Die Weihnachtszeit ist zweifellos die wichtigste Zeit des Jahres für eCommerce-Händler. Die Umsätze von Cyber 5 (die fünf Tage zwischen Thanksgiving und Cyber Monday) steigen von Jahr zu Jahr stetig an. Der Cyber Monday 2020 brach alle Rekorde und wurde mit einem Anstieg von 20% gegenüber dem Vorjahr zum größten Online-Einkaufstag aller Zeiten.
Vor dem Hintergrund einer Pandemie und einer globalen Abriegelung sagen Experten voraus, dass die Weihnachtsausgaben in diesem Jahr noch höher sein werden. Die Menschen verbringen rekordverdächtig viel Zeit online und 50% der Erwachsenen in den Vereinigten Staaten haben bereits zugegeben, dass sie vermehrt online einkaufen.
Wird die COVID-19-Sperre diese Urlaubssaison zur größten aller Zeiten für den eCommerce machen? Ganz genau. Schauen wir uns das Ganze etwas genauer an.
Der Schwarze Freitag ist bereits da
Für viele Online-Händler mag es sich bereits wie der Schwarze Freitag anfühlen. Im April 2021 übertrafen die eCommerce-Websites an jedem einzelnen Tag die Besucherzahlen des Schwarzen Freitags. Insgesamt hat sich der Monat gegenüber dem letzten Jahr mehr als verdoppelt. Der beispiellose Anstieg der Frühjahrseinkäufe veranlasste viele dazu, ihn als “Black Friday im April” zu bezeichnen.
Rabatte sind immer noch eine gute Idee
Das ist die beste Nachricht von allen. Die Käufer scheinen nicht durch Rabatte motiviert zu sein. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie in der Urlaubssaison auf sie verzichten sollten.
Rabatte und Sonderangebote stehen ganz oben auf der Wunschliste der Kunden. 42% der Weihnachtseinkäufer von 2019 haben ihre Einkäufe auf der Grundlage des Preises getätigt, und 24% zahlen online nie den vollen Preis.
Da die Arbeitslosigkeit ein Allzeithoch erreicht hat, wird es 2020 wahrscheinlich nicht anders sein. Tatsächlich könnten die Käufer in diesem Jahr sogar noch preissensibler sein.
Online-Händler können auf diese Kunden eingehen, indem sie ihre meistverkauften Artikel mit Rabatten versehen. Für diejenigen, die auf Amazon verkaufen, stellt ein automatisches Preisanpassungstool wie Repricer.com sicher, dass Ihre Preise immer auf dem optimalen Niveau liegen, um die Buy Box zu gewinnen und mehr zu verkaufen und dabei maximale Rentabilität zu erzielen.
Kunden verlagern ihre Einkäufe vom Ladengeschäft ins Internet
Als die Pandemie begann, sich auszubreiten, strömten die Käufer in die Online-Shops und dieses Verhalten setzte sich fort, als die soziale Distanzierung zur neuen Normalität wurde.
Der eCommerce-Verkehr und die Umsätze stiegen auch im 2. Quartal 2020 weiter an, wobei der weltweite eCommerce-Umsatz im Jahresvergleich um 71% stieg.
Besonders aufregend an den Daten ist, dass im gleichen Zeitraum die Eröffnung von Ladengeschäften begann, was sich jedoch nicht auf die eCommerce-Umsätze auszuwirken schien. Tatsächlich gibt die Mehrheit der Verbraucher an, weniger in stationären Geschäften einzukaufen und mehr Zeit mit Online-Shopping zu verbringen.
Und sie planen, dies auch weiterhin zu tun. Mehr als die Hälfte der Käufer der Generation Z plant, für die Weihnachtseinkäufe 2020 genauso viel oder mehr auszugeben als 2019:
Bestimmte Produkte verzeichnen ein explosives Wachstum!
Es ist klar, dass die eCommerce-Weihnachtssaison 2020 sehr geschäftig werden wird. Sie wird auch ganz anders aussehen. Der auffälligste Unterschied wird darin bestehen, welche Produkte sich am besten verkaufen.
Produkte des täglichen Bedarfs sind auch während der Pandemie beliebt geblieben, darunter auch Produkte, die die Kunden früher lieber persönlich gekauft haben, wie Lebensmittel und Getränke. Haushaltswaren, Gesundheitspflege, Haustierbedarf und Elektronik sind allesamt verlässlich heiße Produktkategorien im Moment.
Obwohl das Interesse an “Must-haves” während der Pandemie sicherlich zugenommen hat, bedeutet das nicht, dass die Käufer nicht immer noch nach “Nice-to-haves” suchen. Sie sind auch auf der Suche nach Produkten, die den Aufenthalt zu Hause angenehmer machen. Dazu gehören Produkte wie Trampoline, Kleidung, Möbel und mehr.
Wenn Sie Ihr Geschäft auf die Urlaubssaison vorbereiten, sollten Sie überlegen, wie Sie Ihre Produktlinien erweitern oder Ihre Marketingausgaben auf die Produkte ausrichten, die in der Urlaubssaison am ehesten zu den Top-Sellern gehören. Wenn Sie beispielsweise Online-Kleidung verkaufen, sollten Sie in Fitness- und Loungewear im Vergleich zu Bürokleidung investieren(die Verkäufe von Pyjamas stiegen um 143%, während Hosen um 13% zurückgingen). Überlegen Sie, wie Ihre Produkte die Arbeit zu Hause und das Leben zu Hause für Ihre Kunden und die Beschenkten verbessern können.
Keine Zeit für die Umstellung Ihrer Produktlinie? Kein Problem. Nach Untersuchungen von Bazaarvoice hat fast jede Produktkategorie von dem eCommerce-Aufschwung durch COVID-19 profitiert. Die einzige Ausnahme sind Reiseartikel.
Schenken wird traditionell
Zum Glück für eCommerce-Händler ist der Trend, Erlebnisse wie Reisen und Unterhaltung zu verschenken, während der Pandemie zurückgegangen.
Stattdessen werden die Menschen zu traditionellen, physischen Geschenken zurückkehren, prognostiziert Natalie Kotlyar, Leiterin der Einzelhandelsabteilung des Beratungsunternehmens BDO. “In den letzten Jahren haben wir eine deutliche Verschiebung hin zu Erlebnisgeschenken erlebt: Sportveranstaltungen, Reisen, Konzerte. In diesem Jahr werden wir uns davon wegbewegen und zu traditionelleren Geschenken wie Elektronik und Spielzeug zurückkehren.”
Die Tatsache, dass sie ihre Lieben nicht sehen können, kann auch dazu beitragen, dass insgesamt mehr Geschenke gemacht werden, selbst wenn sich die Familien nur kleine Geschenke schicken.
Für E-Retailer bedeutet das mehr Bestellungen für Ihr Geschäft, egal ob Sie Geschenkartikel oder teure Artikel verkaufen.
Ferienverkäufe können überall stattfinden
Die Kunden verbringen mehr Zeit online, surfen im Internet, kaufen ein und engagieren sich in den sozialen Medien.
Je mehr Zeit sie online verbringen, desto mehr Orte gibt es, an denen sie online einkaufen. Die Menschen werden auf Ihrer Website, auf Amazon und in den sozialen Medien einkaufen. 61% der Einzelhändler erwarten im Jahr 2021 aufgrund von COVID-19 ein höheres Engagement und mehr Umsatz über soziale Medienkanäle.
Salesforce sagt voraus, dass 10 % der mobilen Bestellungen in dieser Weihnachtssaison über soziale Kanäle erfolgen werden, an Spitzentagen sogar 15 %. 66% der Gen Z berichten bereits, dass sie während der Pandemie etwas über soziale Medien gekauft haben.
Außerdem haben die Menschen auch früher mit der Planung der Feiertage begonnen. Neue Daten von Pinterest zeigen, dass die Suche nach “Weihnachtsgeschenkideen” im Frühjahr 2021 um 77% gestiegen ist.
Der diesjährige Urlaub beginnt im Oktober
Der Hauptgrund, warum die Weihnachtssaison die geschäftigste für den eCommerce aller Zeiten sein wird, ist überraschend einfach. Es wird die bisher längste sein.
In der Regel macht das Cyber 5-Wochenende einen großen Teil der eCommerce-Umsätze aus. Weitere Umsätze werden im restlichen Dezember und am zweiten Weihnachtsfeiertag getätigt.
Um Lieferverzögerungen und die gefürchteten Meldungen, dass die Ware nicht mehr vorrätig ist, zu vermeiden, beginnen viele Einzelhändler mit ihrem Weihnachtsgeschäft schon viel früher. Einzelhändler wie Target “strecken die Ersparnisse in die Länge” und bieten bereits im Oktober Weihnachtsrabatte an.
Wie können Verkäufer die Nachfrage während einer längeren Urlaubssaison aufrechterhalten? Indem sie ihre Angebote regelmäßig ändern, sagte die Geschäftsführerin des Einzelhandels , Marie Driscoll, der Washington Post. “Die Angebote werden im Oktober beginnen, und die Einzelhändler werden Woche für Woche ein neues Angebot machen – in der ersten Woche gibt es eine limitierte Auflage und in der zweiten Woche etwas anderes, um die Verbraucher zum Weiterkaufen zu bewegen.”
Abschließende Überlegungen
2021 wird ein Rekordjahr für das Weihnachtsgeschäft im eCommerce. Je früher Sie darauf vorbereitet sind, desto besser. Decken Sie sich mit Produkten ein, stimmen Sie sich mit Ihren Spediteuren ab und stellen Sie sicher, dass Sie mit der besten eCommerce-Helpdesk-Software für den Erfolg gerüstet sind.
