Wir freuen uns sehr, den offiziellen Start von eDesk AI bekannt zu geben! Diese Version unserer Kundenservice-Software stellt die nächste Generation der künstlichen Intelligenz für den E-Commerce dar und ist mit nichts vergleichbar, was die Branche je gesehen hat.
Mit eDesk AI können eCommerce-Verkäufer.
- Sie sparen viel Zeit und Mühe.
- Einfachere und effektivere Bearbeitung von Kundenanfragen (manchmal “HandsFree”).
- Kennen Sie die Stimmungen der Kunden, bevor Sie mit ihnen interagieren.
- Viel mehr.
Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über eDesk AI wissen müssen. Dabei gehen wir auf die Merkmal und Vorteile ein und zeigen Ihnen, wie Sie diese Tools noch heute nutzen können.
Was ist eDesk AI?
eDesk AI ist eine auf künstlicher Intelligenz basierende Kundensupport-Software für den eCommerce. Diese innovative Suite von Merkmal nutzt generative KI, um eingehende Kundennachrichten zu analysieren und zu klassifizieren. Anschließend wird eine kontextbezogene Antwort erstellt. Diese Antwort kann automatisch an den Kunden gesendet werden (ohne dass ein Supportmitarbeiter eingreifen muss), oder ein Mitarbeiter kann die empfohlene Antwort überprüfen, bevor er sie sendet.
Von der Möglichkeit für E-Commerce-Marken, bestimmte Anfragen völlig freihändig zu bearbeiten, bis hin zur Durchführung einer ersten “Triage” bei Kundenanfragen, bis ein Agent nachfassen kann, führt eDesk AI zu einer enormen Zeitersparnis, einer drastischen Reduzierung des manuellen Aufwands und einem optimierten Kundenservice (ganz zu schweigen von schnelleren SLAs). Und jeder Online-Verkäufer weiß: Zeitersparnis + besserer Kundenservice = höhere Gewinne.
eDesk AI-Funktionen
Wie unsere bestehenden Kunden bereits wissen, haben wir uns schon immer der Bereitstellung modernster Kundendienstlösungen verschrieben. Von intelligenten Automatisierungen bis hin zu Vorlagen – die Merkmal von eDesk helfen Online-Verkäufern, Zeit zu sparen und den manuellen Aufwand zu reduzieren, während sie den Kundensupport optimieren.
Im Einklang mit dieser Philosophie stellt eDesk AI die nächste Generation von Helpdesk-Software für den eCommerce dar. Dank der fortschrittlichen Large Language Model (LLM)-Technologie von OpenAI sind die Merkmal von eDesk AI verblüffend intuitiv, präzise und nuanciert. Hier sind einige der erstaunlichen Tools, die den Benutzern von eDesk AI zur Verfügung stehen.
AI-Klassifizierung
Die Merkmal von eDesk AI arbeiten zusammen, um eine effizientere und effektivere Kundenbetreuung für Sie und Ihre Kunden zu ermöglichen. Das alles beginnt mit der KI-Klassifizierung.
Die Klassifizierungsfunktion von eDesk AI analysiert den Inhalt der eingehenden Kundennachrichten. Es ordnet dann, wie der Name schon sagt, die Anfrage der entsprechenden Klassifizierung zu (z. B. “Wo ist meine Bestellung?” und “Artikel nicht wie beschrieben”).
Sentiment-Analyse
Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie könnten wissen, in welcher Stimmung ein Kunde ist, bevor Sie mit ihm interagieren? Jetzt können Sie das! Die Sentiment-Analyse von eDesk AI prüft eingehende Nachrichten auf intelligente Weise und ermittelt die Haltung eines Kunden (z. B. positiv, neutral oder frustriert).
Die Stimmung eines Kunden zu verstehen, bevor er antwortet, kann viel dazu beitragen, dass das Ticket auf die zufriedenstellendste Weise gelöst wird. Wenn die Stimmungsanalyse beispielsweise zeigt, dass ein Kunde frustriert ist, dann wissen Sie, dass Sie die Situation mit besonderer Sorgfalt und Aufmerksamkeit angehen müssen.
AI Zusammenfassung
Neben der Klassifizierung eingehender Anfragen scannt eDesk AI auch die erste Kundennachricht, um eine Zusammenfassung auf einen Blick zu liefern. So können die Agenten die Informationen schnell verdauen und ein Gefühl dafür bekommen, was der Kunde braucht, bevor sie die vollständige Nachricht lesen.
AI-generierte Zusammenfassung
Die KI-generierte Zusammenfassung ist ähnlich wie die KI-Zusammenfassung. Anstatt jedoch nur die erste Nachricht eines Kunden zusammenzufassen, bietet diese Funktion eine Zusammenfassung des gesamten Interaktionsverlaufs.
Wenn Sie z. B. drei oder vier Nachrichten mit einem Kunden ausgetauscht haben, kann es schwierig sein, den Überblick über alles zu behalten, was gesagt oder angefordert wurde. Aber mit einem Klick auf eine Schaltfläche bietet unsere KI-generierte Zusammenfassung eine Momentaufnahme der wichtigsten Punkte, die bisher diskutiert wurden.
AI-Assistent
Als Nächstes ist AI Assist eine enorme Zeitersparnis für eCommerce-Marken. Diese Funktion ist einer der zentralen Vorzüge von eDesk AI.
Sobald eine Nachricht klassifiziert, analysiert und zusammengefasst wurde, ist es an der Zeit zu überlegen, welche Antwort zu senden ist. AI Assist unterstützt Sie dabei, indem es Ihnen auf der Grundlage der Klassifizierung und des Inhalts der Nachricht spezifische Vorlagen empfiehlt.
Wenn Ihnen zum Beispiel ein Kunde mitteilt, dass er einen falschen Artikel erhalten hat, könnte AI Assist eine Vorlage “Falscher Artikel erhalten” empfehlen.
Hinweis: Die empfohlenen Vorlagen wurden von den eDesk-Supportexperten mit großer Sorgfalt erstellt. Ihr Kontoverwalter kann jedoch den Inhalt Ihrer Vorlagen nach Ihren Bedürfnissen ändern.
AI Assist empfiehlt die passende Vorlage aus der “Ticketansicht” heraus, so dass die Agenten die Antwort mit einem Klick versenden können, ohne die Nachricht überhaupt öffnen zu müssen.
AI-vorgeschlagene Antworten
KI-vorgeschlagene Antworten funktionieren ähnlich wie die KI-Hilfe, aber sie werden in der Nachricht selbst und nicht in der Ticketansicht angezeigt.
Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie eine Nachricht von einem Kunden lesen, da es automatisch eine passende Antwort vorschlägt.
AI HandsFree
Und schließlich der Clou des Ganzen: AI HandsFree. eDesk AI HandsFree ist genau das, wonach es klingt. Sobald eine Nachricht klassifiziert, analysiert, zusammengefasst und mit einem Antwortvorschlag versehen wurde, kann AI HandsFree die Antwort automatisch versenden.
Das bedeutet, dass Sie bei Verwendung von HandsFree Kunden antworten können, ohne dass Ihre Mitarbeiter jemals mit ihnen interagieren müssen.
Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit und Mühe bei der Bearbeitung dieser Anfragen, sondern Ihre Mitarbeiter haben auch mehr Zeit, sich auf die dringlicheren Anfragen zu konzentrieren.
Vergessen Sie das nicht. Sie haben die volle Kontrolle über die Nachrichtenvorlagen. Sie können Personalisierungselemente wie Name, Bestellnummer, Versanddatum, Versandadresse und vieles mehr einfügen.
KI + menschliche Agenten = das Beste aus beiden Welten
Wie wir bereits in unserem Artikel über die bahnbrechenden Vorteile von KI erwähnt haben, stellen wir KI-Tools nicht als Ersatz für Menschen vor. KI-Tools sind nicht dazu da, Menschen zu ersetzen oder Arbeitsplätze zu verdrängen. Sie sind als virtuelle Assistenten da, um uns die Arbeit zu erleichtern.
Wenn Sie lernen, KI zu beherrschen und in Ihr Repertoire zu implementieren, können Sie Zeit sparen, die Qualität und Genauigkeit Ihrer Daten verbessern und Ihrem eigenen Unternehmen einen unglaublichen Mehrwert bieten.
Und eDesk AI hilft Ihnen genau dabei. Durch die automatische Klassifizierung eingehender Kundennachrichten, die Ermittlung der Stimmungslage Ihrer Kunden, die Bereitstellung von Zusammenfassungen der Nachrichten und von Vorschlägen für die Beantwortung und manchmal sogar das automatische Versenden dieser Antworten ermöglicht diese Technologie Ihren Agenten, Kundennachrichten wie nie zuvor in den Griff zu bekommen – und das alles bei gleichzeitiger Einsparung von Zeit und Mühe.
Holen Sie sich eDeskAI noch heute!
Ray Nolan, unser CEO, hat am besten zusammengefasst, wie begeistert wir von der Einführung von eDesk AI auf dem eCommerce-Markt sind:
“Als ich eDesk vor sieben Jahren gründete, war es mein oberstes Ziel, ein Tool zu schaffen, das den Support für den eCommerce vereinfacht und zentralisiert. Heute verarbeiten wir mehr als 50 Millionen Nachrichten pro Monat für Tausende von Verkäufern auf der ganzen Welt. Wir haben diese Erkenntnisse genutzt, die Macht der künstlichen Intelligenz nutzbar gemacht und den Frontline-Support automatisiert, so dass die Agenten in Sekunden statt in Stunden antworten können. eDesk AI ist die Zukunft des Kundensupports, und wir freuen uns, an der Spitze dieser innovativen Technologie zu stehen.”
Durch den Einsatz von eDesk AI können Sie Zeit und Mühe sparen und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten. Sind Sie bereit für die ersten Schritte? Testen Sie eDesk noch heute kostenlos!
eDesk AI FAQs
Haben Sie Fragen zum Einsatz von KI für den eCommerce-Kundensupport? Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu eDesk AI.
Sind meine Kundendaten sicher?
Bei eDesk legen wir großen Wert auf den Datenschutz. Wir nutzen die GPT-Modelle von OpenAI, um den Kundensupport zu verbessern, indem wir Kundenanfragen verstehen, lange Nachrichten zusammenfassen und Emotionen aus Nachrichtentönen ableiten.
Unsere Implementierung mit OpenAI stellt sicher, dass keine dieser Daten auf ihren Servern gespeichert werden und verhindert das Lernen aus den von uns gestellten Abfragen. Durch den Einsatz von KI befähigen wir Agenten, effizienten und erstklassigen Support zu leisten und dabei die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.
KI mag effizient sein, aber fehlt ihr nicht der persönliche Kontakt?
Die KI von eDesk wird mit den Kundeninformationen von eDesk trainiert, was ein personalisiertes Erlebnis und eine KI-Kommunikation ermöglicht, die menschlicher ist als je zuvor.
Ist KI in der Lage, komplexe Probleme zu lösen, die menschliche Intelligenz erfordern?
Der Einsatz von eDesk AI für den eCommerce-Kundenservice wird Ihre großartigen Support-Mitarbeiter nicht ersetzen, aber es kann ihnen helfen, durch bessere Automatisierungen und Berichte effizienter zu werden und Zeit zu gewinnen, damit sie dort sein können, wo die Kunden sie brauchen.
KI ist möglicherweise nicht in der Lage, mit Emotionen umzugehen oder sich in Kunden einzufühlen; kann dies nicht zu negativen Kundenerfahrungen führen?
eDesk Sentiment Analysis analysiert die Stimmung eines Kunden und empfiehlt dann mit AI-Assist und AI-Suggested Responses eine passende Antwort, die auf den Bedürfnissen des Kunden basiert. Dies sollte eigentlich zu einer besseren Kundenerfahrung führen, da Ihre Mitarbeiter das Verhalten der Kunden kennen, bevor sie überhaupt mit ihnen interagieren.
Ist die Implementierung von eDesk AI kostspielig oder schwierig?
Die Implementierung von eDesk AI ist so einfach wie die Anmeldung bei eDesk, die Sie kostenlos vornehmen können.
Hinweis: Die Ticket-basierte Preisgestaltung, die in unserem Performance+ Plan verfügbar ist, ist der einzige Plan, der mit eDesk AI aufgeladen ist. Sie erhalten eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern, eine unbegrenzte Anzahl von Kanälen, Zugang zu allen Merkmal und zahlen nur für die Tickets, auf die Sie reagieren (manuell oder automatisch). Systemmeldungen sind nicht enthalten.
