Como han demostrado recientes investigaciones y tendencias (que analizaremos con más detalle aquí), «experiencia del cliente» son las dos palabras que están en boca de todos cuando se trata de comercio electrónico.
…Pero sabemos que lo sabes.
Lo que tal vez no saber es que el software de experiencia del cliente ha evolucionado – música de Odisea del Espacio – y, te alegrará saberlo, estamos a la vanguardia. De hecho, estamos preparados y listos para contarte cómo puedes aprovechar al máximo sus infinitas posibilidades (y de paso aumentar la satisfacción del cliente, su fidelidad y la repetición del negocio).
En primer lugar, por qué necesitas un software de experiencia del cliente (también conocido como CX).
Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan un software CX
En pocas palabras, capacita a las empresas de comercio electrónico para:
- Personalizar las experiencias de compra: Analizando los datos de los clientes, las empresas pueden ofrecer recomendaciones de productos y contenidos a medida, para mejorar el recorrido de compra.
- Agiliza la atención al cliente: Los chatbots y los sistemas automatizados basados en IA se encargan de las consultas rutinarias, para que los agentes puedan centrarse en cuestiones más complejas (en las que sólo lo hará un humano).
- Recoge Feedback y Actúa en consecuencia: Recoger Feedback de los clientes en tiempo real te ayuda a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar los productos y servicios.
| Según IBMla aplicación de una estrategia de CX omnicanal permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas, encontrándose con ellos donde están y mejorando la satisfacción general. |
Entonces, ¿qué hace realmente el software CS realmente y cómo puede hacerte la vida más fácil (y más rentable)?
Tendencias emergentes en la experiencia del cliente de comercio electrónico
- Integraciones de Inteligencia Artificial: La IA está transformando las interacciones con los clientes proporcionando experiencias personalizadas y un servicio eficiente. Por ejemplo, los chatbots potenciados por IA se utilizan cada vez más para responder a las consultas habituales de los clientes, aliviando la carga de los equipos humanos de asistencia.
- Hiperpersonalización: Aprovechando la analítica de datosLas empresas pueden ofrecer promociones personalizadas y sugerencias de productos, creando una experiencia de compra más atractiva. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos compartiendo información personal a cambio de servicios personalizados.
- Compromiso omnicanal: Proporcionar una experiencia fluida a través de múltiples canales garantiza que los clientes puedan interactuar con las marcas a través de sus plataformas preferidas, mejorando la comodidad y la satisfacción.
Cómo el software CX beneficia específicamente al comercio electrónico
- Comunicación multicanal racionalizada: Los clientes de comercio electrónico a menudo compran en varias plataformas, desde mercados a redes sociales. Un software de CX como eDesk garantiza que todas las interacciones se unifican en una sola bandeja de entrada, lo que reduce los tiempos de respuesta y evita que se pierdan consultas.
- Mejores tasas de retención: Las experiencias de compra personalizadas, impulsadas por las Reseñas de las herramientas de CX, aumentan la satisfacción del cliente y fomentan la repetición de las compras.
Aumento de las ventas: Analizando los datos de los clientes, las empresas de comercio electrónico pueden identificar oportunidades de venta y crear campañas específicas que impulsen los ingresos.
Principales empresas de software de gestión de la experiencia del cliente
En el comercio electrónico, es fundamental disponer de las herramientas adecuadas para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Hay varias empresas que están a la vanguardia en la prestación de servicios a medida. software de gestión de la experiencia del cliente para los minoristas online. Éstos son algunos de los líderes de la manada:
- Escritorio electrónico: Diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico, eDesk simplifica la comunicación con los clientes integrándose a la perfección con plataformas como Amazon, eBay y Shopify. Centraliza las consultas de los clientes, automatiza los flujos de trabajo y proporciona información para ayudar a las marcas a ofrecer una asistencia rápida y personalizada.
- Medallia: Se centra en captar las opiniones de los clientes a través de múltiples canales, proporcionando información práctica para mejorar el servicio y la retención.
- Qualtrics XM: Una potente plataforma que ayuda a las marcas a gestionar y optimizar el recorrido integral del cliente mediante estrategias basadas en datos.
Estas herramientas equipan a las marcas de comercio electrónico para satisfacer las demandas de los clientes de forma eficiente y mantener un alto nivel de calidad de servicio al mismo tiempo. Encuentra la más adecuada para ti y tu negocio online.
Invertir en una plataforma de experiencia del cliente adaptada y diseñada para el comercio electrónico, como eDesk – permite a las empresas ofrecer un servicio excepcional y destacar en un mercado cada vez más competitivo.
