade in der richtigen Stimmung sind.
Sie können auch Chataufforderungen verwenden, um Besucher zum Klicken auf “Kaufen” zu ermutigen, indem Sie Nachrichten zur Erinnerung an den Einkaufswagen anzeigen und den Besuchern einen freundlichen Rabatt auf ihre Bestellung anbieten – nur weil sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Idealerweise verwenden Sie in Ihrer Live-Chat-Software eine Kombination aus Chatbots und echten Menschen, um Kunden anzusprechen, die schnelle Antworten auf einfache Fragen suchen, und Kunden, die ein Produkt im Detail besprechen möchten, bevor sie ihr Geld ausgeben.
Erfahren Sie mehr über die Besonderheiten der Umsatzsteigerung mit Live-Chat in unserem ultimativen Leitfaden zur Steigerung Ihrer eCommerce-Konversionsraten mit Live-Chat.
Gestalten Sie Ihre Website einfach zu navigieren
Sie wollen Ihre Kunden mit der detailliertesten und technisch versiertesten Website beeindrucken, die sie je gesehen haben? Denken Sie noch einmal nach. Wenn Sie Ihre Website auf die Optimierung der Konversion im eCommerce ausrichten wollen, ist Einfachheit der Schlüssel.
Eine überfüllte Website ist einer der größten Fehler von eCommerce-Unternehmen. Rund 42 % der Website-Besucher verlassen eine schlecht funktionierende Website. Es spielt also keine Rolle, was Sie verkaufen – wenn Ihre Kunden nicht problemlos zu Ihren Produktseiten navigieren können, werden sie wahrscheinlich wieder gehen.
Die nahtlose Navigation ist nur ein Teil des Pakets. Überlegen Sie, wie Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen können, Produkte zu finden, z. B. durch Merkmale, die es den Kunden ermöglichen, nach Farbe, Produkttyp usw. zu suchen.
Präsentieren Sie Ihre beliebtesten Produkte auf einem rotierenden Banner und verwenden Sie “Das könnte Sie auch interessieren…”-Popups auf den Produktseiten. Je schneller ein Besucher das gesuchte Produkt findet, desto wahrscheinlicher ist es, dass er bei Ihnen kauft, was die Konversionsrate im eCommerce erhöht.
Möchten Sie lernen, wie man eine Produktseite mit hoher Konversionsrate erstellt? Wir haben das Richtige für Sie.
Kostenloser Versand anbieten
Die Kunden lieben die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs – aber niemand hat Freude an hohen Versandgebühren. Kostenloser Versand ist nicht länger eine Vergünstigung, sondern eine Forderung. In der Tat erwarten fast drei Viertel aller Kunden (66 %) bei jedem Online-Einkauf einen kostenlosen Versand.
Wie unterstützt der kostenlose Versand die Optimierung der Konversionsrate im eCommerce? Denn Ihre Kunden wissen genau, was sie im Voraus bezahlen. Wenn Sie auf Ihrer Homepage den kostenlosen Versand erwähnen, wissen die Besucher sofort, dass sie an der Kasse nicht mit zusätzlichen 10 bis 20 Dollar zur Kasse gebeten werden.
Wenn Sie befürchten, dass die Übernahme der Versandkosten für Ihre Kunden Ihre Gesamteinnahmen schmälert, gibt es eine einfache Lösung: Erhöhen Sie den Preis Ihrer Produkte, um die Versandkosten zu decken. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie große Artikel verkaufen und Ihre Versandkosten niedrig halten müssen. Achten Sie nur darauf, dass Ihre Preise immer noch wettbewerbsfähig sind, sonst werden Ihre Kunden vielleicht woanders einkaufen.
Sie möchten nicht für alle Ihre Artikel einen kostenlosen Versand anbieten? Ziehen Sie in Erwägung, Ihren Kunden einen kostenlosen Versand anzubieten, sobald sie einen bestimmten Betrag in Ihrem Geschäft ausgeben, um sie zu ermutigen, etwas mehr auszugeben, um Versandkosten zu sparen.
Vertrauenssignale verwenden
Kunden kaufen viel eher auf Ihrer eCommerce-Website, wenn sie wissen, dass sie Ihnen vertrauen können.
17 % der Kunden, die einen Kauf abgebrochen haben, gaben als Grund für den Abbruch des Kaufs “Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit” an. Es liegt also auf der Hand, dass der Beweis, dass Ihre Website sicher und vertrauenswürdig ist, mehr Besucher dazu bewegen sollte, in Ihrem Geschäft zu kaufen – und damit Ihre Konversionsrate zu erhöhen.
Was bedeutet es, vertrauenswürdig zu sein? Ein seriöses Geschäft, branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen und der Schutz der Kreditkartendaten Ihrer Kunden sind wesentliche Merkmale einer zuverlässigen eCommerce-Website.
Sie können die folgenden Vertrauenssignale nutzen, um Online-Käufer zum Kauf auf Ihrer Website zu bewegen:
- Fügen Sie Bilder beliebter Kreditkarten und Zahlungsoptionen (wie PayPal) hinzu, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie vertrauenswürdige Zahlungsmethoden unterstützen.
- Anzeige von Sicherheitsplaketten wie GeoTrust und TrustedSite, sofern Sie diese Sicherheitsprogramme verwenden. Zeigen Sie nur dann ein Bild an, wenn Ihre Website wirklich sicher ist.
- Installieren Sie SSL – zumindest an der Kasse, aber vorzugsweise auf der gesamten Website.
Ein weiteres wichtiges Vertrauenssignal ist der soziale Beweis, der größtenteils durch Kundenrezensionen (auf die wir später in diesem Artikel eingehen) und Kundeninteraktionen mit Ihrer Marke in den sozialen Medien erreicht wird.
Wenn Sie Ihren Besuchern beweisen können, dass die Kunden gut auf Ihre Produkte reagieren, zeigen Sie, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind – ein wesentlicher Faktor, wenn Ihr Hauptziel die Konversionsoptimierung ist.
Flexible Zahlungsmöglichkeiten anbieten
Wenn Sie hochwertige Produkte zu einem hohen Preis anbieten, verlieren Sie wahrscheinlich Kunden, die sich Ihre Produkte nicht leisten können – oder die es nicht rechtfertigen können, dafür Geld auszugeben.
Eine einfache und risikofreie Methode zur Optimierung der Konversionsrate im eCommerce ist das Angebot flexibler Zahlungsoptionen, die Ihre Produkte für Kunden mit unterschiedlichem Budget erschwinglicher machen.
Shopping-Tools wie Klarna und Afterpay ermöglichen es den Kunden, Produkte ohne Vorabkosten zu kaufen und ihre Zahlungen in zinslose Raten aufzuteilen.
Davon profitieren sowohl die Kunden als auch die Betreiber von eCommerce-Shops. Sie erhalten die vollen Kosten für das Produkt im Voraus, während der Kunde das Unternehmen über einen Zeitraum von mehreren Wochen oder Monaten zurückzahlt. Der einzige Haken? Sie müssen pro Transaktion eine geringe Händlergebühr entrichten.
Indem Sie Ihre Produkte für jedermann zugänglich machen, sollten Sie feststellen, dass mehr Ihrer Besucher Käufe tätigen, was Ihre Konversionsrate erhöht.
Verwenden Sie aufmerksamkeitsstarke Merkmale der Website
Die Verbesserung des ersten Eindrucks Ihrer Kunden von Ihrer Website ist für die Optimierung der Konversionsrate von entscheidender Bedeutung. Ihr eCommerce-Shop sollte nicht nur sauber und modern aussehen, sondern auch aufmerksamkeitsstarke Merkmale aufweisen, die den Kunden zum Verweilen animieren.
Verkaufs- oder Rabattschilder, fette Schriften, flotte Videos und hochwertige Bilder sind allesamt wirksame Mittel, um ungeduldige Kunden dazu zu bewegen, lange genug zu bleiben, um sich von Ihren Produkten verführen zu lassen. Je erfolgreicher Sie Ihre Kunden in Ihren Online-Shop locken können, desto besser ist Ihre eCommerce Conversion Rate.
Wenn nichts Relevantes die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher erregt, kehren sie einfach zu Google zurück und wählen eine andere Website aus den Optionen, die ihnen präsentiert werden.
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Produktvideos haben, lesen Sie unseren Leitfaden für Videoanleitungen.
Bieten Sie zeitlich begrenzte Angebote und Rabatte an.
Kunden lieben Rabatte, denn schätzungsweise 93% der Kunden nutzen irgendwann im Laufe des Jahres einen Rabattcode.
Sonderangebote und Rabatte sprechen die Kunden aus mehreren Gründen an: Sie vermitteln ein Gefühl der Dringlichkeit und fordern die Kunden auf, schnell zu handeln, bevor das Angebot ausläuft; und sie geben den Kunden das beruhigende Gefühl, dass sie nur einen Bruchteil des Preises zahlen, zu dem ein Produkt normalerweise im Einzelhandel angeboten wird.
Es gibt einige Möglichkeiten, Kunden mit Angeboten und Rabatten anzusprechen:
- Präsentieren Sie zeitlich begrenzte Rabatte an einer Stelle, die alle Besucher sehen können, z. B. auf der Startseite Ihrer Website. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Kunden ansprechen, die nur aus Neugierde auf Ihre Website gekommen sind, ohne eine wirkliche Kaufabsicht zu haben.
- Senden Sie Ihren Kunden für ihre Treue per E-Mail spezielle Rabattcodes. Dies gibt Ihren Kunden die Genugtuung, dass sie zu den wenigen gehören, die die Chance haben, Ihren exklusiven Rabattcode zu nutzen, was sie ermutigen sollte, ihr Geld auszugeben. Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen für den Kundendienst, um Zeit zu sparen.
Bieten Sie mindestens einen zeitlich begrenzten Rabatt oder ein Angebot pro Monat an. Die effektivste Optimierung der Konversionsrate erreichen Sie, wenn Sie Ihre Angebote auf Ihre beliebtesten Produkte konzentrieren.
Die Extrameile beim Kundenservice gehen
Wie heben Sie sich am besten von Ihren Dutzenden oder Hunderten von Konkurrenten ab, ohne Ihre Preise unter Ihren Möglichkeiten zu halten? Indem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, der Sie als einzigartige eCommerce-Site auszeichnet.
Wenn Sie jemals einen überraschend freundlichen, effizienten oder hilfsbereiten Kundendienst erlebt haben, wissen Sie wahrscheinlich schon, wie wichtig es ist, Ihre Kunden gut zu behandeln.
Ein guter Kundenservice erhöht vielleicht nicht die Konversionsrate bei Erstkäufern, aber er ist eine großartige Möglichkeit, die Kundentreue zu fördern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden wiederkommen, um zukünftige Käufe zu tätigen. 96% der Kunden geben an, dass der Kundenservice ein wichtiger Faktor für die Treue zu einer Marke ist – stellen Sie also sicher, dass Sie entsprechend in diesen Bereich Ihres Unternehmens investieren.
Ein guter Kundenservice geht weit über die Bearbeitung oder Vermeidung von Beschwerden hinaus. Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie in jeder Phase des Kaufprozesses für sie da sind. Das reicht von der Nutzung des Live-Chat auf Ihrer Website über die schnelle Beantwortung von Versandanfragen bis hin zur effizienten Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen und gegebenenfalls dem Einsatz von KI-Antworten.
Sie müssen nicht mehr stundenlang mit Ihren Kunden kommunizieren. Die Verwendung eines intelligenten Posteingangs erleichtert die Verwaltung Ihrer Kommunikation und sorgt für Ordnung, ohne dass Sie ein großes Kundendienstteam benötigen.
Wettbewerbsfähige Preise anbieten
Wenn Sie mit anderen Geschäften konkurrieren, die Markenprodukte verkaufen, müssen Sie Ihre Produkte am unteren Ende des Preisspektrums anbieten, um sich von der Masse abzuheben. Wahrscheinlich müssen Sie Ihre Konkurrenten im Auge behalten und Ihre Preise auf der Grundlage von Produkttrends, Kundennachfrage und Haupteinkaufszeiten anpassen.
Natürlich ist es wichtig, ein ausgewogenes Verhältnis zu finden – Sie wollen Ihre Produkte nicht so billig anbieten, dass Sie in einem Wettlauf nach unten enden oder die Kunden die Seriosität Ihrer Produkte in Frage stellen.
Sie müssen nicht der billigste Anbieter auf dem Markt sein. Solange Ihre Bildqualität und Ihr Marketing erstklassig sind und die Besucher wissen, dass Sie ein vertrauenswürdiges Geschäft sind, sollten Ihre Kunden auch bei Ihnen kaufen. Es bedarf vielleicht einiger Anpassungen, aber Ihre Preisgestaltung kann Ihre Konversionsraten erheblich beeinflussen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre eCommerce-Marketing-Taktiken unzureichend sind, ist dieser Leitfaden sehr lesenswert.
Erlauben Sie Kunden, als Gäste auszuchecken
Die Gast-Kasse ist auf Ihrer eCommerce-Website leicht einzurichten und macht das Online-Shopping für die meisten Kunden attraktiver. Dies ist eine großartige Methode zur Optimierung der Konversionsrate, die Ihre laufenden Kosten nicht erhöht.
Fast die Hälfte (43 %) der Kunden zieht es vor, als Gast zur Kasse zu gehen, anstatt ein Konto anzulegen. Und warum? Denn die Einrichtung eines Kontos kostet wertvolle Zeit, verzögert den Kaufprozess und erfordert die Eingabe zusätzlicher (und oft unnötiger) persönlicher Daten.
Wenn Sie Ihre Kunden als Gäste zur Kasse bitten, vermeiden Sie, dass sie in der entscheidenden Kaufphase verloren gehen. Sie haben keinen Nachteil, wenn Sie eine Gast-Kaufabwicklung anbieten, da Ihre Kunden ihre E-Mail-Adresse und ihren Namen ohnehin angeben, wenn sie bei Ihnen einkaufen.
Der Zwang zur Registrierung hat wahrscheinlich den gegenteiligen Effekt, dass sich die Nutzer gezwungen fühlen, sich zu sehr zu engagieren. Am besten lassen Sie Ihre Kunden selbst entscheiden, ob sie ein Konto anlegen wollen, vielleicht nachdem sie schon mehrmals bei Ihnen eingekauft haben und Sie sich als zuverlässiges Geschäft für Online-Einkäufe erwiesen haben – und Kundenbindung braucht Zeit.
Überprüfen Sie Ihr Kassenformular erneut
Kassenformulare haben die Angewohnheit, selbst auf den modernsten Websites klobig auszusehen.
Um Ihre Kunden nicht in letzter Minute zu vertrösten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Kassenformular so einfach und klar wie möglich ist. Rationalisieren Sie den Prozess für Ihre Benutzer, indem Sie die Anzahl der Eingaben in bestimmte Felder minimieren. Zum Beispiel:
- Lassen Sie den Benutzer ein Datum aus einer Auswahlliste oder einem integrierten Kalender auswählen, anstatt die Zahlen einzugeben.
- Formatieren Sie Kreditkartennummern während der Eingabe durch den Kunden, um die Wahrscheinlichkeit von Fehlern zu verringern und den Benutzern die Übersicht zu erleichtern.
- Erlauben Sie Ihren Kunden, ihre gespeicherten Kartendaten zu verwenden oder mit einem integrierten Tool zur Zahlungsabwicklung (wie PayPal Express und Apple Pay) zu bezahlen.
Sie können auch einen Fortschrittsbalken auf Ihrer Kassenseite einfügen, der den Kunden anzeigt, wie weit sie im Kassiervorgang fortgeschritten sind und wie lange es noch dauern wird, bis ihre Bestellung abgeschlossen ist.
Wenn Ihre Kunden frustriert sind oder sich unwohl fühlen, kurz bevor sie zur Kasse gehen, kann es für Sie das Aus bedeuten. Vor allem, weil dies die Phase ist, in der Sie möchten, dass sie sich am wohlsten fühlen – bei der Eingabe ihrer persönlichen Zahlungsinformationen.
Mit einem vereinfachten Formular, das den Kassiervorgang beschleunigt, geben Sie Ihren Besuchern keinen Grund, den Kauf hinauszuzögern. So verhindern Sie, dass Sie Kunden im letzten Moment verlieren, und verbessern Ihre eCommerce-Konversionsraten.
Inhalt des Warenkorbs im Blick behalten
Wenn Ihre Kunden ihren Einkaufswagen sehen können, haben sie keine Chance, das Auschecken zu vergessen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Einkaufswagen-Symbol immer sichtbar ist, wenn Ihre Besucher durch Ihre Website navigieren. Wenn ein Kunde nach unten scrollt, sollte das Banner mit dem Einkaufswagen-Symbol ganz oben auf der Seite zu sehen sein.
Noch besser: Wenn Ihr Kunde Artikel in den Warenkorb legt, zeigen Sie die Anzahl der Artikel im Warenkorb an, damit die Kunden ihre Einkäufe während des Einkaufs zählen können.
Ein leicht zugängliches Einkaufswagen-Symbol bedeutet auch, dass die Kunden ihre Bestellungen und die Gesamtkosten sehen können – und möglicherweise zurückgehen, um weitere Artikel zu ihrer Bestellung hinzuzufügen – bevor sie zur Kasse gehen.
Nutzen Sie Kundenrezensionen zu Ihrem Vorteil
Warum sind Online-Marktplätze wie Amazon so beliebt? Das liegt vor allem daran, dass sie den Nutzern die Möglichkeit geben, Hunderte von Bewertungen zu lesen, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden.
Bewertungen sind einer der größten Einflussfaktoren für den Verkauf, und schätzungsweise 97 % der Kunden berücksichtigen Bewertungen bei ihren Kaufentscheidungen. Während positive Bewertungen Kunden dazu veranlassen, ihr Geld auszugeben, sagen negative Bewertungen den Kunden, dass ein Produkt ihr Geld nicht wert ist.
Wenn es um Bewertungen geht, kann man wirklich zu viel des Guten haben. Zu viele positive Bewertungen wirken gefälscht, also löschen Sie keine Bewertungen von Ihrer Website. Gelegentliche negative Bewertungen sind hilfreich, um den Kunden ein Gefühl für den schlimmsten Fall zu vermitteln – vorausgesetzt, diese Bewertungen sind die Ausnahme.
Wenn Sie überhaupt keine Bewertungen haben, sind Sie am verdächtigsten. Das Vorhandensein von Bewertungen zeigt den Kunden, dass Ihre Website seriös ist und dass andere Kunden bei Ihnen gekauft haben und weiterhin sicher bei Ihnen kaufen werden. Die Datierung Ihrer Bewertungen gibt den Besuchern Aufschluss über den genauen Zeitraum, in dem Kunden bei Ihnen gekauft haben, bis zum aktuellen Datum.
Um Kunden zu ermutigen, Ihre Produkte zu bewerten, sollten Sie Anreize bieten, z. B. Rabatte für den nächsten Kauf. Je mehr Bewertungen Ihre Website enthält, desto mehr werden sich Ihre neuen Besucher zum Kauf ermutigt fühlen – Bewertungen sind also für die Optimierung der Konversionsrate von entscheidender Bedeutung.
Ergänzungsgutachten mit Erfahrungsberichten
Die Präsentation Ihrer besten Produkte mit Testimonials ist eine weitere gute Möglichkeit, die Konversionsrate Ihres eCommerce zu steigern.
Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen und Erfahrungsberichten? Rueckmeldungen sind ein Querschnitt durch das gesamte Kundenfeedback auf Ihrer Website, waehrend Produkt-Testimonials Ihre besten Kundenrezensionen sind, die speziell ausgewaehlt werden, um auf wichtigen Seiten Ihrer Website (wie z.B. Ihrer Homepage und Grafiken fuer beliebte Produkte) angezeigt zu werden. Sie können sogar Branchenexperten und Influencer bitten, Ihnen im Austausch gegen ein kostenloses Produkt ein schriftliches Testimonial zu geben.
Lassen Sie uns aufschlüsseln, warum Testimonials einen so positiven Effekt auf die Konversionsraten im eCommerce haben:
- Testimonials schaffen Vertrauen. 72 % der Kunden vertrauen einem Unternehmen mehr, nachdem sie positive Bewertungen und Zeugnisse gelesen haben.
- Vertrauen ist eine Geschäftsgrundlage. Die Kunden werden ihre persönlichen Daten erst dann eingeben und ihr Geld bei Ihnen ausgeben, wenn sie wissen, dass Sie seriös sind.
- Experten sind vertrauenswürdig. Wenn es Ihnen gelingt, Erfahrungsberichte von Branchenexperten zu erhalten, werden diese Experten Ihrem Publikum mitteilen, dass Ihre Produkte von Fachleuten anerkannt werden.
Neben kurzen, prägnanten Testimonials, die Sie auf Ihrer eigenen Website verwenden können, sollten Sie Blogger und Influencer dazu ermutigen, Bewertungen Ihres Produkts auf ihren eigenen Websites zu teilen, was Ihre Glaubwürdigkeit weiter steigert und Ihre Suchmaschinenoptimierung unterstützt.
Machen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal bekannt
Warum sollten potenzielle Kunden in einer Welt voller Möglichkeiten bei Ihnen kaufen? Was bieten Sie an, was Ihre Konkurrenten nicht tun?
Das ist vielleicht etwas, das Sie selbst nicht wissen. Aber wenn Sie Ihren Konkurrenten die Kunden wegnehmen wollen, müssen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal finden und es dann Ihrem idealen Kundenstamm bekannt machen.
Denken Sie darüber nach, warum Sie sich überhaupt für Ihr eCommerce-Geschäft entschieden haben. Abgesehen vom Geldverdienen, was war Ihnen sonst noch wichtig?
Vielleicht ist Ihnen aus eigener Erfahrung als eCommerce-Kunde aufgefallen, dass es einigen Websites an gutem Kundenservice mangelt. Wenn Sie sich mit einem außergewöhnlichen Kundenservice von der Masse abheben und Strategien anwenden , die zufriedene Kunden garantieren – sei es mit einer intelligenten, witzigen Präsenz in den sozialen Medien oder mit Chatbots, die Kunden jederzeit nutzen können -, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie mehr schätzen als Ihre Konkurrenten.
Wie lässt sich mit einem klaren Alleinstellungsmerkmal der Umsatz steigern und die Konversionsrate erhöhen? Es gibt den Kunden einen Grund, sich für Sie zu entscheiden, und hilft Ihnen, potenzielle Käufer zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern.
Wenn Sie mit der Frage kämpfen, wie Sie eine wirklich personalisierte eCommerce Customer Journey anbieten können, lesen Sie diesen Artikel.
Überprüfen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website
Sie können eine Auswahl an Produkten anbieten, die Ihre Zielgruppe direkt ansprechen – aber wenn die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website zu langsam ist, verlieren Sie Kunden, bevor sie es überhaupt über Ihre Homepage geschafft haben.
Eine Portent-Studie ergab, dass Seiten mit Ladezeiten zwischen 0 und 2 Sekunden die höchsten Konversionsraten aufweisen. Die Konversionsraten sanken mit jeder zusätzlichen Sekunde Ladezeit um durchschnittlich 4,43 %.
Kunden klicken mit Absicht auf Ihre Website. Sie wollen die sofortige Befriedigung eines schnellen Ladevorgangs, der es ihnen ermöglicht, Ihre Inhalte sofort zu sehen.
Wenn Ihre Homepage langsam geladen wird, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch die Navigation auf der Website langsam ist. Leider gibt es für die Kunden keinen Grund zu bleiben, wenn sie mehr als fünf Sekunden lang auf ein Ladesymbol starren müssen. Sie kehren dann einfach zu Google zurück und wählen eine andere Website.
Eine schnelle Ladegeschwindigkeit hingegen lenkt Ihre Kunden nicht mit technischen Dingen ab, so dass sie sich ganz auf das konzentrieren können, was Sie verkaufen. Dies sollte Ihre Absprungrate verringern und (wenn Ihre Produkte ansprechend sind) Ihre Konversionen steigern.
Sie können ein kostenloses Tool zur Überprüfung der Website-Geschwindigkeit verwenden, um die durchschnittliche Ladegeschwindigkeit Ihrer Website zu ermitteln und Empfehlungen zu erhalten, wie Sie eine schnelle Website erstellen können.
Sicherstellen, dass Ihre Website mobilfreundlich ist
Mobiles Einkaufen ist heutzutage die Norm, denn schätzungsweise 79 % der Smartphone-Nutzer geben an, in den letzten sechs Monaten einen Kauf über ihr mobiles Gerät getätigt zu haben. Wenn Ihr eCommerce-Shop also nicht mit mobilen Geräten kompatibel ist, können Ihre Konversionsraten niedriger sein als sie sein könnten.
Wenn die meisten von uns online surfen wollen, greifen wir zu unseren Handys, weil das der nächste und bequemste Zugang zum Internet ist. Indem Sie Ihre Website mobilfreundlich gestalten oder eine spezielle mobile App entwickeln, ziehen Sie mobile Nutzer an, die an Ihren Produkten interessiert sein könnten.
Wenn Sie schon einmal eine Website besucht haben, die nicht für Mobilgeräte optimiert ist, wissen Sie, wie klobig sie sein kann. Schlecht optimierte Websites lassen möglicherweise wichtige Merkmale vermissen, haben eine Miniaturschrift oder erschweren die Navigation zwischen den Produktseiten erheblich. Da die Kompatibilität mit mobilen Geräten heutzutage so normal ist, wirkt eine inkompatible Website mindestens 10 Jahre alt – kein gutes Zeichen für die Gewinnung von Kunden.
Stellen Sie sicher, dass jede Phase der Customer Journey, von Ihrer Homepage bis zur Kasse, für die mobile Nutzung vereinfacht wird.
Wenn Ihre Website bereits für Mobilgeräte optimiert ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie mit den wichtigsten Trends im mobilen eCommerce auf dem Laufenden sind.
E-Mail an Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben
Wenn eine Handvoll Ihrer Besucher ihren Einkaufswagen verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, sind das nicht unbedingt verlorene Interessenten. Manche Kunden legen Artikel in ihren Warenkorb und warten dann bis zum Zahltag, um den Kauf abzuschließen. Andere lassen sich einfach durch andere Einkaufsmöglichkeiten ablenken oder werden in letzter Minute unsicher.
Die Verwendung von Software für Warenkorbabbrüche ist der beste Weg, um Kunden dazu zu bewegen, ihre Konversionen zu Ende zu führen. Diese Software sendet automatisierte E-Mails an Besucher, die Artikel in ihrem Einkaufswagen gelassen haben, ohne ihren Kauf abzuschließen.
Manchmal genügt eine E-Mail mit einem attraktiven Produktbild, um Kunden daran zu erinnern, warum sie das Produkt überhaupt kaufen wollten. Fügen Sie eine große Schaltfläche “Jetzt kaufen” oder “Kauf abschließen” in die E-Mail-Vorlage ein, um die Kaufabwicklung mit nur einem Klick so einfach wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie mit einer einfachen Erinnerung an den abgebrochenen Einkaufswagen nicht viel Erfolg haben, können Sie den Kunden, die den Kauf abschließen, einen kleinen, exklusiven Rabatt anbieten. Dies sollte Kunden ansprechen, die versuchen zu rechtfertigen, dass sie einen Betrag von X für Ihr Produkt ausgeben.
Hier finden Sie weitere bewährte Methoden, um den Abbruch von Einkäufen in diesem Jahr zu reduzieren.
Bieten Sie eine gute Rückgabepolitik
Die Rückgaberichtlinien werden von mehr als 60 % der Kunden vor dem Kauf eingesehen, und die Hälfte der Kunden gibt an, dass eine unkomplizierte Rückgaberegelung einer der entscheidenden Faktoren für den Kauf in einem eCommerce-Shop ist. Das Angebot einer guten Rückgabepolitik ist also ein wirksames Mittel, um Ihre Besucher in Kunden zu verwandeln und Ihre Konversionsrate zu optimieren.
Zeigen Sie schon im Vorfeld, dass Ihre Rückgabepolitik schnell und einfach ist, indem Sie die wichtigsten Informationen auf der Startseite Ihrer Website bereitstellen. Kostenlose Rücksendungen sind hier von entscheidender Bedeutung – die Kunden werden nicht bereit sein, das Risiko eines Kaufs einzugehen, wenn sie wissen, dass sie für die Rücksendung des Produkts bezahlen müssen, wenn es nicht ihren Erwartungen entspricht.
Eine gute Rückgabepolitik mag wie eine grundlegende Geschäftspraxis erscheinen, aber wenn Sie keine anbieten, wird Ihre Konversionsrate darunter leiden.
Klare, detaillierte Produktinformationen bereitstellen
Je deutlicher und gründlicher Sie die Merkmale eines Produkts herausstellen können, desto verlockender sollte es für Ihre Kunden sein. Sobald Sie Ihre Kunden mit Bildern und wettbewerbsfähigen Preisen angelockt haben, müssen Sie ihnen erklären, wie Ihr Produkt ihr Leben verändern kann.
Ihre Produktbeschreibungen sollten detailliert und informativ sein, damit Ihr Kunde genau versteht, was er kauft. Führen Sie die Produktspezifikationen in einer Tabelle oder einer Aufzählung von Punkten auf, und achten Sie darauf, dass alle Informationen über Wartung und Instandhaltung klar definiert sind. Die Feinabstimmung Ihrer Produktbeschreibungen dürfte auch Ihre Sichtbarkeit in den Suchmaschinen verbessern, so dass Sie doppelt profitieren.
Wenn Verkaufstexte nicht Ihre Stärke sind, sollten Sie einen erfahrenen Werbetexter damit beauftragen, überzeugende Produkttitel und -beschreibungen für Sie zu schreiben. Die kurzfristige Investition sollte sich innerhalb weniger Monate amortisieren, wenn die überzeugenden Texte das bewirken, was Sie beabsichtigen: die Konversionsraten im eCommerce zu verbessern.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen Ihre visuellen Informationen gut ergänzen. Streben Sie mindestens drei Produktbilder pro Produkt an, mit der Möglichkeit, die Bilder zu vergrößern, um eine hochauflösende Nahaufnahme zu erhalten.
Denken Sie daran, dass Ihre Produktinformationen ansprechender klingen sollen als die Ihrer Konkurrenten, aber lügen Sie nicht, um mehr Umsatz zu machen. Das führt nur zu einer Flut von schlechten Kritiken und einem arbeitsreichen Monat, in dem Rücksendungen bearbeitet werden.
Vergessen Sie den Desktop nicht
Heutzutage wird so viel Wert auf einen mobilfreundlichen eCommerce-Shop gelegt. Auch wenn dies zweifellos wichtig ist, sollten Sie nicht die Besucher vergessen, die lieber auf ihren Desktops surfen.
Desktop-Shopping hat einen bemerkenswerten Vorteil: Die Bildschirme von Laptops und Computern sind viel größer als die von Handys, so dass die Nutzer mit weniger Aufwand mehr Inhalte sehen können. Einem Bericht von Monetate eCommerce Quarterly zufolge ist der durchschnittliche Bestellwert auf dem Desktop um 55 % höher als auf einem mobilen Gerät – sorgen Sie also dafür, dass Ihre Desktop-Besucher gut bedient werden.
Eine schicke App und mobilfreundliche Merkmale der Website sind unerlässlich, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Website selbst nicht hinter der Zeit zurückbleibt. Nutzen Sie die oben genannten Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Website sowohl auf mobilen Geräten als auch auf Desktops benutzerfreundlich, optisch ansprechend und einfach zu navigieren ist und einen problemlosen Verkauf ermöglicht.
Schlussfolgerung
Die Steigerung Ihrer eCommerce-Konversionsrate ist eine der besten Möglichkeiten, Ihren ROI zu erhöhen, ohne zusätzliche Investitionen in teure Marketingmaßnahmen tätigen zu müssen. Wenn Sie den Live-Chat nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, hochwertige Bilder und Videos für den Verkauf von Produkten verwenden und die anderen in diesem Leitfaden genannten Methoden anwenden, sollten Sie Ihre Konversionsrate innerhalb weniger Monate effektiv steigern können.
Möchten Sie mehr wissen über Live-Chat erfahren? Los geht’s und sehen Sie, wie Sie Ihre eCommerce-Konversionsrate mit Live-Chat steigern können.
