Machen Sie sich Sorgen über die Auswirkungen, die eine Rezession auf Ihr eCommerce-Geschäft haben könnte? Vielleicht haben Sie schon seit einiger Zeit darüber nachgedacht, Ihr Unternehmen rezessionssicher zu machen, sind sich aber nicht sicher, welche Schritte Sie unternehmen sollten, um dieses Ziel zu erreichen.
Machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben das Richtige für Sie.
In diesem Artikel geht es darum, wie wichtig es ist, eine Marke aufzubauen, die ihr Geschäft kundenorientiert führt, ihren Kundendienst zentralisiert und wie diese Schritte dazu beitragen können, Ihre Marke rezessionssicher zu machen.
Eine Rezession ist zwar für kein Unternehmen eine einfache Phase, aber die Ratschläge in diesem Artikel werden Ihnen helfen, Ihre Marke organisiert und effizient zu halten, Ihren Betrieb gegen wirtschaftliche Herausforderungen zu stärken und während des unvermeidlichen Aufschwungs, der folgen wird, erfolgreich zu sein.
In diesem Artikel befassen wir uns mit:
Was eine Rezession ist: Eine klare und präzise Definition dessen, was eine Rezession ist.
Die möglichen Auswirkungen einer Rezession auf eCommerce-Unternehmen: Gehen Sie auf alle wichtigen Auswirkungen ein, die eine Rezession auf eine eCommerce-Marke haben kann.
Wie ein kundenorientiertes Erlebnis diese Auswirkungen mildert: Wie Sie Ihr Unternehmen mit einem kundenorientierten Ansatz gegen die Rezession absichern und den Gesamtumsatz im Einzelhandel stabilisieren können.
Wie Sie einen kundenorientierten Ansatz umsetzen: Wie Sie einen kundenzentrierten Ansatz umsetzen, um sicherzustellen, dass Sie für künftige wirtschaftliche Abschwünge gerüstet sind.
Was ist eine Rezession?
Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf die Definition einer Rezession werfen. Eine Rezession ist ein weit verbreiteter, lang anhaltender und erheblicher wirtschaftlicher Abschwung.
Grundsätzlich dauern Rezessionen in der Regel nicht weniger als sechs Monate, so dass viele Ökonomen eine Rezession als zwei aufeinanderfolgende Quartale mit negativem Wachstum in einem Land bezeichnen.
Rezessionen führen in der Regel zu einem Rückgang der Verbrauchernachfrage, der Beschäftigung und der Wirtschaftsleistung, was einer eCommerce-Marke schaden kann.
Ein Abschwung muss allumfassend, dauerhaft und tiefgreifend sein, um als Rezession eingestuft zu werden, aber diese Einschätzungen werden eher von Akademikern als von mathematischen Formeln getroffen.
Was sind die möglichen Auswirkungen einer Rezession auf eCommerce-Unternehmen?
Eine Rezession aufgrund einer globalen Pandemie, des Aktienmarktes oder anderer Faktoren kann jede Branche stark beeinträchtigen. In einem Abschwung sinken die persönlichen Finanzen potenzieller Verbraucher, und die Unternehmen des digitalen Handels müssen um ihre Gewinne kämpfen. Hier sind einige der wichtigsten Auswirkungen einer großen Rezession auf eine eCommerce-Marke.
Geringere Investitionen in Marketingstrategien
Wenn das Geld für eine Marke knapp ist, ist einer der ersten Bereiche, in dem das Budget gekürzt wird, die Marketingabteilung. Die Marken versuchen, ihre aktuelle Situation zu sichern und die Ausgaben zu kürzen, wo immer dies möglich ist.
Aus diesem Grund werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Sie weniger Mittel zur Verfügung haben, um detailliertes CRM oder bezahlte Anzeigen zu implementieren, was zu einer geringeren Reichweite führen kann. Wenn Sie weniger Menschen aus Ihrer Zielgruppe ansprechen, werden sich die Käufe Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erwartungsgemäß verlangsamen, was sich negativ auf den Gewinn auswirkt.
Weniger Website-Verkehr
Wenn die Marketingausgaben sinken und weniger Menschen aktiv nach den von Ihnen angebotenen Produkten suchen, wird auch die Zahl der Besucher Ihrer Website zurückgehen.
Wenn weniger Menschen Ihre Website organisch besuchen, werden die Gewinne mit Sicherheit sinken. Selbst wenn Sie Ihre Konversionsrate beibehalten (was unwahrscheinlich ist, und wir werden gleich darauf eingehen), werden Sie aus einem kleineren Topf konvertieren und daher weniger Umsatz machen.
Selbst bei der bestmöglichen Website werden weniger Besucher diese Reise antreten, und die meisten von ihnen sind skeptisch oder vorsichtig, so dass weniger Besucher die Gewinne Ihrer Marke schmälern.
Weniger Umwandlungen
Weniger Marketingbudget und weniger Website-Besucher sind nicht die einzigen Probleme, mit denen Ihre Marke während einer Rezession konfrontiert werden könnte. Sie werden wahrscheinlich auch weniger Konversionen von denjenigen erhalten, die Ihre Website besuchen.
Während einer Rezession ist das Geld knapper, und die Verbraucher müssen entscheiden, welche Anschaffungen sie sich leisten können und auf welche sie verzichten müssen. Selbst mit den besten Konversionstaktiken ist es wahrscheinlich, dass Sie während einer Rezession weniger Konversionen verzeichnen werden.
Weniger Online-Verkäufe aufgrund geringerer Verbraucherausgaben
Diese Faktoren werden wahrscheinlich zu weniger Online-Verkäufen und geringeren Gewinnen für Ihre Marke führen. Da weniger Menschen durch bezahlte Werbung auf Ihre Marke aufmerksam werden, weniger Leads auf Ihre Website gelangen und die Konversionsrate sinkt, müssen Marken, die sich nicht am Kunden orientieren, damit rechnen, von einer wirtschaftlichen Rezession hart getroffen zu werden.
Wie ein kundenorientierter Ansatz die Auswirkungen einer Rezession mildert
Ein gutes Kundenerlebnis führt zu mehr Umsatz
Es mag vielleicht nicht so aussehen, wenn Sie nur die oberste Zeile betrachten, aber wenn Sie etwas tiefer gehen, werden Sie schnell erkennen, wie eine starke Kundenerfahrung zu mehr Umsatz für Ihre Marke führen kann.
Wenn Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis bieten, kann dies enorme Auswirkungen haben. Die Käufer werden eher geneigt sein, Ihren Freunden und Verwandten von Ihrer Marke zu erzählen und Fünf-Sterne-Bewertungen abzugeben, die sie zum Kauf überzeugen und Markentreue schaffen, was wiederum zu mehr Wiederholungskäufen führt.
Während einer Rezession neigen die Kunden dazu, vorsichtiger und skeptischer zu sein, wenn das Geld knapp ist. Daher sind ein guter Ruf der Marke und viele positive Bewertungen von Kunden aus dem wirklichen Leben entscheidend.
Kundenbindung vs. Kundenkonversion
Selbst wenn sich die Wirtschaft nicht in einer Rezession befindet, ist es viel einfacher und kostengünstiger, einen Kunden zu halten, als zu versuchen, einen neuen Kunden zu gewinnen.
In einer Rezession wird dieser Unterschied sogar noch größer. Da weniger Kunden auf dem Markt sind, weil die persönlichen Finanzen knapper werden, müssen Sie sich um Ihre derzeitigen Kunden kümmern, indem Sie ein fantastisches Kundenerlebnis schaffen.
Diejenigen, die schon einmal mit Ihrer Marke zu tun hatten und die Erfahrung genossen haben, werden in einer Rezession viel eher wieder einkaufen als ein neuer Kunde.
Um Ihre derzeitigen Kunden zufrieden zu stellen, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Anzahl der Fragen, die sie haben könnten, reduzieren können.
Zukunftssicher
Ein kundenorientierter Ansatz stellt sicher, dass Sie sich nicht nur in einer Rezession behaupten, sondern auch in einem Wirtschaftsboom florieren. Eine kundenorientierte Ausrichtung hat einen Dominoeffekt, von dem Sie noch viele Jahre lang profitieren werden.
Die Implementierung von Kundensupport-Services für Websites wie eBay hat langfristige Vorteile – positive Bewertungen und Mundpropaganda haben über viele Jahre hinweg Glaubwürdigkeit, und sie ist einfacher und billiger auszuführen als jede andere Marketingstrategie.
Wie Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen
Denken Sie aus der Perspektive des Kunden
Das erste, was Sie tun müssen, um kundenorientiert zu sein, ist, sich in die Lage des Kunden zu versetzen.
Stellen Sie sich diese wichtigen Fragen:
- Wie behandelt die Marke mich als potenziellen Käufer?
- Wie spricht die Marke mich als treuen Kunden an?
- Welche Anlaufstellen nutzt die Marke, um mit mir zu sprechen?
- Wie sieht die Customer Journey auf der Website aus?
All diese Fragen sind wichtig, um Ihr aktuelles Kundenerlebnis zu verstehen und herauszufinden, wie Sie es besser an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können.
Belästigen Sie Ihre Kunden zum Beispiel ständig mit denselben Werbeaktionen oder mischen Sie Ihre Werbeinhalte mit ansprechenden, nützlichen Inhalten, die sie zu schätzen wissen?
Bieten Sie Ihren Kunden einen möglichst reibungslosen Ablauf auf Ihrer Website, oder ist es schwierig, durch die einzelnen Seiten zu navigieren?
Bieten Sie einen Echtzeit-Kundenservice und Zugang zu Produkt- und Markeninformationen , die die Verbraucher nutzen können, um Anfragen zu bearbeiten, Fragen zu beantworten und einen Kauf zu tätigen, oder stellen Sie nur eine allgemeine FAQ-Seite zur Verfügung, die keine detaillierten Antworten enthält?
All dies sind Möglichkeiten, Ihr Markenangebot auf einen kundenorientierten Ansatz auszurichten.
Unsere durchgängigen Kundensupport-Tools machen es Ihnen leicht, Anfragen zu lösen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen.
Wenn Sie einmal in die Schuhe Ihrer Kunden schlüpfen und Ihre Marke aus deren Perspektive betrachten, werden Sie erstaunt sein, wie schnell Sie Wege erkennen, wie Sie Ihre Marke verbessern können, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Eine gute Möglichkeit, diese Erkenntnisse zu gewinnen, ist die Einrichtung von Kundenarbeitsgruppen, in denen Sie treuen Kunden ein exklusives Angebot, z. B. einen Rabatt, machen und sie im Gegenzug um ihre Meinung zu Ihrer aktuellen Marke und deren Verbesserung bitten.
Diese Informationen können mit Hilfe eines Fragebogens gesammelt werden, oder Sie können sie beim Durchlaufen der Website filmen und in Echtzeit kommentieren, was sie mögen und was nicht.
Selbst etwas so Einfaches wie die Art und Weise, wie Sie Ihre Waren oder Dienstleistungen liefern, kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, ob ein Kunde anderen Menschen von Ihrer Marke erzählt oder nicht. Denken Sie daran, wie viele Menschen Marken in den sozialen Medien teilen, wenn sie ihre Lieferung ästhetisch verpacken oder ein handgeschriebenes Dankesschreiben beilegen.
Dies sind schnelle und einfache Wege, um die Erfahrung Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zu stellen.
Prüfen Sie die Kundenerfahrungen der Konkurrenz
Eine weitere hervorragende Möglichkeit, um zu verstehen, wie Sie Ihre Marke so verändern können, dass sie sich auf einen kundenorientierten Ansatz konzentriert, ist zu prüfen, was Ihre Konkurrenten gut machen und was sie verbessern könnten.
Diese Überprüfung wird Ihnen viele Ideen liefern, was Sie tun können, um Ihr Angebot für die Kunden zu verbessern. Sie wird Sie auch dazu motivieren, Aspekte Ihres Unternehmens zu verbessern, wenn Sie Mängel im Angebot Ihres Konkurrenten sehen.
Ein Blick auf die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten ist eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, um Ideen für einen kundenorientierten Ansatz zu entwickeln, der zu Ihrer Branche passt.
Investieren Sie in Ihre Zukunft
Wenn Sie derzeit keinen kundenorientierten Ansatz haben, mag es so aussehen, als ob die Einführung eines solchen Ansatzes kostspielig wäre. Dies ist jedoch keine Eintagsfliege, und Sie werden die Vorteile dieser Maßnahme über viele Jahre hinweg ernten. Betrachten Sie die Kosten für die Kundenorientierung als eine Investition in Ihre Marke.
Wenn Sie sichergehen wollen, dass Sie keine Zeit und kein Geld für die Einarbeitung verschwenden, bietet unser All-in-One-Helpdesk für den Kundensupport End-to-End-Lösungen, die es Ihrer Marke leicht machen, Ihre Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten Ihres Unternehmens zu stellen.
Ein kundenorientierter Ansatz zur Absicherung Ihrer Marke gegen die Rezession: Zusammenfassung und die wichtigsten Schlussfolgerungen
Jetzt haben Sie die Informationen, die Sie brauchen, um die Nachfrage und den digitalen Umsatz während einer weltweiten Rezession aufrechtzuerhalten. Während eines Abschwungs ist es schwierig, die Durchdringung des eCommerce aufrechtzuerhalten, da die Verbraucher Grundnahrungsmittel für den Haushalt gegenüber Luxusartikeln bevorzugen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihr Unternehmen nicht zukunftssicher machen können, um sicherzustellen, dass alle volatilen wirtschaftlichen Veränderungen nur minimale Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Unternehmen für eine mögliche Rezession bestens gerüstet ist, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, oder testen Sie uns 14 Tage lang kostenlos.
