Cuando se trata de aumentar las ventas y crear una marca que los clientes adoren, la personalización del comercio electrónico es la clave del éxito. Sin embargo, individualizar cada aspecto de su experiencia de compra en línea puede parecer desalentador.
Por suerte, estamos aquí para hacerlo mucho más fácil. En este artículo, exploraremos por qué la personalización del comercio electrónico es tan importante. En el camino, también discutiremos las formas en que puede personalizar la experiencia del cliente para sus compradores. Empecemos…
¿Qué es la personalización del comercio electrónico?
La personalización del comercio electrónico es exactamente lo que parece: el acto de individualizar la experiencia del cliente para que sea única para cada comprador.
Cuando recibe un correo electrónico de una marca que contiene su nombre de pila o le da las gracias por pedir un producto concreto, es probable que esa comunicación haya sido personalizada. Del mismo modo, cuando compras en Internet y ves recomendaciones de artículos basadas en tu historial de navegación anterior, la experiencia de compra se ha personalizado.
¿Por qué es importante la personalización del comercio electrónico?
En pocas palabras, una experiencia personalizada aumenta las ventas, fideliza a los clientes e incrementa los beneficios de las empresas en línea. He aquí algunas estadísticas que muestran los beneficios de la personalización del comercio electrónico.
La personalización genera más ventas
Un estudio reciente de Epsilon indica que un 80% de los encuestados son más propensos a comprar a marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Los datos recopilados por Instapage también muestran que el 71 % de los consumidores se sienten frustrados por una experiencia de compra impersonal. Las mismas estadísticas muestran que los profesionales del marketing registran un aumento medio del 20% en las ventas cuando utilizan la personalización.
Estadísticas personalizadas por correo electrónico
Los datos de Instapage también muestran que los correos electrónicos personalizados multiplican por seis el índice de transacciones. Algunas marcas han llegado a multiplicar por ocho el porcentaje de clics gracias a la personalización.
Dicho esto, un gran número de marcas están desaprovechando la personalización del comercio electrónico, ya que el 70% de las empresas no utilizan estrategias de correo electrónico personalizado. Esto es un error, ya que el 52% de los compradores afirman que cambiarán de marca cuando los correos electrónicos no estén personalizados. Sin embargo, puedes aprovechar una oportunidad increíble para deleitar y atraer a tus compradores con la personalización, ¡mientras otras empresas se quedan atrás!
Ofertas y descuentos personalizados
Una buena forma de personalizar la experiencia de compra en línea es enviar ofertas y descuentos personalizados.
Instapage informa de que el 79% de los compradores afirman que sólo aceptarán una oferta si se ha personalizado para reflejar su historial de compras. La mayoría de los consumidores (el 63% de los Millennials, el 58% de los Gen Xers y el 46% de los Baby Boomers) incluso dicen estar más dispuestos a compartir información personal con marcas que envían descuentos u ofertas personalizados.
Cómo aplicar la personalización del eCommerce en tu negocio
Podríamos seguir y seguir con estas estadísticas, pero una cosa está clara: la personalización del comercio electrónico conduce a más ventas y a un mejor crecimiento de su negocio. Entonces, ¿cómo se aplica la personalización en todo el recorrido del cliente?
Veamos algunas formas de ofrecer una experiencia de compra personalizada.
Recopilar datos de los clientes para personalizar la experiencia de compra
La personalización del comercio electrónico comienza con la recopilación de los datos adecuados sobre los clientes. Al fin y al cabo, no se pueden personalizar las comunicaciones o las recomendaciones de productos si no se dispone de la información o el historial de navegación del cliente.
Cuando se trata de comunicaciones posteriores a la compra o a la suscripción por correo electrónico, esta parte es bastante fácil. Porque si un cliente se ha suscrito a su lista de correo electrónico o ha comprado un producto en su tienda en línea, lo más probable es que le haya facilitado su nombre y otros datos. Además, puedes ver los productos que han comprado, su número de pedido y otros detalles gracias a las transacciones completadas.
Sin embargo, si desea controlar la actividad del sitio web, como los artículos vistos, tendrá que realizar un seguimiento del comportamiento de navegación del sitio de comercio electrónico. Por suerte, hay una serie de programas de software y análisis disponibles que pueden ayudarle a realizar un seguimiento de todo, desde la actividad in situ en tiempo real hasta el comportamiento histórico. Hoy en día, muchos de estos programas incluso utilizan el aprendizaje automático y la IA para proporcionar información más inteligente que nunca.
Recomendaciones individualizadas de productos
Una de las mejores formas de fomentar más compras de su marca es ofrecer recomendaciones de productos individualizadas. Las marcas de comercio electrónico pueden hacerlo de varias maneras.
La forma más obvia y familiar de recomendar productos similares a los que sus compradores ya han mirado es incluir una sección en su sitio web de comercio electrónico con un encabezado como “Más productos que creemos que le encantarán”.
También puede incluir estas recomendaciones en ventanas emergentes de su sitio web. Sin embargo, querrá establecerlos en incrementos que no molesten a sus compradores. Incluso puede crear una ventana emergente o una sección que aparezca cuando el comprador se disponga a realizar la compra y que contenga artículos recomendados para añadir al carrito.
Por último, puede enviar por correo electrónico a los suscriptores recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de navegación o de compras anteriores.
Ofertas y descuentos personalizados
Como demuestran las estadísticas que hemos cubierto, las ofertas y descuentos personalizados son muy apreciados por los consumidores de hoy en día. Deleite a sus compradores y fomente la fidelidad a la marca ofreciéndoles promociones que les hagan sentirse valorados por su empresa.
Por ejemplo, puede configurar una ventana emergente para que aparezca para los visitantes que visitan el sitio por primera vez, ofreciéndoles un descuento del 10% o el 20% en su primer pedido. Del mismo modo, puede enviar correos electrónicos de agradecimiento con descuentos u ofertas exclusivas a los compradores que hayan realizado una compra.
Otra forma de ofrecer ofertas personalizadas es enviar a los clientes códigos de descuento para sus cumpleaños, aniversarios de suscripción a la lista de correo electrónico u otras ocasiones especiales. Incluso puede fomentar el compromiso de los clientes ofreciendo regularmente ofertas especiales a sus seguidores en las redes sociales o recompensando otros tipos de fidelidad a la marca.
Atención al cliente personalizada
Por último, ninguna estrategia de personalización del comercio electrónico está completa sin individualizar el servicio de atención al cliente. Afortunadamente, este es también uno de los aspectos de su negocio más fáciles de personalizar, gracias al servicio de asistencia de eDesk basado en IA.
Con eDesk, puede ver toda la información del cliente junto a la solicitud de asistencia. Esto incluye nombres de clientes, números de pedido, números de seguimiento y similares.
Incluso si utiliza nuestras plantillas que ahorran tiempo o los autorespondedores HandsFree con IA, los mensajes se personalizan para incluir detalles individualizados, como el nombre del cliente y la información del pedido. De este modo, los compradores siempre sienten que son algo más que un número más.
Nuestra función de traducción automática puede incluso ayudarle a entablar una comunicación fluida y personalizada con clientes de otros países y culturas. Además, con un panel de control centralizado, puede ver los mensajes de todos sus mercados y canales de venta en una bandeja de entrada bien organizada. Esto le permite ofrecer un servicio personalizado a la velocidad del rayo, con mucho menos esfuerzo.
Personalización del comercio electrónico: Reflexiones finales
La personalización del comercio electrónico es la clave para conseguir más ventas, aumentar los beneficios de la empresa y mejorar la fidelidad y satisfacción de los clientes. Como demuestran las estadísticas, es mucho más probable que los compradores le compren si les ofrece una experiencia personalizada (y que cambien de marca si no lo hace).
Recopilando los datos adecuados, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas en puntos clave del recorrido del comprador, ofreciendo ofertas y descuentos especiales y personalizando la atención al cliente, puede llevar su marca al siguiente nivel.
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