Ob Sie nun ein erfahrener Einzelhandelsfachmann sind oder gerade Ihre Karriere in der Branche beginnen, wir alle wissen, dass Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg ist. Als eines der bekanntesten Kaufhäuser der Welt hat Macy’ s den Ruf, seinen Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten. Wenn Sie also auf dem Macy’s Marketplace verkaufen, müssen Sie die hohen Standards erfüllen, um erfolgreich zu sein.
In einem umkämpften Markt wie dem von Macy’s hebt ein hervorragender Support Sie von Ihren Mitbewerbern ab und kann die Aufmerksamkeit auf sich lenken. Zufriedene Kunden werden nicht nur zu Wiederholungskäufern, sondern dienen auch als Fürsprecher, die Ihre Marke weiter empfehlen. Die Investition in einen erstklassigen Kundenservice ist ein strategischer Schritt, der die Kundenzufriedenheit erhöht und zur Steigerung der Verkaufszahlen beiträgt.
In diesem Artikel gehen wir auf die Herausforderungen ein, die sich bei der Bereitstellung von Kundensupport auf dem Macy’s Marketplace ergeben, und zeigen, wie man sie bewältigen kann. Lassen Sie uns also eintauchen und herausfinden, wie Sie einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen können, indem Sie deren Erwartungen übertreffen!
Die Herausforderungen bei der Bereitstellung von Kundensupport auf dem Macy’s Marketplace
Der Umgang mit einem vielfältigen Kundenstamm auf dem Macy’s Marketplace erfordert einen differenzierten Ansatz, um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden. Verkäufer müssen in der Lage sein, ihre Kundenbetreuungsstrategien so zu gestalten, dass sie einer Vielzahl von Präferenzen gerecht werden und jedem Kunden ein individuelles und zufriedenstellendes Erlebnis bieten.
Macy’s liefert an 200 Standorte weltweit, und die globale Natur des Geschäfts bedeutet, dass man sich mit Sprachunterschieden auseinandersetzen muss. Laut Common-Sense Advisory (CSA) geben 75 % der Befragten an, dass sie eher bereit sind, dieselbe Marke wieder zu kaufen, wenn der Kundendienst in ihrer Sprache erfolgt. Daher ist die Einführung effizienter Übersetzungsdienste oder die Einrichtung mehrsprachiger Support-Teams von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen aus verschiedenen Regionen klar und präzise beantwortet werden.
Die Einhaltung der Kundendienstrichtlinien von Macy’s ist auch für die Aufrechterhaltung einer konsistenten und vertrauenswürdigen Kundenbetreuung von größter Bedeutung. Bei Nichteinhaltung besteht die Gefahr, dass Ihr Unternehmen als Verkäufer auf dem Macy’s-Marktplatz gesperrt wird. Herausforderungen ergeben sich häufig, wenn die Anforderungen an die Service-Level-Agreements (SLAs) des Marktes von Ihren Standardrichtlinien abweichen. Daher ist es wichtig, dass Sie über Prozesse verfügen, die sicherstellen, dass Ihr Team die marktspezifischen Anforderungen an den Kundensupport stets im Blick hat. Zu den wichtigsten Anforderungen an den Kundensupport für den Macy’s-Markt gehören;
- Prozentsatz der pünktlichen Lieferung: Von den Verkäufern wird erwartet, dass sie eine Liefertermintreue von mindestens 95 % einhalten.
- Fragen von Kunden: Verkäufer sind verpflichtet, Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
- Maximale Lieferfrist: Die maximale Lieferfrist für den Standardversand beträgt 10 Tage.
- Versandanforderungen: Verkäufer müssen Informationen zur Sendungsverfolgung für alle Bestellungen bereitstellen und sind für die Versandkosten verantwortlich.
- Produktanforderungen: Alle Produkte, die bei Macy’s verkauft werden, müssen den Qualitätsstandards des Unternehmens entsprechen und im Angebot genau beschrieben sein.
- Verbotene Artikel: Bestimmte Artikel, wie z. B. gefälschte Waren und Waffen, dürfen bei Macy’s nicht verkauft werden.
Vertiefung -> Wie man auf Macy’s Marketplace verkauft
Wie man außergewöhnlichen Kundensupport auf dem Macy’s Marketplace bietet.
eDesk ist die einzige Helpdesk-Lösung, die nativ mit Macy’s integriert ist, um Ihren Marktplatz-Support nahtlos zu rationalisieren und zu skalieren. Wenn Sie Ihre Macy’s Marketplace-Kunden über eDesk betreuen, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus all Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenfassen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.
Zentraler Support für Macy’s und alle Ihre Verkaufsstellen.
eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen von Macy’s und allen anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst. Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um SLAs bei Macy’s effektiv zu verwalten und den Support zu priorisieren, indem Sie Tickets nach auslaufenden SLAs, Vorverkaufsanfragen, Beschwerden und mehr kategorisieren. So verpassen Sie keine Gelegenheit, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Standards des Kundensupports von Macy’s zu erfüllen.
In jedes Support-Ticket integrierte eCommerce-Daten
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt, das von Macy’s stammt.
Nahtlose interne und externe Zusammenarbeit bei der Problemlösung
Lösen Sie Kundenprobleme schnell mit der automatischen Erstellung von Tickets in eDesk, wenn ein Vorfall in Mirakl Connect gemeldet wird. Sie haben sogar die Möglichkeit, entweder den Kunden, den Marktplatzbetreiber oder beide direkt im eDesk-Ticket zu benachrichtigen, um Probleme effizient und mit einem zentralen Kommunikationsstrang zu lösen.
KI-Automatisierung, die einen personalisierten und effizienten Kundensupport unterstützt
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten in eDesk zu erstellen.
Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für jeden Abfragetyp und fügen Sie intelligente Snippets ein, um relevante Kundenauftragsdaten automatisch in Ihre Antwort einzufügen. Sie können sogar Nachrichtenregeln konfigurieren, um Kunden automatisch mit Ihren vordefinierten Nachrichtenvorlagen zu antworten, ohne dass ein Agent eingreifen muss. Die KI-gestützte automatische Übersetzungsfunktion von eDesk kann Ihnen auch dabei helfen, ein globales Publikum zu unterstützen, indem sie Ihre Fähigkeit verbessert, mit Verkäufern bei Macy’s und anderen Vertriebskanälen zu kommunizieren, ohne dass Sie dafür Fremdsprachensprecher beschäftigen müssen.
Messbare Einblicke in die Leistung des Marktplatz-Supports
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale der Berichterstattung, um die Supportleistung bei Macy’s und anderen Kanälen zu analysieren. Analysieren Sie, welche Supportmitarbeiter, Kanäle oder Produkte Leistungsprobleme im Vertrieb oder Support verursachen, und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um die Gesamteffizienz zu verbessern.
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Schlussfolgerung
Bei Macy’s als eCommerce-Verkäufer zu glänzen, ist nur möglich, wenn man sich auf einen effektiven Kundensupport konzentriert. Intelligente Spracherkennung, zeitnahe Antworten, effiziente Problemlösung und proaktive Überwachung des Kundenfeedbacks sind entscheidende Elemente für die Aufrechterhaltung eines positiven Verkäuferkontos auf dem wettbewerbsorientierten Macy’s-Marktplatz.
Um den Kundensupport bei Macy’s zu optimieren, empfehlen wir den Einsatz von eDesk, der einzigen Helpdesk-Lösung, die nativ in den Macy’s-Marktplatz integriert ist. eDesk konsolidiert Nachrichten, Aufträge und wichtige Informationen aus allen Kanälen auf einer Plattform und nutzt intelligente, KI-gestützte Automatisierung, um die Arbeitsabläufe Ihres Supportteams zu optimieren. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Macy’s und eDesk für ein umfassendes und effizientes eCommerce-Erlebnis, das sowohl den Erfolg des Marktes als auch die Zufriedenheit der Kunden gewährleistet.
