Es kann immer mehr Verkäufe geben.
Das ist das Mantra eines jeden erfolgreichen eCommerce-Geschäfts. Aber um mehr Verkäufe zu erzielen, müssen Sie mehr Marketing betreiben.
Wenn Ihnen die Ideen ausgehen oder Sie einfach nur ein wenig Inspiration suchen, lesen Sie weiter. Wir haben zwanzig solide eCommerce-Marketing-Taktiken für Sie, die Sie sofort ausprobieren können.
Was ist eCommerce Marketing?
eCommerce-Marketing beschreibt eine Reihe von Aktivitäten, die zur Förderung Ihres eCommerce-Shops unternommen werden. Die besten eCommerce-Marketing-Programme umfassen sowohl Online- als auch Offline-Marketing-Taktiken und berücksichtigen alle Phasen des Trichters, von der Bekanntheit über die Überlegung bis hin zum Kauf und schließlich zur Kundenbindung.
20 wichtige eCommerce-Marketing-Taktiken
Im Folgenden stellen wir Ihnen die besten eCommerce-Marketing-Taktiken von heute vor, von Klassikern, die immer noch funktionieren, bis hin zu trendigeren Optionen und Ideen, die Sie sicher noch nicht in Betracht gezogen haben.
Experimentieren Sie mit ihnen, um die Besucherzahlen zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und Ihre Kundenbindung zu verbessern!
1. Up- und Cross-Selling mit Produktempfehlungen
Wenn ein Kunde bereits zum Kauf bereit ist, ist das der perfekte Zeitpunkt, um ihm vorzuschlagen, entweder a) das Produkt, das er in Erwägung zieht, aufzustocken oder b) andere verwandte Artikel zu kaufen, damit er wirklich das Beste aus seinem Kauf herausholen kann. Das ist der Punkt, an dem Up-Selling und Cross-Selling ins Spiel kommen.
Up-Selling ist eine gute Wahl für Marken, die größere oder teurere Versionen ihrer Produkte anbieten, wie z.B. Computer oder sogar Make-up.
Cross-Selling kann für jede Marke funktionieren. Überprüfen Sie Ihren Produktbestand und die Kaufdaten Ihrer Kunden, um festzustellen, welche Artikel am häufigsten zusammen gekauft werden. Schlagen Sie diese Produkte dann in einem Karussell mit verwandten Artikeln vor und beobachten Sie, wie die Gesamtzahl Ihrer Einkäufe steigt. Hier ist ein Beispiel von REI:
2. Verwirklichen Sie Ihre Träume mit Wunschlisten
Diese Karussells mit verwandten Artikeln können auch ein gutes Futter für die Wunschlisten Ihrer Kunden sein. Fügen Sie Ihrer Website eine Wunschliste hinzu, damit Ihre Kunden Artikel hinzufügen können, an denen sie interessiert sind, auch wenn sie noch nicht zum Kauf bereit sind.
Dann stupsen Sie sie mit E-Mails an, die sie an Artikel auf ihrer Wunschliste erinnern, sie benachrichtigen, wenn sie zur Neige gehen oder wieder vorrätig sind, oder – das ist der schönste Tag – wenn sie im Angebot sind.
Bonuspunkte erhalten Sie, wenn Sie Ihre Wunschlisten zum Teilen freigeben. Amazon ist mit seinen kollaborativen Wunschlisten der König dieser eCommerce-Marketingstrategie. Mit einer gemeinsam nutzbaren Liste können Ihre Kunden ihre Wunschlisten in den sozialen Medien teilen und so die Markenbekanntheit und das Interesse an Ihren Produkten steigern. Und das Beste ist, dass Sie neue Besucher gewinnen, wenn deren Freunde und Familie für sie einkaufen.
3. Fokus auf das Kundenerlebnis
Kundenerfahrung ist derzeit ein heißes Thema. Da die Welt des eCommerce immer voller wird, besteht eine Möglichkeit für Marken, sich zu differenzieren, darin, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Macht es Spaß, auf ihrer Website einzukaufen? Werden Kundenfragen schnell beantwortet?
Ein außergewöhnlicher Kundenservice und schnelle Antworten sind für eCommerce-Verkäufer nicht mehr optional. Sie werden von den Kunden erwartet. Tatsächlich erwarten drei Viertel der Käufer im eCommerce eine Antwort des Kundendienstes innerhalb von 5 Minuten!
Was sollten eCommerce-Geschäfte tun? Verwenden Sie Facebook Messenger. Fügen Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website hinzu. Bauen Sie einen Chatbot. Da gibt es viel zu tun.
Stattdessen können Sie mit einem System wie eDesk arbeiten, das alle Aspekte des eCommerce-Kundensupports umfasst – einschließlich KI-gestützter Antwortvorlagen, automatischer Antworten auf häufige Supportanfragen und eines Live-Chats, der sich in Ihre Website und sozialen Plattformen integrieren lässt.
4. SEO für Ihre Produktseiten
Wir wären nachlässig, wenn wir SEO nicht auf unserer Liste der eCommerce-Marketingtaktiken erwähnen würden. SEO ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen eCommerce-Marketings, und alles beginnt mit Ihren Produktseiten.
Stellen Sie sicher, dass jede Ihrer Produktseiten Folgendes enthält:
- Ein einzigartiger Titel-Tag und eine verlockende Meta-Beschreibung, die Schlüsselwörter verwenden und den Suchenden dazu verleiten, auf Ihr Suchergebnis zu klicken
- Mehrere Produktbilder, von denen jedes einen Alt-Text mit Ihren Ziel-Schlüsselwörtern enthält
- Eine stichwortreiche Produktbeschreibung
- Eine stichwortreiche URL
- Produktschema, um Ihre Sichtbarkeit in der Google-Suche mit Preis-, Verfügbarkeits- und Bewertungsinformationen zu erhöhen.
Und schließlich sollte Ihre Website eine SEO-freundliche Struktur haben, die es den Suchmaschinen leicht macht, Ihre Produktseiten zu crawlen und zu indizieren.
5. Zögern Sie nicht mit Produktbewertungen
Noch etwas, das Sie auf diese Produktseiten stellen können? Kundenrezensionen. Diese können wahre Wunder für Ihre Konversionsrate bewirken. Werfen Sie einfach einen Blick auf diese Statistiken:
- Das Hinzufügen von Bewertungen erhöht die Konversionsrate für höherpreisige Produkte um fast 400%.
- Bewertungen steigern den Umsatz um 18%.
- 71% der Kunden geben an, dass sie sich beim Kauf eines Produkts wohler fühlen, wenn es Bewertungen gibt.
95% der Kunden lesen Bewertungen, bevor sie etwas kaufen. Wenn Sie diese nicht auf Ihrer Website haben, werden sie sie woanders finden (und dabei vielleicht auch woanders einkaufen!).
Maximieren Sie Ihre Bewertungen mit Hilfe von Feedback-Software und fügen Sie sie dann zu Ihren Produktseiten hinzu. Dieser kostenlose, nutzergenerierte Inhalt kann auch Ihre Suchmaschinenoptimierung fördern, indem er Ihren Produktseiten einzigartigen, schlüsselwortreichen Text hinzufügt.
Außerdem können Sie die Bewertungen immer wieder für Ihre anderen Marketingmaßnahmen verwenden, z. B. in E-Mails und Beiträgen in sozialen Medien.
6. Werden Sie einflussreich auf Instagram
Apropos soziale Medien: Sie müssen mit Influencern zusammenarbeiten. Influencer machen aus einer einfachen Kundenrezension einen Hyperdrive.
Eine Kundenrezension, die von einem gewöhnlichen Menschen geschrieben wurde, hilft einfach, die Leute zu überzeugen, wenn sie bereits auf Ihrer Website sind. Influencer hingegen sind Menschen, die Ihre Kunden bewundern und respektieren. Das sind Menschen, denen Ihre potenziellen Kunden folgen, wenn sie auf Instagram sind, um sich über ihre Freunde zu informieren und Produkte zu entdecken, die sie kaufen möchten.
Ein Influencer ist wie ein vertrauenswürdiges Megaphon, das ein großes Publikum auf Ihre Website bringen kann.
Die Mehrheit der Käufer nutzt Instagram bereits, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken, zu recherchieren und zu entscheiden, ob sie diese kaufen möchten.
Finden Sie Influencer, mit denen Sie für Produktwerbung, Produktbewertungen und Kampagnen in den sozialen Medien zusammenarbeiten können. Denken Sie daran, deren Inhalte auf Ihrer eigenen Website und Ihren Konten in den sozialen Medien wiederzuverwenden, um Ihre Kunden zu beeindrucken und die Loyalität zu vertiefen.
Ähnlicher Artikel: Verkaufen auf Instagram: Ein neuer Kanal mit riesigem Potenzial!
In dieser Fallstudie führt Warby Parker seinen Erfolg auf seine Arbeit mit Influencern zurück. Sie haben eine ganze Seite auf ihrer Website, um ihre Influencer vorzustellen:
7. Steigern Sie die Konversionsrate mit unübersehbaren Rabatten
Ihr eCommerce-Marketingplan enthält wahrscheinlich bereits einen jährlichen Verkaufskalender mit den geplanten Werbeaktionen. Aber haben Sie auch an andere, weniger erwartete Möglichkeiten gedacht, wie Sie Coupons in Ihre Strategie einbeziehen können? Kunden lieben einen guten Rabatt.
Wie wäre es mit einem Blitzverkauf nur für Ihre E-Mail-Abonnenten? Kündigen Sie diese Aktion am Vortag in Ihren sozialen Medien an, damit sich die Abonnenten anmelden können.
Warum geben Sie nicht jedem Ihrer Influencer einen eigenen Promo-Code? Dann können Sie sehen, wer mehr Umsatz macht und bessere Budgetentscheidungen treffen.
Sie müssen überschüssiges Inventar loswerden? Veranstalten Sie einen [Buy One Get One Free [BOGOF] Ausverkauf nur für diese Produktlinie. Achten Sie darauf, dass Sie Kunden anschreiben, die in der Vergangenheit ähnliche Artikel gekauft haben.
8. Nutzen Sie die Macht des Videos
87% der Vermarkter stimmen zu, dass Videos die Besucherzahlen auf ihrer Website erhöht haben. Noch besser: 84% der Verbraucher sagen, dass das Video einer Marke sie davon überzeugt hat, ihr Produkt zu kaufen.
Nutzen Sie diese Leistung für Ihre Website! Erstellen Sie Videos, die zeigen, wie Sie Ihr Produkt verwenden, und betten Sie diese auf Ihren Produktseiten ein. Schließen Sie sich mit Influencern zusammen, um Unboxing-Videos zu drehen, die für Spannung und Interesse sorgen.
Loot Crate, ein Anbieter von Abo-Boxen, verweist auf seine Unboxing-Videostrategie, die entscheidend dazu beigetragen hat, dass das Unternehmen in nur wenigen Jahren mit 116 Millionen Dollar bewertet wurde. Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit einflussreichen Gaming-Influencern ein. Jeden Monat posteten Gamer ein neues Video, in dem sie die Box des jeweiligen Monats vorstellten, und erreichten damit Zehntausende von Views
9. Inhalt ist immer noch König
Videos sind nur ein Teil Ihres eCommerce Content Marketing-Toolkits. eCommerce-Websites können durch geschicktes Content Marketing noch mehr vom Suchverkehr profitieren und mehr Klicks erzielen.
- Erstellen Sie Geschenkführer für die wichtigsten Feiertage. Diese kuratierten Produktsammlungen können nach Empfänger (Mutter, Freund, Hund), Preis oder Feiertag (Valentinstag, Weihnachten) geordnet werden.
- Skizzieren Sie die Vorteile Ihrer Produkte. Manchmal wissen die Leute nicht, warum sie Ihr Produkt brauchen. Ein Blog-Beitrag mit dem Titel “X Vorteile der Verwendung von [Your Product Goes Here]” kann ihnen das erklären.
- Greifen Sie ein aktuelles Thema auf. Erinnern Sie sich an das virale Mem, das “Das Kleid” war? Welche Farbe Sie auch immer meinen, viele E-Commerce-Marken nutzten den Moment, um ihre eigenen weiß-goldenen oder schwarz-blauen Produkte zu promoten.
- Erstellen Sie How-to-Beiträge, die erklären, wie Sie das Beste aus Ihren Produkten herausholen können. Diese Strategie eignet sich für jede eCommerce-Website, aber am besten für Websites, die komplexere Produkte oder ein Heimwerkerpublikum verkaufen. Hier sind einige Beispiele aus dem Home Depot Blog:
10. Starten Sie ein Affiliate Marketing Programm
Ähnlich wie das Influencer-Marketing ist das Affiliate-Marketing eine weitere Einnahmequelle für eCommerce-Marken. Menschen werben für Ihr Produkt und erhalten im Gegenzug eine Provision für jeden Verkauf, den sie für Ihre Website tätigen.
Affiliate-Marketing ist attraktiv, weil es extrem messbar ist. Sie können sehen, wie viele Klicks und Käufe ein Affiliate-Partner auf Ihre Website bringt. Mit der Zeit werden Sie feststellen, dass bestimmte Affiliate-Vermarkter erfolgreicher sind als andere. Sie können dann deren Erfolge analysieren, um Techniken mit Ihren weniger erfolgreichen Partnern zu teilen.
Wie Influencer können auch Ihre Affiliate-Partner Ihr Produkt auf ihren Social-Media-Kanälen bewerben und ihren einzigartigen Promo-Code teilen.
Andere setzen auf bewährte Content-Marketing-Techniken wie Blogbeiträge, in denen Ihr Produkt bewertet oder mit dem eines Wettbewerbers verglichen wird. Das Schöne daran ist, dass der Inhalt nicht von Ihnen, der eCommerce-Marke, verfasst wurde. Dadurch wirkt die Empfehlung auf die Verbraucher echter und überzeugt sie ein wenig mehr vom Kauf.
11. Werben Sie in Podcasts
Wenn Sie wie die meisten eCommerce-Marken sind, haben Sie einige Buyer Personas identifiziert und ein paar ideale Zielkundengruppen.
Wofür interessieren sich diese Menschen neben dem Kauf Ihrer Produkte? Was sind ihre Hobbys? Wie alt sind sie? Was interessiert sie und was ist ihre Leidenschaft?
All dies sind demografische Details, die direkt mit den Nischenzielgruppen von Podcasts übereinstimmen. Identifizieren Sie die Podcasts, die Ihre Zielkunden wahrscheinlich hören, und schließen Sie Werbeverträge mit ihnen ab. Alternativ können Sie auch mit einem Unternehmen für Podcast-Werbung zusammenarbeiten, das die relevanten Podcasts für Sie findet.
12. Fügen Sie eine E-Mail-Anmeldung zu Ihrer Website hinzu
Hier ist eine einfache Möglichkeit. Fügen Sie ein E-Mail-Anmeldeformular auf Ihrer Website ein. Es kann hilfreich sein, diese in der Kopf- oder Fußzeile zu platzieren, wo Sie einen süßen 10%-Rabatt für die Anmeldung ankündigen, so wie es Topshop macht:
Sie können auch ein Popup-Fenster hinzufügen, das erscheint, wenn Besucher auf Ihrer Website ankommen.
13. Nutzen Sie Ihre E-Mail-Liste für sich
Sobald Sie eine gesunde E-Mail-Newsletter-Liste haben, können Sie diese mit Drip-Kampagnen sinnvoll nutzen. Diese sind die Grundlage jeder eCommerce E-Mail-Marketingstrategie.
Führen Sie Erstbesucher mit einer E-Mail auf Ihre eCommerce-Website ein, die einen “Willkommens”-Promo-Code für ihre erste Bestellung enthält, gefolgt von E-Mails, die Ihre beliebtesten Produkte hervorheben oder sie über neue Verkäufe informieren.
Schicken Sie den Besitzern Ihrer Wunschliste eine E-Mail, wenn einer der Artikel auf ihrer Wunschliste wieder auf Lager ist oder im Angebot ist.
Ihre Kunden sind ein weiteres wichtiges Segment. Bitten Sie sie einige Wochen nach dem Kauf per E-Mail um ihr Feedback (und füttern Sie damit die User Generated Content-Engine für Ihre Produktseiten), und senden Sie ihnen regelmäßig E-Mails mit neuen Produktempfehlungen, die auf ihren früheren Käufen basieren.
14. Abgebrochene Warenkörbe mit E-Mail-Angeboten zurückgewinnen
Zwischen 60% und 80% der Warenkörbe werden abgebrochen. Wenn Sie nur eine E-Mail-Kampagne erstellen, stellen Sie sicher, dass es sich um eine E-Mail zum Thema abgebrochener Warenkorb handelt! (Natürlich raten wir Ihnen nicht dazu, sich auf eine einzige E-Mail-Kampagne zu beschränken, aber wir wollen damit etwas ausdrücken).
Wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt, ohne etwas zu kaufen, sollten Sie ihm eine E-Mail schicken, um ihn daran zu erinnern, wieder einzukaufen. Die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben liegt bei 41%, was zu echten Einnahmen für Ihren Online-Shop führen kann.
Ähnlicher Artikel: Warenkorbabbruch: Wesentliche Schritte zur Verringerung
Erhöhen Sie die Anzahl der Klicks mit aufmerksamkeitsstarken Überschriften und einem überzeugenden Rabatt. Laut der Klaviyo-Studie erinnern die erfolgreichsten Betreffzeilen den Käufer daran, dass er “etwas zurückgelassen hat”.
15. Einen Facebook-Shop erstellen
Um Ihren Umsatz zu steigern, müssen Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind. Manchmal ist das nicht Ihre Website.
Integrieren Sie Ihre eCommerce-Plattform mit Facebook, um einen einkaufsfähigen Shop direkt von Ihrer Facebook-Seite aus freizuschalten. Wenn Kunden Ihre Website besuchen möchten, genügt ein Klick auf die Schaltfläche “Jetzt einkaufen” oben auf der Seite.
Hier ein Beispiel: der Facebook-Store des eCommerce-Modehändlers ASOS:
16. Erweitern Sie Ihren Produktkatalog auf Pinterest
Die meisten eCommerce-Vermarkter sind mit shoppable Instagram-Posts vertraut, aber Pinterest-Anzeigen sind eine neue Option, die der Wunschliste in den sozialen Medien neues Leben eingehaucht hat.
Produkt-Pins erhöhen die Klickraten auf eCommerce-Websites im Durchschnitt um 40%. Sie sind perfekt für einzelne Produktfotos. Aber was ist, wenn Sie mehrere Merkmale auf einmal zeigen möchten?
Geben Sie Shop the Look Pins ein. Damit können Sie mehrere Artikel innerhalb eines Posts pinnen, z.B. verschiedene Kleidungsstücke oder Haushaltsgegenstände.
17. Nutzen Sie das gesamte Universum der Google-Werbung
Mit einem strategischen PPC eCommerce-Ansatz können Sie die ersten Plätze bei Google erobern, wenn Kunden nach Produkten suchen, die Sie verkaufen.
Die bezahlte Suche ist jedoch nur ein Element des umfangreichen Werbenetzwerks von Google. Sie können auch Display-Anzeigen schalten, die sich besonders gut für Remarketing-Kampagnen eignen. Sie können Ihre Kunden an Ihre Produkte erinnern, während sie im Internet surfen.
Ein weiterer Favorit sind die Google Shopping-Anzeigen. Diese stehen nicht nur ganz oben in den Suchergebnissen, sondern sind auch mit einem Foto versehen:
18. Vernachlässigen Sie das lokale Marketing nicht
Ihre Verkäufe mögen online stattfinden, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kunden auch offline treffen können.
Popup-Shops und persönliche Veranstaltungen sind eine Marketingstrategie, die viele E-Commerce-Marken anwenden, um ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.
Lush Cosmetics veranstaltet zum Beispiel Pop-up-Events, bei denen die Kunden etwas über Schönheit lernen können, erfahren, wie die Produkte von Lush hergestellt werden, und natürlich auch etwas kaufen können! Ein Event wurde auf Instagram mit über 659 Beiträgen markiert, darunter viele von Influencern:
19. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden
Ein treuer Kunde ist ein profitabler Kunde. Mitglieder von Treueprogrammen geben bis zu 18% mehr Geld aus als Nicht-Mitglieder. Wenn Sie noch kein Treueprogramm haben, ist es an der Zeit, eines zu erstellen.
Die Kundenbindungsprogramme von heute sind vielfältig. Sie können Ihre Kunden mit Punkten belohnen, die sie gegen Preisnachlässe oder kostenlose Geschenke eintauschen können.
Wenn Sie nicht über die Ressourcen für ein Punktesystem verfügen, könnten Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand, Geburtstagsrabatte oder exklusive Geschenke anbieten.
Oder versuchen Sie, Ihre Mailingliste aufzubauen, indem Sie exklusive Geschenke nur für Mitglieder anbieten.
Suchen Sie nach Inspiration? Das mehrstufige Treueprogramm von Sephora hat für seinen einzigartigen Ansatz viel Presse erhalten:
Denken Sie sorgfältig darüber nach, was für Ihre eCommerce-Marke am besten geeignet ist, sowohl vom Standpunkt der Einnahmen als auch der Verwaltung. Dann machen Sie sich an die Umsetzung!
20. Ruhen Sie sich nie auf Ihren Lorbeeren aus
Unser letzter eCommerce-Marketing-Tipp lautet: Reflektieren, analysieren und optimieren Sie Ihre Bemühungen immer wieder. Die Konkurrenzforschung kann hier ein echter Segen sein. Überprüfen Sie regelmäßig, was Ihre Konkurrenten tun, um zu sehen, ob Sie daraus Einblicke für Ihre eigene eCommerce-Marketingstrategie gewinnen können.
- Werfen Sie einen Blick auf ihre Preise. Bieten sie Bündelangebote an? Sind sie billiger oder teurer? (Wenn Sie auf Amazon verkaufen, können Sie diesen Prozess mit einem automatischen Preisanpassungstool wie Repricer.com automatisieren).
- Welche Marketingkanäle nutzen sie? Welche scheinen für sie am erfolgreichsten zu sein?
- Sind diese auf verschiedene Zielgruppen oder Branchen ausgerichtet, die Sie ansprechen könnten?
Das sind alles gute Fragen, die Sie sich stellen sollten. Stellen Sie sie regelmäßig, und wenden Sie das Gelernte auf Ihren eigenen eCommerce-Shop an, um den Umsatz zu steigern!
