Nunca ha habido un momento mejor para vender en Amazon. Se espera que las ventas netas del mercato mundial alcancen los 1.000 millones de euros. hasta 162.000 millones de dólares este año, y es probable que la empresa también a Walmart como mayor minorista de Estados Unidos el año que viene. Pero el éxito no llega sin el trabajo que lo respalde. Para obtener buenos resultados en Amazon, los vendedores deben labrarse una reputación como proveedores de productos de calidad. Una forma clave de hacerlo es a través de las reseñas de productos de Amazon, es decir, las reseñas escritas que los que compran productos en Amazon dejan para los vendedores.
Con casi 2 millones de vendedores en Amazon, la plataforma online sigue siendo una forma ideal de llegar a los clientes y construir un próspero negocio de ventas, y Las opiniones de productos de Amazon son una parte importante del éxito de un producto en el mercado. Según un estudio de G2el 92% de los consumidores son más propensos a comprar un producto tras leer una reseña positiva, y el 79% de los consumidores que compran en Amazon se ven influidos por las reseñas de productos que leen.
Pero las mejores prácticas en torno a las reseñas cambian constantemente, y es crucial que los vendedores se mantengan al día.
Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de conseguir más reseñas de productos en Amazon en 2024? Este post detallará algunos de los mejores métodos para ayudar a quienes venden en Amazon a conseguir reseñas de calidad que aporten valor a su negocio.
1. Implementar inserciones de productos
Los prospectos de producto son folletos que muchos vendedores incluyen en la caja cuando envían un producto a un cliente. Un folleto puede incluir un mensaje de agradecimiento, información sobre la garantía y un mensaje sutil que anime al cliente a revisar el producto, su envío y el servicio de atención al cliente que recibió del vendedor.
Las inserciones de productos pueden incluir además las cuentas de redes sociales del vendedor, que ofrecen otra forma de que los clientes conecten con el vendedor y lo reseñen en otras plataformas, además de Amazon. Los encartes de producto están infrautilizados; muchos comerciantes no incluyen un encarte de producto, lo que es una oportunidad perdida, ya que son muy eficaces.
Sólo asegúrate de seguir Condiciones de servicio de Amazon cuando pidas una reseña.
2. Destaca el beneficio para el cliente
En lugar de pedir simplemente a los clientes que escriban una opinión, los vendedores pueden crear una conexión emocional más fuerte con sus clientes haciéndoles saber que la opinión que dejen ayudará a influir en el desarrollo del producto o a mejorar el servicio al cliente.
Hacer que los clientes sientan que se valora su opinión y que ésta influirá en la dirección de la empresa les incentiva a dejar opiniones.
3. Consigue el momento adecuado
El dicho “el momento oportuno lo es todo” se aplica absolutamente a la solicitud de opiniones de los clientes. Puede resultar desagradable para un cliente recibir una solicitud de opinión sobre un producto que ni siquiera ha recibido.
Cuando solicites opiniones en Amazon, asegúrate de que el cliente ha recibido el producto y de que ha tenido unos días para utilizarlo. Un seguimiento unos días después de la entrega es el momento óptimo para pedir una opinión, con otro seguimiento suave alrededor de los 10 o 14 días si todavía no han dejado una opinión.
Alternativamente, el uso de un software de Feedback especialmente diseñado para vendedores de Amazon ayuda a eliminar las conjeturas sobre los tiempos y optimiza automáticamente el proceso de solicitud de Feedback.
4. Apuesta por la cantidad para obtener calidad
El número de reseñas que tiene un vendedor a veces puede ser un simple juego de números. En otras palabras, cuantos más productos haya vendido un vendedor, mayores serán sus posibilidades de tener más opiniones. A medida que crezca el negocio de un vendedor, también lo hará el número de sus opiniones, hasta cierto punto de forma orgánica.
Pero hay una forma sencilla de aumentar el proceso. Para lanzar una red más amplia, ofrecer promociones, descuentos y otras ofertas especiales puede ayudar a impulsar más ventas y, por tanto, aumentar las probabilidades de que más personas dejen sus opiniones.
5. Pide a los evaluadores de Feedback del vendedor que evalúen el producto
Hay algunos compradores en Amazon que son prolíficos escritores de reseñas. Cuando una empresa en crecimiento se encuentra con un cliente así, tiene sentido ponerse en contacto con él directamente en nombre de la empresa para ver si estaría dispuesto a escribir una reseña.
Si un comprador ha dejado anteriormente opiniones de vendedor en otras transacciones (anteriores), es un indicio de que es el tipo de persona que está dispuesta a escribir una opinión sobre otros productos que adquiera.
En esta situación, es aceptable que un vendedor de Amazon envíe un mensaje profesional a dicho cliente para preguntarle si no le importaría dejar una opinión sobre el producto que ha comprado al vendedor, utilizando las técnicas de los puntos 2 y 3.
6. Aprovecha al máximo los canales sociales
Plataformas como Instagram, Facebook y Twitter pueden ser minas de oro sin explotar para conseguir opiniones. Los vendedores de Amazon pueden lanzar una campaña en uno de esos sitios de redes sociales, pidiendo a la gente que deje opiniones sobre sus compras.
Una advertencia al hacerlo es que hay que tener cuidado con la redacción de las solicitudes de Feedback en determinados sitios. Siempre es mejor adoptar un enfoque adaptado a cada red social, asegurándose de que coincide con el “tono” y el espíritu de su audiencia.
Por ejemplo, Redditors son muy sensibles a las empresas que parecen promocionar sus productos, por lo que es útil investigar primero sobre cada canal social y su audiencia para aprender la etiqueta de los distintos sitios de redes sociales.
7. Vuelve a ponerte en contacto con los compradores a los que has prestado atención al cliente
Ofrecer un servicio directo de atención al cliente ofrece una oportunidad excelente para pedir una opinión. No es infrecuente que los vendedores de Amazon reciban solicitudes de atención al cliente, ya sea por preguntas sobre el producto o por dudas sobre el envío tras una transacción.
Para los vendedores que han interactuado directamente con un cliente para proporcionarle algún tipo de atención al cliente, es perfectamente razonable pedir una reseña. De hecho, es un momento oportuno para hacerlo, ya que es más probable que la gente deje una reseña favorable tras una experiencia positiva de atención al cliente.
Así que aprovecha el momento y pide a los clientes que dejen una opinión tras una interacción. ¿Necesitas ayuda? Echa un vistazo a plantilla gratuita de solicitud de revisión de producto de Amazon.
8. Dirígete a clientes habituales
La fidelidad del cliente es importante. Las investigaciones demuestran que los clientes que repiten tienen un 60-70% de posibilidades de volver a comprar al mismo vendedor. También es más rentable vender a los clientes existentes, en lugar de buscar otros nuevos.
Por este motivo, los vendedores de Amazon harían mal en no dirigirse a los clientes habituales para obtener sus opiniones. Una forma de hacerlo es lanzando nuevos productos dirigidos específicamente a los clientes fieles, como los de un vendedor lista de correo.
Estos clientes fieles están más comprometidos que los clientes que prefieren permanecer en un segundo plano, por lo que ofrecerles un vistazo exclusivo a los nuevos productos es una forma valiosa de establecer relaciones y aumentar las ventas a largo plazo.
Cuando un vendedor ofrece ventajas a los clientes fieles, no sólo es una forma de agradecerles su fidelidad, sino que también puede inspirarles a proporcionar las primeras opiniones sobre un nuevo artículo.
9. Aprovecha Amazon Vine
Amazon no permite a los vendedores ofrecer productos gratis a cambio de devoluciones, con una excepción: Amazon Vine para nuevos vendedores. Para los vendedores con menos de 30 reseñas, Amazon Vine es un programa que permite a los vendedores enviar 30 productos, que se envían a reseñadores de Vine especialmente seleccionados.
Los revisores de Vine son usuarios elegidos por Amazon por la solidez e integridad de sus otras reseñas. Al participar en Amazon Vine, los vendedores nuevos o más pequeños que deseen aumentar sus reseñas pueden tener la oportunidad de hacerlo, con usuarios verificados que probablemente dejarán reseñas detalladas y honestas.
10. Utiliza el software Amazon Feedback
Por supuesto, el método más sencillo que puede emplear un vendedor para obtener más opiniones sobre sus productos es dejar que un software como eDesk Feedback gestionarlo automáticamente. Una vez finalizada la venta, el vendedor puede enviar solicitudes inteligentes y selectivas que han demostrado impulsar un mayor compromiso con los compradores. Utilizar el software de Feedback de Amazon es la forma inteligente y sin complicaciones de maximizar las opiniones de Amazon.
Reflexiones finales
Para vendedores interesados en obtener más opiniones de productos en Amazon, eDesk Feedback merece la pena echarle un vistazo. Ayuda a los vendedores de comercio electrónico a hacer crecer su negocio generando opiniones positivas en Amazon, eBay y otros sitios, automatizando las solicitudes de opiniones a los clientes adecuados, sobre los productos adecuados y en el momento adecuado.
