Por lo general, los clientes llegan a tu tienda de comercio electrónico porque están pensando en comprarte. Sin embargo, todos sabemos que sólo un pequeño porcentaje de las visitas a tu sitio se traducirá en una venta. Optimizar tus tasas de conversión es vital si quieres obtener beneficios en el nuevo año. Veamos algunas ideas que pueden ayudarte a convertir a los navegantes en compradores.
#1. Make your products shine
La forma en que se presentan los productos en tu tienda online es increíblemente importante. Las fotos grandes con mucho espacio en blanco y las imágenes múltiples desde varios ángulos sirven para hacer más atractivos tus productos. Los expertos en marketing sugieren que es útil hacer que las imágenes sean interactivas, dando a tus clientes la posibilidad de hacer zoom y rotar las imágenes de los productos. El texto también es importante. No te limites a las palabras del fabricante. Si lo haces, tu puntuación SEO se verá perjudicada, ya que te meterán en el mismo saco que a todos los demás vendedores que utilicen el mismo texto. Escribe mejores descripciones que resuman las características y ventajas de forma útil. Cuando escribas para optimizar la conversión, siempre debes tener cuidado de no ser demasiado vendedor, pero no tengas miedo de entrar en detalles. Un resumen bien escrito, seguido de viñetas con la información del producto, será muy eficaz para incentivar la compra.
#2. Optimising your conversion rate by developing trust
Un sitio web en el que es difícil o imposible encontrar la información de contacto de la empresa puede desanimar a los clientes. Da la impresión de que el servicio postventa puede resultar problemático. Pon tu dirección y un número de teléfono gratuito en algún lugar fácil de encontrar para mostrar a los clientes que eres accesible si tienen dificultades más adelante. Recuerda que los compradores de hoy en día esperan un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Así que incorporar una función de Chat en vivo en tu sitio web hará saber a tus clientes que estás ahí para ellos cuando te necesiten. No hay mejor forma de desarrollar la lealtad que satisfaciendo las necesidades de tus clientes con rapidez y eficacia. La prueba social es otro elemento clave para generar confianza en la optimización de la tasa de conversión. La mayoría de los clientes online buscan opiniones de usuarios antes de comprar. ¿Por qué no incluir algunas junto a las descripciones de los productos? Asegurarán a los visitantes que tus productos han recibido el sello de aprobación de clientes satisfechos. eDesk cuenta con un sistema integrado que es un recurso estupendo para generar auténticas opiniones positivas. eDesk automatiza tus solicitudes de opiniones de una forma inteligente y específica que genera grandes volúmenes de opiniones positivas para tus SKU, ayudándote a aumentar rápidamente tus ventas aprovechando el poder del boca a boca.
#3. Make shopping easy
Walmart, Amazon, eBay y otros nombres conocidos han aprendido la lección de eliminar el dolor de las compras online. De eso trata fundamentalmente la optimización de la tasa de conversión, de eliminar cualquier posible barrera que obstaculice a los visitantes en su camino hacia la compra. Piensa en el proceso desde el punto de vista del cliente. Facilita la búsqueda del producto mediante funciones de búsqueda claras. Una vez localizado el producto, unas buenas imágenes y texto darán al comprador la información que necesita para tomar una decisión. Asegúrate de que tu botón de llamada a la acción sea claro e imperdible. No hay nada más desagradable que una página desordenada en la que hay que rebuscar para encontrar el botón “comprar”. Una vez que el cliente ha hecho clic en él, la venta es tuya para perderla. Si no estás convirtiendo a partir de aquí, puede que tu proceso esté fomentando el abandono del carrito y tengas que tomar medidas para solucionar estos problemas.
#4. Minimise cart abandonment
Hay una serie de factores relacionados con el abandono del carrito, el más importante de los cuales es el coste del envío. Casi la mitad de los minoristas online ofrecen ahora gastos de envío gratuitos, por lo que deberías planteártelo. Si no es una opción, puedes ofrecer el envío gratuito en compras superiores a un determinado importe. Un “temporizador de cuenta atrás” (envío gratuito si gastas otros 31,44 euros) podría ser una forma eficaz de impulsar las ventas. Si el envío no es tu problema, quizá quieras fijarte en otros obstáculos que estás poniendo a tus clientes. El registro forzado, las páginas de carga lenta, las dificultades con las contraseñas, las preguntas de seguridad complicadas, los formularios complicados o que llevan mucho tiempo para que los rellenen tus clientes se han citado como razones importantes para el abandono del carrito. Echa un nuevo vistazo a los obstáculos que tus clientes tienen que superar para comprar y mira a ver si puedes racionalizarlo todo lo posible. Cada obstáculo que pongas en el camino aumentará las cifras de abandono de carritos. A veces los clientes se distraen mientras compran. ¿Por qué no enviarles un correo electrónico recordándoles las compras que abandonaron? Asegúrate de que los productos se presentan gráficamente y de que tienes un botón CTA fácil incrustado en el correo electrónico para que el proceso sea lo más sencillo posible.
#5. Use Chatbots
La inteligencia artificial es una de las áreas más intrigantes y de más rápido desarrollo en el comercio electrónico en estos momentos. Los vendedores utilizan esta tecnología para ahorrar tiempo, mantener bajos sus costes y, en última instancia, ganar más dinero. Los chatbots han demostrado su eficacia una y otra vez cuando se trata de optimizar las tasas de conversión. Básicamente, los chatbots son programas informáticos diseñados para mantener conversaciones con humanos. Su aplicación en los negocios ha dado resultados increíbles. Este artículo detalla muy bien cómo se pueden utilizar los chatbots de Facebook para convertir a los navegantes en clientes con un gran efecto. Cuando implementes chatbots en tu sitio web, es importante que recuerdes hacer un seguimiento de estas interacciones con los clientes y documentar la implementación de los chatbots. De este modo, cuando optimices tu tasa de conversión en el futuro, podrás ver fácilmente cómo ha influido esta herramienta en las tasas de conversión.
Lo esencial para optimizar tu tasa de conversión
Recuerda que los clientes han llegado a tu sitio porque están pensando en hacer una compra. Cuanto más puedas ponerte en su lugar y hacer que el proceso les resulte fácil y satisfactorio, más volverán a tu sitio cuando quieran comprar. Seguir estos sencillos consejos te pondrá muy por delante de cualquier competidor que siga cometiendo los errores básicos del comercio electrónico.
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