Freshdesk Messaging-Alternativen im Jahr 2022

Wir wissen, dass unser Live-Chat-Tool die beste Freshdesk-Alternative für Online-Verkäufer ist, und wir möchten, dass auch Sie zu diesem Schluss kommen. Deshalb finden Sie hier eine Übersicht über die verschiedenen Möglichkeiten sowie die Vor- und Nachteile der einzelnen Tools.

Die meisten E-Commerce-Unternehmen sind sich heute sehr bewusst, dass Kunden schnelle Antworten erwarten und dass der Live-Chat eine ideale Möglichkeit ist, den Kundensupport zu verbessern , um diesem Bedarf gerecht zu werden. Wenn es um eCommerce-Kundensupport-Tools geht, haben wir uns auf die Branchenführer konzentriert, die Live-Chat-Funktionen anbieten – ein Muss für heutige eCommerce-Unternehmen.

Freshdesk ist eine Kundensupport-Lösung, die von vielen eCommerce- und insbesondere DTC-Unternehmen genutzt wird. Seine Kunden-Nachrichten-Software,
Freshchat
bietet einen Live-Chat für Unternehmenswebsites, der es Marken ermöglicht, mit ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, während sie surfen.

Freshchat hat in der Regel
positive Bewertungen
online und viele seiner Kunden sind sehr zufrieden mit seinen Kundendienstlösungen, einschließlich der Chatfunktion. Eine Größe passt jedoch nicht für alle, und wenn Sie über einen Wechsel nachdenken oder einfach nur die Optionen vergleichen wollen, bevor Sie eine Entscheidung treffen, ist es nützlich zu wissen, was es sonst noch gibt.

Freshchat

Freshchat ist die Live-Chat-Software von Freshdesk, die speziell für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams entwickelt wurde, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Es bietet einige sehr nützliche Merkmale, darunter:

• Proaktives Engagement

Hier werden die Kunden über das Chat-Widget angesprochen, sobald sie die Website betreten. Es ist vergleichbar mit der Frage eines Verkäufers: “Wie kann ich Ihnen helfen?”, wenn Sie ein Geschäft betreten.

• Gezielte ausgehende Nachrichten

Live-Chat-Software wie Freshchat kann das Verhalten eines Kunden auf der Website anzeigen und dem Kunden gezielte Informationen liefern oder ihm proaktiv helfen, je nachdem, was er gerade durchsucht. Dies ist ein Mehrwert, der dem Kunden zeigt, dass Sie sich um seine Erfahrungen kümmern und sicherstellen wollen, dass er alle Informationen hat, die er für den Kauf benötigt.

• Live beantwortete Fragen

Kunden haben oft Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, ein Callcenter anzurufen oder eine E-Mail zu schicken, bietet der Live-Chat eine schnelle und effiziente Möglichkeit, die Fragen Ihrer Kunden direkt zu beantworten, während sie auf Ihrer Website surfen.

Freshchat bietet, wie viele andere Live-Chat-Programme, die oben genannten Merkmale. Es ist ein moderner Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten und das Kundenerlebnis zu verbessern, während der gesamte eCommerce-Kundensupport von einem zentralen Helpdesk aus verwaltet wird.

Freshchat Profis:

• Mit Freshchat können Sie Ihren Kundendienst über mehrere Plattformen hinweg verwalten. Freshchat verbindet alle verschiedenen Kanäle, über die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten kann, wie E-Mail, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und mehr.
• Freshchat lässt sich mit über 600 Apps integrieren. So können Sie Ihren Kundensupport ganz einfach mit den Apps verbessern, die Sie bereits für Ihr Unternehmen nutzen.
• Es bietet einen KI-Chatbot namens “Freddy AI”, der automatisch auf der Grundlage bestimmter Auslöser eingesetzt werden kann. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine häufig gestellte Frage stellt, kann der Chatbot sofort in Aktion treten und eine programmierte Antwort aus der Wissensdatenbank geben. Dies ist nützlich, um Ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten.
• Freshchat bietet In-Messenger-FAQs, die es den Kunden ermöglichen, Antworten auf ihre eigenen Fragen zu finden, wodurch wiederum die wertvolle Zeit Ihrer Agenten frei wird.

Freshchat Nachteile:

Freshchat hat zwar viele großartige Merkmale, wie die oben genannten, aber es gibt auch einige Probleme, mit denen seine Nutzer zu kämpfen haben:

• Bei Freshchat müssen die Mitarbeiter ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln, um Informationen zur Lösung eines Tickets abzurufen. Dies kann mühsam sein.
• Freshchat kann schwierig einzurichten sein. Es erfordert eine ordnungsgemäße Implementierung und eine Demositzung, um zu verstehen, wie die Software zu verwenden ist. Es handelt sich nicht wirklich um eine “Plug-and-Play”-Lösung.
• Im Internet gab es einige Kritik an der Chat-Kommunikation von Freshchat mit Kunden. In den Rezensionen wird angedeutet, dass es etwas transaktional ist, was bedeutet, dass keine Beziehungen aufgebaut und gepflegt werden.
• Das Abrechnungsmodell von Freshchat lautet “pro Nutzer, pro Monat”. Dies kann ein Nachteil für Unternehmen sein, die schnell expandieren und zusätzliche Mitarbeiter einstellen wollen.

Nachdem wir nun die Vor- und Nachteile von Freshchat erörtert haben, werfen wir einen Blick auf die Mitbewerber auf dem Markt. Wir gehen auf ihre Vor- und Nachteile ein, so dass ein angemessener Vergleich möglich ist.

eDesk Live-Chat

eDesk ist eine anerkannte Kundenservice-Software, die sich darauf konzentriert, eCommerce-Verkäufern zu helfen, ihr Geschäft durch exzellenten Kundenservice und effiziente Prozesse auszubauen.

Es bietet einen robusten Helpdesk und hat vor kurzem ein aktualisiertes
eDesk Live-Chat
eingeführt, das seinen Kunden hilft, die Produktivität und die Kundenbindung zu erhöhen, Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. eDesk ist ein langjähriger Marktführer im eCommerce-Kundenservice, und seine Live-Chat-Lösungen haben es in sich.

eDesk Live-Chat Vorteile:

• Antworten in Echtzeit, so dass Website-Besucher innerhalb von Sekunden die gewünschten Antworten erhalten.
• Die White-Label-Lösung ermöglicht es Ihnen, das Chat-Widget an das individuelle Branding Ihres Unternehmens anzupassen.
• Automatisierte Nachrichten beginnen, wenn ein Kunde den Chat startet.
• Der Chat stellt eine Verbindung zur spezifischen URL her, um den Kontext zu liefern, bevor ein Gespräch überhaupt beginnt.
• Fordern Sie Ihre Käufer mit automatisierten Nachrichten mit Sonderangeboten oder Social Proof auf, die sich auf die Seiten beziehen, die sie durchstöbern, oder woher sie kommen, um ihnen das Vertrauen zum Kauf zu geben.
• Heben Sie Sonderangebote und saisonale Aktionen hervor, indem Sie im Voraus Links zu Informationen bereitstellen, die für die Besucher Ihres Webshops nützlich sein könnten.
• Sobald ein Kunde auf Live-Chat klickt, erscheinen Self-Service-Links.
• Unterstützung für mehrere Sprachen und standortspezifisches Kunden-Targeting in bestimmten Ländern mit relevanten Angeboten.
• Enthalten in der eDesk Suite von eCommerce-Lösungen zur Zentralisierung der Kundenkommunikation.
• Mit allen Informationen, die sie benötigen, kann Ihr Support-Team Probleme leicht lösen, was die Chancen auf einen Verkaufsabschluss deutlich erhöht.
• Integration mit Shopify, Wix und den meisten anpassbaren Webshops.
• Tags und Tag-Gruppen sorgen für Ordnung in Gesprächen und erleichtern die Problemlösung.
• Einfache Einrichtung, damit Sie Ihr Team schnell einrichten können.
• Mit eDesk Live-Chat können Sie ganz einfach zwischen Chat und Formularansicht wechseln.
• Die Benutzeroberfläche und die Navigation sind intuitiv und einfach zu bedienen.
• Die angebotene Live-Berichterstattung dient der Verbesserung der Prozesse.
• Selbst wenn Ihre Support-Mitarbeiter offline sind, wird ein Kontaktformular angezeigt, damit Sie keine Nachricht verpassen.

eDesk Live-Chat Nachteile:

• eDesk Live-Chat lässt sich nicht in Amazon- oder eBay-Shops integrieren.

Hilfe Pfadfinder

Help Scout
ist eine Kundendienstplattform, mit der Sie alle Ihre Kundengespräche an einem Ort verwalten können. Es ist eine leistungsstarke Plattform, die aussieht und sich anfühlt wie ein Posteingang.

Es bietet viele Merkmale, darunter Live-Chat, Messaging, Wissensdatenbank, Berichte, Workflow-Management und viele Integrationen, auch mit Shopify.

Hilfe für Scout-Profis:

• Einfach und intuitiv zu bedienen, da es Ihren Posteingang nachahmt.
• Entwickelt, um die Aufrechterhaltung von Arbeitsabläufen mit Hilfe von Lösungen für eine positive Zusammenarbeit für interne Teams zu unterstützen.
• Bietet eine Wissensdatenbank, die alle häufig gestellten Fragen enthält. Dies kann von Chatbots genutzt werden, um Kunden vor Ort automatisch zu helfen, oder von Agenten, die eine Antwortvorlage verwenden, um allgemeine Fragen schnell und einfach zu beantworten.
• Verwendet Daten zur Kundenabsicht, um den Besuchern direkt auf der Website verhaltensorientierte Nachrichten zu übermitteln.
• Dank der Anpassungsmöglichkeiten der Plattform kann das Chat-Widget von Help Scout an das Branding Ihres Unternehmens angepasst werden.
• Die detaillierten Berichtsoptionen von Help Scout sind erstklassig. Es kann Informationen über Metriken wie die Anzahl der Konversationen, Zufriedenheitswerte und mehr liefern.

Hilfe Scout Nachteile:

• Das UX-Design der mobilen Anwendung könnte verbessert werden.
• Wenn Agenten Entwürfe von Antworten speichern, kann das System manchmal fehlerhaft werden.
• Das Verbinden mehrerer Mailboxen kann kompliziert sein und erfordert fortgeschrittene IT-Unterstützung.
• Wenn Sie mehrere eCommerce-Shops haben, ist es nicht möglich, mehr als einen Shop zu demselben Help Scout-Konto hinzuzufügen. Sie müssen sich bei jedem Konto an- und abmelden.
• Help Scout hat einen Abrechnungstarif “pro Benutzer und Monat”, der sich schnell summieren kann, wenn Ihr Unternehmen expandiert und zusätzliche Agenten zur Unterstützung des wachsenden Kundenvolumens einsetzt.

Re:verblüffen

Re:amaze
ist eine Helpdesk-Software für eCommerce-Marken. Der Helpdesk vereint E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, mobile SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen nahtlos an einem zentralen Ort.

Die modernen Chat-Merkmale senden automatisierte und gezielte Nachrichten an die Kunden und verbessern so die Kundenbindung. Sie können mit Ihren Kunden live chatten oder einen Chatbot einrichten, wenn Sie nicht im Büro sind, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Re:amaze Pros:

• Das anpassbare Live-Chat-Erlebnis umfasst Funktionen wie eine durchsuchbare FAQ, Live-Aktualisierungen des Auftragsstatus und Chatbot-Unterstützung, wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist.
• Der Chatbot kann so programmiert werden, dass er auf der Grundlage von Website-Aktivitäten Nachrichten auslöst.
• Über ein Live-Dashboard können Unternehmer sehen, wer mit ihrer Website interagiert. Auf diese Weise können persönliche Nachrichten an jeden Kunden gesendet werden, was den Verkauf fördert.
• Robuste Integration mit eCommerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress und anderen.
• Einhaltung der GDPR für den Verkauf innerhalb der EU.

Re:amaze Cons:

• Die Zusammenarbeitsfunktionen für interne Teams sind schwach. Die Teammitglieder müssen ein externes Tool wie Slack verwenden, um Informationen auszutauschen.
• Die Abrechnung erfolgt nach dem Modell “pro Benutzer, pro Monat”, das mit zunehmender Größe Ihres Unternehmens und der Erweiterung Ihres Support-Teams kostspielig werden kann.
• Die Konversationsfähigkeit konzentriert sich mehr auf Support-Tickets als auf das Engagement und den Aufbau von Beziehungen mit Kunden.

Tidio

Tidio kombiniert Live-Chat mit Chatbot-Tools, um Sie bei Ihrem Kundendienstprogramm zu unterstützen. Mit Live-Chat lassen sich Kundenbeziehungen aufbauen, und dank des hervorragenden UI/UX-Designs können Agenten die Software intuitiv für ihre Kundenkommunikation nutzen. Neben dem Chat bietet es E-Mail, ein Ticketingsystem und einen internen Messenger für die Zusammenarbeit.

Tidio Profis:

• Mit Tidio kann Ihr Kundenserviceteam Konversationen aus einer Vielzahl von Quellen überwachen: Live-Chat, Messenger und E-Mails – alles an einem Ort.
• Tidio bietet anpassbare Widgets für den Echtzeit-Chat.
• Häufig gestellte Fragen können mithilfe eines Chatbots automatisiert werden, wodurch Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit sparen.
• Zu den Integrationen von Tidio gehören Shopify, Wix, WordPress, Hubspot und mehr.

Tidio Cons:

• Unterstützt keine Kundengespräche über WhatsApp, Twitter oder Instagram DM.
• Kundennachrichten von verschiedenen Objekten werden in separaten Registerkarten angezeigt, was für diejenigen, die mehrere eCommerce-Geschäfte betreuen, lästig sein kann.
• Die Preise beginnen bei einer festen monatlichen Rate, aber für jeden Benutzer ist eine zusätzliche Gebühr erforderlich, so dass es schnell teuer werden kann, vor allem, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie neue Support-Mitglieder hinzufügen.

Zendesk

Zendesk ist eine beliebte, kategorieführende Kundendienstlösung für Unternehmen und kleine Betriebe gleichermaßen. Es bietet viele Merkmale, vom Helpdesk-Support über CRM bis zum Live-Chat. Es lässt sich in fast alle führenden Apps integrieren und wird von Unternehmen in zahlreichen Branchen genutzt, vom Gesundheitswesen über den Lebensmittelhandel bis hin zum Einzelhandel.

Zendesk-Profis:

• Das Live-Chat-Tool von Zendesk ist leistungsstark und verfügt über zahlreiche Merkmale, darunter verhaltensabhängige Auslöser, Live-Besucherverfolgung, Dateifreigabe und Chat-Bewertungen.
• Es bietet ein Merkmal zur Erstellung von FAQ, das es Ihnen ermöglicht, die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Besucher zusammenzufassen, um sie leicht nachschlagen zu können.
• Die einheitliche Kommunikationsschnittstelle macht die Beantwortung von Kundenfragen einfach.
• Zendesk unterstützt WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat.

Zendesk Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist nicht intuitiv und kann ohne entsprechende Schulung schwierig zu bedienen sein.
• Da Zendesk für eine Vielzahl von Branchen entwickelt wurde, sind seine Merkmale nicht spezifisch für eCommerce-Marken. Dies kann ein Problem sein, wenn eCommerce-Marken bestimmte Arten von Lösungen benötigen.
• Interne Zusammenarbeit ist mit Zendesk nicht einfach. Es bietet zwar grundlegende Merkmale für die Zusammenarbeit, aber die internen Konversationen sind nicht nahtlos.
• Zendesk liegt am oberen Ende der Preisskala, weil es so viel zu bieten hat.

Richpanel

Richpanel unterstützt E-Commerce-Unternehmen bei der Verwaltung ihres Kundenservices über mehrere Support-Kanäle, einschließlich Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram DM. Sie ermöglicht es den Agenten, Anfragen zu verfolgen, zu verwalten und effizient zu lösen.

Richpanel Profis:

• Richpanel fasst Ihre am häufigsten genutzten Support-Kanäle – einschließlich Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram DM und WhatsApp – in einem übersichtlichen Dashboard zusammen.
• Bietet eine Selbstbedienungsfunktion, bei der Kunden FAQ-Dokumente einsehen können, um Antworten auf ihre Fragen zu finden, sowie die Möglichkeit, Bestellungen einzusehen und zu verfolgen. Dadurch werden die Agenten entlastet, während der Live-Chat als Option beibehalten wird, wenn der Kunde mehr als Selbstbedienung benötigt.
• Richpanel lässt sich in eCommerce-Plattformen wie Magento, Shopify und WooCommerce integrieren.

Richpanel Cons:

• Einige kritisieren die Navigationsfunktionen als nicht intuitiv.
• Die interne Teamzusammenarbeit hat in Richpanel keine Priorität. Die Support-Teams müssen nach wie vor ein separates Collaboration-Tool verwenden, um gemeinsam an der Lösung typischer Probleme zu arbeiten.
• Die Anzahl der Aufträge, die Sie auf der Plattform bearbeiten können, ist begrenzt. Das Basispaket von Richpanel bietet eine maximale Anzahl von 1.000 Aufträgen, die pro Monat bearbeitet werden können.
• Richpanel wird zu einem höheren Preis angeboten, verglichen mit anderen ähnlichen Lösungen auf dem Markt.

Vorderseite

Front ist eine Drehscheibe für die Kundenkommunikation, die alle Kundenkommunikationskanäle mit dem Posteingang eines Teams verbindet. Dazu gehören Kanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien, Live-Chat und mehr.

Vorderseite Profis:

• Der gemeinsame Posteingang von Front gibt Ihrem gesamten Team Einblick in alle Kundenkonten und -kommunikation – alles an einem Ort.
• Es soll die Zusammenarbeit erleichtern, damit die Teammitglieder bei der Lösung von Problemen nahtlos zusammenarbeiten können. Sie können Teammitglieder bestimmten Tickets zuordnen, Tickets zuweisen und vieles mehr.
• Front lässt sich mit vielen führenden Unternehmenssoftwares integrieren.

Vorderseite Kons:

• Front wurde nicht speziell für eCommerce-Unternehmen entwickelt, d. h. es ist zwar nützlich, aber nicht so konzipiert, dass es alle Probleme beseitigt, die speziell in der eCommerce-Welt auftreten.
• Benachrichtigungen sind nicht immer narrensicher und die Synchronisierung kann manchmal ein Problem mit Front sein.
• Die Einrichtung ist nicht intuitiv und kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Die Preisstruktur ist pro Benutzer und Monat, so dass Front teuer werden kann, wenn Ihr Unternehmen schnell wächst und mehr Agenten hinzufügt.

Kustomer

Kustomer konzentriert sich auf die Nutzung von Automatisierung und KI zur Optimierung des Kundendienstes. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, Live-Chat anzubieten, um die Anforderungen an einen modernen Kundenservice zu erfüllen – Schnelligkeit, Effizienz und eine hochgradig digitale Erfahrung.

Kustomer nutzt den Live-Chat, um eCommerce-Unternehmen dabei zu helfen, bessere Gespräche mit ihren Kunden zu führen. Es handelt sich um eine CRM-Plattform für den Kundenservice, die ein hohes Supportvolumen bewältigen kann und eine breite Palette von Merkmalen bietet, die moderne Best Practices im Kundenservice unterstützen.

Kustomer Pros:

• Mit Kustomer kann Ihr Team Kundengespräche aus verschiedenen Quellen überwachen: Live-Chat, Messenger, E-Mail und soziale Medien – alles an einem Ort.
• Notizen und Erwähnungen ermöglichen den Agenten die Zusammenarbeit.
• Die KI-gestützte Lösung kann zur Automatisierung von Regeln, zur Weiterleitung von Gesprächen und zur Bereitstellung von Standardantworten auf häufig gestellte Fragen verwendet werden.
• Kustomer lässt sich gut in die meisten Geschäftssoftwares integrieren.

Kustomer Cons:

• Da Kustomer nicht speziell für den eCommerce entwickelt wurde, kann es nicht immer die spezifischen Probleme der Agenten unterstützen.
• Die Benutzeroberfläche ist nicht intuitiv und muss während der Einführungsphase geschult werden. Um Kustomer optimal nutzen zu können, ist eine Schulung unerlässlich.
• Die Preisstruktur ist pro Benutzer und Monat, so dass Kustomer bei einer schnellen Vergrößerung Ihres Unternehmens und der Hinzufügung weiterer Agenten kostspielig werden kann.

DelightChat

DelightChat ist eine Kundenservice-Software, die für kleine eCommerce-Unternehmen und DTC-Marken entwickelt wurde. Es hilft kleinen Unternehmen, ihren Kunden leistungsstarke Support-Lösungen (natürlich einschließlich Live-Chat) anzubieten, ohne die hohen Preise von Konkurrenzprodukten zahlen zu müssen.

DelightChat Profis:

• DelightChat ist einfach zu bedienen und kann in wenigen Minuten eingerichtet und genutzt werden. Es ist weder eine Schulung erforderlich noch müssen langwierige Demos durchgesehen werden. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu bedienen.
• Es bietet einen Omnichannel-Posteingang, der die Kundenkommunikation von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, E-Mail und mehr kombiniert – alles an einem Ort.
• DelightChat unterstützt die Zusammenarbeit innerhalb der App, so dass Agenten zusammenarbeiten können, um Probleme effizient zu lösen.
• Keine zusätzlichen Gebühren, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Nutzer hinzufügen.

DelightChat Nachteile:

• Mangel an Integrationen. Derzeit ist es nur mit Shopify integriert, aber bald wird seine Lösung mehr Integration mit eCommerce-Plattformen wie Magento, WooCommerce und mehr bieten.
• Größere Unternehmen oder solche, die mehrere eCommerce-Geschäfte betreiben, ziehen es vielleicht vor, sich nach robusteren Lösungen umzusehen, die besser für größere Unternehmen geeignet sind.

Die Wahl der richtigen Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen

Da der moderne Kundenservice mit der Geschwindigkeit unserer täglichen digitalen Interaktionen mithalten muss, ist der Live-Chat eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen, das online verkauft. Die Kunden von heute wollen schnelle Antworten und werden sich abwenden, wenn die Hürde für den Kundendienst zu hoch ist.

Für viele bedeutet das, dass sie sich nicht mehr auf E-Mail oder Telefon als Support-Methoden verlassen, sondern zu einer stärker digital basierten Form der Kommunikation übergehen. Deshalb war ein Live-Chat noch nie so wichtig für ein Unternehmen wie heute. Sie hat eine enorme Kraft, um Kunden anzusprechen und Konversionen zu fördern.

Es ist jedoch schwer zu wissen, welche Live-Chat-Lösung man wählen soll. Wie Sie gelesen haben, gibt es viele Lösungen, darunter auch zahlreiche Alternativen zum Freshdesk-Live-Chat-Produkt Freshchat auf dem Markt.

Für eCommerce-Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern wollen, kann die Implementierung eines Live-Chat einen großen Mehrwert darstellen. Die Prüfung verschiedener Live-Chat-Lösungen und die Nutzung von Demos können dazu beitragen, dass Sie sich für die Lösung entscheiden, die am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist. Testen Sie unseren Live-Chat, 14 Tage lang kostenlos.