In den letzten zehn Jahren hat die Automatisierung den eCommerce verbessert, indem sie die Systeme effizienter gemacht hat. Sie hat sich auf alle Bereiche ausgewirkt, vom Kundenservice über das Inventar bis hin zum Marketing, und so zur Optimierung des gesamten eCommerce-Lebenszyklus beigetragen. Darüber hinaus haben die eCommerce-Technologien und -Tools dazu beigetragen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Dank der Automatisierungstechnologie sind Aktionen, die früher manuell durchgeführt werden mussten, wie z.B. das Versenden von Auftragsbestätigungen und Versandaktualisierungen, heute nur noch ein Teil eines zunehmend automatisierten Ökosystems, das die gesamte Einkaufsreise ausmacht.
Weitere eCommerce-Technologien und -Tools tauchen immer wieder auf, um die Systeme noch effizienter zu machen und besser zusammenzuarbeiten, um die gesamte Customer Journey nahtlos zu unterstützen. Den eCommerce-Verkäufern von heute stehen die besten Tools zur Verfügung, um ihre Online-Shops noch effizienter zu gestalten und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
Aber das ist noch nicht alles. Technologien, die Automatisierung, Analyse und KI ermöglichen, gehen über das Einkaufserlebnis hinaus und verbessern und rationalisieren andere Bereiche des Unternehmens, einschließlich Marketing, Betrieb und sogar Finanzen. Das bedeutet, dass die Betreiber von E-Commerce-Unternehmen Technologie sowohl intern als auch extern einsetzen können, um die Abläufe rundum zu verbessern.
Ausgefeilte Analysetechnologien helfen den Marketingteams im E-Commerce beispielsweise, ihre Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Angebote zu machen. Technologien für künstliche Intelligenz (KI) wie Chatbots haben ebenfalls zu einem besseren Kundenerlebnis beigetragen, indem sie nützliche, zeitnahe Unterstützung bieten. In Bereichen, die nicht mit Kunden zu tun haben, wie z.B. Inventar und Auftragsabwicklung, hat KI-gestützte Technologie dazu beigetragen, den Bestand genau zu berechnen. Mithilfe von Trendanalysen konnte sie den während der wichtigsten saisonalen Einkaufsspitzen benötigten Bestand vorhersagen.
Einfach ausgedrückt: eCommerce-Technologie und -Tools sind die Grundlage für jede Facette der Online-Shopping-Branche.
Lassen Sie uns einen Blick auf die neuesten Technologien, Tools und Trends werfen, die die Erfolgsgeschichten des eCommerce von heute bestimmen.
eCommerce-Technologie und -Tools in der Praxis
Um die Möglichkeiten des technologischen Mehrwerts für moderne eCommerce-Verkäufer zu verstehen, ist es wichtig, einen genaueren Blick darauf zu werfen, wie all diese Technologien zusammenwirken, um ein rundum optimiertes Erlebnis zu schaffen.
Hier ist der typische eCommerce-Lebenszyklus, wie er in der folgenden Reihenfolge abläuft:
- Markenbildung & Bekanntheit
- Interesse und Gegenleistung
- Bewertung
- Kaufen
- Loyalität
In jeder der oben genannten Phasen haben eCommerce-Verkäufer die Möglichkeit, technologiegestützte Lösungen einzusetzen, um ihre Ergebnisse zu verbessern. Durch die Implementierung der richtigen Technologie in jeder Phase des Lebenszyklus können eCommerce-Verkäufer den Bekanntheitsgrad erhöhen, Kundenanfragen vorwegnehmen, ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten, die Konversion steigern und eine langfristige Loyalität erzeugen.
Die erste Phase der Markenbildung und Bekanntheit besteht beispielsweise aus Marketingmaßnahmen wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit. Software zur Marketing-Automatisierung ist das Kraftpaket, das diesen Prozess in Gang setzt und dabei hilft, Marketingkampagnen mithilfe intelligenter Analysen zu automatisieren und zu optimieren. Die Marketingkampagnen, die früher manuell durchgeführt werden mussten, können jetzt automatisch durchgeführt werden und erreichen die Kunden mit den richtigen Inhalten zum optimalen Zeitpunkt.
Was die Platzierung von Werbung angeht, so können digitale Werbeeinkäufe weiter optimiert werden, indem Sie die Einblicke in die Analytik um nicht nur die Anzeigen für die gewünschten Zielgruppen zu schalten, sondern auch die Kundenprofile derjenigen zu verstehen, die die Anzeigen ansehen und anklicken. Technologie, die Verkäufern dabei hilft, Zielgruppen zu verstehen und sie zu erreichen, leitet den eCommerce-Lebenszyklus ein, um eine bessere Segmentierung der Zielgruppe zu ermöglichen.
Als Nächstes, in der Phase des Interesses und der Überlegung, wenn die Kunden sich durchklicken und ihre Bereitschaft zu einem potenziellen Kauf zeigen, können Technologien wie Retargeting-Software nützlich, um die Produkte im Bewusstsein des Kunden zu halten. Forschung zeigen, dass, wenn ein potenzieller Kunde eine Retargeting-Anzeige sieht, die Wahrscheinlichkeit, dass er dieses Produkt kauft, bei 70 % liegt und nicht bei einem Konkurrenzprodukt. Ähnlich, Repricing-Software
verfolgt in dieser Phase die Surfgewohnheiten des Kunden, um sicherzustellen, dass er nicht bei einem Konkurrenten einen besseren Preis findet. Es ist wichtig, an dieser Stelle daran zu erinnern, dass eine Preisanpassung nicht bedeutet, dass die Marke unter Wert verkauft wird – die Preisanpassungssoftware wurde speziell dafür entwickelt, die Mindestpreise zu respektieren und den Gewinn zu maximieren, wo immer dies möglich ist.
Einmal in der Kaufphase, Software für die Kundenbetreuung kann den Verkaufsabschluss unterstützen, indem sie hilfreiche Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitstellt, die dem Kunden helfen, eine endgültige Kaufentscheidung zu treffen. KI-gesteuerte Software wie Chatbots können hier nützlich sein, denn sie bieten zu jeder Tages- und Nachtzeit aktuelle Produktinformationen und beantworten die Fragen der Kunden zu einem günstigen Zeitpunkt. Zur gleichen Zeit, Software zur Bestandsverwaltung kann sicherstellen, dass das gekaufte Produkt tatsächlich auf Lager und für den Kunden sofort verfügbar ist. Sobald der Kunde den Kauf erfolgreich abgeschlossen hat, können Sie Automatisierung der Versandinformationen
und verfolgte Lieferupdates erleichtern den Kundenservice weiter, denn sie stellen sicher, dass der Kunde die benötigten Informationen erhält, ohne sie überhaupt anfordern zu müssen. Dies verbessert das Kundenerlebnis und trägt zur Kundenbindung bei – die nächste (und letzte) Stufe des eCommerce-Lebenszyklus.
In der Phase der Loyalität, Marketing-Automatisierung wird wiederum eingesetzt, um Werbeaktionen und Rabatte für zukünftige Käufe anzubieten. Es wird auch verwendet, um Nutzerbewertungen einzuholen, die ebenfalls mit Rabatten pro Bewertung incentiviert werden können. Mithilfe der Automatisierung kann ein Verkäufer eine Regel einrichten, um einen Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach seinem Kauf zu kontaktieren und ihn um eine Online-Bewertung zu bitten, während er für das Verfassen einer Bewertung einen Rabatt für zukünftige Käufe anbietet.
Darüber hinaus kann die Marketingtechnologie automatisch Vorschläge für zukünftige Produktkäufe machen, die auf der vorherigen Bestellung des Kunden basieren. Dies ist eine Strategie, die als Cross-Selling. Automation can also forecast trends, and in this way, performs de facto Marktforschung im Auftrag eines Verkäufers. Durch den Einsatz von KI, um marktspezifische Einkaufstrends online zu verfolgen, können Verkäufer saisonale Trends erkennen und sicherstellen, dass sie die Artikel auf Lager haben, die in der nächsten Einkaufssaison besonders gefragt sein werden.
Auf diese Weise kann jeder Teil des eCommerce-Lebenszyklus mit Hilfe von Technologie unterstützt werden, um sowohl für den Kunden als auch für den Verkäufer optimale Ergebnisse zu erzielen. eCommerce-Technologie und -Tools tragen dazu bei, Teams produktiver zu machen, da sie zeitraubende Verwaltungsaufgaben, die wertvolle Zeit kosten, beseitigen. Wenn Technologie eingesetzt wird, um das Einkaufen besser, schneller und intelligenter zu machen, gewinnen alle.
Wie eCommerce-Technologie und -Tools Online-Verkäufern helfen können, “menschlicher” zu sein
Ein weit verbreiteter Irrglaube bei der Implementierung von E-Commerce-Technologien und -Tools ist, dass sie das Erlebnis weniger menschlich machen. Nichts könnte jedoch weiter von der Wahrheit entfernt sein. Technologie hilft den Menschen, ihre Arbeit besser zu machen, und öffnet die Tür, damit das menschliche Element mehr zum Vorschein kommt.
Denken Sie zum Beispiel an die Implementierung einer Helpdesk-Software, die alle Daten eines Kunden, einschließlich der Kaufhistorie, des Standorts, der Versandpräferenzen und mehr, an einem zentralen Ort verwaltet. Das bedeutet, dass der Kundendienstmitarbeiter jedes Mal, wenn der Kunde anruft, um mit ihm zu sprechen, alle relevanten Informationen über den Kunden und seine Bestellung (sowie frühere Bestellungen) an einem leicht zugänglichen Ort zur Verfügung hat. Da der Kundendienstmitarbeiter nicht jedes Mal nach Informationen suchen muss, ist es der Technologie gelungen, den Kundendienst für alle Beteiligten effizienter und schneller zu machen. Der Mitarbeiter kann sich dann darauf konzentrieren, dem Kunden zu helfen und einen zeitnahen, freundlichen Service zu bieten.
Auf diese Weise kann die Technologie dazu beitragen, das menschliche Element zu erhalten und gleichzeitig die Effizienz zu maximieren, insbesondere wenn der Kunde an einen anderen Mitarbeiter in einer anderen Abteilung weitergeleitet werden muss. Da sich alle relevanten Informationen an einem Ort befinden, muss der Kunde seine Probleme und Bestellinformationen nicht noch einmal an einen anderen Mitarbeiter weitergeben, da sie alle im Helpdesk vorhanden sind. Die Mitarbeiter können sich auf die “menschliche Note” konzentrieren, während die Software sich um die kleineren Details kümmert.
eCommerce-Automatisierungstrends, die Sie kennen sollten
Das Tolle an der Arbeit im eCommerce ist, dass es nie langweilig wird! In einer sich ständig verändernden Branche gibt es immer wieder neue Tools und Lösungen, um die Kunst des Online-Shoppings zu erneuern.
Hier sind einige der Top Business Automatisierung die sich in diesem Jahr abzeichnen und die alle eCommerce-Verkäufer kennen sollten:
eCommerce Marketing-Automatisierung
Marketing-Automatisierung mag nicht neu sein, aber heute wird sie für alle Kanäle optimiert und gestrafft. Da digitale und soziale Medien das Einkaufen nach der Pandemie vorantreiben, optimieren Marketingautomatisierungslösungen nachweislich die Marketingbemühungen über zahlreiche Kanäle. Sie maximieren auch die Erfassung von Analysen im Bereich des Omnichannel-Shoppings.
Die Automatisierung der Marketingfunktion innerhalb verschiedener eCommerce-Kanäle ermöglicht es Verkäufern und Marken, ihre Sichtbarkeit bei ihren Zielgruppen zu erhöhen, den Traffic zu steigern, Leads zu konvertieren und die Marke aufzubauen.
Führende eCommerce-Unternehmen nutzen die Marketing-Automatisierung bereits, um ihren Konversionstrichter zu optimieren, ihre E-Mail-Listen zu erweitern, treue Kunden zu belohnen und mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und sie entsprechend zu segmentieren.
Die Investition in Marketing-Automatisierung lohnt sich. Untersuchungen zeigen dass 77% der Unternehmen, die Marketing-Automatisierung einsetzen, höhere Konversionsraten verzeichnen.
eCommerce Business Management Software
eCommerce-Unternehmensplattformen helfen bei der Organisation und Durchführung von Online-Verkaufstransaktionen. Diese Plattformen können globale Online-Zahlungen erleichtern, den gesamten Online-Kassenvorgang verwalten, Bestände und Lieferungen synchronisieren, die Transaktionshistorie für jedes Kundenkonto bereitstellen und bei der Ermittlung von Leads helfen.
Im Grunde genommen trägt die eCommerce Business Management Software dazu bei, dass alles reibungsloser abläuft, indem sie die täglichen Abläufe, die Logistik und die Finanzen eines eCommerce-Unternehmens verwaltet.
Der Online-Einkauf von Lebensmitteln hat um 94% zugenommen seit Beginn der Pandemie zugenommen, und fast die Hälfte des gesamten britischen Non-Food-Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2021 online getätigt werden. Angesichts der Tatsache, dass die Akzeptanz des eCommerce nicht in absehbarer Zeit abnehmen wirdEs ist klar, dass Business Management Software eine wichtige Rolle für einen reibungslosen und effizienten Betrieb spielt.
Software zur Automatisierung von Inhalten
Da die Nutzung von Mobiltelefonen in den letzten zwei Jahren aufgrund der Pandemie zugenommen hat, sind mobile “Immobilien” heißer denn je. eCommerce-Verkäufer müssen die Blicke auf mobile Bildschirme lenken, was bedeutet, dass sie die richtigen Inhalte haben, um mobile Kunden anzuziehen.
Jedes eCommerce-Unternehmen muss heutzutage innovative, aufmerksamkeitsstarke Inhalte erstellen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Aufmerksamkeit auf seine Marke zu lenken. Es kann schwierig sein, dies alles intern zu bewerkstelligen, vor allem, wenn man mit einem kleineren Budget arbeitet, das kein ganzes Team von Design- und Inhaltsspezialisten zulässt.
Hier kommt die Software zur Automatisierung von Inhalten ins Spiel. Sie kann nicht nur die Erstellung von Markeninhalten automatisieren, sondern auch dafür sorgen, dass sie mit jedem Teil des Lebenszyklus von Inhalten übereinstimmt und diese frisch und aktuell hält.
KI-Algorithmen können automatisch visuelle, Audio- und Textinhalte erstellen, die für Schlüsselwörter und Suchmaschinen optimiert sind.
Software zur Verwaltung sozialer Medien
Sobald ein E-Commerce-Unternehmen seine Inhalte erstellt hat, ist es wichtig, sie über die richtigen Kanäle und zu den Tageszeiten zu verbreiten, die sicherstellen, dass sie für die Zielgruppen am besten sichtbar sind.
Software für die Verwaltung sozialer Medien erfüllt genau diesen Zweck und ermöglicht es eCommerce-Verkäufern, ihre Präsenz in den sozialen Medien täglich zu verwalten. Social Media Management-Tools ermöglichen es Verkäufern, ihre Inhalte zu kuratieren und zu planen. Sie nutzen die Automatisierung, um die Inhalte automatisch hochzuladen, so dass die Geschäftsinhaber sie einstellen und vergessen können.
In der Regel bieten diese Tools auch Analyseberichte, die wertvolle Einblicke in das Engagement liefern. Da die KI immer intelligenter wird, kann sie optimale Tageszeiten für die Veröffentlichung oder Arten von Inhalten vorschlagen, die aufgrund des vorherigen Engagements priorisiert werden sollten.
Clevere Wege, auf denen E-Commerce-Marken KI nutzen
Es ist nicht ungewöhnlich, dass eCommerce-Verkäufer mehrere Automatisierungstools verwenden, um unterschiedliche Ziele in verschiedenen Geschäftsbereichen zu erreichen, vom Betrieb der Website über die Bestandsverwaltung bis hin zum Marketing und der Erstellung von Inhalten. Glücklicherweise bieten viele moderne CRMs und Plattformen mehrere Funktionen an einem Ort, so dass keine Einzellösungen mehr erforderlich sind.
Viele Marken nutzen bereits die Automatisierung, um alle Bereiche ihres Geschäfts zu verbessern, einschließlich Markensichtbarkeit, Kundenservice und Loyalität. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele von Marken, die KI nutzen, um die Sichtbarkeit ihrer Marke zu erhöhen und außergewöhnliche Verkaufsergebnisse zu erzielen.
Die visuelle Suchplattform Pinterestist zwar kein eCommerce-Unternehmen per sePinterest unterstützt E-Commerce-Marken durch die Anwendung von KI-Technologie. Vor einigen Jahren fügte Pinterest ein neues Merkmal hinzu, bei dem ein Nutzer einen Artikel auswählen kann, der auf einem beliebigen Online-Foto abgebildet ist. Pinterest zeigt dann mithilfe seiner Bilderkennungssoftware ähnliche Artikel von verschiedenen Marken zum Verkauf an. Pinterest nutzt auch die Personalisierung, um die Suchergebnisse seiner Nutzer zu verbessern.
Birchbox
Wenn es um Marketing-Automatisierung geht, ist die Beauty Discovery Marke Birchbox ein großartiges Beispiel eines Unternehmens, das dies erfolgreich tut. Es verwendet Marketing-Automatisierungssoftware, um Einführungs-E-Mails an neue E-Mail-Abonnenten zu verschicken, und lässt diesen E-Mails eine Reihe von automatisierten E-Mails folgen, die weiterhin Inhalte mit Mehrwert enthalten, wie z. B. Make-up-Anleitungen, Videos und Tipps. Auf diese Weise bleiben die Abonnenten loyal und engagiert, während sie weiter in den Trichter einsteigen.
Amazon
Aber wenn wir über die Unternehmen nachdenken, die Technologie am erfolgreichsten in zahlreiche Bereiche ihres Geschäfts integriert haben, dann ist Amazon vielleicht eines der Unternehmen, das KI im eCommerce in allen Bereichen des Unternehmens am stärksten einsetzt.
Der Sprachassistent Alexa und die intelligenten Lautsprecher Echo sammeln Sprachdaten, um bessere Produktempfehlungen zu geben. Außerdem nutzt das Unternehmen KI, um seinen Kundenservice zu unterstützen und seine Lieferkette zu verwalten. Das Unternehmen ist ein Pionier in Sachen Automatisierung und KI. Es nutzt maschinelles Lernen, um die Vorlieben seiner Kunden zu verstehen und kombiniert diese mit demografischen und anderen Daten, um intelligente, maßgeschneiderte Empfehlungen für Produkte zu geben, die sie wahrscheinlich kaufen möchten.
Ein Großteil der Amazons Lieferkette und Fulfillment stützt sich auf die Automatisierung, wodurch die Technologie in jeder Phase des eCommerce-Lebenszyklus zum Einsatz kommt.
Abschließende Überlegungen
Heute kann fast jeder Aspekt des Online-Verkaufs mit eCommerce-Technologie und -Tools optimiert werden, insbesondere mit solchen, die KI zur Automatisierung von Systemen und Prozessen einsetzen. Die Integration von Automatisierungstools in den eCommerce hilft Verkäufern, sich schnell zu bewegen, relevant zu bleiben und weiterhin optimale Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg zu bieten.
