Vielleicht haben Sie die bunten Sterne bemerkt, die auf den Produktseiten von eBay auftauchen. Das sind eBay-Sterne, die in Ihren “Verkäuferinformationen” erscheinen.
Wenn Sie gerade erst bei eBay eingestiegen sind, kann es sein, dass Ihr Konto das einzige ohne Stern ist. Aber keine Sorge, wir erklären Ihnen hier, wie Sie selbst eine eBay-Sternbewertung erhalten können.
eBay-Sterne: Eine Einführung
Manchmal sind sie gelb, manchmal sind sie rot und manchmal haben sie sogar kleine Geschwindigkeitslinien für einen zusätzlichen Effekt. Diese eBay-Sterne erscheinen immer rechts neben dem Kontonamen des Verkäufers, knapp über ihrem positiven Feedback-Prozentsatz.
Jeder Stern ist mit einer Zahl versehen, und wenn Sie mit dem Mauszeiger darüber fahren, wird Ihnen mitgeteilt, dass diese Zahl die Bewertung des Verkäufers darstellt.
Wenn Sie mit dem Bewertungssystem von eBay nicht vertraut sind, denken Sie vielleicht, dass 90 eine hohe Punktzahl ist. Das ist doch eine von 100, oder? Falsch gedacht. Sie werden eBay-Sternbewertungen von 2.998 und 759.000 und noch höher sehen!
Auch wenn die Bedeutung dieser Sterne nicht sofort ersichtlich ist, so sind sie doch die Art und Weise, wie eBay den Käufern den Ruf eines Verkäufers mitteilt.
Viele Menschen, die häufig bei eBay stöbern, wissen, was die verschiedenfarbigen Sterne und Zahlen bedeuten. Sie sind also wichtig, wenn Sie Ihren eBay-Kundendienst unter Beweis stellen wollen!
Das eBay-Sterne-Bewertungssystem erklärt
Eine eBay-Sternchenbewertung und ein Feedback zeigen sowohl die Erfahrung eines Verkäufers als auch das Niveau seines Kundendienstes an. Sie zeigen an, wie hoch Ihre Verkäufe sind und wie viel positives Feedback Sie erhalten haben.
Jedes Mal, wenn ein Verkäufer ein Feedback erhält, kann er Punkte gewinnen oder verlieren. Und so funktioniert es:
- Sie erhalten einen Punkt für jede positive Bewertung
- Sie verlieren einen Punkt für jede negative Bewertung
- Eine neutrale Bewertung ist keine Punkte wert
Die eBay-Bewertungssterne zeigen an, wie viele Punkte ein Verkäufer auf der Grundlage dieses Systems erhalten hat. So wird das System berechnet:
Positive Bewertungen – negative Bewertungen = Feedback-Wert
Die eBay-Sternenbewertungstabelle
Wenn Sie ein Verkäufer sind, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie eine eigene eBay-Sternchenbewertung erhalten und was die eBay-Sternchenfarben bedeuten.
Nun, die Farbe jedes eBay-Sterns ist so konzipiert, dass sie mit der Feedback-Punktzahl eines Verkäufers korreliert. Wie Sie in der folgenden Liste der eBay-Sterne sehen können, benötigen Sie 10 Punkte, um Ihren ersten Stern zu erhalten, sobald Sie Kundenfeedback erhalten.
- Gelber Stern: 10 Feedback-Punkte
- Blauer Stern: 50 Feedback-Punkte
- Türkisfarbener Stern: 100 Feedback-Punkte
- Lila Stern: 500 Feedback-Punkte
- Roter Stern: 1.000 Feedback-Punkte
- Grüner Stern: 5.000 Feedback-Punkte
- Gelbe Sternschnuppe: 10.000 Feedback-Punkte
- Türkisfarbene Sternschnuppe: 25.000 Feedback-Punkte
- Lila Sternschnuppe: 50.000 Feedback-Punkte
- Rote Sternschnuppe: 100.000 Feedback-Punkte
- Grüne Sternschnuppe: 500.000 Feedback-Punkte
- Silberne Sternschnuppe: 1.000.000 Feedback-Punkte
Wenn Sie sich für Ihr aktuelles Feedback interessieren, können Sie Ihren aktuellen Stand sehen, indem Sie oben in Ihrem Verkäufer-Feedback-Profils. If you have an eBay star level, it will appear here too.
Sie werden feststellen, dass Ihr Stern bei eBay wieder gelb wird, wenn Sie 10.000 Punkte erreicht haben. Diesmal werden jedoch Geschwindigkeitslinien angezeigt, was bedeutet, dass Sie den Status eines Shooting Stars erreicht haben.
Wie wichtig ist also Ihre eBay-Sternchenbewertung?
Auch wenn nicht jeder weiß, was die eBay-Feedback-Sterne bedeuten, ist es dennoch eine gute Idee, Ihre Punktzahl so hoch wie möglich zu halten. Eine hohe Feedback-Bewertung macht Sie zu einem seriösen Verkäufer, bei dem die Kunden eher kaufen werden.
eBay-Feedback-Sterne und Ihre Verkäufe
Diejenigen, die die eBay-Sterne kennen, werden von einer Sternschnuppe beeindruckt sein. Aber Menschen, die das System nicht kennen, können immer noch auf Ihren Stern klicken und werden dann zu einer Aufschlüsselung der letzten Bewertungen geführt. Also Feedback bei eBay ist wichtig, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.
Kleinere Verkäufer fragen sich vielleicht, wie sie hier mit großen Marken konkurrieren können. Aber eBay-Bewertungssterne und -Bewertungen sind nicht das A und O. Die meisten Kunden schauen auch auf den Prozentsatz der positiven Bewertungen. Wenn Sie hier 100% haben, wird Ihr Feedback-Score die Käufer möglicherweise nicht beeinflussen.
Kleinere Verkäufer können wettbewerbsfähig sein, indem sie einen großartigen Service anbieten. So könnten eBay-Nutzer, die nach einem Paar Turnschuhe suchen, beispielsweise auf zwei Verkäufer stoßen:
- peach_sport_uk, der 100% positives Feedback und eine Bewertung von 115.605 Punkten hat
- adidas_officialder 97,1% positives Feedback und eine Bewertung von 226.725 Punkten hat
Obwohl beide Bewertungen beeindruckend sind, werden einige Benutzer vielleicht dazu neigen, sich für Peach Sport zu entscheiden, das im letzten Jahr nur eine negative Bewertung erhalten hat. Andere Käufer werden von der Feedback-Bewertung von Adidas beeindruckt sein.
eBay-Feedback-Sterne und Ihre Platzierungen
Beim Zusammenstellen von Angeboten für die Ergebnisseite, der Suchalgorithmus von eBay treibt einige Verkäufer an die Spitze und andere in die Bedeutungslosigkeit. Die genaue Formel für den Erfolg ist nicht klar, aber wir wissen, dass eBay Verkäufer für gute Leistungen belohnt. Ihr Feedback hat also Einfluss auf Ihre Platzierungen.
Wie Sie bei eBay Sterne bekommen
Da Sie nun wissen, wie eine gute eBay-Sternchenbewertung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen kann, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie eine solche Bewertung erhalten können. Da die Sternebewertung ausschließlich auf Ihrem Feedback basiert, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie positive Bewertungen erhalten.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktauflistungen korrekt sind
Eine schlecht geschriebene Beschreibung – oder sogar eine völlig ungenaue – wird negative Reaktionen hervorrufen. negatives Feedback. If customers don’t get what they’re expecting, they won’t be happy. They may be inclined to warn other shoppers too. Optimieren Sie Ihre eBay-Angebote indem Sie so viele Details über Ihre Produkte wie möglich angeben. Geben Sie Modellnummern, Maße und andere genaue Spezifikationen an.
2. Verwenden Sie großartige Bilder
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Fügen Sie also, sobald Sie Ihre detaillierte Beschreibung fertiggestellt haben, einige hochwertige Fotos zu Ihren Angeboten hinzu. Prüfen Sie eBay’s Foto-Tipps zur Orientierung.
3. Bieten Sie erstklassigen Kundenservice
Toller Kundenservice geht es um schnelle Antworten und ein höfliches Verhalten. Selbst wenn Sie es mit unzufriedenen Kunden zu tun haben, kann ein guter Service negative Bewertungen verhindern. In der Tat, eBay ermutigt Kunden Verkäufer zu kontaktieren, bevor sie eine schlechte Bewertung abgeben. Betrachten Sie dies also als Gelegenheit, eine schlechte Erfahrung in eine gute zu verwandeln.
4. Reagieren Sie auf negatives Feedback
Bei eBay können Benutzer auch ihr Feedback aktualisieren. Wenn Sie also negative Bewertungen erhalten, sollten Sie darauf reagieren.
Vielleicht können Sie die Situation verbessern oder sie sogar dazu bringen, die negatives Feedback zu entfernen. If not, an apology and clear explanation will comfort potential customers that come across this rating.
Zum Thema: eBay Feedback Revision: So verbessern Sie Ihren Verkäufer-Ruf
5. Personalisieren Sie Ihre Kundennachrichten
Die besten Kundensupport-Tools für eCommerce bieten Personalisierungsoptionen, damit Sie Ihren Kunden ein vertrautes Erlebnis bieten und sie auf ihrer Ebene ansprechen können.
6. Fordern Sie proaktiv Feedback an
Die Chancen stehen gut, dass die meisten Ihrer eBay-Kunden ein tolles Erlebnis haben, aber kein Feedback geben. Wie können Sie also eBay-Feedback erhöhen und Bewertungen? Fragen Sie einfach. Es gibt praktische Tools, um diesen Prozess zu automatisieren, so dass es keine Ausrede gibt, es nicht zu tun.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie Ihren Stern bei Ebay verdienen.
eBay Silber Sternschnuppen-Verkäufer
Die besten eBay-Konten der Welt weisen viele Merkmale von Silbersternchen-Verkäufern auf. Mit einem Feedback von über sechs Millionen Punkten einer der Top-Verkäufer von 2024 Welt der Bücher hat eine. Wenn Sie sich die Statistiken allein für die letzten 12 Monate ansehen, hat der Verkäufer erstaunliche 1.109.582 positive Bewertungen erhalten.
Für viele Verkäufer ist das unerreichbar. Aber sie sollten trotzdem nach den Sternen greifen. Je mehr Feedback Ihr Konto erhält, desto mehr Sichtbarkeit und Kunden werden Sie gewinnen.
