eDesk ist die erste eCommerce-Helpdesk-Software, die mit Whatsapp Business integriert ist.
Dieses Merkmal ermöglicht es Einzelhändlern, den Kundensupport auf den von ihren Kunden am häufigsten genutzten Messaging-Plattformen anzubieten.
Mittwoch, 3. August 2022, DUBLIN, Irland–eDeskdie Plattform für den eCommerce-Kundensupport, die es Einzelhändlern ermöglicht, Kundeninteraktionen aus allen Supportkanälen in einem einzigen Posteingang zu konsolidieren, gab heute die direkte Integration mit WhatsApp Business bekannt. Dadurch können eDesk-Kunden mit ihren Kunden über die weltweit beliebteste Messaging-Plattform in Kontakt treten und alle Konversationen in ihrem eDesk-Dashboard zentralisieren. Dies ist das erste Mal, dass eine eCommerce-Helpdesk-Software mit WhatsApp Business integriert wird.
eDesk, das mit SuperDry, Seinnheiser und Suzuki zusammenarbeitet, ist die einzige Kundensupport-Lösung, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde. Für eCommerce-Verkäufer bedeutet die Integration, dass sie mit ihren Kunden über die Apps in Verbindung treten können, die sie am häufigsten nutzen. Für Verkäufer, die WhatsApp Business nutzen, bedeutet dies, dass ihre Kunden sie auf bequeme und vertraute Weise kontaktieren können und dass die Agenten die Möglichkeit haben, alle WhatsApp-Nachrichten aus dem eDesk-Postfach zu priorisieren, zuzuweisen und zu beantworten.
“Wir freuen uns, heute die WhatsApp Business-Integration anzukündigen, die es Einzelhändlern ermöglicht, die eDesk-Plattform zu nutzen, um sich an neue Herausforderungen anzupassen und ihren Kunden auf den von ihnen am häufigsten genutzten Messaging-Plattformen hervorragenden Support zu bieten. In einer Zeit, in der die Kundenbindung für Online-Unternehmen überlebenswichtig geworden ist, können Marken mit dieser Integration neue Kanäle nutzen, um ihre Kunden anzusprechen. ” Sagte Dermot O’Connor, der CEO von eDesk.
Kluge Marken wissen, dass der beste Weg, mit Kunden in Kontakt zu treten, der ist, zu ihnen zu gehen, und WhatsApp ist dort, wo sie sind. Als weltweit beliebteste Messaging-Plattform, die von über 2 Milliarden Menschen in mehr als 180 Ländern genutzt wird, liegt es im besten Interesse der Einzelhändler, WhatsApp als Kundenservice-Kanal zu nutzen. Die Partnerschaft ermöglicht es eDesk-Benutzern mit WhatsApp Business-Konten, ihre Kunden ohne zusätzliche Kosten von einem Posteingang aus zu unterstützen und ihr Geschäft mit der Gewissheit auszubauen, dass der Kundenservice in jeder Sprache überall abgedeckt ist, wo sie verkaufen.
Die Integration von WhatsApp Business in eDesk ermöglicht es Einzelhändlern, ihren gesamten Kundensupport zentral und in großem Umfang von einem einzigen Posteingang aus zu verwalten, so dass Agenten aus der Ferne und nahtlos über alle Kanäle hinweg arbeiten können. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Lösungen, eDesk ist speziell für den eCommerce entwickelt worden und ist das einzige Produkt auf dem Markt, das Marken und Verkäufern die Möglichkeit gibt, ihre Kunden wirklich 1:1 über alle ihre Verkaufskanäle zu unterstützen. Die preisgekrönte Lösung von eDesk ermöglicht es Verkäufern, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen einfach und automatisch zu konsolidieren, zu priorisieren und zu übersetzen – mit nur wenigen Klicks.
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Eleanor McGrath
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