Wir alle wissen, dass eine der besten Möglichkeiten, Ihre Verkäufe bei eBay zu steigern, darin besteht, mehr positives eBay-Feedback zu erhalten – und hier sind sieben Möglichkeiten, die Sie vielleicht noch nicht kennen, um genau das zu erreichen.
1. Seien Sie pünktlich bei der Zahlung
Eine Möglichkeit, Ihr Feedback und Ihren Ruf zu verbessern, ist, ein Käufer zu sein. Und wenn Sie einen Artikel kaufen, bezahlen Sie, sobald Sie den Zuschlag erhalten haben (oder klicken Sie auf ‘Jetzt kaufen’). Verkäufer wissen es zu schätzen, wenn Sie nicht warten oder nach dem Geld fragen müssen, und das erhöht Ihre Chancen auf (gutes) Feedback. Wenn Sie mit einem leeren Blatt Papier beginnen und noch keine Bewertungen haben, sollten Sie zunächst ein paar kleine, preisgünstige Artikel kaufen, um schnell Feedback zu erhalten.
2. Schreiben Sie sofort über Ihren Kauf
Wenn Sie noch nie in den Schuhen des Verkäufers gesteckt haben, kann es schwierig sein, zu erkennen, wie sehr er sich auf seine Bewertungen verlässt. Selbst wenn Sie Ihren neu gekauften Artikel nicht sofort benutzen werden, sollten Sie ihn aus der Verpackung nehmen und überprüfen. Und dann nehmen Sie sich die 30 Sekunden Zeit und schreiben Sie eine kurze Notiz, dass der Artikel wie beschrieben geliefert wurde und Sie mit dem Versand zufrieden sind.
3. Versenden Sie gut verpackte Artikel
Die Leute neigen dazu, über schlechte Erfahrungen viel mehr zu schreiben als über gute. Wenn Sie Ihre Artikel also gut verpacken, hat das zwei Auswirkungen: Erstens möchten Sie vermeiden, dass Sie eine fast garantiert schlechte Bewertung erhalten, indem Sie die Dinge sicher verpacken, und zweitens erhalten Sie mehr Feedback bei eBay, da die Käufer anderen Käufern sagen können, dass Sie ein Verkäufer sind, der die Dinge sorgfältig verpackt, und sie wissen, dass ihre zukünftigen Käufe sauber und unversehrt ankommen werden. Bonustipp: Versuchen Sie, Zeitungspapier als Verpackungsmaterial zu vermeiden, da die Tinte auf den Artikel selbst gelangen kann. Verwenden Sie Verpackungsmaterial, das speziell für diesen Zweck hergestellt wurde.
4. Hochwertige Artikel auflisten und verkaufen
Es mag zwar ethisch etwas fragwürdig sein, wiederverschenkte Artikel zu verkaufen, aber Sie bieten zumindest Artikel an, die neu und/oder in gutem Zustand sind. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, in Ihrem Haus nach Gegenständen zu suchen, die Staub ansetzen, und sie dann Ihren Käufern als etwas anderes auszugeben. Die Leute wollen keinen Schrott erhalten, also geben Sie den Zustand der Artikel genau an. Um sicherzustellen, dass es in dem Zustand ankommt, den Sie angegeben haben, wickeln Sie es z.B. in einen Ziploc-Beutel ein, damit es nicht nass wird oder stinkt.
5. Versuchen Sie nicht, durch eine andere Versandart zusätzliches Geld zu verdienen
Sie denken vielleicht, dass es leicht verdientes Geld ist, eine Versandart anzugeben und dann eine billigere zu versenden. Tun Sie das nicht. Das ist eine Lüge und unfair und einer der schnellsten Wege, das Vertrauen Ihrer Käufer zu verlieren. Welche Versandoption(en) Sie auch immer angegeben haben, halten Sie sich daran, wenn Sie die Ware versenden. Wenn der Käufer die schnellste (und teuerste) Versandoption gewählt hat, dann deshalb, weil er den Artikel sofort haben möchte und sich über eine kurze Notiz freuen würde, in der er Sie dafür lobt.
6. Bitten Sie indirekt um mehr eBay-Feedback
Die meisten, wenn nicht sogar alle, erfahrenen Verkäufer bei eBay werden Ihnen sagen, dass es ein wenig unhöflich ist, den Käufer um eine Bewertung zu bitten. Gehen Sie es lieber indirekt an. Schreiben Sie dem Käufer zunächst eine E-Mail, dass er den Zuschlag erhalten hat und dass Sie hoffen, dass er mit seinem Kauf zufrieden ist, und dass Sie ihm jederzeit zur Verfügung stehen, wenn er weitere Fragen hat. Damit ist der Großteil der Käufe abgeschlossen. Wenn der Käufer noch nicht bezahlt hat, schicken Sie ihm ein paar Tage nach dem Gebot eine Nachfolgerechnung. Und wenn Sie einen Monat nach dem Kauf immer noch keine Bewertung erhalten haben, können Sie dem Kunden eine kurze Nachricht schicken und ihn fragen, ob er mit allem zufrieden ist. Vergewissern Sie sich nur, dass Sie ihnen zuvor ein positives Feedback hinterlassen haben.
7. Legen Sie dem Kauf eine Notiz bei
Sie denken, handgeschriebene Notizen sind aus der Mode gekommen? Denken Sie anders! So können Sie Ihren Käufern einen Anstoß geben, Ihnen ein nettes Feedback zu geben oder sich zu melden, wenn sie ein Problem haben.
Abschließende Überlegungen
Es ist klug, diese sieben Tipps zu befolgen, wenn Sie versuchen, mehr eBay-Feedback zu erhalten, aber für erfahrene Verkäufer ist die Feedback-Automatisierung mit eDesk der richtige Weg. Und warum? Weil es schnell ist, sich um Ihr eBay-Feedback kümmert, wenn Sie es manuell nicht tun können, und eine einheitliche Vorgehensweise schafft. Wenn Sie noch unschlüssig sind, dann nutzen Sie die ersten 28 Tage bei uns völlig kostenlos, ohne Kreditkarte.
