Genau wie Sie begeistern wir uns für unsere Kunden – ihr Erfolg ist unser Antrieb. Deshalb arbeitet das eDesk Produktteam ständig daran, unser eCommerce Helpdesk und unsere Feedback-Plattform noch besser zu machen. Unsere Kunden fragen, und wir hören zu.
In diesem Sommer haben wir uns auf die Einführung des mit Spannung erwarteten Dark Mode und der Instagram DM-Funktionalität konzentriert, sowie auf einen brandneuen App Store mit unserer ersten Sprachintegration. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie wir den Erfolg des eCommerce erleichtern.
Neuer eDesk Homescreen: Beginnen Sie Ihren Tag auf die eDesk Art
Der eDesk Homescreen ist eine neue Seite, die Ihnen hilft, den Überblick über Kundenanfragen mit einer Dashboard-Ansicht der offenen Ticketnummern und SLAs zu behalten. Und im Content Feed finden Sie die neuesten Nachrichten aus den Bereichen eCommerce und Kundenservice, Fallstudien sowie Tipps und Tricks.
Neuer Dunkler Modus: Schonend für das Auge
Eines der meistgefragtesten Merkmale in diesem Jahr, unser Der dunkle Modus schont Ihre Augen, indem er ein dunkleres Design für die Benutzeroberfläche der App verwendet, das die Lichtmenge auf Ihrem Bildschirm reduziert. Informieren Sie sich hier über den dunklen Modus: Mehr erfahren
Neuer App Store: Wir haben Ihre App
Um die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen, haben wir die Integration mit mehr eCommerce-Anwendungen als jedes andere Kundensupport-Produkt noch einfacher gemacht über unseren App Store.
Mit neuen Angeboten von Aircall und Wish und nativen Integrationen mit über 75 Marktplätzen, Webshops, Feedback-, Fulfillment-, Social Media- und Kommunikationskanälen hat eDesk eine App für Sie!
Finden Sie in unserem Webinar am 15. September heraus, wie Kundenbetreuer mit dem eDesk App Store schnell durch das eCommerce-Ökosystem navigieren können: Jetzt anmelden
Neue Wunschintegration: So macht Einkaufen Spaß
Wir integrieren Wish, einen globalen Marktplatz mit sage und schreibe 1,8 Mio. verkauften Artikeln pro Tag, von Haus aus. Die Ausrichtung auf den mobilen Handel bietet Händlern eine phänomenale Möglichkeit, ihr Geschäft in über 100 Ländern auszubauen.
eDesk-Kunden, die sich für den Verkauf auf dem Wish-Marktplatz anmelden, erhalten besondere Rabatte und ein spezielles Account-Management. Mehr erfahren
Neue Aircall Integration: Ein Call Center in der Cloud
eCommerce-Unternehmen bemühen sich um einen hervorragenden Kundensupport, aber in einer Zeit, in der der Versand am selben Tag erfolgt und die Ansprüche der Kunden steigen, müssen Online-Händler schnellere Reaktionszeiten als je zuvor bieten.
Um 24-Stunden-Reaktionszeiten zu gewährleisten, müssen wir den herkömmlichen E-Mail-Support ergänzen. Deshalb haben wir uns mit Aircall zusammengetan, um unseren Kunden neben E-Mail-, Chat- und Social-Support auch Sprachdienste anzubieten. Erfahren Sie mehr über unsere Integration mit Aircall in unserem Webinar am 15. September: Jetzt anmelden
Neue Instagram-Integration: DMs & Erwähnungen
Mehr Käufer als je zuvor nutzen Instagram, um Marken bei Fragen vor und nach dem Kauf zu kontaktieren. eDesk importiert jetzt DMs und Erwähnungen direkt von Instagram, damit die Mitarbeiter des Kundensupports mehr Anfragen in Verkäufe umwandeln können.
Erfahren Sie hier, wie Sie mit eDesk schneller auf Instagram-Kunden reagieren können: Mehr erfahren
New Look Feedback: Umgestaltung des Homescreens
Unsere Forschung zeigt, dass fast die Hälfte der Käufer in den USA und Großbritannien Deshalb hat eDesk’s Feedback in diesem Sommer eine Überarbeitung erfahren, um es Online-Händlern noch einfacher zu machen, den Ruf ihrer Marke zu schützen.
Der neu gestaltete Homescreen mit einer Dashboard-Ansicht mit verwertbaren Einblicken und praktischen Shortcuts sowie automatisierter Unterstützung für Amazon Request a Review, Trustpilot und Google My Business macht die Reaktion auf Feedback und die Abmilderung negativer Bewertungen zum Kinderspiel.
Sehen Sie hier, wie unser neuer Look Online-Händlern helfen kann, mehr Bewertungen zu erhalten: Mehr sehen
Neue Benutzer: Zum Verbinden klicken
Jetzt ist es noch einfacher, den Kundensupport in Zeiten hoher Nachfrage wie Schulanfang, Black Friday und Cyber Monday zu erweitern.
Hier erfahren Sie, wie Sie neue Kunden mit einem schnellen Einladungslink von einem eDesk-Administratorkonto aus einbinden können: Mehr lesen
Sonstiges: Es gibt noch mehr
Andere Produktverbesserungen haben eDesk noch benutzerfreundlicher gemacht. Wir haben Einblicke und Filter hinzugefügt, die eine bessere Kontrolle über die Leistungsberichte für Agenten, Produkte und Kanäle ermöglichen. Und wir haben eine Menge neues Selbsthilfematerial in unser Hilfe-Center damit die eCommerce-Verkäufer, die uns am Herzen liegen, erfolgreich sein können.
Sehen Sie eine Demo: Kostenlos ausprobieren
Finden Sie heraus, wie eDesk Ihrer eCommerce-Marke helfen kann, einen besseren und schnelleren Kundensupport zu bieten. Buchen Sie einen Demo mit einem unserer Experten zu einem für Sie passenden Zeitpunkt, oder testen Sie eDesk kostenlos für 14 Tage, keine Kreditkarte erforderlich.
