Viele Amazon-Verkäufer haben schon einmal die Hände in den Haaren gehabt und sich gefragt: “Bin ich betrogen worden?” Um Ihnen zu helfen, diese Bedrohungen für Ihr Online-Geschäft zu überwinden, haben wir eine Liste der häufigsten Amazon-Betrügereien zusammengestellt und wie Sie diese vermeiden können.
Betrügereien gibt es seit Anbeginn der Zeit. Jeden Tag wird ein weiterer raffinierter Betrug oder ein Schlupfloch aufgedeckt, so dass es unerlässlich ist, Maßnahmen zum Schutz Ihres Unternehmens zu ergreifen. Jeder erschlichene Verkauf ist ein verlorener!
Der Betrug mit der gescheiterten Lieferung
Diese Masche ist so alt wie der elektronische Handel selbst und kommt immer noch sehr häufig vor. Ein Käufer kauft einen Artikel online und behauptet, er sei nicht angekommen, und verlangt entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Natürlich kann dies in einigen Fällen zutreffen. Sie müssen jedoch Vorkehrungen treffen, um zu verhindern, dass Erstattungen oder Ersatzleistungen fälschlicherweise gewährt werden. Wenn Sie auf diesen Betrug hereinfallen, wird das Ihren Gewinn schmälern und sich auf Ihr Feedback und Ihre Messwerte auswirken.
Wenn Sie teure Artikel an einen Käufer versenden, sollten Sie sie per Nachverfolgungsporto verschicken. So sind Sie bei Streitigkeiten geschützt, da Sie nachweisen können, dass die Bestellung geliefert wurde und wann sie angekommen ist. Das bedeutet auch, dass keine Sendung ohne Unterschrift beim Empfang der Ware zugestellt werden kann.
Der Ersetzungs- und Erstattungsbetrug
Dieser Amazon-Betrug ist genau so, wie er klingt. Der Verkäufer sendet ein Produkt an den Käufer, der dann das Produkt durch ein beschädigtes ersetzt und eine Erstattung verlangt. Dieser Betrug ist im Bereich der gebrauchten Spiele am weitesten verbreitet.
Betrüger bestellen ein Spiel und tauschen es bei der Lieferung gegen ein zerkratztes oder kaputtes aus, um es dann zurückzugeben, weil es nicht funktioniert. Das ist schwierig, denn es ist unmöglich zu beweisen, dass das Produkt vor dem Versand funktioniert hat. Sie könnten sich sogar selbst beim Spielen aufnehmen und die Aufnahmen veröffentlichen. Für die meisten Verkäufer ist dies jedoch nicht machbar. Auch Fotos sind ein zweifelhaftes Beweismittel, da das Foto möglicherweise nicht echt ist.
Diesem Betrug kann man entgegenwirken, indem man einen Qualitätstest durchführt und dann einen fälschungssicheren Aufkleber anbringt. Die Aufkleber sind so gestaltet, dass sie reißen, wenn jemand versucht, sie von dem Produkt zu entfernen. Sie können in großen Mengen online gekauft werden und sind ein guter Indikator dafür, ob es sich bei dem Produkt um das von Ihnen versandte handelt. Geben Sie in der Artikelbeschreibung an, dass Sie das Produkt auf Qualität geprüft haben und dass es eine Aufklebergarantie hat, um potenzielle Betrüger abzuschrecken.
Bevor Amazon seine Rückgaberichtlinien aktualisiert hat, war der Betrug mit dem Umtausch und der Rückerstattung viel einfacher zu bewerkstelligen. In einem Fall gelang es einem 22-jährigen Betrüger, mit dieser Methode 370.000 Dollar zu ergaunern , bevor er verhaftet wurde.
Phishing-Betrug
Phishing (auch bekannt als Spoofing) bedeutet, dass sich jemand als vertrauenswürdige Organisation wie Amazon ausgibt. Sie versuchen dann, persönliche Informationen von Ihnen zu erhalten, um Ihr Geld oder sogar Ihre Identität zu stehlen.
Versuchte Phishing-Betrügereien auf Amazon sind relativ häufig, und es werden immer raffiniertere Methoden zum Auslesen persönlicher Daten erdacht. Selbst wenn Sie über Phishing Bescheid wissen, lohnt es sich, sich darüber zu informieren, um zu verhindern, dass Ihr Unternehmen auf Amazon betrogen wird.
Die meisten Amazon-Phising-Betrügereien werden per E-Mail verschickt, aber einige Betrüger verwenden auch Textnachrichten. Links und Anhänge in Phishing-E-Mails und -Texten enthalten bösartige Viren. Diese erfassen Passwörter und private Informationen von den verwendeten Geräten.
Achten Sie auch auf gefälschte Anrufer, die vorgeben, ein Amazon-Vertreter zu sein, der wegen Ihres Kontos anruft. Geben Sie keine persönlichen Informationen am Telefon weiter. Wenn Ihnen Fragen gestellt werden, bei denen Sie unsicher sind, sollten Sie das Gespräch sofort beenden.
Wenn Sie verdächtig klingende Anrufe, E-Mails oder Textnachrichten erhalten haben, sollten Sie diese sofort an Amazon melden.
E-Mail-Betrug
Dies sind die einfachsten, aber auch die effektivsten Amazon-Betrügereien.
Amazon fragt niemals nach Ihren persönlichen Daten und listet weder die E-Mail-Adresse noch die Lieferadresse eines Kunden auf. Lassen Sie sich nicht von einer echt aussehenden Adresse täuschen.
Es ist wichtig zu wissen, dass Amazon Sie niemals auffordert, sich per E-Mail anzumelden. Selbst wenn die E-Mail seriös aussieht, ist Ihr Konto nur dann sicher, wenn Sie sich direkt bei Amazon anmelden.
Ein weit verbreiteter Irrglaube ist, dass die E-Mail-Adresse des Absenders echt sein muss, wenn man sie sehen kann. Dies ist nicht der Fall, da alle E-Mails von Käufern in Ihrem zentralen Verkäuferkonto angezeigt werden, also ignorieren Sie alle Nachrichten, die von Nicht-Amazon-E-Mails gesendet werden.
Wenn Sie eine E-Mail von einem Käufer erhalten, versenden Sie niemals einen Artikel, wenn er nicht in “Ihre Bestellungen” erscheint. Wenn eine Bestellung nicht in Ihrer Bestellliste steht, löschen Sie die E-Mail und antworten Sie nicht darauf. Die Betrüger erfinden Bestellungen, die angeblich stattgefunden haben, und fragen nach Zahlungs- und Versanddaten, um Sie zur Herausgabe von Informationen zu verleiten. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, bei der Sie sich nicht sicher sind und die einen Anhang enthält, löschen Sie die E-Mail und öffnen Sie den Anhang nicht.
Schlechte Zeichensetzung, Rechtschreibung und Grammatik sind Indikatoren dafür, dass die E-Mail nicht von Amazon stammt. Natürlich sind einige Amazon-Betrüger raffinierter als andere, daher sollten Sie sich nicht allein darauf verlassen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich einfach an den Amazon-Support, der alle Nachrichten an Ihr Konto überprüfen kann.
Seien Sie sehr vorsichtig bei Links, die Sie gegen Bezahlung erhalten. Amazon-Zahlungen werden immer auf einer dieser Domains gehostet:
- //payments.amazon.de
- //autorisieren.zahlungen.amazon.de
- //resolutioncenter.payments.amazon.de
Wenn Sie sich bei einem Link unsicher sind, klicken Sie ihn nicht an. Wenn Sie auf eine gefälschte oder verdächtige E-Mail geklickt und Ihre Amazon Payments-Kontoinformationen eingegeben haben, sollten Sie Ihr Amazon.com-Passwort sofort ändern. Vielleicht sind Sie sogar einen Schritt weiter gegangen und haben Ihre Bankverbindung angegeben. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sich unverzüglich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.
Was ist zu tun, wenn Sie glauben, dass Sie betrogen worden sind?
Wenn Sie bei Amazon betrogen worden sind, wenden Sie sich sofort an die Firma. Amazon verfügt zwar über einige Schutzmechanismen gegen Verlust, diese sind jedoch weithin dafür bekannt, dass sie den Käufer bevorzugen, wenn es auf Ihr Wort gegen das des Käufers ankommt. Außerdem sind Sie bei Transaktionen, die außerhalb der Amazon-Plattformen stattfinden, nicht geschützt. Es empfiehlt sich also, alle Transaktionen und Nachrichten über Ihr Verkäuferkonto abzuwickeln.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie betrogen worden sind , antworten Sie nicht auf Nachrichten.
Vermeiden Sie Verwirrung durch eine einzige Ansicht
Wenn Sie Kundennachrichten von mehreren Online-Marktplätzen, Ihrem Webshop und den sozialen Medien erhalten, steigt das Potenzial für Verwirrung. Betrüger sind darauf angewiesen, Verwirrung zu stiften, und sie nutzen es aus, wenn Sie nicht auf dem Laufenden sind. Schnelligkeit und Genauigkeit sind entscheidend, wenn es darum geht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und Betrug zu vermeiden.
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