Para celebrar la asociación de eDesk con Aircallnuestro jefe de marketing de productos, Sean Broderick, y la directora de tecnología y asociaciones de Aircall, Autumn Carter, se reunieron para hablar de cómo una extraordinaria atención al cliente permite a los vendedores en línea vender más.
Los estudios de eDesk y Aircall muestran la relación entre la resolución en el primer contacto, la satisfacción del cliente y las opiniones positivas, y que la atención al cliente de principio a fin es fundamental para liberar el potencial del comercio electrónico.
Independientemente de la plataforma del mercato o de la tienda web, el 90% de los compradores considera que el servicio de atención al cliente es el factor decisivo a la hora de hacer negocios con una organización. La mayoría de los consumidores en línea afirman que su método preferido para comunicarse con los vendedores es el teléfono cuando su consulta es complicada, y el correo electrónico o el chat para asuntos más sencillos.
Una interacción positiva con el servicio de atención al cliente hará que el 55 % de los compradores repita su compra a una marca y que el 44 % publique una reseña positiva en Internet. Tras una interacción negativa con el servicio de atención al cliente, el 35 % afirma que es probable que se cambie a un competidor y el 46 % que deje una reseña negativa.
Dado que más de la mitad de los compradores en línea han buscado ayuda en los últimos seis meses y que las opiniones tienen más influencia que la publicidad tradicional, el servicio de atención al cliente es sin duda una parte muy importante para convertirse en cliente y seguir siéndolo.
Los sofisticados compradores de hoy en día afirman que las marcas digitales que ofrecen un buen servicio de atención al cliente conocen su historia con la empresa y son capaces de resolver sus dudas en la primera interacción.
La pandemia Covid ha cambiado la forma de vender y comprar en Internet, y las marcas y compradores digitales ven cada vez más el servicio al cliente como un diferenciador competitivo. Las marcas que se comunican con empatía y eficacia con los clientes se distinguen de sus homólogas y tienen más posibilidades de convertir a los navegantes en compradores fieles.
Dado que los compradores utilizan la voz, el correo electrónico, el chat y las redes sociales para ponerse en contacto con los vendedores, éstos necesitan una supervisión en tiempo real de todos estos canales, y del ecosistema de comercio electrónico en general, para resolver rápidamente las consultas de los clientes.
Nos asociamos con Aircall para añadir asistencia telefónica basada en la nube a las plataformas de comunicación existentes integradas de forma nativa en nuestro servicio de asistencia para comercio electrónico.
Ahora todas las consultas de los clientes pueden distribuirse uniformemente entre los agentes de atención al cliente, que tienen acceso en tiempo real a toda la información multicanal actual y heredada que necesitan para resolver las incidencias desde una sola bandeja de entrada.
Si te tomas en serio el comercio electrónico, descubre más sobre las ventajas de conectar Voice a tus otros canales de comercio electrónico viendo nuestro seminario web con Aircall en nuestro canal de YouTube. Encontrará otros contenidos útiles en nuestra Recursos
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