Veamos algunas estadísticas de WhatsApp y sus implicaciones para el comercio electrónico en 2023.
- ¿Qué es WhatsApp Business?
- 7 Estadísticas clave de WhatsApp para el comercio electrónico en 2023
- Conclusión
WhatsApp Messenger es un servicio gratuito de mensajería instantánea y voz sobre IP. La aplicación se utiliza principalmente en dispositivos móviles.
Fundada en 2009
La aplicación fue fundada en 2009 por Brian Acton y Jan Koum, ex empleados de Yahoo.
Se llamaba WhatsApp porque sonaba como “qué pasa”.
Dirigido por sólo 50 personas en 2013
En 2013, WhatsApp tenía 20 millones de usuarios activos.
La aplicación fue gestionada por un equipo de sólo 50 personas.
El principal medio de comunicación para muchos internautas
En 2016, en regiones como América Latina, el subcontinente indio y gran parte de Europa y África, la aplicación se había convertido en el principal medio de comunicación por Internet. (Fuente : Wired)
Venta de 19.000 millones de dólares
En 2014, Facebook (ahora Meta Platforms) adquirió la firma por 19.000 millones de dólares.
El lanzamiento de WhatsApp para empresas en la categoría de aplicaciones de mensajería
En 2018 se lanzaron dos apps para empresas. Más información en WhatsApp para ecommerce.
La base de usuarios de WhatsApp: de unos pocos millones a 2.000 millones de usuarios
De todas las estadísticas de WhatsApp, la más llamativa es esta sobre el uso de WhatsApp.
Hay unos 2.000 millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo.
En 2020, según Tech Crunch, se enviaban unos 100.000 millones de mensajes diarios.
Este tipo de estadísticas hacen de WhatsApp la aplicación de mensajería más popular del mundo.
WhatsApp es increíblemente fácil de usar. A los internautas les encanta. Es una forma fácil de mantenerse en contacto con amigos y familiares, ya sea individualmente o mediante grupos de WhatsApp.
Pero, ¿qué pasa con WhatsApp para empresas? Veámoslo.
¿Qué es WhatsApp Business?
Es una aplicación gratuita que puede descargarse en teléfonos móviles iPhone y Android. Se dedica a ayudar a las empresas a relacionarse más con sus clientes.
La aplicación tiene dos áreas principales de interacción
El primero es como canal de comunicación para ayudar a los clientes.
Apoyo a los clientes
- Puede tratarse de responder a preguntas sobre sus productos o servicios.
- Ayudarles a sacar el máximo partido de su compra con consejos o asesoramiento.
- Incluso puedes enviarles vídeos para ayudarles a utilizar tu producto.
Trabajar como herramienta de ventas
Al utilizar la aplicación, obtendrá una selección de funciones que le ayudarán a comunicarse con sus clientes, contribuyendo a impulsar las ventas de su producto o servicio.
- Puede incluir mensajes automáticos vinculados a ventas para enviarlos cuando esté ocupado.
- Respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes, vinculadas también a las ventas.
- Muestre sus productos en listados, categorías y en enlaces de grupos de WhatsApp.
La mensajería instantánea también es una forma estupenda de difundir promociones, descuentos, rebajas y otras ofertas.
Puede agrupar a sus clientes
Crear un grupo de WhatsApp es una forma buena y precisa de dirigirse a determinados clientes. En definitiva, se trata de una aplicación de bajo coste con mucha fuerza que puede beneficiar realmente a sus operaciones de comercio electrónico.
Cómo conectar a los clientes con tu WhatsApp
- Añade tu número de teléfono de WhatsApp a los correos electrónicos y boletines electrónicos de tu empresa.
- Anuncia tu canal de mensajería en Facebook.
- Añade tu número de teléfono de WhatsApp a tus publicaciones en las redes sociales.
- Instale un widget de chat en su sitio web.
Es fácil pasarse a la versión para empresas desde WhatsApp Messenger
Como utilizas el mismo número de teléfono para cada una, tienen que ser dos aplicaciones distintas. Sólo tienes que descargar la aplicación de comercio electrónico y seguir las instrucciones.
Nota: si te mueves en sentido contrario, de la empresa a WhatsApp Messenger, no podrás llevarte las funciones de tu empresa, como los catálogos.
La aplicación de comercio electrónico consta de dos aplicaciones comerciales para dos tipos distintos de usuarios comerciales
La primera es para las pequeñas empresas. La segunda es una versión empresarial o de plataforma para grandes empresas con bases de clientes globales. Aquí tiene más información sobre cada uno de ellos.
Aplicación WhatsApp Business
Esta versión está destinada a las pequeñas empresas que desean gestionar personalmente las conversaciones con sus clientes. Es una forma estupenda de que una pequeña empresa conecte con sus clientes y es una aplicación muy popular. En pocos años, esta versión empresarial de WhatsApp ya se ha convertido en uno de los líderes del mercado mundial en la categoría de aplicaciones para empresas.
Es una conexión directa con SU base de clientes.
La aplicación ofrece a una pequeña empresa toda una serie de oportunidades para crear o reforzar relaciones con los clientes.
Ayuda a alimentar las oportunidades de CRM
Si se utiliza bien, la aplicación puede ayudar a fidelizar y retener a los clientes e incluso a aumentar las ventas.
Algunas de las principales ventajas y estadísticas de los negocios de WhatsApp que utilizan la aplicación
Abierto y servicial
Puedes tener un perfil de fácil acceso o un escaparate virtual para tu negocio lleno de información útil sobre lo que haces, lo que eres y dónde estás ubicado.
Logotipo y enlaces
Además de una descripción de tu negocio, puedes incluir un logotipo, tu horario de apertura y enlaces a tu sitio web o tienda Shopify.
También puede ofrecer a los clientes -o clientes potenciales- una forma fácil de ponerse en contacto, sin tener que recurrir al correo electrónico o llamar por teléfono.
Muestre sus productos o servicios
La gente está tan acostumbrada a la plataforma de mensajería WhatsApp que es fácil que se acerquen a ver un escaparate de tus productos o servicios.
Y, como todos sabemos, la facilidad de uso es clave. Si facilita las cosas a los clientes y les ofrece una experiencia de compra más agradable, puede aumentar las ventas.
RENT MANTRA empezó a utilizar la aplicación y experimentó un aumento del 10% en clientes y del 15% en ventas (Fuente META)
Incluso puede saludar a los clientes automáticamente, dándoles la bienvenida a su negocio.
Junto con un catálogo de sus productos, también puede incluir enlaces a sus cuentas en las redes sociales para fomentar la participación y el intercambio.
Fácil comunicación
Esté donde esté y haga lo que haga, puede responder rápida y directamente a clientes individuales o grupos de clientes.
Haz que se sientan queridos
Esto hace que los clientes se sientan queridos y atendidos. Esto es especialmente útil si un cliente tiene una pregunta sobre uno de sus productos, una pregunta que le tiene a punto de comprar su producto. Una respuesta rápida, positiva y útil puede cerrar la venta antes de que el cliente decida irse a otra parte.
Automatización de las respuestas
También puedes automatizar tus respuestas para que tu empresa pueda responder inmediatamente a los usuarios de WhatsApp fuera del horario de oficina o cuando estés ocupado atendiendo a otros clientes.
Para agilizar las respuestas a los usuarios de Whatsapp que preguntan por tu empresa, puedes configurar accesos directos en la base de conocimientos para responder a las preguntas más habituales.
También dispone de una función de etiquetado que puede ayudarle a gestionar sus comunicaciones con los clientes. Esta función de WhatsApp puede ayudarte a clasificar y priorizar tu trato con los clientes.
Por ejemplo, puede etiquetar su comunicación con los usuarios de WhatsApp en categorías como Nuevo cliente, Nuevo pedido, Pago pendiente o Problema del cliente.
La empresa de relojes MATOA añadió la app para comunicarse con sus clientes y ahora el 80% de todos sus clientes utilizan WhatsApp para relacionarse con la empresa y el 20% de las interacciones con clientes a través de WhatsApp se traducen en ventas (fuente META).
Aumentar la propensión a comprar
Cuando construyas tu catálogo, puedes mostrar tu producto en colecciones de productos similares para facilitar a los usuarios de Whatsapp la navegación por tu tienda.
Puedes compartir todo tu catálogo con clientes nuevos y existentes en WhatsApp, Facebook e Instagram.
Enlazar con las redes sociales puede ser una forma muy eficaz de aumentar su base de clientes.
Y en cuanto a promociones, ofertas o introducción de nuevos productos, puede hacer anuncios transmitiéndolos a varios clientes al mismo tiempo.
Portblue ha incorporado la aplicación a sus operaciones y el 80% de las ventas se realizan a través de ella (fuente : Meta).
Una forma sencilla y atractiva de promocionar su empresa
Las herramientas incluyen códigos QR, enlaces cortos y botones de acción en tu página de Facebook, tienda de Facebook, perfil de Instagram o tienda de Instagram.
Puedes crear anuncios en Facebook que dirijan a WhatsApp desde tu página web.
Todas estas ventajas pueden suponer un gran impulso para una pequeña empresa.
Plataforma WhatsApp Business
Como hemos dicho, esto es para las grandes empresas, las que se comunican con los clientes mediante programas. Utilizando el poder de la API de WhatsApp, las grandes empresas pueden acercarse a sus clientes a escala. La aplicación permite a las empresas enviar imágenes, vídeos y PDF.
Con tal versatilidad, no es de extrañar que pueda ayudar a impulsar las actividades de marketing, ventas y asistencia a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Gracias a la API, las empresas pueden aprovechar herramientas como las llamadas a la acción interactivas, las listas dinámicas de productos y los medios enriquecidos. Estas herramientas pueden impulsar las ventas cruzadas y otras promociones.
Las conversaciones automatizadas pueden ayudar a las cargas de trabajo de asistencia a los agentes, integrándose con las plataformas de CRM y marketing.
La API ofrece dos vías principales por las que una empresa puede conectar directamente con sus clientes:
- Respuesta: poner el número de WhatsApp del negocio en el sitio web, la tienda web y en comunicaciones como el correo electrónico puede aumentar el conocimiento y fomentar el contacto a través de WhatsApp.
- Contacto proactivo: la empresa puede enviar mensajes a los clientes que hayan optado por recibirlos en cualquier fase de su recorrido como clientes.
Las 10 principales ventajas de WhatsApp para el comercio electrónico
- WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo entre los internautas.
- Con la API, sólo pagas por el mensaje que envías o recibes.
- Es una herramienta de marketing atractiva y rastreable con la que puede controlar la interactividad con sus clientes.
- Fácil inscripción: puedes utilizar un código QR para que la gente se inscriba y reciba tus mensajes.
- Puede dirigirse a un público internacional.
- Puede utilizar mensajes automáticos para responder a las preguntas de los clientes.
- Es una gran exposición para su marca.
- Puedes aceptar pedidos de tu producto a través de WhatsApp.
- Es más probable que la gente compre en una empresa a la que puede enviar un mensaje directo (Fuente : Meta).
- Es fácil crear una estrategia de mensajería para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico (Fuente Meta).
Esta App y plataforma son geniales para las empresas, pero ¿qué pasa con el usuario de WhatsApp?
¿Quiénes son y dónde están? Son preguntas interesantes desde el punto de vista del comercio electrónico. Veamos algunas estadísticas clave de especial interés para quienes se dedican al comercio electrónico.
7 Estadísticas clave de WhatsApp para el comercio electrónico en 2023
Hay muchas estadísticas sobre WhatsApp, los usuarios de WhatsApp, el uso de WhatsApp y los datos demográficos de los usuarios de WhatsApp.
Aquí tienes siete estadísticas clave de WhatsApp Business para ilustrar lo atractiva que es la propuesta de incluir mensajes de WhatsApp en tu estrategia empresarial.
Principales estadísticas de WhatsApp Nº 1: Usuarios activos de WhatsApp
En febrero de 2020¹, había más de 2.000 millones de usuarios activos de WhatsApp. (Cifra basada en usuarios mensuales). Es una estadística fenomenal del número de usuarios de WhatsApp.
Desde el punto de vista empresarial, lo bueno de esta enorme base de usuarios activos es que ya utilizan y les gusta esta aplicación de mensajería. Forma parte de sus vidas y, como empresa, no tiene que introducir a estos clientes potenciales en un nuevo canal de comunicación. Literalmente, te reúnes con ellos donde se sienten “como en casa”.
Veamos algunos desgloses y otras estadísticas de WhatsApp en torno a estos 2.000 millones de usuarios activos.
- La tasa de mensajería instantánea de WhatsApp es de unos 100.000 millones de mensajes al día. (FUENTE Tech Crunch)
- 500 millones de usuarios utilizan WhatsApp cada día. (Fuente: Statista)
- En Estados Unidos hay unos 70 millones de personas que utilizan WhatsApp. (Fuente Statista)
- Casi una cuarta parte de los adultos de EE.UU. utiliza WhatsApp (Fuente: Pew Research)
- Desglose por edades de los usuarios de WhatsApp en EE.UU.: el 27% tiene entre 26 y 35 años, el 20% entre 36 y 45 años, el 19% entre 15 y 25 años y el 17% entre 46 y 55 años. (Fuente: Statista)
Nota: el anterior desglose por edades de los usuarios en EE.UU. puede considerarse atractivo para las empresas, ya que implica que el 83% de los usuarios en EE.UU. están en edad de trabajar y presumiblemente tienen ingresos regulares.
- Lo último en demografía de WhatsApp: más de 500 millones de usuarios en la India. (Fuente Entrackr)
- El mayor mercado de WhatsApp es el de la India.
- En 2014, la aplicación tenía 50 millones de usuarios activos mensuales en la India.
- En otoño de ese año, la cifra había aumentado a 70 millones de usuarios.
- En 2017, había 200 millones de usuarios de WhatsApp en la India.
- Actualmente hay 500 millones de usuarios activos en el país.
- Esto significa que el 10% de los usuarios de WhatsApp están en la India.
- La función de transferencia de dinero entre usuarios de WhatsApp Pay solo está disponible en la India.
- Esto podría explicar la popularidad de la aplicación en el país.
- La app Business, que no se lanzó hasta 2018, cuenta con 50 millones de usuarios activos (Fuente Tech Crunch)
- Facebook estimó el valor de WhatsApp en la asombrosa cifra de 19.000 millones de dólares cuando iT compró la aplicación en 2014. Por aquel entonces, WhatsApp tenía 450 millones de usuarios activos mensuales. De los usuarios activos mensuales de WhatsApp ese año, el 70% accedía a la aplicación todos los días. (Fuente Forbes). Desde entonces, el número de usuarios de WhatsApp no ha dejado de crecer:
(Fuente Business of Apps, fuente gráfica AppMagic)
Estadísticas clave de WhatsApp nº 2: 99% de tasa de apertura en la API de mensajería
Según la entrevista de Telemedia, esta estadística procede de empresas que habían probado la versión para empresas. Los usuarios llegaron a responder al 40% de sus mensajes.
Estadísticas clave de WhatsApp nº 3: 40 millones de usuarios de WhatsApp al mes consultan los catálogos de WhatsApp en la app (Fuente WhatsApp)
Es una estadística magnífica para las empresas. Los catálogos son una forma sencilla de que los clientes potenciales encuentren y examinen los productos mientras utilizan su aplicación de mensajería favorita.
Incluso pueden compartir catálogos y artículos utilizando los enlaces de una empresa en su sitio web, Instagram o página de Facebook.
Para las últimas cuatro de nuestras siete estadísticas importantes de WhatsApp, vamos a obtenerlas directamente de la boca del caballo.
Veamos algunos casos prácticos de Meta para ver el comercio electrónico en acción con la aplicación. Veremos que una buena conexión con tus clientes que usan WhatsApp puede suponer un aumento de las ventas, de la fidelidad y de los beneficios.
Estadísticas clave de WhatsApp nº 4: Aumento del 42% en el margen neto de ingresos por intereses a través de WhatsApp en Bank Mandiri (Fuente Meta)
El mayor banco de Indonesia empezó a comunicarse con sus clientes a través de la plataforma empresarial. Entre los ejemplos de estas comunicaciones por mensajería se incluía la mensajería instantánea para instalar planes y personalizar pagos con tarjeta de crédito.
- El banco experimentó un aumento del 42% en los ingresos netos por intereses y del 56% en el número de solicitantes de tarjetas de crédito que respondieron a los avisos de verificación.
- El 37% de las conversiones se produjeron a través de WhatsApp.
- WhatsApp se ha convertido en el canal número uno del banco en cuanto a conversiones, por encima de otros canales como SMS, televentas, centros de atención telefónica, sitio web y aplicaciones móviles.
Estadísticas clave de WhatsApp nº 5: 70% de tasa de resolución de consultas de clientes sin tener que contactar con soporte en vivo en Modanisa (Fuente Meta)
Esta popular marca de moda turca empezó a utilizar la versión para empresas de la aplicación de mensajería.
La comunicación en cinco idiomas a través de la aplicación de mensajería más popular mejoró su servicio de atención al cliente y su experiencia global.
- La empresa descubrió que podía resolver el 70% de las consultas de los clientes sin tener que recurrir a la asistencia en directo.
- Esto supuso un ahorro del 36% en los costes de funcionamiento de los centros de llamadas.
- Vieron que más de la mitad de los clientes que utilizaban WhatsApp pasaban del centro de llamadas a un canal conversacional.
- Cuando Modanisa introdujo un nuevo chatbot, el 55% de los clientes lo utilizaron para hacer sus primeros pedidos a través de WhatsApp.Estadísticas clave de WhatsApp nº 6: se quintuplicaron las consultas de clientes en Omay (Fuente Meta)
Esta marca de aperitivos saludables con sede en la India mejoró la personalización de su experiencia de compra utilizando la aplicación.
Sus estadísticas muestran que, gracias a los clientes que utilizan WhatsApp, pudieron aumentar drásticamente su tasa de conversión y quintuplicar sus ventas. Ahora utilizan WhatsApp como principal canal en línea.
- La empresa quintuplicó el número de consultas en comparación con el anterior canal de correo electrónico.
- En un año se triplicaron los clientes que repetían.
- Las ventas al por menor se quintuplicaron en un año, gracias sobre todo a la aplicación de mensajería instantánea.
Estadísticas clave de WhatsApp nº 7: aumento del 70% de las ventas en Chéel (Fuente Meta)
Este minorista de bolsos sostenibles recurrió a WhatsApp Business para conectar mejor con sus clientes y dar a conocer su marca.
Los usuarios de WhatsApp utilizaron códigos QR a través de la aplicación para poder compartir mejor la información de los productos con sus clientes, lo que se tradujo en un aumento de las ventas del 70 %.
- El minorista experimentó un aumento de las ventas del 70% en un periodo de dos meses.
- Del número de usuarios de WhatsApp, el 80% de los nuevos clientes en un periodo de tres meses utilizaron un código QR de WhatsApp para iniciar transacciones.
Conclusión
Sólo hemos analizado siete de todas las estadísticas de WhatsApp que existen sobre esta extraordinaria app de mensajería, pero todas ellas ilustran el poder de la aplicación más descargada del mundo.
Hemos visto que el uso de WhatsApp alcanza los 2.000 millones de usuarios activos mensuales, lo que convierte a WhatsApp en el líder entre las apps de mensajería. También hemos visto algunos interesantes desgloses de las estadísticas de usuarios de WhatsApp.
Sea cual sea tu negocio, puedes aprovechar el enorme número de usuarios activos diarios de WhatsApp, y dado que el crecimiento de usuarios de WhatsApp parece que va a seguir subiendo, es un buen momento para utilizar WhatsApp y crecer con él.
Empieza hoy mismo a centralizar la atención al cliente con WhatsApp y eDesk
¹ Blog de WhatsApp. Dos mil millones de usuarios mensuales: conectando el mundo en privado. WhatsApp. (2020, 12 de febrero)
