En un esfuerzo por proteger su reputación, así como a sus clientes, las suspensiones de cuentas de eBay van en aumento. Para los vendedores, esto supone una interrupción de las ventas y toda una serie de problemas. Al contrario que en Amazon, las suspensiones son relativamente difíciles de conseguir en eBay. Por esta razón, deben tomarse muy en serio.
¿Le han suspendido la cuenta de eBay? Descubra qué es lo que falla y cómo solucionarlo rápidamente.
Diferentes tipos de suspensiones de cuentas de eBay
Con tu cuenta de eBay suspendida, no puedes vender, pujar o contactar con clientes. De hecho, puede perder ventas porque los compradores pueden retractarse de sus ofertas.
Pero algunas suspensiones de cuentas de eBay son peores que otras. A continuación se enumeran los tres tipos diferentes.
1. Retenciones en la cuenta
Si su cuenta ha quedado en suspenso, no se asuste. Esto suele ser el signo de un pequeño desliz.
Las retenciones suelen estar causadas por problemas de pago o por la necesidad de verificar la información de su cuenta. Tan pronto como se solucione el problema, se restablecerá la cuenta. Volverás a estar en marcha en un abrir y cerrar de ojos.
2. Restricciones de la cuenta
Si tus métricas de rendimiento como vendedor no están a la altura, eBay puede aplicar restricciones de venta en tu cuenta.
Esto puede impedirle poner en el mercado determinados productos u obtener la posición de mejor partido de eBay. Estas restricciones tienen como objetivo limitar sus ventas hasta que sus métricas y estándares de servicio mejoren. eBay no quiere prohibirte por completo, pero tampoco quiere que demasiados compradores corran el riesgo de recibir envíos tardíos o pedidos cancelados.
Los vendedores deberían considerar esto como una llamada de atención. Si no mejora su juego, su cuenta puede terminar suspendida por completo.
3. Suspensiones totales
eBay puede aplicar suspensiones de cuenta durante siete, diez o 30 días, ¡o incluso indefinidamente! Una suspensión total suele ser el resultado de una violación grave de las normas y políticas de eBay.
Esto también puede ocurrir si constantemente se rinde menos. La mayoría de las veces, eBay toma esta medida después de emitir algunas advertencias. Sin embargo, a veces, un caso de atención al cliente horrible es suficiente para justificar la suspensión.
Dependiendo de la gravedad de su incumplimiento de las normas, sus listas pueden terminar antes. A veces, incluso se pierden las tasas de cotización.
La suspensión de una cuenta también puede llevar a eBay a cerrar otras cuentas asociadas a su hogar. Si tienes un historial de advertencias o restricciones, ésta puede ser tu última oportunidad para cambiar las cosas antes de que te suspendan de eBay indefinidamente.
¿Por qué está suspendida mi cuenta de eBay?
Cuando eBay suspende una cuenta, el vendedor suele recibir una notificación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, le proporcionarán detalles sobre lo que hizo mal y cuánto durará la suspensión. A veces incluso te dirán lo que tienes que hacer para volver a vender. (Si no has recibido un correo electrónico, comprueba tus mensajes en Mi eBay).
Los motivos de la suspensión varían desde el olvido del pago de las cuotas hasta el incumplimiento grave de la política. Hace poco, eBay suspendió cientos de cuentas por el fraude en los precios durante la pandemia del Coronavirus.
A continuación se indican siete formas en las que se puede suspender su cuenta de eBay:
1. Pagos pendientes
Si debes a eBay alguna tarifa de vendedor o reembolso de cliente que hayan enviado en tu nombre, esto puede llevar a la suspensión temporal de tu cuenta.
Es posible que tenga que hacer un pago único para saldar sus cuentas. Por otra parte, debería comprobar que su método de pago automático no está caducado.
2. Retraso en el envío de los pedidos
Los retrasos en los envíos son un gran inconveniente. Si envías un artículo después del tiempo de manipulación indicado, o si llega después de la fecha de entrega estimada, esto supondrá una marca en tu cuenta y podría llevar a la suspensión de tu cuenta en eBay.
eBay tolerará hasta un 7% de retraso en sus pedidos. Por lo tanto, sea realista cuando indique los plazos de entrega en sus anuncios y siga las mejores prácticas de envío de eBay.
3. Una alta tasa de defectos en las transacciones
Otra métrica de rendimiento que debe vigilar cuidadosamente es la tasa de defectos en las transacciones, que debe mantenerse por debajo del 2%.
Esta métrica no está relacionada con los productos defectuosos. En realidad se refiere al número de transacciones que un vendedor ha cancelado debido a la escasez de existencias u otros problemas. Haga lo posible por mantener los listados actualizados y no cancele un pedido si puede evitarlo.
4. No resolver las reclamaciones de los compradores
Cuando los clientes planteen un problema en el Centro de Resoluciones, asegúrese de abordarlo con prontitud y amabilidad, incluso si parecen poco razonables.
Si acaban remitiendo el problema a eBay y se te considera responsable, esto puede perjudicar mucho tus métricas de rendimiento. eBay sólo permite que el 0,3% de los casos se cierren sin resolución. Tener una excelente estrategia de atención al cliente puede mantener esta métrica al mínimo y evitar quejas innecesarias a eBay.
5. Manipulación de las métricas
Si consigues mantener tus métricas en buena forma, tendrás muchos clientes contentos y puede que incluso te conviertas en uno de los vendedores mejor valorados.
Sin embargo, no debes hacer ninguna locura para llegar a este punto. Si tratas de manipular tus métricas, esto podría llevar a la suspensión. Nunca acoses a un cliente para que cambie o deje su opinión. En su lugar, consulta nuestra guía para eliminar los comentarios negativos de eBay.
6. Listado de artículos prohibidos
Esto puede parecer obvio, pero los vendedores pueden no darse cuenta de que sus productos no están permitidos. eBay tiene una larga lista de artículos restringidos y prohibidos, entre ellos:
- Drogas y alcohol
- La mayoría de los animales vivos
- Productos peligrosos, falsificados y de mala calidad
- Artículos retirados
7. Poner el contenido incorrecto en sus listados
El material ofensivo o la incitación al odio no están nunca permitidos en eBay. Tampoco se trata de fotos de archivo ni de material con derechos de autor.
A veces es fácil dejarse atrapar. Por ejemplo, muchos vendedores han sido suspendidos por utilizar la palabra registrada “velcro” en sus anuncios. Por suerte, no es probable que esto conduzca a una suspensión a largo plazo.
Mi cuenta de eBay está suspendida: ¿Cómo puedo solucionarlo?
Antes de actuar, querrá confirmar que la notificación de suspensión es real. Si sale de la nada, podría ser una falsificación.
Cuidado con los correos electrónicos fraudulentos
Para asegurarte de que es realmente de eBay, ve a tu cuenta y comprueba tus mensajes para ver si también has recibido una notificación allí. También puede comprobar su estado haciendo clic en “Cuenta” dentro de Mi eBay.
Si se trata de una falsificación, puedes denunciarla reenviando el correo electrónico a spoof@ebay.com. Si es real, sigue estos tres pasos para arreglar tu cuenta de eBay suspendida.
Paso 1: Averiguar qué ha pasado
Lea atentamente su notificación. eBay no va a restablecer tu cuenta sólo porque hagas una llamada enfadada.
En su lugar, debes respirar y tomarte un momento para evaluar la situación. Como hemos dicho, eBay suele proporcionar detalles sobre el motivo de la suspensión. Si cree que ha habido un error, puede recurrir la decisión respondiendo a la notificación y aportando pruebas del error. De lo contrario, puede pasar al siguiente paso.
Nota adicional: Si tienes una suscripción Enterprise o Anchor, el soporte forma parte del servicio, así que ponte en contacto con tu gestor de cuentas para que te oriente.
Paso 2: Solucionar el problema
Una vez identificado, hay que abordar el problema de frente.
Si se trata de un caso de uso de fotos protegidas por derechos de autor o de stock, retira el material infractor. Si el problema son sus métricas, siga los consejos anteriores y cambie su forma de hacer negocios.
Paso 3: Ponte en contacto con eBay
Una vez que hayas enmendado tu error, llama a eBay con tu ID de usuario y la referencia de suspensión de la cuenta a mano. Estarán dispuestos a escuchar su solicitud de reincorporación si puede demostrar que ha tomado medidas.
Incluso si su suspensión no se acorta y tiene que esperar. Al menos, tendrás una estructura para evitar que vuelva a ocurrir.
Sin embargo, en el caso de la suspensión indefinida, es probable que eBay no escuche tus apelaciones durante mucho tiempo. En su lugar, es mejor centrarse en crear ventas utilizando otros mercados antes de ponerse en contacto.
Reflexiones finales
Que te suspendan la cuenta de eBay nunca es bueno, pero puede ser la motivación que necesitas para mejorar tu rendimiento.
Puede evitar el estrés y la caída de las ventas que conlleva la suspensión de cuentas simplemente centrándose en un gran servicio. Aunque leer las políticas de los vendedores de eBay también ayudará.
