Social Selling erobert das Internet im Sturm. Allein TikTok hat seinen Kundenstamm im Jahr 2023 verdoppelt.
Da immer mehr Käufer in den sozialen Medien einkaufen, sind die Verkäufer bestrebt, ihre Verkaufskanäle auch auf diese Plattformen auszuweiten.
Deshalb erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie soziale Medien für eCommerce auf eDesk einrichten und verwalten können, um Ihre Kunden – und Ihr Kundenbetreuungsteam – besser zu betreuen. Immerhin haben 67% der Verbraucher schon einmal die Social Media-Seite eines Unternehmens für den Kundenservice genutzt.
Warum soziale Medien für den eCommerce nutzen?
Laut Daten von 2024 nutzen 70 % der Käufer Instagram, um Produkte zu entdecken, und 60 % der Nutzer geben an, neue Produkte auf Instagram zu finden. Und das ist nur eine Plattform. 74% der Verbraucher bevorzugen das Einkaufen über soziale Medien insgesamt, was die Plattformen zu einem lukrativen Markt für eCommerce-Verkäufer macht.
Die Herausforderung besteht in der Verwaltung der verschiedenen Systeme und aller Anfragen, die von ihnen eingehen. Es ist wichtig, dass Sie einen zentralen Überblick über die Gespräche haben, die Ihre Kunden an all diesen Berührungspunkten mit Ihnen führen. Auf diese Weise können Sie prompte, qualitativ hochwertige Unterstützung leisten, was Ihnen letztlich hilft, mit zufriedeneren Kunden zu arbeiten und Ihnen entgangene Umsätze zu ersparen.
Ausweitung des sozialen Verkaufs mit eDesk
Falls Sie neu hier sind: eDesk ist die zentrale Support-Plattform für eCommerce mit über 250 nativen Integrationen, darunter Marktplätze, Schaufenster und die sozialen Medienkanäle, die wir hier behandeln. Um in wenigen Minuten mehr zu erfahren, machen Sie eine interaktive Tour.
Einrichten von eDesk
Das Wichtigste zuerst – um sich für ein eDesk-Konto anzumelden, klicken Sie einfach hier und folgen Sie den Einrichtungshinweisen auf dem Bildschirm. Es ist 14 Tage lang kostenlos, so dass Sie ein solides Zeitfenster haben, um die Merkmale zu testen.
Um neue Integrationen hinzuzufügen, müssen Sie ein Admin auf eDesk sein. Wenn Sie noch keinen Admin-Zugang haben, können Sie einen von einem bestehenden Admin in Ihrem Konto anfordern.
Außerdem müssen Sie bereits ein Konto auf jedem der sozialen Medienkanäle haben, die Sie verbinden möchten, bevor Sie die Kommunikation mit eDesk synchronisieren können.
Sie nutzen eDesk noch nicht? Hier können Sie 14 Tage lang unverbindlich und kostenlos testen:
So verbinden Sie Facebook mit eDesk
In einem durchschnittlichen Monat kaufen bis zu 1,23 Milliarden Online-Käufer etwas auf Facebook. Facebook gibt es schon lange, und es ist zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels immer noch das größte soziale Netzwerk. Sie könnten viel Geld auf dem Tisch liegen lassen, wenn Sie keine Anfragen von Kunden erhalten, die dort einkaufen.
Die eDesk/Facebook-Integration funktioniert speziell mit Facebook Business-Seiten. Vergewissern Sie sich also, dass Sie dort eingerichtet sind, bevor Sie diese Schritte zur Verknüpfung der beiden Seiten ausführen:
- Besuchen Sie den eDesk App Store
- Klicken Sie auf die Kachel Facebook
- Klicken Sie auf App installieren
- Klicken Sie auf eDesk autorisieren
Mit eDesk können Sie Anfragen, die als Posts auf Ihrer Unternehmensseite eingehen, sowie Kommentare und DMs sehen, sortieren und lösen – und das alles von einem Posteingang aus.
Eine Sache, die den Support bei Facebook von X unterscheidet, ist, dass die SLAs von Facebook nach 24 Stunden auslaufen. Wenn Sie also dieses eintägige Zeitfenster verpassen, sehen Sie eine “Sendeversuch wiederholen”-Flagge und Sie müssen direkt auf Facebook antworten. Suchen Sie nach einer intelligenteren Methode, um SLAs einzuhalten? eDesk hat die Lösung für Sie.
So verbinden Sie Instagram mit eDesk
Seit der Übernahme durch die Muttergesellschaft Meta geht Instagram Hand in Hand mit Facebook. Wie wir bereits erwähnt haben, bietet Instagram dank seines visuellen Ansatzes großartige Möglichkeiten für die Produktentdeckung.
Aber der Verkauf über Instagram bedeutet auch weniger Wettbewerb – 10 Millionen Menschen werben auf Facebook, aber nur 2 Millionen tun dies auf Instagram.
Um Instagram mit eDesk zu verknüpfen, benötigen Sie die im vorherigen Abschnitt erwähnte Facebook Business-Seite sowie ein Instagram Business-Konto. Und die 2 müssen miteinander verbunden sein.
Zum Integrieren:
- Besuchen Sie den eDesk App Store
- Klicken Sie auf die Kachel Instagram
- Klicken Sie auf App installieren
- Klicken Sie auf eDesk autorisieren
- Zu Facebook navigieren
- Gehen Sie zu Soziale Medien → Instagram
- Anmelden und eDesk Zugriff auf Ihr Profil und Ihre Beiträge geben
- Wählen Sie die Unternehmensseite, die Sie mit eDesk verbinden möchten
- Klicken Sie auf Bestätigen
Instagram-Posts erstellen ein neues Ticket in eDesk und Kommentare erscheinen in einem Ticket als eingehende Nachricht, auf die Sie in eDesk antworten können. Bei bestehenden Beiträgen prüft eDesk alle 15 Minuten auf neue Kommentare. Sie können auch Story-Erwähnungen auf eDesk sehen und darauf antworten, ebenso wie auf DMs.
NEU: Wie Sie TikTok Shop mit eDesk verbinden
Zwei Drittel der TikTok-Nutzer werden wahrscheinlich etwas kaufen, während sie die App nutzen. Das ist eine beeindruckende Konversionsrate und ein Umsatzsegment, das Ihnen entgehen könnte, wenn Sie keine solide Supportstrategie für die App haben.
Mit der TikTok Shop-Integration von eDesk können Sie alle eingehenden Bestellungen, Konversationen, Antworten und mehr an einem Ort sehen.
Hier sehen Sie, wie Sie es einrichten:
- Besuchen Sie den eDesk App Store
- Klicken Sie auf die Kachel TikTok Shop
- Klicken Sie auf App installieren
- Wählen Sie Ihren TikTok Shop-Marktplatz
- Klicken Sie auf eDesk autorisieren
- Zum TikTok Shop navigieren
- Wählen Sie Ihren Kontotyp
- Füllen Sie das Formular auf der Registerkarte Installieren aus
- Bestätigen Sie auf der Registerkarte Autorisierung, dass die Verbindung aktiv ist.
Wenn Sie mehrere TikTok Shop-Shops betreiben, wiederholen Sie einfach die obigen Schritte für jeden einzelnen.
Weitere Einzelheiten zu den oben beschriebenen Integrationen finden Sie im eDesk Help Center.
Was kommt als Nächstes?
Soziale Medien bieten praktisch unendliche Möglichkeiten für den eCommerce. Indem Sie sich nicht auf ein oder 2 Produkte beschränken, können Sie verschiedene Käuferdemografien, Werbestrategien und vieles mehr nutzen, um Ihre Umsätze und letztlich auch Ihre Gewinne zu optimieren.
Wenn Ihre Umsätze in den sozialen Medien steigen, lassen Sie sich nicht durch den Support von weiteren Erfolgen abhalten. Indem Sie alle Ihre Kanäle über eDesk verbinden, können Sie Ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen, indem Sie ein vertrauenswürdiger Verkäufer werden, der einen hervorragenden Kundenservice bietet.
