Erscheint Ihnen die Ausweitung Ihres eCommerce-Geschäfts auf mehrere Vertriebskanäle wie eine entmutigende Aufgabe? Mit den richtigen Multichannel-Wachstumsstrategien kann dies eine großartige Möglichkeit sein, schnelles Wachstum zu erzielen.
Hier sind drei Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
● Wählen Sie einen strategischen Ansatz: Bevor Sie in neue Märkte expandieren, sollten Sie sich die Zeit nehmen, eine gut durchdachte Strategie zu entwickeln. So stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen zielgerichtet sind und dass Sie einen Plan haben, wie Sie eventuelle Herausforderungen meistern können.
● Stellen Sie Nachforschungen an: Vergewissern Sie sich, dass Sie die einzelnen Märkte gut kennen, bevor Sie dort starten. Was sind die Alleinstellungsmerkmale (USPs) des jeweiligen Marktes? Wie sieht die Konkurrenz aus? Wie verhalten sich die Käufer auf diesem Markt?
● Seien Sie auf Rückschläge vorbereitet: Leider ist keine Strategie perfekt, und auf dem Weg dorthin wird es wahrscheinlich einige Rückschläge geben. Planen Sie Eventualitäten ein, damit Sie alle auftretenden Probleme schnell lösen können.
Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Ihr eCommerce-Geschäft bei der Expansion in neue Märkte erfolgreich gestalten.
Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen, ist eDesk für Sie da. Wir sind der führende Anbieter von Software für den eCommerce-Kundensupport und unsere Plattform wurde entwickelt, um Unternehmen auf verschiedenen Märkten zum Erfolg zu verhelfen.
Wege zur Erweiterung Ihres eCommerce-Geschäfts
Es gibt viele Möglichkeiten, das eCommerce-Wachstum zu steigern, darunter Social Media Marketing, E-Mail-Marketing, A/B-Tests und Retargeting. Natürlich hat jede Methode ihre eigenen Vor- und Nachteile. Es ist also wichtig, diejenige zu wählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Trotz Ihrer Optionen gibt es einen klaren Gewinner: einen Multikanal-Ansatz. Wenn Sie ein Profil anlegen und Ihre Produkte auf Marktplätzen wie Amazon, eBay und Etsy anbieten, können Sie ein größeres Publikum erreichen und Ihren Umsatz steigern.
Das hat auch Nachteile, wie z.B. Probleme in der Lieferkette, Markenverwirrung und erhöhte Anforderungen an den Kundenservice. Sie können jedoch mit den vielen Kundendienst-Tools von eDesk gelöst werden.
In diesem Artikel werden wir über Multichannel-Wachstumsstrategien und häufige Probleme sprechen, auf die Sie stoßen können, und natürlich auch über Lösungen für diese Probleme.
10 gängige Ansätze für eCommerce-Wachstum
1. Erweitern Sie Ihr Produktangebot
Der erste Ansatz, den Sie in Betracht ziehen sollten, ist die Erweiterung Ihres Produktangebots. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, z. B. durch die Aufnahme neuer Produkte oder Kategorien, die Erschließung neuer Märkte oder die Expansion in neue Kanäle.
Es gibt viele Vorteile, wenn Sie Ihr Produktangebot erweitern. Zum einen können Sie damit wettbewerbsfähig bleiben und mit den neuesten Trends Schritt halten. Außerdem können Sie so neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern. Und schließlich können Sie so Ihr Geschäft diversifizieren und Ihre Abhängigkeit von einem bestimmten Kanal oder Markt verringern.
Es gibt auch einige Risiken, die mit einer Produktexpansion verbunden sind. Zum einen kann es schwierig sein, mehrere Produktlinien effektiv zu verwalten. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte gut zu den neuen Marktplätzen passen, die Sie anvisieren. Wenn dies nicht der Fall ist, könnten Sie am Ende Produkte verkaufen, die niemand kaufen möchte.
2. Neue Märkte erschließen
Wenn Sie in neue Märkte expandieren, gibt es eine Reihe von Dingen zu beachten. Einerseits kann die Erschließung neuer Märkte eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Indem Sie neue geografische oder demografische Gebiete erschließen, können Sie Ihre Marke neuen Kunden vorstellen und den Umsatz steigern.
Andererseits müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Märkte, auf die Sie abzielen, gut kennen und dass Ihre Produkte gut zu ihnen passen. Wenn Sie nicht gründlich recherchieren, könnten Sie am Ende kostspielige Fehler machen.
3. Online-Sichtbarkeit erhöhen
Ein weiterer Ansatz für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts besteht darin, Ihre Online-Präsenz zu erhöhen. Dies kann über verschiedene Kanäle geschehen, z.B. über Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social Media Marketing und E-Mail-Marketing.
Es gibt eine Reihe von Vorteilen, wenn Sie Ihre Online-Präsenz erhöhen. Zusätzliche Sichtbarkeit kann Ihnen helfen, neue Kunden zu erreichen, die online nach Ihren Produkten suchen. Außerdem können Sie so Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen und Ihr Markenbewusstsein stärken. Und schließlich kann es Ihnen helfen, die Besucherzahlen auf Ihrer Website zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Die Erhöhung Ihrer Online-Sichtbarkeit birgt auch einige Risiken in sich. Es kann zeitaufwändig und teuer sein. Und wenn Sie es nicht richtig machen, könnten Sie den Ruf Ihrer Marke schädigen.
4. Optimieren Sie Ihre Website für Konversionen
Ein weiterer Ansatz für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts ist die Optimierung Ihrer Website für Konversionen. Das bedeutet, dass Sie dafür sorgen müssen, dass Ihre Website so gestaltet ist, dass die Besucher zu der gewünschten Aktion ermutigt werden, sei es ein Kauf, die Anmeldung zu einem Newsletter oder das Herunterladen eines Produkts.
Es gibt eine Reihe von Vorteilen, wenn Sie Ihre Website für die Konversion optimieren. Zum einen können Sie damit Ihren Umsatz steigern und Ihr Geschäft ausbauen. Außerdem können Sie so den ROI Ihrer Marketingkampagnen verbessern. Und schließlich können Sie Ihren Besuchern ein besseres Benutzererlebnis bieten.
Die Optimierung Ihrer Website für die Konvertierung birgt auch einige Risiken in sich. Sie kann teuer und zeitaufwendig sein, d.h. Sie nehmen Ressourcen weg, die Sie besser an anderer Stelle in Ihrem Unternehmen einsetzen könnten. Und wenn Sie es nicht richtig machen, könnten Sie potenzielle Kunden vergraulen.
5. Fokus auf Mobile
Der durchschnittliche Amerikaner verbringt mehr als fünf Stunden pro Tag mit seinem mobilen Gerät, und diese Zahl steigt weiter an. Daher ist es keine Überraschung, dass der mobile Handel (mCommerce) in rasantem Tempo wächst. Die Umsätze im Einzelhandel mit mCommerce werden 2021 359,32 Milliarden Dollar erreichen, was einem Anstieg von 15,2 % gegenüber 2020 entspricht. Bis 2025 dürfte sich der Umsatz im mCommerce mehr als verdoppeln und 728,28 Milliarden Dollar erreichen, was 44,2 % des E-Commerce-Umsatzes im Einzelhandel in den USA entspricht.
Wenn Sie sich nicht auf mobile Geräte konzentrieren, verpassen Sie eine große Chance. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website responsive und für mobile Geräte optimiert ist. Ziehen Sie außerdem die Entwicklung einer mobilen App in Betracht, um Ihren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie sich auf das mobile Internet konzentrieren, können Sie mehr Kunden erreichen und Ihren Umsatz steigern.
Erstens kann die Entwicklung eines Webshops und einer mobilen App teuer sein. Sie müssen nicht nur einen Entwickler einstellen, sondern auch ein Budget für Tests und Marketing einplanen.
Zweitens kaufen nicht alle Kunden lieber auf mobilen Geräten ein. Manche Leute kaufen immer noch lieber auf Desktop-Computern oder Laptops ein.
6. Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Ein besserer Kundenservice kann zu zufriedeneren Kunden führen, die wahrscheinlich loyaler sind und bei zukünftigen Käufen wiederkommen.
Außerdem empfehlen zufriedene Kunden Ihr Unternehmen eher weiter. Dies kann zu verstärktem Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing und mehr Geschäft führen.
Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie möglicherweise mehr Mitarbeiter einstellen, aber das lässt sich oft vermeiden, wenn Sie in zweckmäßige eCommerce-Kundensupporttechnologie und Schulungsprogramme investieren. Außerdem müssen Sie möglicherweise Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Organisationsstruktur ändern, um einen besseren Kundenservice zu unterstützen.
7. Investieren Sie in Social Media Marketing
Social Media Marketing ist eine der effektivsten digitalen Marketingstrategien, die es gibt. Es ermöglicht Ihnen nicht nur, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren.
Wenn Sie in Social Media Marketing investieren, können Sie ein größeres Publikum erreichen und Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden aufbauen. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, um im Gedächtnis zu bleiben und Ihre Marke relevant zu halten.
Die Nachteile von Social Media Marketing sind, dass es zeitaufwändig sein kann und dass es schwierig sein kann, die Ergebnisse zu messen. Sie müssen bereit sein, Zeit und Mühe in soziale Medien zu investieren, wenn Sie gute Ergebnisse sehen wollen. Und selbst dann kann es schwierig sein, festzustellen, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen.
8. Nutzen Sie E-Mail-Marketing zur Verkaufsförderung
E-Mail-Marketing ist eine weitere effektive digitale Marketingstrategie, mit der Sie Ihre Zielgruppe erreichen und Ihren Umsatz steigern können.
Indem Sie eine Liste von Abonnenten aufbauen und ihnen gezielte E-Mails senden, können Sie in der Öffentlichkeit präsent bleiben, Beziehungen aufbauen und den Umsatz steigern. Achten Sie nur darauf, dass Sie es mit den E-Mails nicht übertreiben, sonst riskieren Sie, im Spam-Ordner zu landen.
Der Nachteil des E-Mail-Marketings ist, dass es zeitaufwändig sein kann, E-Mails zu erstellen und zu versenden. Und wenn Sie nicht über eine große Liste von Abonnenten verfügen, werden Sie möglicherweise nicht viel Erfolg mit Ihren Bemühungen haben.
9. Führen Sie A/B-Tests durch, um die Konversionsraten zu verbessern
Beim A/B-Testing, auch Split-Testing genannt, werden zwei Versionen einer Webseite miteinander verglichen, um festzustellen, welche Version besser abschneidet.
Sie können alles auf Ihrer Webseite testen, von der Überschrift bis zur Call-to-Action-Schaltfläche. Indem Sie verschiedene Elemente testen, können Sie herausfinden, was für Ihr Publikum und Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
Der Nachteil von A/B-Tests ist, dass sie zeitaufwändig und teuer sein können. Sie müssen zwei Versionen Ihrer Webseite erstellen und dann die Ergebnisse verfolgen, um zu sehen, welche Version besser abschneidet.
Außerdem erfordern A/B-Tests einen hohen Traffic auf Ihrer Website, um genaue Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie nicht über viel Traffic verfügen, kann der Aufwand größer sein als der Nutzen.
10. Nutzen Sie Retargeting, um warme Leads zu erreichen
Retargeting ist eine Form der Online-Werbung, die es Ihnen ermöglicht, Anzeigen für Personen zu schalten, die Ihre Website bereits besucht haben.
Auf diese Weise bleiben Sie im Gedächtnis und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass diese Besucher wiederkommen und einen Kauf tätigen.
Der Nachteil von Retargeting ist, dass es teuer sein kann. Sie müssen über ein ausreichend großes Budget verfügen, um eine große Anzahl von Menschen zu erreichen. Außerdem kann Retargeting aufdringlich sein und einige Nutzer verärgern.
Der beste Ansatz: Wachstumsstrategien über mehrere Kanäle
Der Ansatz des Multichannel-Marketings bietet eine großartige Möglichkeit, Ihr eCommerce-Geschäft auszubauen. Mit diesen Strategien erreichen Sie ein großes Publikum potenzieller Kunden und machen es den Käufern leicht, Ihre Produkte zu finden und zu kaufen.
Außerdem bieten Multichannel-Marktplätze viele wertvolle Marketing- und Verkaufsmerkmale, die Ihnen helfen können, mehr Produkte zu verkaufen und Ihr Geschäft auszubauen. Sie sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren und Ihre Online-Präsenz zu erhöhen.
Aber es ist nicht alles Sonnenschein und Regenbogen. Der Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen kann Herausforderungen mit sich bringen. Hier sind einige Beispiele von Unternehmen, die diese Probleme gemeistert haben.
1. Lieferketten verwalten
Eines der größten Probleme, mit denen Sie beim Verkauf auf Multichannel-Marktplätzen konfrontiert werden, ist das Management Ihrer Lieferkette und die Verwaltung des Lagerbestands auf mehreren verschiedenen Plattformen. Dies kann schwierig und zeitaufwändig sein und zu Lieferengpässen und Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung führen.
Die Lösung
Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie ein solides Bestandsverwaltungssystem entwickeln. Dieses System sollte die Lagerbestände in allen Ihren Vertriebskanälen verfolgen und auch die Auftragsabwicklung und den Versand automatisieren. Wenn Sie diese Prozesse automatisieren, können Sie das Risiko von Fehlbeständen und Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung minimieren.
2. Markenverwirrung
Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Marke auf allen Plattformen gut vertreten ist. Es besteht jedoch die Gefahr, dass die Käufer nicht mehr wissen, welche Plattform die offizielle Quelle für Ihre Produkte ist. Dies kann zu Umsatzeinbußen und einer geringeren Markentreue führen.
Die Lösung
Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Sie eine starke Branding-Strategie für Ihre Marktplatzpräsenz entwickeln. Ihr Branding sollte auf allen Ihren Kanälen einheitlich sein und deutlich machen, welche Plattform die offizielle Quelle für Ihre Produkte ist. Sie sollten auch in Erwägung ziehen, einzigartige Marketingkampagnen speziell für jeden Kanal zu entwickeln.
3. Erhöhte Marketingkosten
Ein weiteres Problem, mit dem Sie konfrontiert werden, wenn Sie auf mehreren Kanälen und Marktplätzen verkaufen, sind die höheren Marketingkosten. Wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen, müssen Sie in Marketingkampagnen für jede einzelne Plattform investieren. Das kann kostspielig sein und ist für kleine Unternehmen möglicherweise nicht machbar.
Die Lösung
Um dieses Problem zu überwinden, müssen Sie Ihre Marketingstrategie neu überdenken. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, und nutzen Sie die Daten Ihrer Marketingkampagnen, um Ihre Ausgaben zu optimieren. Erwägen Sie außerdem den Einsatz von Marketing-Automatisierungstools, die Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu verwalten und Ihre Kosten zu senken.
4. Sprachbarrieren können ein großes Problem sein
Wenn Sie in mehreren Ländern verkaufen, müssen Sie sich damit auseinandersetzen, dass einige Käufer Ihre Sprache nicht sprechen. Das kann ein großes Problem sein, wenn Sie versuchen, international zu verkaufen.
Die Lösung
Um diese Herausforderung zu meistern, könnten Sie Kundendienstmitarbeiter vor Ort oder solche, die die Sprachen Ihrer Zielmärkte fließend sprechen, einstellen, aber das kann kostspielig und schwer zu verwalten sein. Alternativ können Sie mit mehrsprachigen Lösungen für den Kundendienst Zeit und Geld sparen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Angebote so konfiguriert sind, dass die Preise in der jeweiligen Landeswährung angezeigt werden.
5. Anforderungen des Kundendienstes
Ein weiteres Problem, mit dem Sie konfrontiert werden, wenn Sie mehrere Verkaufskanäle und Marktplätze nutzen, sind die erhöhten Anforderungen an Ihr Kundenservice-Team. Wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen, müssen Sie sich um den Kundenservice auf allen Plattformen kümmern. Das kann zeitaufwändig und teuer sein und erfordert möglicherweise die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter.
Die Lösung
Investieren Sie in gute Kundenservice-Tools und -Systeme, die Ihnen helfen, routinemäßige Kundenservice-Prozesse zu automatisieren, und die es Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu verwalten.
6. Verwaltung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle
Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen, müssen Sie sich um die Kommunikation mit Ihren Kunden auf all diesen Plattformen kümmern. Das kann eine Herausforderung sein, denn Sie müssen die Konversationen auf mehreren Plattformen im Auge behalten. Außerdem können Käufer frustriert sein, wenn sie Sie auf verschiedenen Kanälen wegen unterschiedlicher Probleme kontaktieren müssen.
Die Lösung
Um dieses Problem zu überwinden, investieren Sie in gute Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation, die es Ihnen leicht machen, in Echtzeit zu kommunizieren, dringende Supportanfragen zu priorisieren, Antworten gegebenenfalls zu automatisieren und großartige Kundenerfahrungen in großartige Bewertungen zu verwandeln.
Abschließende Überlegungen
Der Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen ist der einfachste Weg, um Ihr Unternehmen einem breiteren Publikum bekannt zu machen. Mit unseren Lösungen für den Kundensupport können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort verwalten, Ihre Kosten senken und Ihren Ruf stärken.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Online-Geschäft mit einem außergewöhnlichen Kundenservice auszubauen.
