Los mejores plugins de Chat en vivo para WooCommerce

¿Quieres añadir la funcionalidad de Chat en vivo a tu sitio web? Este artículo trata sobre el mejor Chat en vivo para WooCommerce en WordPress. Muchos usuarios de WooCommerce son comerciantes online muy ocupados que siempre buscan mejorar sus relaciones con los visitantes del sitio web -clientes potenciales- y con los clientes. No sólo quieren que los visitantes de su sitio web se conviertan en compradores, sino que también quieren ser lo más útiles posible para que los mismos compradores sigan volviendo. Por parte del propietario de la tienda, quieren una forma ágil y rentable de responder a las consultas de los clientes y fomentar las ventas, todo ello sin desgastar demasiado al agente o al equipo de soporte. ¡Entra en el maravilloso mundo WooCommerce de los plugins de Chat en vivo! Recordemos qué es un plugin de chat en vivo y veamos, con más detalle, por qué el propietario de un sitio web WordPress querría un widget de chat que funcione junto con WooCommerce en su sitio WordPress. A continuación, terminaremos con una selección de algunos de los mejores plugins de chat para WooCommerce.

En este artículo:

• ¿Qué es WooCommerce?
• ¿Qué es un plugin de Chat en vivo?
• ¿Cuáles son las ventajas del chat en vivo para las tiendas WooCommerce?
• Algunos de los mejores plugins de Chat en vivo para WooCommerce
• ¿Te interesa implementar un plugin de Chat en vivo?

¿Qué es WooCommerce?

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico personalizable y de código abierto basada en WordPress.

¿Qué son los plugins de Chat en vivo?

En este contexto, estamos hablando de un plugin de chat en vivo para WordPress. Un plugin de chat en vivo para WordPress es un widget de chat muy fácil y rápido de instalar que se coloca en el sitio WordPress del propietario de la tienda web. Proporciona un canal de chat directo para que los visitantes de la tienda web se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente del sitio web.

Dependiendo del proveedor de plugins de chat en vivo, una solución de chat en vivo puede incluir, además de la funcionalidad de chat o mensajería instantánea en vivo, una opción de voz para que el agente de asistencia y el visitante de la tienda web puedan pasar a hablar. El software de Chat en vivo puede incluir muchas otras características que pueden ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y a mantener bajos los costes de la empresa. Dependiendo del proveedor de la solución de chat en vivo, el software de chat en vivo con características avanzadas a veces puede conectarse con el inventario de tu empresa, los sistemas de registro de clientes y las bases de datos de pedidos. Esto puede ser muy útil para ayudar a resolver cualquier problema que los clientes puedan tener sobre su pedido actual o reciente. Los plugins de chat en vivo de WordPress suelen aparecer como un pequeño widget de chat con una ventana de chat en la parte inferior derecha de la pantalla de un navegador web. Esta es una posición conveniente para una ventana de chat, y facilita que un cliente haga una pregunta rápida en tiempo real sobre el producto que está consultando.

¿Cuáles son las ventajas de los plugins de Chat en vivo para las tiendas WooCommerce?

Dejemos de lado al proveedor del plugin de chat en vivo para WordPress, que suele beneficiarse cobrando una cuota mensual o anual a la empresa que utiliza la solución de chat en vivo. A grandes rasgos, las ventajas del chat en vivo de WordPress se dividen en dos bandos, lo cual es bastante interesante, ya que, al fin y al cabo, un chat en vivo es una conversación bidireccional. Por un lado, está el cliente. Por otro, el negocio online, en este caso, un sitio web WordPress. Ambos se benefician enormemente del sencillo plugin de chat en vivo. Echemos un vistazo a ambos bandos y veamos cómo pueden beneficiarse del uso de plugins de chat en vivo para WordPress.

El cliente que utiliza el widget de Chat en vivo se beneficia a sí mismo y al vendedor

Este cliente está mirando escaparates en un sitio de WordPress que utiliza WooCommerce como herramienta de venta al por menor. La experiencia común del cliente aquí es que tiene algún tipo de duda sobre el producto que está mirando. Usando los plugins de chat de WooCommerce pueden preguntar rápidamente a los agentes de chat del negocio. Veamos los beneficios para el cliente.

Es rápido y fácil tener una sesión de chat en vivo

El cliente no necesita salir de la página web en la que está, lo que significa que puede seguir considerando el producto que le interesa mientras hace su pregunta. Y la empresa se beneficia de… No perder al cliente porque podría haber ido a otro sitio web para encontrar la respuesta a su pregunta, ¡o a otro producto! Retener al cliente en este punto es oro en polvo para la empresa. Al ser útil y responder rápidamente a la pregunta del cliente, aumenta su propensión a comprar. Si sigue adelante y compra el producto, la empresa genera ingresos a través de la venta. Esto podría no haber ocurrido si la pregunta, la respuesta y la conversación hubieran seguido un camino más lento, como el correo electrónico. Para ambas partes, todo esto ocurre rápidamente. El cliente recibe ese zumbido de comprar algo que quiere, y es probable que también aprecie al negocio al que se lo compró. Que al cliente le guste la tienda web y la marca a la que compró el producto es especial para la empresa, porque este compromiso con el cliente, gracias al chat en vivo, se ha traducido en una venta y en un cliente satisfecho. Un cliente contento cumple los requisitos de captación de clientes (si es un comprador primerizo), retención de clientes y fidelidad a la marca. Además, es más probable que vuelva a comprar. Una nota sobre la velocidad en este escenario. Desde el punto de vista de la empresa, este rápido chat en vivo no es una gran pérdida de recursos, sino un generador de ingresos. El chat en vivo es, sin duda, mucho más barato que tener al equipo de soporte atendiendo y atendiendo llamadas o respondiendo correos electrónicos. Por supuesto, la empresa necesita uno o varios agentes para tener chats ilimitados, pero la guinda del pastel de los ingresos es que estos agentes de chat en vivo pueden tener varias sesiones de chat al mismo tiempo. Con viento a favor, ¡eso también podría significar multiplicar las ventas!

Con un widget de Chat en vivo, los visitantes de un sitio web pueden hacer una pregunta en cuestión de segundos directamente a agentes de chat que, a su vez, pueden responderles casi al instante. Como empresa, te estás acercando a la venta potencial, y estás satisfaciendo al cliente al tiempo que aumentas su probabilidad de comprar y fidelizarse.

¡Necesito que alguien me ayude!

grita el cliente. Esto debería hacer saltar a la empresa. Y pueden saltar, alto y rápido, gracias a esta solución de chat en vivo. Veamos un ejemplo. El cliente compró un producto y no puede hacerlo funcionar, a pesar de la guía del usuario fácil de seguir que se envió con el producto. Entra en la tienda web, ve y abre el plugin de chat y escribe su petición de ayuda en la ventana de chat. Uno de los agentes de soporte especializado sólo en chat en vivo les explica al instante cómo funciona el producto. La desesperación del cliente se convierte en deleite, y todo va bien en el mundo. Y la empresa se beneficia de… Sí, el nirvana de un compromiso satisfactorio con el cliente, la satisfacción del cliente y, posiblemente, una mayor fidelidad del cliente. Pero veamos un par de ventajas adicionales que esta solución de Chat en vivo regala a la empresa. Si un conjunto de preguntas frecuentes forma parte de la funcionalidad del chat en vivo, y la petición específica de ayuda del cliente no es infrecuente, se puede presentar al cliente la solución a su problema sin necesidad de que intervenga ningún agente de chat. Esto es una ganancia para la empresa, ya que mantiene a los agentes libres para ayudar a otros clientes. Con una solución avanzada de chat en vivo, si las preguntas frecuentes no pueden ayudar al cliente, el canal de asistencia puede acceder a los datos del cliente. En este ejemplo, el agente puede acceder al pedido del cliente y al historial de pedidos para consultar el producto y la versión online de la guía del usuario y ver si pueden resolver el problema del cliente. Pero, ¿y si las FAQ y el agente no tienen una solución para el problema del cliente porque, por ejemplo, es demasiado técnico?

No hay problema. Si la IA no ha recogido el chat, lo ha etiquetado y reenviado al equipo técnico mediante el enrutamiento del chat, el agente de soporte puede chatear directamente con el experto pertinente de la empresa para que le ayude con el problema.

De cerca y en persona

A la mayoría de los clientes les encanta hablar con un humano. Por eso el chat es tan encantador y atractivo. Realmente puede atraer a los clientes y hacer que se sientan valorados. Con las aplicaciones de chat en vivo, tu equipo de atención al cliente puede hablar directamente con el cliente por su nombre, haciéndole sentir querido y mostrando tu marca como solidaria y servicial.

Una gran oportunidad para reducir costes y ganar dinero

Qué es lo que no te gusta. Utilizando widgets de chat puro sobre chat en vivo, los equipos de atención al cliente ahorran tiempo atendiendo a más clientes con mayor rapidez. Como resultado, tus equipos pueden ahorrar dinero a tu empresa de forma eficaz, dedicando menos tiempo a llamadas telefónicas y correos electrónicos uno a uno más largos. El aumento de la productividad en un entorno tan positivo y atractivo puede, como hemos visto, incluso generar ingresos adicionales. Nuestro artículo sobre consejos para la conversión en el comercio electrónico entra en más detalles al respecto.

La estación de automatización

Los plugins de WordPress en forma de aplicaciones de chat en vivo a menudo pueden utilizar reglas de automatización para ayudar a los clientes sin que el agente tenga que intervenir. Enviar automáticamente una respuesta al cliente, ofrecer las respuestas a las preguntas más frecuentes (también conocido como autoservicio) e incluso, cuando se activa, iniciar un chat proactivo. Comercializar un producto sin que intervenga nadie de la empresa puede transformar el servicio de atención al cliente de una empresa. Las Automatizaciones también son estupendas para atender fuera de horario. Incluso puedes establecer una regla de automatización para alertar al personal cuando un cliente necesite chatear con una persona.

Saber qué es qué

Otro aspecto atractivo de mantener conversaciones de chat es que, como sitio de comercio electrónico, puedes configurar informes y análisis que te muestren qué quiere el cliente, cómo se resolvió su problema, cómo y qué hicieron los agentes para ayudarle, y ver cuántos ingresos se generan directamente de los chats. Este análisis puede ayudar a mejorar tu servicio de atención al cliente, impulsar la innovación, conducir al desarrollo de productos y abrir oportunidades para comercializar y vender a tus clientes.

Apoya el bienestar del equipo

A riesgo de afirmar lo obvio, es probable que tu servicio de asistencia o tu agente de soporte estén mucho más contentos con su suerte en la vida si no están agotados todo el día. Utilizar un widget de chat en vivo para ayudar fácilmente a más de un cliente a la vez es mucho más factible que tener un teléfono en cada oreja y tres más sonando de fondo. También es mucho menos estresante. Poder ayudar fácilmente a los clientes puede ser una experiencia satisfactoria y fortalecedora. Con plugins de chat para WordPress tan fáciles y rápidos de usar, el efecto en cadena para tu empresa es un equipo contento, una mayor productividad y una mayor retención del personal. Todo con sólo usar estas aplicaciones de Chat en vivo.

Veamos ahora algunas de las mejores aplicaciones de Chat en vivo.

Los mejores plugins de Chat en vivo para WooCommerce

Nota: nuestra selección en este resumen no incluye las aplicaciones de chat en directo gratuitas. Sólo hemos incluido las aplicaciones de Chat en vivo que tienen una cuota anual o mensual. También damos algunos de los precios básicos.

Jivochat

Una solución de mensajería empresarial.

Productos clave

• Correo electrónico
• Chat en vivo
• SMS
• Voz
• Redes sociales

ALGUNAS características y ventajas principales

• Configuración de la API
• Chatbot
• Funciones de supervisión de agentes
• Solución de voz integrada
• Volver a llamar
• Compatible con WhatsApp y Apple Business Chat
• Videollamadas

TAMBIÉN vale la pena señalar…

Falta de herramientas de asistencia.

Precios

Existe una versión profesional con una tarifa por agente.

Profesional

19 $ por agente y mes si se factura anualmente.

Chat en vivo de eDesk

Un proveedor de soluciones de comercio electrónico.

Productos clave

• Bandeja de entrada inteligente
• Chat en vivo con opción de autoservicio
• Voz

ALGUNAS características y ventajas principales

• La bandeja de entrada inteligente centraliza todos los mensajes entrantes por tipo de billete, SLA, preventa
• Conecta con más de 250 canales de venta, asistencia y logística
• Integración de Facebook, Instagram y Twitter
• Servicio completo de incorporación
• Automatizaciones basadas en IA (más de 10 reglas y funciones)
• Solución de voz a través de Aircall
• Herramienta de solicitud automática de Feedback
• Calificaciones del CSAT
• Feedback y opiniones para Amazon, eBay, Trustpilot y Google

Chat en vivo de Freshdesk

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funciones de inteligencia artificial.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Servicio de asistencia
• Centro de contacto
• Éxito de los clientes

ALGUNAS características y ventajas principales

• Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
• Venta de entradas con IA
• Funciones telefónicas integradas
• Chatbot de inteligencia artificial conectado a KB
• Gestión del SLA
• Más de 300 integraciones
• Gestión de servicios de campo
• Navegación conjunta y pantalla compartida

TAMBIÉN merece la pena señalar…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, traducción automática nativa (proporcionada por terceros), funciones de revisión y comentarios ni precios basados en tickets. Todas las integraciones de mercato son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basado en agentes y tres opciones omnicanal.

Crecimiento del servicio de asistencia

• $15
• SLA, integraciones, automatización, colisión y mucho más

Ayuda Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, base de conocimientos multilingüe y mucho más

Asistencia técnica para empresas

• $69
• 5.000 sesiones de bot, enrutamiento basado en habilidades, flujo de trabajo de aprobación de KB, cambio de agente, auto-triaje, bot de asistencia, sugeridor de artículos, sugeridor de respuestas enlatadas y más.

Crecimiento omnicanal

• 29 $ al mes con contrato anual o 35 $ al mes con contrato mensual

Omnichannel Pro

• 59 $ al mes con contrato anual o 71 $ al mes con contrato mensual
• SLA, integraciones, automatización, colisión, seguimiento del tiempo y mucho más

Empresa omnicanal

• 99 $ al mes con contrato anual o 119 $ al mes con contrato mensual
• Round-robin, SLA múltiple, CSAT, KB multilingüe, informes avanzados

Chat en vivo de Zendesk Support

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funciones de inteligencia artificial.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Servicio de asistencia
• Centro de contacto
• Éxito de los clientes

ALGUNAS características y ventajas principales

• Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
• Solución de voz integrada
• Automatización basada en IA
• Más de 1.000 aplicaciones e integraciones mercato
• Centro de ayuda KB multilingüe
• Portal de autoservicio para clientes
• Gestión del SLA

TAMBIÉN merece la pena señalar…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, funciones de revisión y comentarios ni precios basados en tickets. Todas las integraciones de mercato son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basado en agentes y tres opciones omnicanal.

Equipo de asistencia técnica

• 19 $ al mes con contrato anual o 25 $ al mes con contrato mensual

Ayuda profesional

• 49 $ al mes con contrato anual o 59 $ al mes con contrato mensual

Asistencia técnica para empresas

• 99 $ al mes con contrato anual o 125 $ al mes con contrato mensual

Equipo Omnichannel

• 49 $ al mes con contrato anual o 59 $ al mes con contrato mensual
• Bandeja de entrada unificada, Base de conocimientos, hasta 50 autorespuestas de IA

Crecimiento omnicanal

• 79 $ al mes con contrato anual o 99 $ al mes con contrato mensual
• características de equipo, hasta 100 respuestas automáticas de IA, portal de autoservicio para clientes, gestión de conocimientos basada en IA, diseños de tickets personalizables, hasta 50 licencias de acceso ligero, gestión de SLA, asistencia y contenidos multilingües.

Profesional omnicanal

• 99 $ al mes con contrato anual o 125 $ al mes con contrato mensual
• características crecimiento, hasta 500 autorespuestas de IA, informes personalizados, hasta 100 licencias de acceso ligero, enrutamiento de conversaciones basado en la habilidad del agente, foros comunitarios integrados, hilos de conversación privados, paneles personalizables y compartibles, funciones de voz avanzadas, opciones de localización de datos, cumplimiento de HIPAA.

Dixa Chat en vivo

Plataforma de soluciones de atención al cliente omnicanal con automatización avanzada.

Productos clave

• Canales
• Chat en vivo
• Chatbot
• Garantía de calidad
• Base de conocimientos
• Enrutamiento inteligente

ALGUNAS características y ventajas principales

• Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
• 48 integraciones
• Enrutamiento inteligente
• KB con IA
• Interacciones personalizadas (tarjetas personalizadas)
• Chat en vivo integrado con KB
• Chatbot con preguntas frecuentes de autoservicio a petición
• Solución de voz (IVR y características avanzadas)
• Detección y enrutamiento de idiomas
• CSAT (en plan superior)

TAMBIÉN merece la pena señalar…

Esta solución no incluye bandeja de entrada inteligente, funciones de traducción automática, funciones de revisión automática ni activación de autoservicio. Sólo Shopify, Magento y WooCommerce.

Precios

Hay dos opciones basadas en agentes. Mínimo de 8 usuarios. Los precios no se revelan en el sitio web de Dixa, y se espera que sean a partir de 99 $/usuario/mes, según la información de Capterra.

Chat en vivo re:amaze

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente.

Productos clave

• Bandeja de entrada
• Chat en vivo
• Chatbots
• Campañas Push
• En directo
• PREGUNTAS FRECUENTES
• Página de estado

ALGUNAS características y ventajas principales

• Bandeja de entrada unificada (SMS y voz mediante integración)
• Acceso completo a los datos de la API de Shopify
• 41 integraciones
• Chat en vivo, con chatbot, videollamadas e integrado con re:amaze FAQ
• Preguntas frecuentes como servicio (conectadas a la bandeja de entrada y al chat)
• Live: supervisión de clientes en tiempo real, seguimiento de la actividad y mensajería en directo
• Funciones de gestión de departamentos y personal (turnos y vacaciones)
• CSAT (en plan superior)

TAMBIÉN vale la pena señalar…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, funciones de traducción automática ni funciones de revisión y comentarios. Las Automatizaciones se limitan a los autorespondedores. Sólo Shopify, WooCommerce y BigCommerce.

Precios

Hay tres opciones basadas en agentes y una opción de inicio

Básico

• $29
• Bandeja de entrada, chat, chatbot, FAQ, respuestas automáticas, informes básicos

Pro

• $49
• características del plan básico, en directo, voz y SMS, informes avanzados

Más

• $69
• características del plan Pro, videollamadas en el chat, pantalla compartida en directo, personalización de grupos y funciones

Inicio

• $59
• características del plan básico, 500 entradas (usuarios ilimitados)

Una solución avanzada de chat en vivo puede beneficiar tanto al cliente como a la empresa, permitiendo un chat rápido y proactivo. Hay, por supuesto, otras aplicaciones de chat en vivo en el mercado que pueden transformar tu tienda; sin embargo, este es nuestro resumen de seis de las mejores.

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