eDesk ernennt die ehemalige J2 Global-Vermarkterin Fiona O’Connor zum neuen Vice President of Global Marketing.
eDeskeDesk, der führende Anbieter von eCommerce-Kundenservice-Software, hat die globale SaaS-Marketing-Expertin Fiona O’Connor eingestellt, um seine weltweite Präsenz zu erweitern.
Als Marketingleiter von eDesk ist der ehemalige Senior Marketer von J2 Global für die Leitung aller strategischen Marketingprogramme des Unternehmens verantwortlich, einschließlich Marke, Markteinführung, Partner, Nachfragegenerierung und Einblicke zur Wachstumsbeschleunigung.
Bevor Fiona bei J2 Global als Global Head of Marketing – Voice Products tätig wurde, leitete sie Marketingteams in SaaS-, Audiosoftware- und ICT-Organisationen, unter anderem bei Vodafone in Irland, Deutschland und Großbritannien, Digicel in der Karibik und im Südpazifik sowie bei DTS in Irland und den USA. O’Connor wird entscheidend dazu beitragen, das Wachstum von eDesk in neuen und bestehenden Märkten voranzutreiben, da das Unternehmen weiterhin Wachstum und die Unterstützung des globalen Anstiegs
im eCommerce. eDesk ist der einzige Anbieter von Kundenservice-Software, der sich ausschließlich auf den eCommerce konzentriert, mit über 70 globale native Integrationen mit allen wichtigen Marktplätzen, sozialen Netzwerken, E-Mail- und Web-Plattformen.
Fiona O’Connor, Vizepräsidentin für globales Marketing, eDesk kommentierte: “In den letzten 18 Monaten haben wir ein unglaubliches Wachstum des Online-Shoppings erlebt, sowohl durch die Expansion vieler traditioneller stationärer Händler in den Online-Verkauf als auch durch die Schließung von Geschäften, die die Käufer ins Internet treiben. Dieses beschleunigte Wachstum hat deutlich gemacht, wie wichtig ein durchgängiges Einkaufserlebnis für den Gewinn des Verkäufers ist. Die Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen und Probleme, und wenn Händler diese Erwartungen nicht erfüllen, verlieren sie möglicherweise nicht nur diesen Kunden, sondern auch ihr gesamtes Netzwerk durch schlechte Bewertungen. Wenn Sie erfolgreich sind, kaufen sie wieder, erhalten Sie eine gute Bewertung und andere werden es auch tun. eDesk’s products help sellers optimise their customer support, freeing them to focus on growing their business, and I shall relish the opportunity to realise our full potential worldwide.”
Alex Payne, CEO, eDesk sagte: “eDesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Potenzial des E-Commerce zu erschließen und Online-Händler in die Lage zu versetzen, durchgängig einen Fünf-Sterne-Kundenservice anzubieten. Direkt und indirekt können wir Teil jeder Online-Kaufentscheidung sein, die Online-Händlern hilft, Kunden zu begeistern und den Umsatz zu steigern. Fiona bringt ein breites und tiefes Verständnis für Marketing mit und ich bin sicher, dass sie unser Profil erfolgreich schärfen wird, um neue Kunden zu erreichen und zu binden und bestehende Kunden weiter zu unterstützen. Ich freue mich sehr, sie willkommen zu heißen, da eDesk weltweit weiter wächst.”
