Al igual que tú, nos apasionan nuestros clientes: su éxito es lo que nos mueve. Por eso, el equipo de Producto del eDesk siempre está mejorando nuestro servicio de asistencia y nuestra plataforma de Feedback. Nuestros clientes preguntan, y nosotros escuchamos.
Este verano nos hemos centrado en lanzar nuestro esperado Modo Oscuro y la funcionalidad Instagram DM, además de una nueva App Store con nuestra primera integración de voz. Sigue leyendo para conocer más detalles sobre cómo estamos facilitando el éxito del comercio electrónico.
Nueva pantalla de inicio del eDesk: Empieza el día a la manera del eDesk
La pantalla de inicio del eDesk es una nueva página que ayuda a realizar un seguimiento de las consultas de los clientes con una vista de panel de números de tickets abiertos y SLA. Y las últimas noticias sobre comercio electrónico y atención al cliente, casos prácticos y consejos y trucos en el Feed de Contenido.
Nuevo Modo Oscuro: Fácil a la vista
Una de las características más solicitadas este año, nuestro Modo Oscuro es más cómodo para tus ojos, ya que utiliza un tema más oscuro para la interfaz de usuario de la aplicación, que reduce la cantidad de luz emitida por la pantalla. Infórmate sobre nuestro Modo Oscuro aquí: Más información
Nuevo App Store: Tenemos tu App
Para acelerar la resolución de incidencias, hemos facilitado aún más la integración con más aplicaciones de comercio electrónico que ningún otro producto de atención al cliente a través de nuestra App Store.
Con nuevas ofertas de Aircall y Wish, e integraciones nativas con más de 75 canales de mercado, tienda web, feedback, cumplimiento, redes sociales y comunicación, ¡eDesk tiene una aplicación para eso!
Descubre cómo los agentes de atención al cliente pueden navegar rápidamente por el ecosistema del comercio electrónico utilizando el eDesk App Store en nuestro seminario web del 15 de septiembre: Regístrate ahora
Nueva Integración de Deseos: Haz que comprar sea divertido
Nos estamos integrando de forma nativa con Wish, un mercato global con la friolera de 1,8 millones de artículos vendidos cada día. Su enfoque en el comercio móvil ofrece a los comerciantes una oportunidad fenomenal para hacer crecer su negocio en más de 100 países.
Los clientes de eDesk que se registren para vender en el mercato Wish obtendrán descuentos especiales, así como una gestión de cuenta dedicada. Más información
Nueva integración en Aircall: Un centro de llamadas en la nube
Las empresas de comercio electrónico se esfuerzan por ofrecer un gran servicio de atención al cliente, pero en la era de los envíos en el mismo día y las crecientes demandas de los clientes, los vendedores online necesitan ofrecer tiempos de respuesta más rápidos que nunca.
Garantizar tiempos de respuesta de 24 horas significa aumentar la asistencia tradicional por correo electrónico, así que nos asociamos con Aircall para añadir voz a la asistencia por correo electrónico, chat y redes sociales para nuestros clientes. Descubre más sobre nuestra integración con Aircall en nuestro seminario web del 15 de septiembre: Regístrate ahora
Nueva integración de Instagram: DMs y menciones
Más compradores que nunca utilizan Instagram para ponerse en contacto con las marcas con consultas previas y posteriores a la venta. eDesk importa ahora DMs y menciones directamente desde Instagram para que los agentes de atención al cliente puedan convertir más consultas en ventas.
Descubre cómo responder más rápidamente a los compradores de Instagram con eDesk aquí: Más información
Feedback sobre el nuevo aspecto: Cambio de imagen de la pantalla de inicio
Nuestra investigación muestra que casi la mitad de los compradores de EE.UU. y el Reino Unido en Internet cada vez que compran, así que este verano hemos renovado el Feedback del eDesk para que los vendedores online puedan proteger aún más fácilmente la reputación de su marca.
El nuevo aspecto de la pantalla de inicio, con una vista de panel de información procesable y prácticos atajos, y la compatibilidad automática con Amazon Request a Review, Trustpilot y Google My Business, hace que responder a las opiniones y mitigar las opiniones negativas sea un juego de niños.
Comprueba cómo nuestro nuevo aspecto puede ayudar a los vendedores online a conseguir muchas más opiniones aquí: Ver más
Usuarios nuevos: Haz clic para conectarte
Ahora es aún más fácil ampliar la atención al cliente durante los periodos de mayor actividad comercial, como la vuelta al cole, el Black Friday y el Cyber Monday.
Descubre aquí cómo incorporar rápidamente un nuevo servicio de atención al cliente con un enlace de invitación rápido desde una cuenta de administrador de eDesk: Leer más
Miscelánea: Hay más
Otras mejoras del producto han hecho que eDesk sea aún más rápido de usar. Hemos añadido Reseñas y filtros que ofrecen un mayor control de los informes de rendimiento de agentes, productos y canales. Y hemos añadido una tonelada de nuevo material de autoayuda a nuestro Centro de Ayuda para que los vendedores de comercio electrónico que nos apasionan puedan alcanzar el éxito.
Ver una demostración: Pruébalo gratis
Descubre cómo eDesk puede ayudar a tu marca de comercio electrónico a ofrecer una mejor atención al cliente con mayor rapidez. Reserva una demo con uno de nuestros expertos cuando te venga bien, o prueba eDesk gratis durante 14 díassin necesidad de tarjeta de crédito.
