Wir sind zurück mit weiteren Produktaktualisierungen! Unser Team hat unermüdlich daran gearbeitet, Ihr eDesk-Erlebnis auf ein neues Niveau zu heben und Ihrem eCommerce-Geschäft einen noch größeren Mehrwert zu bieten. Von einer bahnbrechenden Etsy-Integration, die Ihre Abläufe zentralisiert, bis hin zu einer optimierten Verbindung zwischen Voice- und Ticket-Support, die sowohl für den Agenten als auch für den Kunden eine reibungslosere Erfahrung gewährleistet. Ganz zu schweigen davon, dass unser engagiertes Team erhebliche Anstrengungen in die Feinabstimmung unserer aktuellen Merkmale sowie in die Entwicklung aufregender neuer Merkmale investiert hat, die in den kommenden Monaten veröffentlicht werden.
Falls Sie die Produktübersicht des letzten Monats verpasst haben, können Sie sie hier nachlesen.
Frisch von der Tastatur
Beantworten Sie die Fragen Ihrer Käufer auf Etsy nach dem Verkauf
Verabschieden Sie sich von dem ständigen Wechsel zwischen eDesk und Etsy, um Ihre Kundenanfragen nach dem Verkauf zu bearbeiten!
Wir freuen uns, unsere neue und verbesserte Etsy-Integration vorzustellen, die eine nahtlose Verwaltung von Kundenanfragen nach dem Verkauf ermöglicht, indem sie eine direkte Antwort auf Etsy-Anfragen innerhalb der eDesk-Plattform ermöglicht. Die Benutzer haben nun Zugriff auf die Etsy-Bestelldaten in eDesk und können Nachrichtenvorlagen, intelligente Snippets und KI-Automatisierungen verwenden. Dies ermöglicht es den Agenten, kontextbezogene Antworten zu geben, die Kundenanfragen schneller und mit größerer Personalisierung lösen und so die Kundenzufriedenheit verbessern.
So funktioniert es: Sobald Ihr Etsy-Shop verbunden ist, importiert eDesk automatisch Ihre Etsy-Daten direkt in Ihr eDesk-Konto. Wenn nun eine Post-Sale-Anfrage von Etsy in eDesk eingeht, sehen die Mitarbeiter die relevanten Bestelldaten direkt auf der rechten Seite des Tickets. So können Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden direkt von eDesk aus antworten und haben den gesamten relevanten Kontext zur Hand.
Wenn eine Vorverkaufsanfrage in einen Verkauf umgewandelt wird, können Sie eine Auftragsnummer an das eDesk-Ticket anhängen, so dass Sie das Gespräch von eDesk aus verwalten können.
Erfahren Sie mehr über unsere Etsy-Integration und wie Sie Ihren Shop anbinden können
Verbessern Sie das Anruferlebnis Ihrer Kunden mit erweiterten Merkmalen für Sprachtickets
Wir freuen uns, die Sprachlösungen von eDesk um zwei wichtige Erweiterungen zu ergänzen – eDesk Reden und unsere Aircall Integration.
Jetzt kann bei einem eingehenden Anruf automatisch ein Support-Ticket in eDesk erstellt werden, das automatisch dem Agenten zugewiesen wird, der den Anruf bearbeitet hat. Das neue Merkmal wurde sorgfältig entwickelt, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern und eine effiziente Ticket-Erstellung für eine prompte und personalisierte Nachfasskommunikation zu gewährleisten. Die automatische Zuordnung zum ursprünglichen Agenten ermöglicht schnellere und sachkundigere Antworten und gewährleistet eine konsistente und nahtlose Erfahrung für den Kunden.
So funktioniert es: Gehen Sie in den Einstellungen Ihrer eDesk Reden- oder Aircall -Integration auf die Registerkarte “Konfiguration”. Dort finden Sie die Option ‘Automatisch ein Ticket erstellen, wenn ein Anruf eingeht’. Dieses Merkmal können Sie ganz einfach ein- oder ausschalten, je nachdem, was Sie bevorzugen. Wenn die Funktion aktiviert ist, werden Tickets, die durch Sprachinteraktionen erstellt wurden, automatisch dem Agenten zugewiesen, der den Anruf bearbeitet hat.
Erfahren Sie, wie Sie eDesk Talk und unsere Aircall Integration mit Ihrem Konto verbinden können.
Feinabgestimmte Merkmale
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns, als direkte Reaktion darauf im Oktober eine Reihe von Verbesserungen in eDesk vorzustellen. Unser Ziel ist es, den Kundensupport für Sie und Ihre Kunden noch reibungsloser zu gestalten.
Neue Spalte “Tags” zur Mailbox hinzugefügt
Tags in eDesk können auf unzählige Arten verwendet werden, von der Auswahl der Grundursache über die Kennzeichnung von Eskalationen oder die Markensegmentierung bis hin zur Zuweisung der Support-Ebene. Die eDesk Mailbox ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Layouts zu erstellen, so dass Sie die von Ihnen gewünschte Ansicht erstellen können. Wir haben jetzt eine neue Spalte namens Tags hinzugefügt, so dass Sie auf einen Blick sehen können, welchen Tickets welche Tags zugewiesen sind.
Wenn Sie mehr über Tags erfahren möchten, lesen Sie unseren Support-Artikel. Wenn Sie mehr über die Anpassung Ihres Postfachs erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden.
Wir haben die KI-Ticket-Zusammenfassungen für längere Threads verbessert
Wir freuen uns, Verbesserungen bei unseren Funktionen für Ticketzusammenfassungen für Kunden mit einem aktiven eDesk Performance+ Plan oder AI Add-on ankündigen zu können. Bisher konnte es bei längeren Threads gelegentlich zu Fehlern bei der Generierung der Ticketzusammenfassung kommen. Wir haben nun erhebliche Verbesserungen vorgenommen, um die Erstellung von Zusammenfassungen für längere Threads reibungsloser zu gestalten. Egal, ob Sie Zusammenfassungen in Tickets einbetten, in die Zwischenablage kopieren oder einfach nur lesen und schließen, Sie können eine verbesserte Leistung erwarten.
Erfahren Sie mehr über eDesk AI und AI-Ticket-Zusammenfassungen.
Wir haben 2 neue anpassbare Rollenberechtigungen hinzugefügt
Alle Ihre eDesk-Kollegen haben eine ihrem Konto zugeordnete Benutzerrolle, die ihnen Zugriff auf verschiedene Tools in eDesk gibt. Benutzer der Professional- und Enterprise-Tarife von eDesk haben die Möglichkeit, benutzerdefinierte Rollen mit benutzerdefinierten Benutzerberechtigungen zu erstellen. Wir haben vor kurzem zwei neue Benutzerberechtigungen für benutzerdefinierte Rollen hinzugefügt, die Ihnen die Flexibilität geben, die Arbeitsabläufe der Agenten perfekt auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abzustimmen. Diese neuen Berechtigungen sind standardmäßig in Ihrem Admin-Konto aktiv.
- Archiv-Tickets
- Tickets löschen
Wenn Sie mehr über Berechtigungen und die Erstellung benutzerdefinierter Rollen für Ihr Team erfahren möchten, lesen Sie den Support-Leitfaden hier
Wir zeigen jetzt Rabatte und Versandpreise bei Magento-Bestellungen an
Dank unseres jüngsten Updates werden bei der nahtlosen Integration von Magento-Bestellungen mit eDesk nun auch die Versandkosten und Rabatte angezeigt. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Sie einen kristallklaren Überblick über die Kaufdetails Ihrer Kunden haben, so dass Sie deren Anfragen noch präziser und effizienter beantworten können.
Erfahren Sie mehr über unsere Magento-Integration und wie Sie Ihren Shop anbinden können.
Wir haben unsere API verbessert
Sind Sie es leid, beim Hinzufügen von Auftragsdaten zu eDesk an Ihr API-Ratenlimit zu stoßen? Unser neuestes Update bietet Ihnen eine nahtlose und effiziente Möglichkeit, Ihre eDesk-Aufträge mit externen Daten über unsere API anzureichern. Mit den neuen eDesk API-Filtern für die Auflistung von Kundenaufträgen vereinfachen wir den Prozess der Auftragserfassung. Mit nur wenigen Klicks können Sie jetzt mühelos genau die Aufträge auswählen, die Sie mit neuen Daten anreichern möchten. Durch die Filterung Ihrer ‘List Sales Orders’ API-Aufrufe auf der Grundlage der Auftrags-ID erhalten Sie die Möglichkeit, Skripte in regelmäßigen Abständen ohne unnötige API-Aufrufe auszuführen, was Ihnen einen erheblichen Geschwindigkeits- und Effizienzgewinn verschafft.
Sechs Merkmale in der Entwicklung
Bei eDesk steht die Innovation im Mittelpunkt unseres Handelns. Werfen Sie einen Blick auf einige der spannenden Projekte, die wir in Arbeit haben!
💬eDesk Chatbot-Funktionalität kommt sehr bald!
Die Arbeit an der eDesks-Chatbot-Funktionalität geht weiter! Schon bald werden Sie die Möglichkeit haben, häufige Anfragen mit unserem Chatbot abzuwehren. Damit können Sie strukturierte Optionen konfigurieren, aus denen Ihre Kunden wählen können, und diese Optionen können mehrere Antworten oder Links zu zusätzlichen Inhalten auslösen. So können Ihre Kunden sich selbst bedienen, wenn es für sie am bequemsten ist, und Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Bleiben Sie dran und erfahren Sie mehr über das bevorstehende Veröffentlichungsdatum!”
🛒eDesk hat Bol.com als nächsten Marktplatz ins Visier genommen.
Wir arbeiten daran, Bol.com, den größten Online-Händler der Niederlande und Belgiens, in die umfangreiche Sammlung von über 200 Marktplatz-Integrationen von eDesk aufzunehmen.
✨Eine verstärkte KI-Klassifizierung ist auf dem Weg.
Unser Team arbeitet hinter den Kulissen weiter hart an der Entwicklung der KI-Klassifizierung für eDesk-Tickets, um die Genauigkeit zu erhöhen und die Palette der verfügbaren Ticket-Klassifizierungen zu erweitern. Diese Verbesserungen bieten Ihnen mehr Flexibilität, um Ihre Support-Prozesse auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abzustimmen.
🌎Verbessern Sie den globalen Support mit Open AI-gestützter Übersetzung
Wir verbessern unsere Sprachfähigkeiten mit Open AI! Schon bald können Agenten von einer verbesserten Genauigkeit und Kontextwahrnehmung ihres globalen Kundensupports mit fortschrittlicher KI-Übersetzung profitieren, die ein besseres Verständnis und eine höhere Antwortqualität ermöglicht.
🚛 Fügen Sie Ihren Bestellungen in eDesk Links zu Ihren eigenen Tracking-Codes hinzu.
Wir optimieren den Prozess der Auftragsverfolgung, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, die Links zur Sendungsverfolgung direkt in eDesk anzupassen, damit Ihre Kunden immer über aktuelle Versandinformationen verfügen. Genießen Sie mehr Flexibilität und bieten Sie Ihren geschätzten Kunden ein nahtloses Tracking-Erlebnis
📦Erstellen Sie doppelte Shopify-Bestellungen aus eDesk heraus
Die Verbesserungen an unserer Shopify-Integration gehen weiter! Wir arbeiten an einer Möglichkeit, die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren, indem wir doppelte Shopify-Bestellungen direkt in eDesk erstellen und so Ihren Bestellungsmanagementprozess vereinfachen
