eDesk es el primer software de helpdesk para comercio electrónico que se integra con Whatsapp Business.
Esta función permitirá a los minoristas ofrecer atención al cliente en las plataformas de mensajería que más utilizan sus clientes.
Miércoles 3 de agosto de 2022, DUBLÍN, Irlanda–eDeskeDesk, la plataforma de atención al cliente de comercio electrónico que permite a los minoristas consolidar las interacciones con los clientes de todos los canales de atención en una bandeja de entrada unificada, ha anunciado hoy que se integrará directamente con WhatsApp Business. Esto permitirá a los clientes de eDesk conectar con sus clientes a través de la plataforma de mensajería más popular del mundo, y centralizar todas las conversaciones en su panel de eDesk. Es la primera vez que un software de servicio de asistencia para comercio electrónico se integra con WhatsApp Business.
eDesk, que trabaja con SuperDry, Seinnheiser y Suzuki, es la única solución de atención al cliente diseñada específicamente para minoristas online. Para los vendedores de comercio electrónico, la integración significa que pueden conectar con sus clientes en las aplicaciones que más utilizan. Lo que esto significa para los vendedores que utilizan WhatsApp Business es que sus clientes pueden ponerse en contacto con ellos de una forma cómoda y familiar, y los agentes tienen la posibilidad de priorizar, asignar y responder a todos sus mensajes de WhatsApp desde el buzón del eDesk.
“Estamos encantados de anunciar hoy la integración de WhatsApp Business, que permite a los comercios utilizar la plataforma de eDesk para adaptarse a los nuevos retos y ofrecer una asistencia excelente a sus clientes en las plataformas de mensajería que más utilizan. En un momento en el que la retención de clientes se ha vuelto crítica para la supervivencia de los negocios online, esta integración permitirá a las marcas aprovechar nuevos canales para captar a sus clientes. ” Dijo Dermot O’Connor, director general de eDesk.
Las marcas inteligentes saben que la mejor forma de relacionarse con los clientes es ir a ellos, y WhatsApp es donde están. Como plataforma de mensajería más popular del mundo, utilizada por más de 2.000 millones de personas en más de 180 países, a los minoristas les interesa aprovechar WhatsApp como canal de atención al cliente. La asociación permitirá a los usuarios de eDesk con cuentas de WhatsApp Business atender fácilmente a sus clientes, sin coste adicional, desde una bandeja de entrada, y hacer crecer su negocio con la confianza de que el servicio de atención al cliente en cualquier idioma está cubierto en todos los lugares donde venden.
La integración de WhatsApp Business con eDesk permite a los minoristas gestionar de forma centralizada toda su atención al cliente, a escala, desde una bandeja de entrada unificada, lo que permite a los agentes trabajar a distancia y sin problemas en todos los canales. A diferencia de otras soluciones de asistencia, eDesk está diseñado específicamente para el comercio electrónico y es el único producto del mercado que ofrece a las marcas y a los vendedores la posibilidad de atender realmente a sus clientes 1:1 en todos sus canales de venta. La galardonada solución de eDesk permite a los vendedores consolidar, priorizar y traducir de forma sencilla y automática las consultas de los clientes procedentes de múltiples canales, con sólo unos clics.
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Eleanor McGrath
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