La asociación entre eDesk y Aircall proporciona a los minoristas online acceso a funciones de llamadas telefónicas basadas en la nube, que se unen a la suite existente de eDesk que centraliza sus comunicaciones por correo electrónico, chat y redes sociales en todos los mercadillos de comercio electrónico.
Estamos encantados de anuncia nuestra asociación con el proveedor de soluciones de centro de llamadas en la nube Aircall. Con esta nueva integración nativa, eDesk garantiza que todas las consultas por correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono entrante y saliente puedan gestionarse ahora en una sola bandeja de entrada. AircallGracias a la infraestructura en la nube de eDesk, las llamadas pueden distribuirse uniformemente entre los agentes, que acceden así a la información actual y a todas las interacciones que la empresa haya tenido previamente con el cliente, lo que permite conversaciones más productivas.
Una investigación realizada por Aircall ha descubierto que el 60% de los consumidores estadounidenses consideran que la voz es su forma preferida de ponerse en contacto con los vendedores online, mientras que la llamada telefónica es también la primera opción de atención al cliente que eligen la mayoría de los europeos, con un 46%. Con las llamadas, que se suman al correo electrónico, el chat y la asistencia social existentes en el núcleo central de eDesk, los compradores tendrán un acceso más rápido a los vendedores online, mientras que los vendedores tendrán la oportunidad de reducir aún más los tiempos de tramitación. El acuerdo sigue a un periodo de crecimiento excepcional para ambas empresas, durante el cual eDesk ha evolucionado continuamente sus productos con IA y más allá para dar más autonomía a los vendedores, mientras que Aircall recibió una inversión de 120 millones de dólares en junio. Alex Payne, Consejero Delegado de eDesk, comenta la asociación:
“Estamos encantados de haber unido fuerzas con Aircall, estableciendo una asociación que permite a los usuarios de eDesk añadir la voz a su conjunto de comunicaciones. Los clientes no dudan en utilizar multitud de canales para comunicarse, especialmente cuando tienen un problema que resolver, y esperan el mismo nivel de servicio independientemente de su elección. En esta época de expansión del comercio electrónico, los vendedores necesitan una solución que permita crecer a su negocio. Esto significa responder rápidamente a las consultas para obtener comentarios positivos, lo que aumentará su reputación y su posición en los algoritmos del mercato.” “Los datos de nuestra investigación de principios de este año han revelado que hay un buen margen de 24 horas para resolver cualquier consulta y, combinados con los hallazgos de Aircallsobre la preferencia por la voz, esta mejora ayudará a los vendedores online a tener un enfoque multicanal más estratégico y conveniente de sus operaciones.”
Gianna Scorsone, Directora General de Norteamérica, Aircall, añadió:
“Las Integraciones y asociaciones son el núcleo de nuestra visión en Aircall para hacer que el canal de voz sea lo más colaborativo posible. Nos sentimos honrados de ser el único sistema telefónico conectado al avanzado servicio de asistencia eCommerce de eDesk.” “Juntos, eDesk y Aircall permitirán a nuestros clientes entablar conversaciones con más contexto, y los equipos de asistencia podrán resolver las consultas con más eficiencia y eficacia que nunca.”
Encontrarás más detalles en www.edesk.com/integrations/aircall y en nuestro seminario web sobre asociación.
