Marketplace-Verkäufer, die auf mehreren Kanälen tätig sind, verzeichneten laut eDesk ein starkes Weihnachtsgeschäft mit einem Umsatzplus von 25% zwischen dem 01. November und dem 31. Dezember 2023. Die großen Gewinner waren Verkäufer, die auf mehreren Kanälen tätig sind, die aber auch mit den steigenden Kosten für ihre Geschäftstätigkeit zu kämpfen haben.
Bei der Analyse vergleichbarer Bestell- und Servicedaten von Verkäufern, die über mehr als 45.000 Marktplatz- und Webshop-Kanäle für den gesamten Weihnachtszeitraum 2023 tätig sind, stellt eDesk fest, dass in den meisten Verkäufersegmenten ein Wachstum im Vergleich zum Vorjahr zu verzeichnen ist. Während der Gesamtumsatz in der Branche um 25% gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022 gestiegen ist, haben einige Kanäle besser abgeschnitten als andere.
Händler, die auf Amazon verkaufen, verzeichneten in diesem Kanal ein Wachstum von 24% und konnten so ihre marktbeherrschende Stellung beibehalten. eBay, der zweitgrößte Marktplatz nach Umsatz, lieferte den Händlern in diesem Jahr ein geringeres GMV mit einem Umsatzrückgang von insgesamt 2%. Bei Walmart stieg der Umsatz der Händler um 17%, wobei die größten Gewinne in diesem Kanal von Händlern mit höherem Volumen erzielt wurden.
Der wichtigste Wachstumstreiber für Verkäufer im Weihnachtsgeschäft 2023 war eine diversifizierte Marktplatzstrategie, so die Daten von eDesk. Händler, die auf mehreren Marktplätzen verkaufen, insbesondere auf den 400 Marktplätzen, die von der Mirakl Connect Plattform unterstützt werden, erzielten ein sattes Umsatzwachstum von 35% im Vergleich zum Vorjahr. Mirakl Connect zählt inzwischen 11.000 vorqualifizierte Verkäufer, die über eine einzige Anwendung auf mehreren Einzelhandelsmarktplätzen verkaufen und Kunden bedienen können.
Diese Umsatzzahlen werden durch einen kombinierten Anstieg des Auftragsvolumens (um 15%) und des Auftragswerts (um 9%) angetrieben. Mit der Ausweitung der Händler auf mehrere Marktplatzkanäle steigen jedoch auch die Kosten für die Geschäftstätigkeit. Mehr Kanäle bedeuten mehr Verwaltungsaufwand. Die Kunden geben mehr aus, haben aber auch höhere Erwartungen an den Service. Viele Händler verzeichneten in diesem Zeitraum einen Anstieg der Service-Tickets um bis zu 24%.
Ray Nolan, Gründer und CEO von eDesk, kommentierte die Ergebnisse wie folgt: “Wir freuen uns, dass unsere Kunden, die inzwischen in mehr als 65 geografischen Märkten tätig sind, ihre schnelle Expansion fortsetzen. Die Kosten für die Bedienung dieses Wachstums sind eine ständige Herausforderung für die Händler.
Wir freuen uns, dass unsere Kunden durch unsere exklusiven Integrationen mit Plattformen wie Mirakl, ManoMano und Walmart ihre Kosten für den Kundenservice tatsächlich senken und gleichzeitig ihr Wachstum unterstützen können.
Dies ist zum großen Teil darauf zurückzuführen, dass fast 70 % unserer Kunden im letzten Jahr die KI-Funktionen schnell angenommen haben. Wir gehen davon aus, dass wir 2024 eine weitere Diversifizierung der Marktkanäle erleben werden, gepaart mit einer zunehmenden Akzeptanz von KI-gestütztem Kundenservice, der dies möglich macht.”
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eDesk bietet einen umfassenden Kundendienst-Helpdesk für eCommerce. Die KI-gestützte Kundendienstsoftware von eDesk wird zur Unterstützung von Kundenanfragen in mehr als 45.000 Online-Shops und -Marktplätzen weltweit eingesetzt.
eDesk ermöglicht es Online-Verkäufern, Anfrage-, Bestell- und Kundendaten in einem einzigen intelligenten Posteingang zu konsolidieren. Von dort aus können Sie Ihre Kunden mit der vollen Leistung der KI der nächsten Generation effektiver unterstützen.
Mit eDesk können Händler das Chaos reduzieren, das mit dem Verkauf und der Verwaltung von Kunden über verschiedene Kanäle wie Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, ManoMano, BOL.com und mehr verbunden ist.
