Los dispositivos móviles, como los teléfonos inteligentes y las tabletas, ofrecen tanto a los consumidores como a las marcas la comodidad de comprar y vender cosas con sólo pulsar un botón. El comercio móvil es una categoría de comercio electrónico que ha ganado popularidad rápidamente debido a la facilidad de realizar transacciones. Y no es de extrañar. Los dispositivos móviles están por todas partes, y su popularidad sigue creciendo. Estas son las tendencias del comercio móvil que tu empresa de comercio electrónico debe conocer.
En 2023, se espera que las ventas de comercio electrónico al por menor con smartphones superen los 432.000 millones de dólares, frente a los 148.000 millones de dólares de 2018. La rápida penetración de los smartphones en la vida de los consumidores es, sin duda, la fuerza motriz del crecimiento del comercio móvil.
En 2021, el número de usuarios mundiales de teléfonos inteligentes alcanzará los 7.100 millonescon 5.300 millones abonados a Internet móvil. Aunque gran parte del crecimiento de la telefonía móvil en los últimos años se ha visto acelerado por la pandemia, se prevé que estas cifras sigan aumentando en los próximos años. Los informes estiman que el número de usuarios mundiales de teléfonos inteligentes seguirá aumentando y llegará a 7.490 millones en 2025con 5.700 millones de de abonados móviles.
Estados Unidos, India y China son los países con más usuarios de teléfonos inteligentes. En los ingresos del mercado mundial de smartphones sigue disparándose gracias al rápido aumento del precio de venta de los teléfonos móviles.
La economía móvil 2023 de la GSMA destaca el papel de la tecnología móvil tanto en la transformación digital de las empresas como en las estrategias de recuperación pospandémica de los gobiernos, permitiendo la innovación. Los dispositivos móviles están preparados para crear cambios significativos en todas las facetas de la vida de los consumidores, y un área donde esto es más visible es en el mCommerce.
La tendencia se apoya en la mayor potencia informática de estos dispositivos inalámbricos, junto con aplicaciones multifuncionales de comercio móvil. Según una previsión de mercado de Mordor Intelligence, el mercado de los pagos móviles crecerá a un ritmo del 24,5% entre 2021 y 2026.
8 tendencias a tener en cuenta para una estrategia eficaz de comercio móvil
Sin duda, el potencial de los mercados de comercio móvil es enorme en los próximos años. Las investigaciones demuestran que 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes hicieron un pedido en línea utilizando su dispositivo móvil en los últimos seis meses. Esto continuará incluso cuando la pandemia disminuya y el mundo se abra, ya que tendencias pronostican que muchos comportamientos pandémicos -incluida la compra online- están aquí para quedarse a largo plazo.
Por lo tanto, las empresas pueden aprovechar las oportunidades de las compras online a través del móvil diseñando una estrategia eficaz basada en las tendencias recientes del sector. Si te encuentras en un espacio similar, aquí tienes una lista de ocho tendencias que debes tener en cuenta para una estrategia eficaz de mCommerce:
1. La realidad aumentada
La realidad aumentada se ha convertido en una forma ideal de utilizar la tecnología para ayudar a los compradores online a “probarse” virtualmente o experimentar los productos que desean adquirir. Marcas como IKEA están aprovechando la realidad aumentada para permitir a los compradores utilizar sus teléfonos inteligentes para superponer imágenes de su catálogo de muebles en sus propias salas de estar, haciendo que la compra sea más inteligente y personal.
La tienda de muebles sueca ‘IKEA Placepermite a los clientes colocar virtualmente modelos 3D a escala real en su propio espacio, utilizando únicamente su smartphone. Si se considera que un mueble encaja bien en la habitación, se puede comprar sin problemas a través de la aplicación de compra móvil de IKEA.
IKEA es sólo un ejemplo de marca que aprovecha al máximo la RA para apoyar el viaje de compra móvil de sus clientes. Gucci, Wayfair y Sephora también han invertido en tecnología de RA para proporcionar entretenimiento e inspiración. La realidad virtual eleva la experiencia de compra en línea y ayuda a unir los artículos físicos del comercio minorista con el mundo virtual, creando una experiencia de compra integrada en línea/fuera de línea.
Y se espera que el mercado de aplicaciones de RA alcance los 15,5 millones de dólares este año, es un momento excelente para que las marcas inviertan en tecnología de RA que les ayude a mejorar la experiencia de sus clientes.
2. Pedidos con un clic
Las compras online requieren que los clientes introduzcan información vital relacionada con su identidad, dirección y modo de pago. Introducir repetidamente la misma información en cada compra puede provocar frustración e influir en las decisiones de compra.
No es de extrañar, por tanto, que un proceso de compra complicado sea la causa del 18% de todos los abandonos de carritos. abandonos de carritos. Most of the shopping carts abandoned on mobile commerce apps are due to the inconvenience of entering their vital data over a small screen.
Si observamos las tasas de abandono de carritos por dispositivo, los sitios móviles están a la cabeza, con un 97% de todos los abandonos de carritos, seguidos por un 68% de abandonos en sitios de escritorio, y sólo un 20% de abandonos en aplicaciones móviles. Estas cifras indican que la facilidad de uso es esencial para una experiencia satisfactoria del cliente.
La razón por la que las aplicaciones móviles han tenido más éxito en la reducción de carritos abandonados que los sitios web móviles, es porque las aplicaciones de comercio permiten a los usuarios almacenar su información de forma segura, facilitando la repetición de pedidos sin tener que introducir las credenciales de pago cada vez. Los pedidos con un solo clic a través de una aplicación de comercio móvil ofrecen a los clientes la comodidad de comprar sin complicaciones, completando el ciclo de compra con un solo clic.
El proceso de 1 clic de Amazon es un excelente ejemplo de ello. Ofrece a sus clientes la opción de añadir un artículo a la cesta o comprarlo inmediatamente con sólo añadir los datos de la tarjeta de crédito (el número CVV, más concretamente). Esta característica ha cambiado las reglas del juego del gigante del comercio electrónico.
Cualquier empresa de comercio electrónico puede aumentar las conversiones un 35,26 con un mejor diseño de la caja. Implementar el proceso “un clic” es una forma de hacerlo.
3. Optimizar los sitios web para móviles
Los dispositivos móviles tienen pantallas más pequeñas que a menudo no son fáciles de usar en lo que se refiere a la búsqueda y navegación por el sitio. En el pasado, una mala optimización para móviles era una causa común de pérdida de clientes, pero con la atención que se presta hoy en día al diseño de la interfaz de usuario (UI), afortunadamente esto se está convirtiendo en cosa del pasado.
Las marcas pueden maximizar sus índices de éxito entre los clientes asegurándose de que tanto su sitio web como su aplicación de comercio móvil incorporan una interfaz de usuario bien diseñada para facilitar la búsqueda y la navegación sin fricciones a través de la amplia variedad de productos del catálogo.
Otra área clave para la optimización móvil es facilitar la búsqueda móvil. Los clientes prefieren utilizar la barra de búsqueda para encontrar los productos mientras compran en aplicaciones y sitios móviles. Debe implementarse la búsqueda inteligente en el sitio para optimizar la coincidencia perfecta de los resultados de búsqueda con los términos de búsqueda.
Según un estudio de análisis de búsqueda de sitios web realizado por Econsultancyel 4,63% de las conversiones se registran a partir de visitantes que utilizan la búsqueda, y aportan alrededor del 13,8% de los ingresos.
Mostrar rápidamente los resultados filtrados garantiza una gran experiencia de usuario (UX) en la aplicación de mCommerce o el sitio web de una marca, consiguiendo mayores conversiones y más clientes que repiten.
4. Aplicaciones web progresivas
Las aplicaciones nativas de las marcas, aunque son populares entre los clientes, tienen algunos inconvenientes: a menudo son engorrosas de instalar y pueden requerir muchos datos móviles para funcionar. Este año, sin embargo, una de las tendencias que están surgiendo es el uso de aplicaciones web progresivas.
Las aplicaciones web progresivas (PWA) son una tecnología que permite a los usuarios acceder a un sitio web en su smartphone y utilizarlo como una aplicación. Al igual que las aplicaciones tradicionales para teléfonos inteligentes, las PWA ofrecen a los usuarios actualizaciones instantáneas, notificaciones push, acceso sin conexión y tiempos de carga cortos.
Un buen ejemplo de una PWA de éxito es la que ofrece Starbucksque permite a los clientes ver el menú de la empresa y hacer un pedido sobre la marcha, incluso con una conexión a Internet inestable. En este sentido, las PWA son similares a las aplicaciones nativas, pero ocupan menos espacio en los dispositivos móviles.
La integración de las PWA puede ayudar a las marcas a llegar a los clientes proporcionando tecnologías rápidas y fáciles de usar que se comportan como aplicaciones nativas con la comodidad de los sitios web optimizados para móviles.
5. Personalización inteligente
El marketing personalizado ayuda a retener a los clientes. Research indicates 80% de los clientes prefieren comprar a una marca que les proporcione experiencias personalizadas. Las estrategias de personalización cuidadosamente planificadas, con la debida autorización del uso de los datos, pueden elevar la satisfacción del cliente a niveles superiores.
Las marcas pueden utilizar la personalización para centrarse en la segmentación conductual de los clientes e impulsar una comunicación basada en sus preferencias. Al registrar el comportamiento de navegación por el sitio web de su público objetivo, las marcas pueden recopilar datos contextuales de los usuarios, como la ubicación y el tiempo, para crear un mensaje único para cada comprador.
La comunicación personalizada basada en datos mejora las conversiones de ventas, ya que de este modo las marcas pueden asegurarse de que cada cliente recibe información útil en el momento adecuado. Una encuesta a los consumidores realizado por SmarterHQ revela que el 72% de los clientes se comprometen con la mensajería personalizada, y el 90% está dispuesto a compartir datos de comportamiento a cambio.
6. Compra por voz
Los altavoces inteligentes y los asistentes de voz como Siri de Google y Alexa de Amazon existen desde 2011, pero la compra por voz está ganando impulso. Se calcula que crecerá hasta 40.000 millones de dólares este año, lo que supone un salto gigantesco en comparación con los 2.000 millones de 2018.
Ahora se utiliza mucho la búsqueda por voz para buscar productos, hacer pedidos y hacer un seguimiento de la entrega. Los clientes también utilizan la voz para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, revisar y volver a pedir artículos.
En 27% de las búsquedas por voz en los dispositivos móviles, es imperativo que las marcas añadan esta función a sus aplicaciones de comercio móvil. La comodidad de la compra por voz y la rápida accesibilidad la convierten en una función preferida por la mayoría de los compradores online.
Optimizar una aplicación móvil de marca para incluir tecnología de búsqueda por voz permite a los usuarios de teléfonos móviles hacer preguntas hiperlocales como “cafeterías cerca de mí” o “supermercados cerca de mí”.
Esto también puede ayudar a optimizar el SEO móvil de tal forma que la aplicación de la marca y su sitio móvil funcionen en tándem para abordar fácilmente las consultas locales y vocales sobre la marcha. Por ejemplo, si el sitio web de una marca se ha creado en Squarespace, puede hacer referencia al Lista de comprobación SEO para identificar problemas y solucionarlos. También es importante garantizar que los sitemaps XML sean legibles para los visitantes del sitio web y los motores de búsqueda, y que los sitios web estén optimizados para móviles para ofrecer tiempos de carga rápidos.
7. Cripto pagos
La criptomoneda ha despegado a lo grande, habiendo alcanzado por fin alcanzado la corriente dominante en el último año. Se espera que el mercado de criptomonedas alcance un valor de 1.400 millones de dólares en 2024. It is forecast to grow at a CAGR of 6.18% from 2019 to 2024.
A medida que las criptomonedas maduran, los monederos de cadena de bloques están llamados a sustituir a los procesos de pago tradicionales. Cada vez son más las empresas que se plantean añadir esta opción a sus aplicaciones de comercio móvil para garantizar el futuro de su oferta, ya que cada vez hay más clientes interesados en los pagos con criptomonedas y en la posibilidad de realizar transacciones de forma más regular utilizando monedas virtuales.
Aparte de su evidente portabilidad, las criptomonedas también son compatibles con los códigos QR, lo que facilita los pagos digitales instantáneos. Otras razones por las que esta forma de moneda está llamando la atención son la rapidez de las transacciones, los bajos costes, el anonimato y la mejora de la seguridad.
Por tanto, integrar las API de una plataforma de criptomonedas de confianza en las aplicaciones móviles proporciona a las marcas un monedero seguro y personalizado para aceptar múltiples divisas de forma global y cómoda.
8. Comercio social
A partir de enero de 2023 las estadísticas muestran que más de la mitad del mundo (58,4%) utiliza ahora las redes sociales, es decir, 4.620 millones de personas. De ellos, 424 millones se han conectado en los últimos 12 meses. Globalmente, más de 67% de los usuarios de teléfonos móviles han accedido a los medios sociales. Dadas estas cifras, está claro que los medios sociales deben incorporarse a cualquier estrategia de mCommerce.
En el pasado, las marcas utilizaban redes sociales para generar notoriedad de marca y atraer clientes potenciales. En los tiempos modernos, ya es habitual que las marcas no sólo comercialicen, sino que también vendan directamente a través de las redes sociales, de ahí el auge del comercio social.
El comercio social tiene un enorme potencial debido a la popularidad de las plataformas de medios sociales visuales, como Facebook, Instagram y TikTok, y a la facilidad de las conversiones en estas plataformas. En particular, Facebook e Instagram ofrecen ahora publicaciones que se pueden comprar, en las que las marcas pueden etiquetar productos en cada imagen y crear enlaces fáciles de usar para hacer clic y comprar al instante.
Los clientes pueden, por tanto, descubrir y comprar sus marcas favoritas en un solo lugar en las plataformas sociales a través de su dispositivo móvil. Instagram Shops es un ejemplo de plataforma de redes sociales que ha trabajado directamente con las empresas para crear escaparates personalizables donde mostrar las colecciones y facilitar las compras.
Un estudio sobre las publicaciones shoppable en Instagram sugiere un aumento del 1416% en tráfico y un 20% en ingresos. El compromiso de los clientes y la generación constante de ingresos garantizan el crecimiento de esta tendencia en 2023 y más allá.
El comercio móvil está en auge
Se prevé que el sector crezca a medida que continúe la penetración de los dispositivos móviles en todo el mundo. El comercio móvil es el proceso de compra más cómodo y eficaz para los clientes que prefieren comprar en línea, desde dondequiera que estén, simplemente tocando la pantalla de su dispositivo móvil.
Por tanto, las marcas que se mantienen al día de las tendencias del mCommerce son las que están mejor situadas para ofrecer la mejor experiencia de usuario y fomentar la fidelidad del cliente. Aplicar una estrategia de comercio móvil bien estructurada puede mejorar drásticamente el ROI.
