Die besten Shopify-Kundenservice-Apps im Jahr 2023

April 17, 2023
11 mins

Zuletzt aktualisiert: August 15, 2024

Published: April 17, 2023

11 mins

Wenn Sie keine Shopify-Kundenservice-Apps für Ihr Online-Geschäft verwenden, verpassen Sie etwas.

Der Erfolg Ihres eCommerce-Shops hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. den Produkten, dem Branding und Ihrer Marketingstrategie. Ein Aspekt Ihrer eCommerce-Strategie, der nur allzu oft übersehen wird, ist der Kundenservice.

Wenn es um Verbrauchererfahrungen geht, verbreiten sich Nachrichten schnell, und ein paar schlechte Bewertungen können Ihren Ruf auf lange Sicht schädigen.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Kunden Ihres Shopify-Shops bei Laune zu halten, ist die Nutzung der revolutionären Kundenservice-Apps, die Sie in Ihr Unternehmen integrieren können.

Aber was genau tun diese Anwendungen? Was ist der Vorteil von Kundenservice-Apps für Shopify? Und welche Apps sind am effektivsten?

Finden wir es heraus.

TL;DR

Ein hervorragender Kundenservice ist das A und O, wenn es darum geht, bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.
Shopify-Kundenservice-Apps können Ihnen helfen, Ihr Kundenserviceangebot mit Hilfe von Merkmal, Live-Chat und Omnichannel-Kommunikation zu verbessern.
Wenn Sie sich für einen Kundendienst-Helpdesk wie eDesk entscheiden, können Sie mehrere Kundendienst-Tools in einer einzigen Lösung nutzen.

Was sind Shopify-Kundendienst-Apps?

Shopify ist eine gehostete eCommerce-Plattform, mit der Sie einen Online-Shop erstellen und Produkte oder Dienstleistungen verkaufen können. Einer der größten Vorteile bei der Verwendung von Shopify ist der Zugang zu Apps und Integrationen, die zusätzliche Funktionen und Merkmal bieten. Wenn Sie z. B. Pop-ups auf Ihrer Website einbauen möchten, gibt es Apps, mit denen Sie dies tun können.

Auch Shopify bietet eine große Auswahl an Kundenservice-Apps, mit denen Sie Ihren Kundenservice mit Merkmal wie Live-Chat und Help Center verbessern können. Diese Apps können nahtlos in Ihren eCommerce-Shop integriert werden, wo sie die Probleme der Kunden verringern und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben.

Warum eine Shopify-Kundensupport-App verwenden?

Möchten Sie besseres Feedback, positive Bewertungen und eine höhere Konversionsrate?

Kundensupport-Apps könnten die Geheimwaffe sein, nach der Sie suchen.

Hier sind nur einige der Vorteile der Verwendung von Shopify-Kundensupport-Apps für Ihr eCommerce-Geschäft.

Verkürzt die Wartezeit der Kunden

Jeder, der schon einmal mit einem ungeduldigen Kunden zu tun hatte, weiß, dass eine lange Reaktionszeit für die Kunden ein automatisches No-No ist. Sie könnten die 1-Stern-Bewertung auch selbst schreiben.

Wenn Kunden bei Echtzeit-Kommunikationskanälen wie WhatsApp oder Live-Chat auf Verzögerungen stoßen, ist das ein Rezept für den Abbruch des Einkaufs.

Dieses Phänomen hat in den letzten Jahren zugenommen, da die Verbraucher mit immer schnelleren Diensten in Berührung kommen, wie z. B. Lieferungen am selben Tag und schnellere Downloadgeschwindigkeiten. Eine Reaktionszeit von 1 Minute hingegen kann die Konversionsrate um 391 % erhöhen.

Unternehmen wie der eDesk-Benutzer Hickies nutzen die Helpdesks für Shopify optimal, indem sie ihre Reaktionszeit verkürzen, um die Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie mit einer Lösung arbeiten, die ein Omnichannel-Erlebnis ermöglicht, können Sie die Interaktionen über mehrere Plattformen hinweg verfolgen und so Kundenanfragen in Rekordzeit beantworten.

Mit den besten Kundenservice-Apps können Sie Vorlagen für häufig gestellte Fragen erstellen, per Mausklick auf detaillierte Kundeninformationen zugreifen und alle früheren Interaktionsdaten einsehen.

Verringert den manuellen Arbeitsaufwand

Wie viele sich wiederholende Anfragen beantworten Sie täglich? Wie viel Zeit verbringen Sie mit der Suche nach Auftragsinformationen, bevor Sie das Ticket eines Kunden beantworten können? Und wie viele Stunden vergeuden Sie damit, zwischen Kollegen hin und her zu diskutieren, wie eine vorherige Interaktion mit einem Kunden verlaufen ist?

Die besten Kundenservice-Apps machen Schluss mit all diesen manuellen Aufgaben.

Viele Kundendienstlösungen bieten Selbstbedienungsoptionen, mit denen Kunden schnell auf Informationen zugreifen können, ohne ein Ticket für eine einfache Frage einreichen zu müssen.

Automatisierungsmerkmale wie Chatbots, einfacher Zugriff auf Kundenauftragsinformationen und eine klare Übersicht über frühere Interaktionen ermöglichen es Ihnen, zeitraubende Aufgaben zu überspringen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Außerdem werden bei Kundensupport-Apps mit intelligentem Posteingang Tickets automatisch nach Regeln priorisiert und zugewiesen. Das bedeutet, dass Sie sich nicht mehr darum kümmern müssen, wer sich um was kümmert – laden Sie einfach Ihr Dashboard und finden Sie Ihr automatisiertes Arbeitspensum.

Und das Beste daran? Je weniger Zeit Sie für sich wiederholende, manuelle Aufgaben aufwenden müssen, desto mehr Zeit haben Sie, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die Einkommen generieren, was sich positiv auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Steigert die Gewinne

Auch wenn es kontraintuitiv klingen mag, sparen Sie durch die Investition in eine Kundenservice-Software tatsächlich Geld. Zunächst einmal muss Ihr IT-Team keine wertvolle Zeit mit der Entwicklung einer eigenen Lösung verbringen. Außerdem müssen Sie dank der angebotenen Automatisierung nicht mehr so viele Mitarbeiter für Ihr Kundenserviceteam einstellen.

Die Software für den Kundensupport hilft Ihnen nicht nur, Ihr Budget zu schonen, sondern bietet auch eine einfache Möglichkeit, Ihre Konversionsrate zu erhöhen.

Je besser die Kundenzufriedenheit, desto höher die Kundenbindung, d. h. Ihre bestehenden Kunden werden Ihnen wahrscheinlich treu bleiben, wenn Sie ihnen einen hervorragenden Service bieten.

Als Trainz.com die Kundensupport-App von eDesk implementierte, konnte der eCommerce-Shop dank der einfachen Dashboard-Ansicht und der klaren Übersicht über die Bearbeitung von Tickets seinen Umsatz verdreifachen. Das Geschäft konnte auch jederzeit einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, wobei beeindruckende 95 % der Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet wurden.

Verleiht eine persönliche Note

Heutzutage ist alles personalisiert. Von einem perfekt kuratierten Instagram-Feed bis hin zu maßgeschneiderten Produktempfehlungen – Kunden wollen nicht nur einen personalisierten Service, sondern erwarten ihn auch.

Aber lassen Sie sich nicht täuschen – dieser Wunsch nach Personalisierung bedeutet nicht, dass die Automatisierung nicht in Frage kommt. Kundensupport-Apps, die auf Automatisierung setzen, können problemlos Kundendaten zur Personalisierung von Antworten heranziehen, während personalisierte Vorschläge sowohl Ihre Konversionsrate als auch den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen können.

Mit dieser persönlichen Note können Sie eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Man kann nie wissen, ob der freundliche Ansatz nicht genau der Vorteil ist, den Sie gegenüber Ihren Konkurrenten brauchen.

Beste Helpdesk-Anwendungen

eDesk

eDesk ist die ultimative All-in-One-Lösung für Besitzer von eCommerce-Shops, die ihren Kundensupport in einem einzigen, einfach zu bedienenden Dashboard zusammenfassen möchten. Von Merkmal, die Ihnen Zeit sparen, bis hin zu einer praktischen Live-Chat-Funktion, die Antworten in Echtzeit ermöglicht, können Sie mit Hilfe einer einzigen Plattform Ihren manuellen Arbeitsaufwand reduzieren und Ihre Gewinne steigern.

Für wen ist eDesk gedacht?

eDesk ist für jeden Shopify-Shop, ob groß oder klein, geeignet, der seinen Kundenservice auf die nächste Stufe heben möchte. Dieser Helpdesk-Softwaregigant eignet sich sowohl für Unternehmen, die gerade erst zu wachsen beginnen, als auch für Unternehmen mit einer etablierten Kundschaft und einem hohen Einkommen.

Haben Sie auch Geschäfte auf anderen Plattformen? Kein Problem. eDesk verfügt über Integrationen mit anderen eCommerce-Giganten wie Amazon, eBay und WooCommerce, so dass Sie in der Lage sind, das Kundendienstsystem für alle Ihre Geschäfte in einer Lösung zu konsolidieren.

Preisgestaltung

Die Standardtarife beginnen bei nur 69 US-Dollar pro Monat und bieten die meisten der Merkmal, die eDesk zu einem so effektiven Kundensupport-Tool machen. Für größere Unternehmen mit einer großen Anzahl von Kundenanfragen gibt es die Enterprise-Pläne ab 149 US-Dollar pro Monat.

Merkmal

Intelligenter Posteingang, der die Automatisierung nutzt, um Tickets zu gruppieren, zuzuweisen und nach Priorität zu ordnen.
Live-Chat mit Antworten in Echtzeit.
Automatische outreach, um hervorragenden Service in Bewertungen umzuwandeln.
Einblick, die es Ihnen ermöglichen, Ihr eCommerce-Geschäft im Detail zu analysieren.
Automatisierungstools zur Rationalisierung des Kundensupports.
Optionen für die Sprachunterstützung.
Konsolidiert alle Kundenintegrationen in einer Ansicht.
Wissensdatenbank für Self-Service-Support.

Freshdesk

Freshdesk ist eine Software für den Kundensupport, die Teams dabei helfen soll, ihre Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und manuelle Aufgaben um Stunden zu verkürzen. Sie können zwischen regulären Preisplänen und Omnichannel-Supportplänen wählen, wobei letztere Ihnen die Möglichkeit geben, Support über mehrere Kanäle zu leisten.

Für wen ist Freshdesk gedacht?

Freshdesk richtet sich an Betreiber von Online-Shops, die eCommerce-Plattformen wie Shopify nutzen. Freshdesk eignet sich für große, etablierte Unternehmen, die ihren Kundenservice einfacher verwalten möchten.

Preisgestaltung

Sie können Freshdesk zunächst kostenlos ausprobieren, danach beginnen die Preispläne bei 15 US-Dollar pro Monat. Für Omnichannel-Support zahlen Sie jedoch mehr – ab 49 US-Dollar pro Monat.

Hauptmerkmale

Omnichannel-Unterstützung.
Anpassbare Analysen und Berichte.
Erweiterte Automatisierungsregeln

Verwandte Lektüre: Die besten Freshdesk-Alternativen

Zendesk

Zendesk ist ein Kundensupport-Tool, das auch eine Vertriebslösung bietet, sodass Sie Ihre Konversionsrate aus zwei Blickwinkeln steigern können. Mit Omnichannel-Optionen und der Möglichkeit, ein Help Center und ein Community-Forum zu erstellen, ist Zendesk eine großartige All-in-One-Option für den Kundenservice.

Für wen ist Zendesk gedacht?

Zendesk ist so konzipiert, dass es mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Es gibt also keine bestimmte Art oder Größe von Unternehmen, für die es am besten geeignet ist. Wenn Sie auf der Suche nach einer Vertriebslösung sind, die parallel zu Ihrem Kundensupport-Tool eingesetzt werden kann, ist Zendesk eine gute Wahl, da es beides bietet.

Preisgestaltung

Die günstigsten Tarife von Zendesk beginnen bei 49 US-Dollar pro Monat für grundlegende Merkmal, wobei der teuerste Standardtarif 79 US-Dollar pro Monat beträgt. Unternehmen können mit monatlichen Kosten von bis zu 150 Dollar rechnen.

Merkmale

Künstliche Intelligenz und Chatbots.
Omnichannel-Messaging.
Selbstbedienungsoptionen.

Weiterführende Lektüre: Die besten Zendesk-Alternativen