eine Social Media-Strategie für den Black Friday für Ihr eCommerce-Geschäft notwendig? Kurz gesagt, ja.
Das Cyber Weekend hat sich für jedes Online-Geschäft zu einem der wichtigsten Wochenenden im Einzelhandelskalender entwickelt. 74 % der Kunden, die am Black Friday einkaufen, planen, online einzukaufen, um die langen Schlangen in den Geschäften zu vermeiden. Wenn Sie diesen riesigen Ansturm von Online-Käufern nicht optimal nutzen, wird Ihr Gewinn darunter leiden.
Aber mit exklusiven Rabatten und Angeboten allein ist es nicht getan. Um das Beste aus den Möglichkeiten des Cyber Weekend zu machen, müssen Sie Ihre Angebote für den Black Friday und Cyber Monday aktiv vermarkten.
Der beste Weg, dies zu tun? Über die sozialen Medien. Social Media Marketing kostet nicht nur nichts (wenn Sie nicht für Werbung bezahlen), sondern ist auch erwiesenermaßen effektiv: 52% der Markenentdeckungen aus Online-Quellen erfolgen über soziale Medien. Wenn Sie Posts in den sozialen Medien mit einem speziellen Helpdesk für den E-Commerce kombinieren, können Sie Ihr bisher erfolgreichstes Cyber Weekend erleben und Ihre neuen Kunden dazu bringen, immer wieder zu kommen.
Sie wissen nicht, wo Sie mit Ihrer Social Media-Strategie für das Cyber Weekend anfangen sollen? Wir haben das Richtige für Sie.
TL;DR
- Das Cyber Weekend findet kurz vor der Urlaubssaison statt, vom Black Friday (dieses Jahr am 25. November) bis zum Cyber Monday (28. November). An diesem Wochenende bieten Marken aus allen Branchen und Größen vorübergehend Rabatte auf ihre Produkte und Dienstleistungen an.
- Eine Social Media-Strategie für das Cyber Weekend ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und ein breiteres Publikum anzusprechen.
- Indem Sie Inhalte im Voraus planen, die von Ihren Kunden erstellten Inhalte optimal nutzen und eine Helpdesk-Software für den Kundenservice einsetzen, können Sie Ihre Umsätze ankurbeln und die Treue neuer Kunden am Cyber Weekend fördern.
Was ist das Cyber Weekend?
Als Cyber Weekend bezeichnet man den Zeitraum zwischen Black Friday und Cyber Monday, in dem Marken aller Größen und Branchen erhebliche Rabatte und Angebote auf ihre Produkte anbieten. Der Cyber Monday findet jedes Jahr am Montag nach Thanksgiving statt. Das Cyber Weekend ist strategisch günstig im November platziert, um Verbraucher für ihre Weihnachtseinkäufe zu gewinnen.
Der Black Friday hat seinen Ursprung vor Jahrzehnten in den USA, während der Cyber Monday ein neueres Phänomen ist. Der Begriff wurde geprägt, nachdem Einzelhandelsanalysten feststellten, dass die Menschen auch nach ihrer Rückkehr zur Arbeit am Montag weiterhin die Angebote des Black Friday online einkauften. Der Cyber Monday ist der größte Online-Einkaufstag des Jahres. Wenn Sie also ein E-Commerce-Unternehmen sind, sollten Sie diesen Tag unbedingt einplanen.
Warum ist Social Media Marketing für Black Friday-Kampagnen wichtig?
Soziale Medien sind eines der besten Werkzeuge, die jedem Unternehmer zur Verfügung stehen. Die Nutzung ist nicht nur kostenlos, sondern wird auch von über 4,7 Milliarden Menschen weltweit genutzt. Das sind Milliarden von Nutzern, die potenziell auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam werden könnten.
In einer zunehmend digitalen Welt verlassen sich mehr Menschen als je zuvor auf soziale Beweise, um zu entscheiden, ob sie einen Kauf tätigen oder nicht. Soziale Medien sind die beste verfügbare Quelle für soziale Beweise. Nutzer posten Geschichten, Bilder und Videos über Ihre Produkte und geben dabei authentische Empfehlungen an Freunde und Familie.
Soziale Medien ermöglichen auch ein nutzergesteuertes Wachstum. Durch das Teilen von Bildern oder Online-Rezensionen und Erfahrungsberichten über Ihre Produkte und Dienstleistungen können Nutzer sozialer Medien in Ihrem Namen Marketing betreiben, indem sie Bilder Ihrer Produkte über von Verbrauchern erstellte Inhalte auf sozialen Medienplattformen teilen.
Hier sind unsere Tipps für eine tolle Social Media-Kampagne zum Cyber Weekend.
Tipps für die ultimative Social Media Strategie zum Black Friday
1. Bereiten Sie Ihre Profile in den sozialen Medien vor
Wenn mehr Verbraucher während des Cyber Weekends nach Ihren Produkten suchen, landen sie wahrscheinlich auf Ihrem Profil in den sozialen Medien. In einer Zeit, in der man von Seite zu Seite scrollt, kämpfen Sie gegen fünf andere geöffnete Tabs und mehrere Profile in den sozialen Medien, zu denen Ihre Nutzer in Sekundenschnelle wechseln werden. Sie haben nur ein paar Posts Zeit, um Ihre Kunden zu fesseln.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Profile in den sozialen Medien mit ästhetischen Bildern der Produkte, die Sie verkaufen möchten, und Erfahrungsberichten von zufriedenen Käufern gestaltet sind.
Videoinhalte werden immer beliebter. Wenn Sie also Videos von Ihren Produkten oder Dienstleistungen in Aktion zeigen, ist das eine gute Möglichkeit, einen potenziellen Kunden zum Kauf zu bewegen. Wenn Sie Instagram oder TikTok nutzen, um für Ihre Produkte zu werben, können Sie besonders erfolgreiche Beiträge oben in Ihrem Profil “anpinnen”. Auf diese Weise können Sie Ihren Feed so gestalten, dass Ihre Kunden das sehen, was sie als erstes sehen sollen, wenn sie Ihr Profil am Black Friday besuchen.
2. Machen Sie Ihren Inhalt interaktiv
Die Ermutigung zur Interaktion mit Ihrem Profil hat viele Vorteile. Dadurch wirkt Ihre Marke nicht nur “menschlicher”, sondern je mehr Nutzer mit Ihrem Profil durch Likes, Kommentare oder Antworten auf Umfragen interagieren, desto mehr wird der Algorithmus Ihre Inhalte auf andere Konten in den sozialen Medien übertragen. Das Teilen von Inhalten in den sozialen Medien ist eine völlig kostenlose Möglichkeit, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern, die Sie also unbedingt nutzen sollten.
Posten Sie im Vorfeld Ihres Black Friday Sales Umfragen oder Frageboxen auf Ihren Instagram-Stories und fragen Sie Ihre Kunden, welche Produkte sie am liebsten reduziert sehen würden. Das steigert nicht nur die Interaktion auf Ihrem Profil, sondern Sie erhalten auch einen hervorragenden Einblick in Ihre Zielgruppe. Wenn Sie es richtig anstellen, ist es im Grunde kostenlose Marktforschung.
3. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kundensupport-Strategie
Stellen Sie sich das Szenario vor. Sie haben bei einem Online-Kleidungsgeschäft ein schwarzes Hemd bestellt, aber das Geschäft hat es versehentlich in weiß geliefert. Sie reichen eine Beschwerde ein. Das Bekleidungsunternehmen entschuldigt sich aufrichtig, schickt Ihnen kostenlos ein schwarzes Hemd und bietet Ihnen einen Rabatt für Ihren nächsten Einkauf an.
Stellen Sie sich das gleiche Szenario vor, aber mit einer anderen Firma. Diesmal braucht der Kundendienst Wochen, bis er Ihnen antwortet, und in der Zwischenzeit haben Sie ein anderes schwarzes Hemd gefunden. Wenn die Mitarbeiter dann doch antworten, ist die Antwort nichtssagend und es wird nichts angeboten, um Ihre Unannehmlichkeiten wiedergutzumachen. Bei welchem Unternehmen würden Sie wahrscheinlich wieder kaufen und es weiterempfehlen? Die Antwort liegt auf der Hand.
Der Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Black Friday und Cyber Monday markieren den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison und sind zwei der geschäftigsten Tage des Jahres für jedes eCommerce-Unternehmen. Daher muss Ihr Kundenservice an diesem Wochenende und in der darauf folgenden Zeit besonders gut sein.
Wenn Ihre Kunden Sie in Fotos oder Geschichten über Ihre Produkte markieren, verbessern Sie Ihren Kundenservice auf Instagram, indem Sie ein Like und einen Kommentar hinterlassen.
Um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Kundenservice-Team Kundenanfragen sofort und präzise beantworten können, sollten Sie eine Kundenservice-Software verwenden, die Social Messaging unterstützt. Mit unserem Kundenservice-Helpdesk können Sie alle Ihre Kundennachrichten, Anfragen und Bestellinformationen in einer einzigen Ansicht zusammenfassen. So haben Sie immer die Informationen zur Hand, um Kunden schnell zu antworten, und Sie lassen Ihre Kunden nie auf eine Antwort warten.
4. Planen Sie den Inhalt im Voraus
Wenn das Cyber Weekend ansteht, werden Sie wahrscheinlich die meiste Zeit damit verbringen, Kundenanfragen zu bearbeiten und Bestellungen abzuwickeln – vor allem, wenn Sie unsere Tipps für soziale Medien beherzigen!
Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Inhalte im Voraus planen und terminieren, um zu vermeiden, dass Sie Ihre Beiträge in den sozialen Medien überstürzen, ohne ein klares Ziel für den Tag zu haben. Sie können Social Media Scheduling Tools wie Buffer, Hootsuite und SocialPilot verwenden, um einen Zeitplan für Ihre Beiträge in den sozialen Medien im Voraus zu erstellen.
Auf diese Weise können Sie sich auf Ihre Cyber Monday Deals und Online-Verkäufe konzentrieren, ohne sich um das Hochladen neuer Beiträge zu kümmern.
5. Erstellen Sie eine gezielte Black Friday und Cyber Monday Kampagne
Das Cyber Weekend ist eine einzigartige Gelegenheit für E-Commerce-Unternehmen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre sozialen Medien dies widerspiegeln. Vermeiden Sie es, wie in jeder anderen Woche zu posten. Nutzen Sie stattdessen Ihre Beiträge in den sozialen Medien nicht nur, um Ihre Black Friday-Aktionen zu präsentieren, sondern auch, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln.
Um Ihre Kunden für die bevorstehenden exklusiven Angebote zu begeistern, erstellen Sie in der Woche vor dem Cyber Weekend jeden Tag einen Countdown in Ihren Posts und Beiträgen. Damit Ihre Kunden wissen, was sie am Black Friday und Cyber Monday erwartet, posten Sie “Spoiler” in Ihren sozialen Medien und teilen Sie Ihren Kunden mit, welche Artikel Sie rabattieren werden.
Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte im Zusammenhang mit dem Cyber Weekend die entsprechenden Hashtags verwenden. Auf diese Weise werden die Nutzer sozialer Medien, die nach den Hashtags suchen, organisch auf Ihre Produkte stoßen.
6. Treue Kunden belohnen
Allzu oft belohnen Marken neue Kunden dafür, dass sie eine Dienstleistung abonnieren oder ihr erstes Produkt kaufen, vernachlässigen aber langfristige, treue Kunden. Ihre Stammkunden sind es, die Ihr Unternehmen über Wasser halten. Sie sind diejenigen, die Sie am ehesten Freunden und Verwandten empfehlen. Unterschätzen Sie also nicht den Einfluss, den sie auf Ihr Geschäftsergebnis haben.
Um treue Kunden zu belohnen, bieten Sie im Rahmen Ihrer Black Friday-Kampagne kostenlosen Versand oder exklusive Rabatte für Stammkunden an. Fordern Sie frühere Kunden in den sozialen Medien auf, Bilder von ihren Einkäufen zu posten, um im Gegenzug ein begrenztes Angebot, einen Rabattcode oder ein kostenloses Geschenk zu erhalten. Damit belohnen Sie nicht nur die Kunden, die Ihre Produkte vermarkten, sondern regen auch andere dazu an, das Gleiche zu tun, während Sie gleichzeitig Ihren Kundenservice unter Beweis stellen.
7. Fokus auf Vorteile, nicht auf Merkmale
Viele Entscheidungen, die wir treffen, basieren auf Emotionen. Sicher, viele Verbraucher kaufen einen Designer-Sportwagen, weil sie von dem Motor oder den Ledersitzen beeindruckt sind. Aber andere kaufen ihn, weil sie den Status wollen, der damit einhergeht.
Wenn Sie Ihre Marketingkampagne in den sozialen Medien planen, konzentrieren Sie sich auf die emotionalen Vorteile Ihrer Black Friday-Produkte, nicht auf die Merkmale. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist die Erstellung von Inhalten, die die Verwendung Ihrer Produkte in realen Szenarien zeigen, so dass potenzielle Kunden sehen können, wie Ihre Produkte ihr tägliches Leben verbessern können.
Die Zusammenarbeit mit Influencern oder Online-Autoren bei der Zusammenstellung dieser Inhalte kann für zusätzliche Authentizität sorgen.
8. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen
Bevor Sie Ihre Social Media-Strategie planen, sollten Sie Ihre Social Media-Kanäle überprüfen. Schauen Sie sich an, welche Arten von Beiträgen das meiste Engagement erhalten, und behalten Sie die demografischen Gruppen im Auge, die Ihnen auf jeder Plattform folgen.
Verschiedene Plattformnutzer reagieren unterschiedlich auf Inhalte. TikTok wird zum Beispiel hauptsächlich von der Generation Z und den Millenials genutzt. Aus diesem Grund sollte jeder TikTok-Inhalt, den Sie erstellen, auf diese Zielgruppe ausgerichtet sein. Facebook hingegen wird im Allgemeinen von allen Generationen genutzt, so dass Sie bei Ihren Facebook-Inhalten einen eher generalistischen Ansatz verfolgen können.
9. Halten Sie den Schwung aufrecht
Sie haben also mit Ihrer Black Friday-Kampagne ein ganz neues Publikum von Social Media-Nutzern angelockt, und die Zahl Ihrer Follower und Ihr Engagement sind gestiegen. Was nun?
Wenn Sie während des Cyber Weekends von einem Zustrom neuer Besucher profitiert haben, sollten Sie den Schwung nicht verlieren. Halten Sie Ihre neuen Follower mit Umfragen und Frageboxen in Ihren Beiträgen, Werbegeschenken und exklusiven Rabatten bei der Stange.
Neben dem Angebot von Belohnungen für Stammkunden oder gute Bewertungen kann die Interaktion in den sozialen Medien die Kundentreue erhöhen. Wenn Sie es richtig anstellen, sollten Sie während der Weihnachtseinkaufssaison und – wenn Sie Ihre Inhalte in den sozialen Medien regelmäßig und ansprechend gestalten – sogar bis ins neue Jahr hinein einen Anstieg der Resonanz in den sozialen Medien und der Umsätze verzeichnen können.
Die Quintessenz
Die richtige Social Media-Strategie kann Ihrem Geschäft neues Leben einhauchen. Das Cyber Weekend ist eine der lukrativsten Zeiten des Jahres für E-Commerce-Geschäfte. Verpassen Sie also nicht die vielen Möglichkeiten, indem Sie Ihre Social-Media-Kampagne bis zur letzten Minute aufschieben.
Haben Sie Schwierigkeiten, Ihren Kundenservice über mehrere soziale Medienplattformen zu verwalten? Sie werden von einem eCommerce Helpdesk wie dem unseren profitieren. Mit all Ihren Nachrichten und Auftragsdetails in einem praktischen Dashboard können Sie Ihren Kunden ganz einfach den bestmöglichen Kundenservice bieten (und Sie können es kostenlos testen!).
